现代实用社交礼仪

1、 / 12第一章礼仪的概论第一节现代社交礼仪的涵义、原则和作用一、现代社交礼仪的涵义 二、现代社交礼仪的原则（一）尊敬他人 （二）约束自我 （三）诚实守信 （四）平等友善（五）宽容豁达 （六）入乡随俗 （七）谦恭有度 （八）严守礼规 三、现代社交礼仪的作用（一）塑造良好形象 （二）沟通有益信息 （三） 协调人际关系（四） 促进社会文明 （五） 适应“入世”需要 第二节加强道德修养，提高礼仪水平一、德及礼互为表里 二、加强道德修养（一）学习和遵守公民道德基本规范（二）理解和实践社会主义道德建设的核心、原则和基本要求（三） 认真学习和遵循社会公德（四） 加强职业道德修养，认真履行角色道德（五）修身

2、养性，着力家庭美德建设三、提高礼仪水平（一）知书达“礼”（二） 躬行实践（三）慎独重微（四）角色恰当第二章塑造良好的自我形象个人礼仪第一节仪容仪态一、仪容（一）代表风度 注重仪表 （二）头发修饰保持头发日常整洁依据自己的特点慎选发型（三）面部修饰 眼部修饰 鼻部修饰（四）薄施妆粉化妆应遵循的原则 化妆礼规及禁忌讲究风度头发长短要男女有别，适中为度美发要自然得体 口部修饰耳部、颈部修饰提倡积极化妆（五）注意个人卫生 手部的保洁及修饰注意全身卫生和生活卫生下肢的清洁及修饰 避免不雅行为二、仪态（一）仪态在社交中的礼仪作用无声的体态语比有声的口头语表达的内容有时更丰富、更真实体态语能够表达有声语言所

3、不能表达的真情仪态美有助于展示风采，树立良好的自我形象仪态美有助于加深交往对方的第一印象，形成良好的首因效应（二）几种主要的举止姿态站的姿态坐的姿态 蹲的姿态 走的姿态第二节服饰穿戴一、服饰的社交意义及穿戴原则（一）服饰的社交意义服饰是社会身份的标志 服饰是一种无声的交际语言（二）服饰穿戴的礼仪原则整洁原则 和谐原则 TPO原则（三）不同场合的不同色彩及搭配喜庆场合悲哀场合服饰是人体美的重要表现形式 服饰也是一种重要的交际礼仪个性原则 文雅原则庄重场合相似色服饰搭配 主色调服饰搭配（三）西装的着装规范西式传统女礼服异彩纷呈的其他裙装手套（二）首饰二、服饰的色彩及搭配（一）色彩的象征意义（二）服

4、饰色彩的搭配同色系服饰搭配 对比色服饰搭配三、男士着装礼节（一）中外传统礼服 （二） 西装的流派四、女士着装礼节（一）中外传统女礼服 我国传统女礼服旗袍（二）西装套裙及其他 裙装典雅的西装套裙五、服装配件及饰品佩戴（一）服装配件的礼节 帽子六、饰品佩戴的礼节（一） 眼镜（三）手表、钢笔及皮包 第三节谈吐表情一、谈吐（一）言语礼貌文雅敬语得体（二）言谈清晰幽默谦雅适当吐词清晰准确（三）注意言谈礼节尊重对方 看场合说话 （四） 注意言谈忌语言谈幽默含蓄看对象说话亲疏有度，保持距离面部的表情达意会说话的眼睛手势的运用原则二、表情（一）面部表情头部的表情达意 （二）眉目传情会唱歌的眉毛（三）手势及其他

5、体语手势的表情功能第三章 扩大人际交往的媒介一交际礼仪 第一节见面礼节一、介绍礼节（一）自我介绍时的礼节（三）集体介绍时的礼节二、称呼礼节（一） 称呼的原则 （三）称呼的忌讳 三、握手、拥抱及吻礼（一）握手礼 握手的场合 握手时的忌讳 四、拥抱礼 五、吻礼一、鞠躬礼（一） 鞠躬礼的形式及适用场合（三）鞠躬礼的异域礼俗二、拱手礼三、致意礼（一）致意礼的先后 一、名片的起源及其内容（一）名片的起源二、名片的用途 三、递接名片的礼节（一）递送名片的礼节 一、见面献物礼 三、注目礼（二）居中介绍时的礼节（二） 称呼的礼俗握手的礼节握手礼的异域习俗（二）鞠躬礼的礼节要求（二）致意礼的形式（二）名片的内容

6、及规格（二）接受名片的礼节第二节鞠躬、拱手及致意第三节交换名片的礼节第四节见面献物礼、合十礼及其他二、合十礼四、鼓掌礼第四章交往应酬礼仪第一节交谈礼节一、交谈的要领（一）知人善谈，言随旨谴（三） 态度坦诚，亲切有礼（二）善选话题，内容适宜（四） 环境适当，仪态得体二、倾听的艺术（一）倾听是一种修养（二）学会倾听三、交谈八忌 一、拜访礼节（一）事先预约，不做不速之客（三）登门有礼，不做冒失之客（五）举止文雅，不做粗俗之客第二节拜访及迎送礼节（二）守时践约，不做失约之客（四）衣冠整洁，不做邋遢之客（六）适时告辞，不做难辞之客（二）热情迎候三、迎访礼节（一）预做准备（三）待客以礼 第三节赠礼送花礼节

7、一、馈赠的原则（一）注重情意（三）赠受有度（二）因人而宜（四）随俗避忌（二）选择时机（四）说明寓意（二）依礼还礼（二）受花礼节（四）常用鲜花的花语二、馈赠的艺术（一）注意品位（三）表现大方三、受礼及答礼（一） 恭谨受礼四、送花的礼节及禁忌（一） 赠花礼节 （三） 赠花的宜及忌第四节问候探望礼节一、问候的形式及礼节（一）问候形式（二）问候礼节（二）注意表情谈吐二、探望的礼节（） 掌握探视时间 （二） 携带适宜礼品 第五节沙龙及舞会礼节一、沙龙礼节（一）沙龙的种类（二）沙龙聚会的礼节（二） 在舞场的举止二、舞会礼节（一） 舞会的组织准备第六节婚丧寿庆礼节一、婚礼（一）婚礼的形式 （三）婚礼请柬及赠

8、礼（二）婚礼的程序（二） 成人礼（二） 吊丧及安慰二、寿诞礼（一） 贺生日（三）祝寿礼三、丧葬吊唁（一）讣告及丧仪第五章宴请礼仪第一节宴会的筹办一、常见的宴请形式（一）宴会（三）工作宴会（二）招待会（二）宴会桌次，位次的安排（二） 准时出席二、宴请礼节（一） 宴会准备 （三） 礼貌迎客三、赴宴礼节（一） 答复邀请 （三） 入席礼节第二节中餐的礼节一、中餐的特色和用餐方式中餐的菜序（一）中餐的特色（三）（二）中餐摆台及用餐方式（二）礼貌动箸二、进餐礼节（一） 文雅进餐（三）客各尽欢，不必主劝 第三节西餐的礼节一、西餐的特色（一）西餐的起源及类别（二）西餐的特色（二） 西餐餐具的用法（二）用餐时的

9、举止风度二、西餐餐具的摆法及用法（一） 西餐餐具的摆法三、西餐的吃法及举止风度（一） 西餐的吃法四、离席及告退 第六章公共礼仪 第一节讲究社会公德一、爱护公物，保护环境（一）爱护公物（二）保护环境（二） 乐于助人（二）以右为尊（二） 讲究卫生（二） 无碍他人（二） 待人以诚二、尊老爱幼，乐于助人（一） 尊老爱幼三、礼让有序，以右为尊（一） 礼让有序四、文明礼貌，讲究卫生（一） 文明礼貌五、遵纪守法，无碍他人（一） 遵纪守法六、亲疏有度，待人以诚（一） 亲疏有度七、遵守“网德”，文明上网一、徒步出行的礼规二、乘坐汽车、轮船的礼规（一）乘坐轿车的礼规（三）乘坐公共汽车、轮船的礼规第二节遵循外出礼节

10、（二）乘坐吉普车的礼规三、乘坐火车的礼规 四、乘坐飞机的礼规五、旅居时的礼节要求第七章 通向市场的桥梁一通信礼仪第节交际文书一、交际书信（一）书信的起源（二）书信的种类（三） 书信的构成 （四）笺文结构（五）封文款式（二）邮发（四）回复二、信的礼仪要求（一）书写（三）收阅 第二节礼仪文书一、礼仪文书及要求（一）重礼（三）简明（二）合体（二）迎送类礼仪文书二、礼仪文书写法（一）邀约类礼仪文书（三）贺吊类礼仪文书第八章通讯礼仪第节电话礼仪一、打电话的礼仪（一）选择通话时间（二）拟好通话要点（二）慎用免提（二）认真倾听应对（二）勿碍他人（四）尊重对方 （六） 确保安全 （八） 放置到位二、接电话的礼

11、节（一）及时接听三、电话应对的礼节（一） 注意“电话形象”四、注意结束通话时的礼貌五、手机、呼机的使用礼规（一）遵守公德 （三） 保持畅通 （五） 重视私密 （七） 科学使用第二节电报传真及电子邮件的使用礼规一、电报（一）称谓恰当（三）严格遵循格式（二）文字简练、准确（二）依礼使用（二）电子邮件的撰写及收发二、传真（一） 依法使用三、电子邮件（一） 何谓电子邮件（三）遵守网络礼仪第九章求职礼仪第一节学会推销自己一、千里“因缘” 一信牵（一）求职信的作用 （三）写求职信十忌 （二）求职信的结构和表达 技巧（二）简历表的编写技巧二、简历求职者的名片（一）简历表的功能和内容构成第二节面试礼仪一、面试

12、的准备（一）了解用人单位及其主管（三） 整理好需要带的资料（二）做好面试前的心理准备和面试内容的准备（二）举止得体（四）遵守礼节（二） 面试内容（二） 给主试人留下更深刻的印象二、应试时的仪表、谈吐和礼节（一） 仪表庄重 （三） 谈吐文雅三、求职面试的过程及内容（一） 礼貌贯穿面试全过程四、面试后的追踪（一） 面试后的回顾及总结 第十章让你的朋友遍天下一涉外礼仪第一节涉外接待 一、涉外接待的工作原则（一） 态度热情友好（三）讲究礼宾秩序（二）注意身份对等（四）注重实际效果（二）安排来访日程（四）布置接待环境（二）介绍及行礼（四）安排下榻（二）赠礼送花的礼节及禁忌二、涉外接待的准备（一） 确认来

13、访事宜 （三） 确定迎送规格 （五） 准备接待来宾三、涉外接待的基本程序（一） 迎客准备及接站 （三）陪同乘车 （五） 送行四、涉外交往的礼节（一）日常涉外交往的礼节 第二节涉外会见及会谈一、会见及会谈的程序（一）要求会见 （三） 做好准备（二）接受请求（二） 宾主并列试（四）主人居中试二、会见及会谈座次的安排（一） 宾主分列试（三）宾主相对试（五）圆桌试三、会见及会谈中的礼节要求 一、涉外文艺晚会（一）涉外文艺晚会的组织 第三节涉外晚会舞会及观光游览（二）涉外文艺晚会的礼节要求（二）涉外舞会的礼节要求（二）参观单位接待二、涉外舞会（一） 涉外舞会组织三、涉外参观游览（一）参观计划的安排及陪同

14、（三）景点游览第十一章国外礼俗举要 第一节 外国人的姓名和称呼 一、外国人的姓名（一）姓前名后（三）有名无姓（五）父子（祖孙）同名（二）名前姓后（四）妻随夫姓二、外国人的称呼（一）对外国人的泛尊称（三）对外国官方人士的公务性称呼（五） 对社会主义国家和兄弟党人士的称呼（二）对有社会地位人士的荣誉性称呼（四） 对王室及贵族的特殊性称呼（二） 伊斯兰教的礼俗及禁忌（二） 对数字的偏好及忌讳 第二节 带国际性的特殊礼俗一、宗教礼俗及禁忌（一） 基督教的礼俗及禁忌 （三）佛教的礼俗及禁忌二、国外一些国家的宜及忌（一） 对颜色的偏好及忌讳三、国外一些手势语的不同涵义一、亚洲部分国家的交往礼俗（一）日本的

15、礼俗（三）泰国的礼俗 第三节 亚非部分国家交往礼俗（二）朝鲜、韩国的礼俗 （四） 沙特阿拉伯的礼俗（二） 尼日利亚的礼俗二、非洲部分国家的交往礼俗（一） 阿尔及利亚的礼俗第四节 欧美及大洋州部分国家交往礼俗一、欧洲部分国家的交往礼俗（一）英国的礼俗（三）德国的礼俗（二）法国的礼俗（四）俄罗斯的礼俗（二）加拿大的礼俗（四）墨西哥的礼俗（二）新西兰的礼俗二、美洲部分国家的交往礼俗（一）美国的礼俗（三）巴西的礼俗三、大洋州部分国家的交往礼俗（一） 澳大利亚的礼俗 第五节 外国重要节日礼俗 一、主要宗教节日礼俗（一）圣诞节 （三） 愚人节 （五） 古尔邦节（二）复活节（四）幵斋节（六）世界佛陀日（二）

16、 春节（四） 泼水节 （六） 母亲节 （八） 感恩节 （十） 老人 节二、一些国家的民俗节日（一） 新年节庆（三）狂欢节（五）情人节（七）父亲节（九） 教师节做一个幸福女人女性礼仪第一讲：您的装束是高雅气质的宣言一一着装礼仪1、怎样穿着才得体2、穿出高雅添风景3、佩戴饰物衬风度4、袜子应随裙子走5、色彩为肌 肤增光6、职业女装的稳健魅力1、千人各面，自成妆法 2、懂得护肤才 能永保青春3、三分钟日常妆4、护肤养颜十要诀5、“幸福表情”健美 操6、可别冷落您的第二张“脸” 7、美容保健时刻表 1、“走”出您的 风采人生2、“站”出您的婷婷身姿 3、“坐”出您的端庄秀丽 4、用体 态表达洒脱个性5

17、、甜美的微笑使女性灿烂生辉 6、玉手轻扬意味深长7、亲密的情意在触摸中传递 8、不良体语从何来1、敬语为您带来日常生 活方便2、切莫忽视了称呼3、忘“我”赢得关系融洽 4、说服从体谅对 方延伸出来5、抗议来自降温的头脑 6、温柔女性的谈话方式 7、成熟女 人用耳朵交际 第二讲：社交从时尚女人的妆台延伸化装礼仪第三讲：脱俗的举止衬出摇曳多姿的人生一一举止礼仪第四讲：优雅的谈吐是高素质的标志言谈礼仪第五讲：白领丽人为公司献礼一一办公室礼仪1、办公室的交往守则十条2、及男性职员的交往方法3、迟到以后的做法4、办公室待客（女职员的细腻优势）5、对新人的态度6、慎重对待上司7、装扮还要考虑及同事的协调

18、8、在 办公室如何使用香水第六讲：得体的礼仪如和煦的阳光交往礼仪1、作介绍时的八种常识2、自我介绍的忌讳有哪些 3、使用名片的礼仪4、让别人记住您是谁 5、 不让人记恨的拒绝技巧 6、交友十忌第七讲：餐桌上的风度留下永久回味一一餐桌礼仪1、餐厅请客十要诀2、食不厌精，礼不厌细 3、文质彬彬吃中餐4、风度翩翩吃西餐5、自给 自足自助餐6、典雅如诗的咖啡宴7、清香袅袅的茶会8、潇洒穿梭的酒 会9、巧用餐巾显身手第八讲：典礼聚会有“礼典”一一集会礼仪1、组织活动巧安排2、幵业典礼热闹缤纷3、庆祝活动“新、奇、特”4、悼念活动庄重肃穆5、舞会咼雅活泼6、记者招待会紧凑咼效 7、展览会引人入胜8、参观浏 览活动细致周到第九讲：礼物是载运快乐的飞船一一馈赠礼仪1、礼物之“礼”2、对路礼物身价昂3、书是闭着眼睛也不会送错的礼物 4、娇艳的鲜花会 说话5、好礼用在“节”上6、给礼物戴件合乎身份的装饰 7、请给礼物 签个名吧8、不该送的礼物第十讲