《管理沟通》课程教学大纲

1、管理沟通Management Communication 课程基本情况课程类别：（专业任选课）课程学分： 2 学分课程总学时： 32 学时，其中讲课：28 学时, 课堂讨论4 学时课程性质：（选修）开课学期：第4学期先修课程：管理学适用专业：市场营销、人力资源管理、物流管理、会计学 教 材：管理沟通，中国人民出版社，康青编著，2015年，第4版开课单位：经济管理学院人力资源管理系二、课程性质、教学目标和任务课程性质:该课程系统地介绍了管理沟通理论，着重阐述人力资源理论对人际关系理论的改良作用，从而有助于学生系统掌握理论，为有效掌握沟通技巧奠定坚实的基础，涉及管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人

2、际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。教学目标和任务:课程的主要特点是理论与实践并重，融合了众多的学科知识，大量案例分析，解决沟通中的认知问题，实践性很强。通过本课程学习，培养学生以下专业素质：理解和掌握现代沟通与管理这一学科的基本概念，了解这一学科的基本构架和运用逻辑；能够运用沟通与管理学原理，理解，分析和解释现实生活中比较简单及相对复杂的沟通问题，提升情商素养，为今后走进社会及企业提供必要的知识和解决问题的运用能力。三、教学内容和要求第1章 沟通概述(2学时)1.1导叙： 高效沟通概述（2学时）（1）掌握并理解沟通的定义、要素（2 ）掌握并理解两种不同模式的沟

3、通（3）理解双向沟通（4）了解并学会运用高效沟通原则 (5) 了解沟通失败的原因重点：沟通的定义、要素难点：双向沟通，沟通失败的原因第2章 有效沟通技巧一（2学时）2.1 有效沟通技巧一（1）掌握沟通失败的原因（2）理解建立合作态度的技巧（3）了解有效运用肢体语言的技巧重点：沟通失败的原因难点：沟通失败的原因，有效运用肢体语言的技巧第3章 有效沟通技巧二 3.1 有效沟通技巧二 （2学时）（1）掌握沟通视窗；（2）理解有效发送信息的技巧（3）了解有效聆听的技巧重点：沟通视窗，有效聆听的技巧难点：沟通视窗，有效聆听的技巧第4章 有效沟通技巧三及案例分析 （3学时）3.1 有效沟通技巧三（1）掌握

4、有效沟通的六个步骤（2）理解人际风格的四大分类 (3) 沟通案例分析重点：有效沟通的六个步骤难点：理解人际风格的四大分类及有效沟通技巧的实际应用第5章 接听、拔打电话的基本技巧 （2学时）5.1 电话的沟通技巧（1）掌握接听、拔打电话的基本技巧（2）掌握接听、拔打电话的程序（3）了解转达电话技巧重点：不同情形下接听、拔打电话的基本技巧难点：接听、拔打电话的基本技巧第6章 向领导请示汇报的程序和要点 （2学时）6.1如何向不同性格领导请示汇报的程序及注意点（1）掌握向领导请示汇报的程序（2）理解请示与汇报的基本态度（3）理解与各种性格的领导打交道技巧 (4) 了解说服领导的技巧 (5) 理解下达

5、命令的技巧 (6) 了解赞扬部下的技巧(7) 了解批评部下的技巧重点：向领导请示汇报的程序难点：理解与各种性格的领导打交道技巧第7章 客户沟通技巧 （2学时）7.1 不同性格及需求客户有效沟通技巧（1）掌握接近语言的使用（2）掌握接近客户的技巧（3）理解获取客户好感的六大法则重点：接近语言的使用及技巧难点：获取客户好感的六大法则第8章 会议沟通技巧（2学时）8.1 如何有效提高会议沟通技巧（1）了解会议的安排（2）理解会议的主持（3）掌握灵活的应对会议的困境重点：会议的主持，掌握灵活的应对会议的困境难点：掌握灵活的应对会议的困境第9章 沟通与激励的管理意义 （2学时）9.1 沟通与激励在管理中

6、的实际意义分析（1）掌握从管理本质分析的沟通与激励的意义（2）理解双向互应交流沟通 (3) 了解语言与体态的有效配合（4）了解运用因人而异进行沟通重点：从管理本质分析的沟通与激励的意义难点：双向互应交流沟通第10 章 管理者如何进行沟通和激励 (4学时)10.1管理者如何进行有效沟通（1）掌握管理激励源头（2）了解管理激励的机理分析 (3) 理解管理激励源头 (4) 管理者有效沟通案例分析重点：管理激励源头难点：了解管理激励的机理分析，管理激励源头第11章 演讲 (5学时)11.1 有效沟通实践之演讲（1）理解有效演讲的方法与仪态；（2）了解演讲的构思；（3）了解如何控制演讲；（4）掌握演讲中的信息反馈与识别重点：有效演讲的方法与仪态，演讲中的信息反馈与识别难点：演讲的构思，如何控制演讲四、课程考核（1）作业等：作业：4次，课程论文：1 篇；（2）考核方式：（课程论文与演讲等）（3）总评成绩计算方式