人力资源部管理规范

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word文件类型人力资源管理标准文件内容制定?人力资源管理标准?的目的修改号0文件编号HR-M-000页码第1页共1页制定(zhdng)?人力(rnl)资源管理标准(biozhn)?的目的(md)* 制订(zhdng)本标准是为了说明人力资源管理政策和程序，确保行政人力资源工作的一贯性* 向人力资源部人员提供日常工作的指导。* 使公司员工了解行政人力资源工作的作用，了解人力资源管理政策和程序。* 使人力资源管理标准格式化，以便更正、修改本标准不是为了限制创造力，相反，它应被看作是人力资源管理工作的一个

2、根底，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日趋完善。本标准的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用方便。因此，酒店应保证经常 更新它的内容，以反映酒店管理的精华。 本标准应以机密文件对待，这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司外的人看到它的内容。文件类型人力资源管理标准文件内容目录修改号0文件编号HR-M-000页码第1页共4页 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc80528179 HR-M-01岗位职责 PAGEREF _Toc80528179 h 6HR-M-01-001 HYPERLINK l _Toc80528180 职位(zhwi)

3、：人力资源总监 PAGEREF _Toc80528180 h 6HR-M-01-002 HYPERLINK l _Toc80528181 职位：人力资源总监(zn jin)秘书 PAGEREF _Toc80528181 h 7HR-M-01-003 HYPERLINK l _Toc80528182 职位：人事(rnsh)主任 PAGEREF _Toc80528182 h 8HR-M-01-004 HYPERLINK l _Toc80528183 职位(zhwi)：人事调配员 PAGEREF _Toc80528183 h 9HR-M-01-005 HYPERLINK l _Toc80528184

4、 职位(zhwi)：劳开工资员 PAGEREF _Toc80528184 h 10HR-M-01-006 HYPERLINK l _Toc80528185 职位：员工事务主任 PAGEREF _Toc80528185 h 11HR-M-01-007 HYPERLINK l _Toc80528186 职位：员工事务管理员 PAGEREF _Toc80528186 h 12HR-M-01-008 HYPERLINK l _Toc80528187 职位：员工宿舍清洁工 PAGEREF _Toc80528187 h 13HR-M-01-009 HYPERLINK l _Toc80528188 职位：员

5、工设施管理员 PAGEREF _Toc80528188 h 14HR-M-01-010 HYPERLINK l _Toc80528189 职位：医生 PAGEREF _Toc80528189 h 15HR-M-01-011 HYPERLINK l _Toc80528190 职位：培训主任 PAGEREF _Toc80528190 h 16HR-M-01-012 HYPERLINK l _Toc80528191 职位：培训教师 PAGEREF _Toc80528191 h 17 HYPERLINK l _Toc80528192 HR-M-02人力资源管理体系HR-M-02-001 HYPERLI

6、NK l _Toc80528194 业绩评核 PAGEREF _Toc80528194 h 18 HYPERLINK l _Toc80528195 HR-M-02-002人员流动分析 PAGEREF _Toc80528195 h 18 HYPERLINK l _Toc80528196 HR-M-02-003酒店人员编制 PAGEREF _Toc80528196 h 20 HYPERLINK l _Toc80528197 HR-M-03人事管理 HYPERLINK l _Toc80528198 HR-M-03-001人员编制 PAGEREF _Toc80528198 h 21 HYPERLINK

7、 l _Toc80528199 HR-M-03-002招聘 PAGEREF _Toc80528199 h 22 HYPERLINK l _Toc80528200 HR-M-03-003入职 PAGEREF _Toc80528200 h 23 HYPERLINK l _Toc80528201 HR-M-03-004转正 PAGEREF _Toc80528201 h 24HR-M-03-005 HYPERLINK l _Toc80528202 劳动合同 PAGEREF _Toc80528202 h 25HR-M-03-006 HYPERLINK l _Toc80528203 内部调动 PAGERE

8、F _Toc80528203 h 26 HYPERLINK l _Toc80528204 HR-M-03-007离职 PAGEREF _Toc80528204 h 27 HYPERLINK l _Toc80528205 HR-M-03-008升降职 PAGEREF _Toc80528205 h 28 HYPERLINK l _Toc80528206 HR-M-03-009处分 PAGEREF _Toc80528206 h 29 HYPERLINK l _Toc80528207 HR-M-03-010工资 PAGEREF _Toc80528207 h 30 HYPERLINK l _Toc805

9、28208 HR-M-03-011福利 PAGEREF _Toc80528208 h 31 HYPERLINK l _Toc80528209 HR-M-03-012人事档案 PAGEREF _Toc80528209 h 34文件类型人力资源管理标准文件内容目录修改号0文件编号HR-M-000页码第2页共4页 HYPERLINK l _Toc80528210 HR-M-03-013入职与离职 PAGEREF _Toc80528210 h 35 HYPERLINK l _Toc80528211 HR-M-03-014职位调配与升降 PAGEREF _Toc80528211 h 36 HYPERLI

10、NK l _Toc80528212 HR-M-03-015奖励与惩罚 PAGEREF _Toc80528212 h 37 HYPERLINK l _Toc80528213 HR-M-03-016方案(fng n)生育(shngy)管理标准(biozhn) PAGEREF _Toc80528213 h 39 HYPERLINK l _Toc80528214 HR-M-03-017工伤(gngshng)标准(biozhn) PAGEREF _Toc80528214 h 40HR-M-04 HYPERLINK l _Toc80528215 培训管理 PAGEREF _Toc80528215 h 42

11、 HYPERLINK l _Toc80528216 HR-M-04-001新员工入职培训标准 PAGEREF _Toc80528216 h 42HR-M-04-002 HYPERLINK l _Toc80528217 培训员管理标准 PAGEREF _Toc80528217 h 43 HYPERLINK l _Toc80528218 HR-M-04-003培训大纲编制说明 PAGEREF _Toc80528218 h 45 HYPERLINK l _Toc80528219 HR-M-04-004培训需求调查标准 PAGEREF _Toc80528219 h 48 HYPERLINK l _To

12、c80528220 HR-M-04-005培训班纪律管理标准 PAGEREF _Toc80528220 h 49 HYPERLINK l _Toc80528221 HR-M-04-006培训管理标准 PAGEREF _Toc80528221 h 50 HYPERLINK l _Toc80528222 HR-M-04-007员工外派培训管理标准 PAGEREF _Toc80528222 h 51 HYPERLINK l _Toc80528223 HR-M-04-008培训的方案管理和动态控制标准 PAGEREF _Toc80528223 h 52 HYPERLINK l _Toc80528224

13、 HR-M-04-009交叉培训管理标准 PAGEREF _Toc80528224 h 53HR-M-05 HYPERLINK l _Toc80528225 员工事务管理 HYPERLINK l _Toc80528226 HR-M-05-001员工宿舍管理规程 PAGEREF _Toc80528226 h 54 HYPERLINK l _Toc80528227 HR-M-05-002医务室管理规程 PAGEREF _Toc80528227 h 56 HYPERLINK l _Toc80528228 HR-M-05-003员工设施管理规程 PAGEREF _Toc80528228 h 58 HY

14、PERLINK l _Toc80528229 HR-M-05-004员工事务检查标准 PAGEREF _Toc80528229 h 60 HYPERLINK l _Toc80528230 HR-M-05-005人事部财物管理标准 PAGEREF _Toc80528230 h 61 HYPERLINK l _Toc80528231 HR-M-05-006培训档案、资料、设施设备管理标准 PAGEREF _Toc80528231 h 62 HYPERLINK l _Toc80528232 HR-M-05-007员工事务部所涉及的财物分类 PAGEREF _Toc80528232 h 63 HYPE

15、RLINK l _Toc80528233 HR-M-05-008员工事务部财物管理总那么 PAGEREF _Toc80528233 h 64 HYPERLINK l _Toc80528234 HR-M-05-009员工事务部财物管理细那么 HYPERLINK l _Toc80528235 HR-M-06 平安防范 PAGEREF _Toc80528235 h 65 HYPERLINK l _Toc80528237 HR-M-06-001防火意识 PAGEREF _Toc80528237 h 66 HYPERLINK l _Toc80528238 HR-M-06-002应急措施 PAGEREF

16、_Toc80528238 h 67 HYPERLINK l _Toc80528239 HR-M-06-003设备设施使用 PAGEREF _Toc80528239 h 68文件类型人力资源管理标准文件内容目录修改号0文件编号HR-M-000页码第3页共4页 HYPERLINK l _Toc80528241 HR-M-06-004平安意识 PAGEREF _Toc80528241 h 69 HYPERLINK l _Toc80528242 HR-M-06-005人力资源部平安防范标准 PAGEREF _Toc80528242 h 70 HYPERLINK l _Toc80528243 HR-M-

17、06-006人力资源部平安防范检查措施 PAGEREF _Toc80528243 h 72 HYPERLINK l _Toc80528244 HR-M-06-007事故事件处理 PAGEREF _Toc80528244 h 73 HYPERLINK l _Toc80528245 HR-M-06-008员工突发事故的管理规程 HYPERLINK l _Toc80528246 HR-M-06-009急救标准 PAGEREF _Toc80528246 h 74 HYPERLINK l _Toc80528247 HR-M-07 劳动纪律(lo dn j l) HYPERLINK l _Toc80528

18、248 HR-M-07-001酒店劳动纪律(lo dn j l)要求 PAGEREF _Toc80528248 h 75 HYPERLINK l _Toc80528249 HR-M-07-002酒店(ji din)编班标准(biozhn) PAGEREF _Toc80528249 h 77 HYPERLINK l _Toc80528253 HR-M-07-003部门(bmn)考勤方法 PAGEREF _Toc80528253 h 78HR-M-07-004 HYPERLINK l _Toc80528258 部门劳动纪律要求 PAGEREF _Toc80528258 h 79HR-M-08 人力

19、资源 HYPERLINK l _Toc80528264 内务管理 PAGEREF _Toc80528264 h 80HR-M-08-001 HYPERLINK l _Toc80528265 酒店培训课程组织标准 PAGEREF _Toc80528265 h 80 HYPERLINK l _Toc80528266 HR-M-08-002培训教案管理标准 PAGEREF _Toc80528266 h 81 HYPERLINK l _Toc80528267 HR-M-08-003人事部内务管理标准 PAGEREF _Toc80528267 h 82 HYPERLINK l _Toc80528268

20、HR-M-08-004员工事务部内务管理标准 PAGEREF _Toc80528268 h 83 HYPERLINK l _Toc80528269 HR-M-09 周期检查表 HYPERLINK l _Toc80528270 HR-M -09-001人事部 HYPERLINK l _Toc80528271 HR-M-09-002 培训部 PAGEREF _Toc80528271 h 85 HYPERLINK l _Toc80528272 HR-M-09-003 员工事务部 PAGEREF _Toc80528272 h 85HR-M-10 HYPERLINK l _Toc80528273 第九章

21、 人力资源部组织架构 PAGEREF _Toc80528273 h 86HR-M-10-001 HYPERLINK l _Toc80528274 人力资源部概述 PAGEREF _Toc80528274 h 87 HYPERLINK l _Toc80528277 HR-M-10-002人事部 PAGEREF _Toc80528277 h 88HR-M-10-003 HYPERLINK l _Toc80528280 培训部 PAGEREF _Toc80528280 h 89HR-M-10-004 HYPERLINK l _Toc80528284 员工事务部 PAGEREF _Toc8052828

22、4 h 89 HYPERLINK l _Toc80528287 附件一、?外派员工培训学习期限及附加劳动合同期一览表? PAGEREF _Toc80528287 h 91 HYPERLINK l _Toc80528288 附件二、?培训协议书? PAGEREF _Toc80528288 h 92文件类型人力资源管理标准文件内容目录修改号0文件编号HR-M-000页码第4页共4页 HYPERLINK l _Toc80528289 附件四、外语水平达标要求 PAGEREF _Toc80528289 h 93 HYPERLINK l _Toc80528290 附件五、?根本培训科目表? PAGERE

23、F _Toc80528290 h 94 HYPERLINK l _Toc80528291 附件六、培训课程评估表 PAGEREF _Toc80528291 h 95 HYPERLINK l _Toc80528292 附件七、培训员培训绩效评估表 PAGEREF _Toc80528292 h 96 HYPERLINK l _Toc80528293 附件八、?离职约见面谈记录表? PAGEREF _Toc80528293 h 96 HYPERLINK l _Toc80528294 附件九、?工伤范围及认定? PAGEREF _Toc80528294 h 98 HYPERLINK l _Toc805

24、28295 附件十：?员工受伤/意外报告表? PAGEREF _Toc80528295 h 98 HYPERLINK l _Toc80528296 附件十一、?每月离职及流动率分析表? PAGEREF _Toc80528296 h 101文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 人力资源总监修改号0文件编号HR-M-01-001页码第1页共1页岗位职责职位(zhwi)：人力资源总监职级(zh j)：行政(xngzhng)级直接(zhji)上司：总经理管辖(gunxi)范围：人事部、培训部、员工事务部一、 主要职责保障日常运行正常。保障优质效劳与效率。保证人、财、物、保密性信息的平安。了解国家有

25、关人事管理的政策和法规。协助制订和实现年度经营预算。处理和促进客户关系。制订酒店的人事、劳动、工资、福利政策和管理规程。制订酒店的培训大纲。制订(zhdng)和实施本部的年度培训和培养方案(fng n)。审定和监督实施酒店(ji din)的培训和培养方案(fng n)。处理(chl)本部的日常人事和行政事务。监督酒店各部的人事管理。员工设施的效劳和管理。执行直接上司的指令。二、 主要任务审定全店各级岗位职责；修订?员工标准?；修订管理规章与标准；督导制订和实施各部门的年度培训和培养方案；重审各部现行的用工、编班的合理性，贯彻执行新的人事和用工政策；提高对员工设施的效劳和管理水平；完善人事管理系

26、统和其他信息管理；完善实施评估标准。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 人力资源部秘书修改号0文件编号HR-M-01-002页码第1页共1页职位：人力资源总监秘书职级：员工直接上司：人力资源总监 一、主要职责保证员工档案资料等保密性信息的平安。熟悉国家及酒店在人事方面的相关标准。严格执行酒店文件管理标准和审批程序。负责部门文件、资料的收发及传递工作。协助人力资源总监安排人事会议。整理存档文件。负责本部门员工的考勤与排班。检查部门设施设备运行情况。统计部门月度评估资料。及时完成上级交办的临时工作任务。二、主要工作任务理顺员工档案及酒店文件的存放和管理。协助(xizh)完善人事(rnsh)及

27、工资管理(gunl)系统(xtng)。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 人事主任 / 经理修改号0文件编号HR-M-01-002页码第1页共1页职位(zhwi)：人事主任 / 经理职级：经理级直接上司：人力资源总监管辖范围：人事部一、 主要职责 参与制订、审核并执行酒店相关的人事、工资、劳保福利等政策。参与制订和审核岗位职责、操作细那么和编排班方案。向各部门提供人事效劳，其中包括：招聘；入离职约见和测评；工资和福利发放；人员调配、升降职、奖惩、入离职等各项手续；办理员工劳动关系和社会保障手续；协助进行B级以下人员的任职评估。审批B级及其以下级别人员的入离职、奖惩和调动申请。参与制定酒店

28、和部门的人事劳资的年度预算。人事档案和相关信息管理。提供相关的政府政策、法规、信息等咨询。处理和促进劳动人事方面的对外关系。对所辖范围内的人、财、物进行有效利用和管理。执行上司的临时指令。二、 主要(zhyo)工作任务完善(wnshn)人事及工资管理系统。修订(xidng)和完善人事管理规章和标准(biozhn)。修订(xidng)和制作?员工标准?。建立员工离职约见标准。汇编岗位职责。制订酒店及部门评估标准。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 人事调配员修改号0文件编号HR-M-01-004页码第1页共1页职位：人事调配员职级：员工直接上司：人事主任一主要职责一熟知国家劳动调配工作政策

29、，上级主管部门制订的各项管理标准和程序。 二负责效劳人员的定编、定员、调配、招收、招聘、考勤、考核等工作，对人事主任负责。 三按政策和标准办事，坚持原那么，廉洁奉公，积极发现人才，提出合理的用人建议。 四深入各部门，了解用工的实际情况，提出调整的意见，提交部门工作会议讨论。二主要任务一负责对劳动合同、劳务证及人员调配资料的妥善保管。二接待应聘、咨询、办理手续等各类人员，接待和处理职工的投诉。三高效率的为部门补充人员，办理调入、调出及劳动合同手续，办事认真、及时。四完成上级交办的各项临时工作任务。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 劳开工资员修改号0文件编号HR-M-01-005页码第1页

30、共1页职位(zhwi)：劳开工(ki gng)资员职级(zh j)：员工直接(zhji)上司：人事主任一、主要职责严格执行酒店(ji din)工资管理标准和审批程序。熟悉国家及酒店在人事方面的相关标准。维护人事、工资信息系统的真实、准确、完整。确保人事及工资管理系统资料调整的及时、准确、无误。负责每月员工工资和奖金的按时发放。负责统计考勤系统资料的统计分析。及时办理离职员工的离店手续。每日检查保养电脑、打印机等办公设备。及时完成上级交办的临时工作任务。主要工作任务完善人事及工资管理系统。完善指纹考勤系统与人事、工资系统的吻合。每月统计酒店人事月报表。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 员

31、工事务主任/经理修改号0文件编号HR-M-01-006页码第1页共1页职位(zhwi)：员工事务主任职级(zh j)：经理(jngl)级直接上司(shn s)：人力资源总监管辖范围(fnwi)：员工事务部 一、主要职责一保障部门工作正常运行。二保障优质效劳与效率。三保障部门财产的平安与合理使用。四协助制订人事、工资、劳保福利等管理规章和政策。处理部门的日常和行政事务。协助人事管理劳动合同，办理用工手续，调解劳务纠纷。制定员工福利待遇，保障员工的合法权益。提供优质的后勤效劳，了解员工的疾苦、困难及需求，及时向上级反应。负责员工宿舍的管理与效劳。负责医务室的管理与酒店卫生防疫工作。检查部门设施设备

32、运行情况。执行上司的其他指令。二、工作任务制定部门各项规章制度和工作流程。更新及维修员工宿舍，严格控制费用。协助办理有关人事工作。监督酒店员工设施的效劳质量包括员工餐厅、浴室，并提出建议。全面协助修订人事管理标准，修订?员工标准?。员工满意度调查。检查督导员工宿舍设施的维修和保养。明确?岗位职责?。催促部门实施评估标准。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 员工事务管理员修改号0文件编号HR-M-01-007页码第1页共1页职位：员工(yungng)事务管理员职级(zh j)：员工直接上司：员工(yungng)事务主任 主要职责(zhz)负责员工宿舍的日常管理工作，维护(wih)宿舍的正常

33、生活秩序。负责各项规章标准的执行落实，及时制止违章行为。按酒店工作待遇标准对住宿员工进行接待和床位安排。检查宿舍区域内员工活动和住房秩序，发现问题及时处理和上报。定期安排宿舍清洁工将员工宿舍的布草等物品送洗衣房洗涤，送洗帐目清楚。按时检查宿舍区域的平安消防设备及房间上下水、电器、暖气、门窗等使用情况，发现问题及时报修。检查宿舍房间及走廊的日常卫生。每天检查宿舍清洁工的工作记录及交班记录。每月做好宿舍物品的盘点、补充和报损，帐目清楚。检查部门设施设备运行情况。完成上司交办的其他工作。主要工作任务检查宿舍的日常清洁卫生工作。按方案更换报损布草。负责检查、统计评估记录。文件类型人力资源管理标准文件内

34、容岗位职责 员工宿舍清洁工修改号0文件编号HR-M-01-008页码第1页共1页职位：员工(yungng)宿舍清洁工职级(zh j)：员工直接(zhji)上司：员工事务主任 主要职责严格执行交接班标准(biozhn)，责任明确，交接(jioji)清楚，每日下班前半小时与接班人员做好交班。负责员工宿舍及走廊的卫生清洁，垃圾及时清理装袋送往垃圾房。每周一换洗房间的床单、被罩、枕套，夏季每月换洗毛巾被。每周湿擦楼梯3次，刷洗走廊卫生桶。按季节和气温的变化提前做好布草准备。每年换季前洗刷房间纱窗，清洁电风扇，准备电蚊香器等准备工作。配合工程部做好维修工作。每日夜间巡查房间入住情况，并做好巡查记录。严格

35、遵守劳动纪律，值班室内不得聚堆说笑打闹；工作时间不准干私活、吃零食等。以良好的态度文明效劳，对员工热情友好，及时帮助接传工作 ，关心照顾生病员工。做好入住登记，不得遗漏，不得让外人进入宿舍，更不准外人在宿舍留宿。每班检查宿舍设施、设备情况上下水、电器、暖气、墙壁、门窗等及时报修，保证完好。每班进行消防平安检查，发现隐患及时报告上司或消防中心。保持值班室的清洁卫生，不得存放私人物品。尊重住宿员工的个人隐私。严格执行酒店各项管理标准。二、 主要工作任务一熟练掌握新的员工宿舍管理方式，提高效劳水平。二明确岗位职责。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 员工设施管理员修改号0文件编号HR-M-01

36、-009页码第1页共1页职位：员工(yungng)设施管理员职级(zh j)：员工直接上司：员工(yungng)事务主任 一、主要职责一 负责员工更衣室、浴室、伞架等员工设施的看护，发现破坏、偷盗员工设施行为及时制止并汇报(hubo)罚款。二 检查宿舍(ssh)设施设备运转情况，发现问题及时报修，并配合工程部做好维修工作。三 负责员工更衣室、浴室、伞架等员工设施的卫生，及时清理，保证洁净，作到：1每天必须在更衣或沐浴时间后做卫生大清。2在更衣或沐浴时间内做地面保洁。3墙面、地面、洗手台、更衣橱面为卫生日清范围。4顶棚、更衣橱顶、作为方案卫生，每周六早班清理一次。5杜绝墙角蜘蛛网、橱面积尘、地面

37、积水、垃圾在地等现象。6夏季每日喷灭蝇药一次。四负责员工更衣室、浴室、伞架等员工设施的效劳工作，落实员工设施各项管理标准，为员工提供优质效劳。五严格执行交接班标准，每日下班前半小时与接班人员做好交接班，上班时间为每日9：00- 19：00和19：00-次日2：00，次日6：00-9：00。二、主要工作任务做好员工设施日常管理和效劳。积极参加培训，提高效劳质量。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 医生修改号0文件编号HR-M-01-010页码第1页共1页职位(zhwi)：医生职级(zh j)：主管(zhgun)级直接上司：员工事务(shw)主任 主要职责负责(fz)制定医务室年度费用预算和

38、医疗器械的补充方案。酒店员工健康证的管理和检查。催促落实各项卫生管理标准，组织进行防病宣传。 全面负责酒店传染病的预防、治疗和报告工作。负责药品的质量和数量的监控和管理，保证药品的正常和及时供给。负责药品帐目的登记、统计和年终核算工作。负责病人的合理诊疗、用药和转诊工作，按日做好就诊人数、转诊人数和病假人数的记录工作。负责工伤和危急病人的及时治疗、处理和转诊工作。做好酒店员工年度健康检查。配合做好酒店爱国卫生、方案生育、义务献血、食品卫生检验工作。检查部门设施设备运行情况。完成上司交办的其他工作。二、主要工作任务一 员工就诊档案及酒店文件的存放和管理。二 掌握国家及酒店在人事医疗方面的相关标准

39、。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责-培训主任/经理修改号0文件编号HR-M-01-011页码第1页共1页职位：培训(pixn)主任 / 经理(jngl)职级(zh j)：经理级 直接上司(shn s)：人力资源总监管辖(gunxi)范围：培训部 一、主要职责 一 负责全酒店的培训管理。二 制订酒店年度培训方案，指导部门制订培训方案，并负责督导实施，检查和总结。三 建立有效的培训机制，组织建立酒店培训网络，协调督导并评估各部门培训员的工作。四 负责制订酒店?培训大纲?、年度培训方案及培训预算。五 负责组织全店的培训活动。六 负责培训教材的审定，拟定培训主题和培训方式。七 酒店外来培训的承

40、接和管理，店外相关部门的联络和协作。八 处理本部门的日常人事和行政事务。九 负责酒店宣传栏的编辑和出版。十 检查部门设施设备运行情况。十一 及时完成人力资源总监交办的其他工作。二、主要工作任务 一 完成酒店?培训大纲?试行稿。二 修改和落实年度培训方案。三 结合GSP方案和培养方案进行专项培训。四 建立酒店培训网络，建立培训员/员评估标准。五 每月拟定培训月历，并每月进行总结评估。六 组织各部门的外语培训，制定外语考核的奖惩标准。七 按照管理公司的要求，填补培训方面的缺项。八 建立健全员工培训档案。文件类型人力资源管理标准文件内容岗位职责 培训主任修改号0文件编号HR-M-01-012页码第1

41、页共1页职位(zhwi)：培训主任(zhrn)职级(zh j)：主管(zhgun)级直接上司(shn s)：培训经理管辖范围：培训工作一、主要职责 一向培训经理负责，服从领导并积极做好培训工作。二协助培训经理制订酒店年度培训方案，指导部门制订培训方案，并负责督导实施，检查和总结。三协助制订酒店?培训大纲?、年度培训方案及培训预算。四协助组织全店的培训活动。 五协助培训教材的审定，参与拟定培训主题和培训方式。 六编写培训教材，讲授新的培训课程。 七负责酒店宣传栏的编辑和出版。 八检查培训部门设施设备运行情况。二、主要工作任务 一负责新员工入职培训，并做好考核、评估工作。二讲授酒店资讯、效劳标准、

42、礼节礼貌课程。三负责外语课的课程设置、教学管理、考核评估工作，并帮助外聘教师解决工作中的实际问题。四协助经理检查、督导各部门的培训工作。五具体负责各种外来培训、交叉培训的组织工作。六每月拟定培训月历，并进行总结评估。七负责每月酒店人力资源活动的宣传画刊/画页的征投稿和员工宣传栏的编辑。八负责统计培训学员考勤及成绩通报。九负责办公用品的领取和保管。文件类型人力资源管理标准文件内容人力资源管理体系-业绩评核修改号0文件编号HR-M-02-001页码第1页共1页业绩评核评核宗旨业绩(yj)评核是酒店(ji din)对雇员(gyun)的工作表现(bioxin)及其业绩进行周期性的考核(koh)评估，其

43、目的是：提高管理人员素质，持续保持并改进雇员的工作水准提高酒店管理水平，实现酒店经营管理目标因此，酒店建立自上而下的和自下而上相结合的、严格的、公平公正透明的管理人员考评体系，做到考评与培训相结合；劳动奉献与劳动报酬相结合；考评结果与浮开工资、职务升迁相结合，以更好地开发酒店人力资源，发挥管理者的积极性、主动性和创造性，不断地提高酒店经济效益和社会效益。考评对象 总监、部门经理、主管、员工等酒店各级雇员。考评程序 考评要自下而上和自上而下相结合，自我考评和逐级考评相结合，程序如下：自我考评 由被考评人根据?标准对照自己的工作表现和业绩进行自我评估、打分，报告直接上级。逐级考评与复核部门总监由总

44、经理进行考评复核；部门经理由部门总监进行考评，总经理复核；主管由部门经理考评，部门总监复核。员工由主管考评，部门经理复核。考评要求要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原那么。要由上而下，实行逐级考评，逐级复核，一级评一级，不准越级考评，不准越权复核。要熟悉被考评人的业务和工作标准，亲自观察和掌握被考评人的工作表现。要正确掌握?标准?，抓住主要问题，着眼于现状和开展，作出符合实际的结论。要充分发扬民主，把考评作为行之有效的上下级沟通方式，允许被考评人对考评结果提出异议。要建立严格的考评文档管理标准。各部门和人力资源部妥善保管考评文档，除酒店正常使用外，未经主管人员批准，任何人无权调阅、传播

45、、扩散。文件类型人力资源管理标准文件内容人力资源管理体系 人员流动分析修改号0文件编号HR-M-02-002页码第1页共1页人员流动分析政策：酒店离职约见的政策是尽量约见所有离职员工。目的：了解员工流动(lidng)原因，找出酒店管理缺乏(quf)之处，向酒店领导(ln do)提供改进(gijn)和完善(wnshn)酒店现行相关政策的分析和依据。离职员工约见标准：由人事主任负责约见离职员工，对于经理级以上人员和有特别情况的雇员由人力资源总监约见并及时向总经理汇报。约见时要填写离职面谈表再谈话；约见时不得与被约见者争辩。对违纪离职人员的约见，应讲明其过失所在及酒店处理的依据等，使其心悦诚服。谈话

46、内容及面谈表保密，查询须经人力资源总监批准；谈话涉及的个人隐私内容应严格为之保密。要做好约见记录，月底将离职分析情况交总经理审阅；约见如遇锋利问题及突出矛盾应及时向总经理汇报。约见人郑重向离职人员强调遵守合同标准的保密事项，申明泄露保密事项的相关责任，并向其交代清楚相关的离职手续。面谈记录表及离职档案按月集中长期存档，注销在册档案。离职约见面谈纲要在店工作期间是否遇到过麻烦和不公正的对待？工作是否得到了应有的支持？对酒店和所在部门的管理有哪些需要改善？是否今后考虑重新入职戴斯？酒店对员工的工作与生活条件应做哪些改善？酒店的优势和弱点有哪些？酒店存在哪些违纪等现象？有无重要的事情或私人性的事情向

47、酒店说明？即将去任职的新单位的待遇、职位和其他福利条件如何？离职约见面谈记录表见附表月离职及流动率分析见附表离职约见面谈分析报告见附表文件类型人力资源管理标准文件内容人力资源管理体系 酒店人员编制修改号0文件编号HR-M-02-003页码第1页共1页酒店人员编制人力资源部负责对酒店组织结构图、人员编制定期审阅，如在编制上须做更改，及时向总经理提出建议。所有部门应按该组织结构图运作，人数不能超过编制。所有人员申请(shnqng)必须填写人员申请单，并须经总经理最终(zu zhn)批准。文件类型人力资源管理标准文件内容人事管理 人员编制修改号0文件编号HR-M-03-001页码第1页共1页人员(r

48、nyun)编制根据经营管理的需要，确定职能部门和岗位，根据岗位职责和任务核定(hdng)岗位用工人数。定岗(dn n)定编程序：制定酒店职能部门设置；制定每个职能部门岗位设置；分析确定每个岗位的任务；制定每个岗位(gng wi)需要的人员数；制定(zhdng)酒店员工需求数。文件类型人力资源管理标准文件内容人事管理 招聘修改号0文件编号HR-M-03-002页码第1页共1页招聘(zhopn)1普通员工的招聘(zhopn)条件118-22岁(专业技术工种和管理人员适当(shdng)放宽)；2男1.70米以上,女1.60米以上；3高中以上文化程度；4有敬业精神,能吃苦耐劳,身体健康；5无刑事记录和

49、其他不良记录。2发布招聘信息1酒店员工宣传栏张贴招聘信息；2市劳动和社会保障局代理发布招聘信息；3市人才中心(zhngxn)代理发布招聘信息。4酒店(ji din)网站发布招聘信息5通过戴斯酒店集团在国内外招聘(zhopn)类网站上发布消息3应聘(yn pn)1有有效证件：身份证、学历证书的正本(zhngbn)和复印件；2近期正面免冠彩色照片两张；3?酒店应聘登记表?；4人事部初试，拟任部门面试必要时可笔试及专业测试。4确认试用者1部门将面试合格的人员材料签署是否录用意见；2人力资源总监签署意见；3人力资源部将任职安排提交总经理审批；4总经理批准后，通知录用者体检和报到时间。文件类型人力资源管

50、理标准文件内容人事管理 入职修改号0文件编号HR-M-03-003页码第1页共1页入职1报到手续1本人持有当地卫生监督检验所签发的?健康证?或酒店指定医院体检合格证明；2行政关系齐备，失业证、派遣证、下岗证、退休证、外地户口的需交暂住证或外出就业卡等相关资料。3需交?养老保险标准?及社会保险转移单等。4员工带一寸正面彩色照片4张。2入店手续1登记员工编号；2开具制服通知单3办理工资卡并填写“人事变动表。4事登记建档1将新员工(yungng)资料输入电脑人事信息系统；2将档案材料转入(zhun r)酒店员工档案保存，员工社会档案存入当地人才交流中心和相关(xinggun)劳动机构。4培训(pix

51、n)1人事部通知(tngzh)参加新员工入职培训的时间和日程；2由培训部组织培训；3培训部负责考核，合格者由人事部送部门报到上岗。5试用期1试用期通常为三个月，期满后由人事部填写?员工评估表?，交人力资源部进一步跟进。2试用不合格者予以辞退或延长试用期，最多不超过6个月。文件类型人力资源管理标准文件内容人事管理 转正修改号0文件编号HR-M-03-004页码第1页共1页转正1填报1员工试用期满的当月由人事部提前15天填写?员工评估表?发至各部门；2部门提出员工是否转正签订劳动合同或延长试用期的意见，并作出评估在5日内反应到人事部。2考核1人力资源部培训部根据员工的不同岗位，命题对员工进行转正考

52、试；2在不影响营业的情况下，由培训部组织进行酒店根底知识考试；3由部门进行效劳技巧或专业技能知识考试；4经考核合格者转为正式员工。3为合格者办理正式录用手续1人事部依据培训部和部门的评估，填写?招聘职工登记表?、招用职工花名册，申请盖章；4存档(cn dng)1人事部将员工的全部(qunb)转正资料存入本人档案；2人事部更新(gngxn)人事档案电脑(dinno)信息记录。文件类型人力资源管理标准文件内容人事管理 劳动合同修改号0文件编号HR-M-03-005页码第1页共1页劳动合同(lo dn h tn)1确认1合同期限一般为二年，在劳动合同中将确定双方的劳动关系及权利和义务；2遵循平等自愿

53、、协商一致的原那么，遵守国家法规；3酒店与员工签订劳动合同，除合同条款、法律事务外,根据岗位责任可以约定其它附加条款；4对合同即将到期的员工，人事部遵照各地相关劳动标准提前两个月填写?续签劳动合同鉴定表?，发给部门，由部门转发员工本人；5员工应在7日内对部门反应是否续签劳动合同，部门应在15日内对人事部反应是否续签劳动合同。6经总经理在?续签劳动合同鉴定表?签署意见批准；人事部填写正式?劳动合同?。2安排签订劳动合同事宜1人事部根据人数安排签订合同的时间、地点、人员名单并发出通知；2解答签订合同过程中员工提出的有关问题；3合同鉴证1人事部将签订、盖章完毕的劳动合同一式二份送劳动局鉴证；2修改人

54、事电脑(dinno)信息系统记录。文件类型人力资源管理标准文件内容人事管理 内部调动修改号0文件编号HR-M-03-006页码第1页共1页内部(nib)调动1部门(bmn)如有岗位空缺(kngqu)，且拟从其他部门调发动(fdng)工，需协商相关部门通过人力资源部协调办理。2人事主任与有关部门协调，商调人员的岗位、人数和时间，报人力资源总监审批；3经理级以上人员调动需经总经理批准；4任何部门未经与人力资源部门协商，不可与员工承诺任何调动。4内部调动1由人事部填写?人事变动表?发送相关部门；2被调动人员到人事部办理内部调转手续名牌、工服等，到调入部门报到；3人事部将有关调转资料存档备案；4修改人

55、事电脑信息系统记录。文件类型人力资源管理标准文件内容人事管理 离职修改号0文件编号HR-M-03-007页码第1页共1页离职(l zh)1确认(qurn)1辞职者手写(shuxi)辞职报告，经所在部门经理签署(qinsh)意见后，在人力资源部办理相关(xinggun)手续。2被辞退员工应有所在部门、人力资源部、总经理批准的过失单；3临时工、实习生应持有部门经理、总监签署的离职申请。2办理手续1人事部出具?离店手续完成情况表?；2员工归还酒店物品，交接工作；3财务部签署其借款或支票是否结清；4交还制服、餐卡、名牌、员工出入证、?员工标准?、更衣橱钥匙、宿舍钥匙；5人事部凭部门考勤，结算最后薪资和

56、核实是否须交违约金；6填写?解除劳动合同报告书?、?失业职工登记表?，转递社会档案；7人事部发给离职员工?离店通知单?8离职员工15日内必须办妥离职手续；9未按标准办妥离职手续而擅自离职者，酒店保存追究离职者法律责任的权利。3违约金1合同期内提前一个月提出辞职的员工，必须在岗工作满一个月，经酒店批准后，方可离职。；2在合同期内无法前一个月提出辞职者，须交纳相当于一个月本人全部收入作为对酒店的补偿金，否那么，将不予办理档案和行政关系及各种社会保险的转移手续；3同期内擅自(shnz)离职，属严重的过失行为。如该员工事后要求酒店(ji din)为其办理各项行政关系调转，须交纳相当于本人三个月全部(q

57、unb)收入作为(zuwi)补偿违约金。文件类型人力资源管理标准文件内容人事管理 升降职修改号0文件编号HR-M-03-008页码第1页共1页升降(shngjing)职1填报根据本部门人员编制架构确定空缺职位及升降职需求。2评估1由部门确定升降职位意见，并作出评估报人力资源部；2考核资料存入本人档案；3人事局部发人事变动通知单；4修改人事电脑信息系统记录。3考核1部门进行专业知识和实际操作考试；2人力资源部进行升降职考察、测评；3主管级及以下人员升降职由人力资源总监核准，并发任职通知，张贴宣传栏内；4经理级以上人员升降职报总经理核准后发任免通知，张贴宣传栏内。 文件类型人力资源管理标准文件内容

58、人事管理 处分修改号0文件编号HR-M-03-009页码第1页共1页处分(chfn)1填报(tinbo)1根据(gnj)?员工(yungng)标准(biozhn)?之标准和员工所犯过失由部门填写?纪律处分通知?2经部门经理、总监签署，员工本人签认后报人力资源部；3属严重过失或符合辞退条件者，由部门提出处理意见，经人力资源总监审核后写出处理决定，报总经理核准后生效，并在宣传栏内张贴。2存档1将处分资料存入本人档案；2由人事局部发签批完毕的?纪律处分通知?到相关部门执行、存档。 文件类型人力资源管理标准文件内容人事管理 工资修改号0文件编号HR-M-03-010页码第1页共1页工资(gngz)1工

59、资(gngz)实行月薪制。每月的5日为发薪日。发根本(gnbn)工资(gngz)，15日发职务(zhw)/技术津贴、绩效奖金。1新入职员工工资1正式工：根本工资+职务/技术津贴绩效奖金30天报到后实际出勤天数报到日是以到酒店日期为准2临时工：根本工资+职务/技术津贴绩效奖金30天报到后实际出勤天数3实习生：实习费30天报到后实际出勤天数，并按实习协议代扣学校的管理费2工资的调整员工因岗位变动、职务升降、临时工转正等需调整根本工资按以下标准计发：正式工：调整前根本工资30天生效前工作天数+调整后根本工资30天生效后工作天数。临时工：调整前日标准工资生效前出勤天数+调整后根本工资生效后出勤天数3加

60、班工资法定节假日加班费=月根本工资30天8小时300%加班小时数平日加班=月根本工资30天8小时200%加班小时数4扣事假工资正式工：月根本工资30天事假天数临时工：月根本工资30天事假天数实习生：月实习费30天事假天数5扣旷工工资旷工一天者，除扣发当日工资外，记过处分一次，局部扣发；旷工两天者，除扣发当日工资外，记乙类过失一次，扣发绩效薪酬；旷工三天者，酒店将依据?企业职工奖惩条例?有关标准给予处理；有旷工记录者，原那么上当年不调薪，不升职。2个人所得税所有(suyu)雇员应按照(nzho)国家标准(biozhn)缴纳(jion)个人所得税。每月酒店将代扣代缴。文件类型人力资源管理标准文件内