作业指导书第三期考试附有答案

1、作业指导书第三期考试复制一、单选题部分（共10题，每题5分）1. 住户饲养宠物必须以不对他人构成滋扰或不引致（ ）个以上住户投诉为饲养原则。 单选题 *12(正确答案)342. 小区主要道路、儿童游乐园、架空层、游泳池等业主活动场所（ ）米范围内禁止遛犬。 单选题 *15202530(正确答案)3. 物业中心负责人巡查写字楼、商业项目电梯的频次为 单选题 *1 次/工作日1 次/周1 次/两周(正确答案)1 次/一月4. 缴费截止日后（ ）日，对欠费客户进行书面催缴。 单选题 *710(正确答案)15205. 新项目交付前三个月成立物业服务中心，同时应到岗的岗位有 单选题 *主要管理人员普通管

2、理人员维修技工(正确答案)保洁员6. 新交楼项目须在交楼前（ ）日完成物业公司简介、交楼流程、二次 装修申请流程、各项收费公示等交楼现场展示资料的定稿；在交楼前 （ ）日完成制作。 单选题 *10 ； 510 ； 3(正确答案)7 ； 57 ； 37. 集中交楼的交楼流程为 单选题 *业主签到、核对业主身份及资料、签约、物业收费、验房业主签到、核对业主身份及资料、物业收费、签约、验房(正确答案)业主签到、核对业主身份及资料、签约、验房、物业收费业主签到、核对业主身份及资料、验房、签约、物业收费8. 物业服务费上调工作开展的基础工作中，业主走访同意率不低于总户数的（ ），且不低于业主专有面积的（

3、 ） 单选题 *70 ； 70(正确答案)70 ； 6060 ； 7060 ； 609. 对外公式中，关于防火、防暑、防寒的属于以下哪一类 单选题 *紧急通知类管理通知类温馨提示类(正确答案)留言贴类10. 交楼项目在交楼前应至少举行（ ）次交楼模拟演练，检验交楼方案的可行性。 单选题 *12(正确答案)34答案解析：交楼项目在交楼前应至少举行 2 次（其中一次要求安排在交楼前 1 天）交楼模拟演练，检验交楼方案的可行性。二、多选题部分（共10题，每题5分）11. 业主大会符合以下哪个条件，即可筹备成立 *已交付的专有部分面积超过建筑物总面积的50%。(正确答案)已交付的专有部分面积超过建筑物

4、总面积的60%。首套房屋出售并交付使用之日起已满一年。首套房屋出售并交付使用之日起已满两年。(正确答案)12. 在业主大会筹备组发放、回收选票、表决票时，以下说法正确的是 *在选票和表决票上统一加盖街道办事处或居委会印章。(正确答案)取得筹备组书面授权后可以委托物业公司人员发放、回收选票。投票人必须是业主或其法定监护人、委托代理人，单位业主应是公司法定代表人、负责人或其书面授权人，委托人填写选票需附有业主的书面委托书。(正确答案)业主大会表决建议采用书面征求意见、上门发放回收方式。(正确答案)答案解析：物业公司人员发放、回收选票时应事先取得筹备组书面授权，并向全体业主公示13. 对于公共区域侵

5、占行为处理，以下说法错误的是 *任何岗位发现侵占公共区域行为，立即与区域管家联系，管家与业户沟通、劝导制止，必要时向其发放整改通知函并协调其他部门人员配合，由管家跟进直至恢复原状。在阳台上种植蔬菜、花草树木或搭伸缩衣架等属于侵占公共区域行为。(正确答案)对侵占公共区域的行为业户始终拒绝整改的，则请示物业服务 中心负责人后协调业委会、居委会、志愿者组织协调沟通。对于在消防通道内摆放杂物等危害公共安全的侵占行为，物业服务中心在劝阻无效的情况下可以采取果断措施，按规定将其物资妥善暂存，并保管好仓库钥匙，通过书面形式通知业户领取。(正确答案)答案解析：对于在消防通道内摆放杂物等危害公共安全的侵占行为，

6、物业服务中心在劝阻无效的情况下可以采取果断措施，排除危害，可在相邻业户的见证下清理堆积物品，将其物资妥善暂存，仓库钥匙由业委会保管，服务中心通过书面形式通知业户领取。14. 对于对外公示，以下说法错误的是 *通知、提示须在有效期结束的三天内撤除。(正确答案)所有公示内容须在页脚体现有效期限。地产宣传海报统一张贴于大堂/负层电梯厅指定位置，张贴高度两行中间线离地面150cm，整齐居中摆放。(正确答案)户外公告栏版面进行整体平面设计，并张贴 A3或A4 规格的纸张。(正确答案)答案解析：通知、提示须在有效期结束的次日及时撤除。地产宣传海报统一张贴于大堂/负层电梯厅指定位置，张贴高度两行中间线离地面

7、130cm，整齐居中摆放。楼宇公告栏宜张贴 A3或A4 规格的纸张。户外公告栏版面进行整体平面设计，原则上使用喷绘稿。15. 新项目筹建时必须办理的印鉴证照有 *机动车停车场许可证(正确答案)发票专用章收费专用章收费许可证、价目表(正确答案)16. 物业服务费调价的原则有 *合规性原则(正确答案)尊重业主原则(正确答案)品质保证原则(正确答案)风险可控原则(正确答案)17. 关于物业服务费调价摸底沟通的“同意率”，以下说法正确的是 *同意率（1） =（明确表示“同意”的户数*100）小区总户数，其决策参考价值更加重要(正确答案)同意率（2） =（明确表示“同意”的户数*100）已实现走访的总户

8、数，但具有相对性(正确答案)同意率（2）70%的情况下，启动业主大会会议程序组织开展表决票的发放，回收工作。同意率计算口径应采用业主明确表达支持态度的户数，对于观望性质的业主户数不得纳入计算口径。(正确答案)答案解析：同意率（1）70%的情况下，启动业主大会会议程序组织开展表决票的发放，回收工作。18. 在物业服务费调价的业主大会上，谁可以参与验票、唱票、计票的工作 *业主(正确答案)业委会成员(正确答案)物业服务中心政府相关人员(正确答案)19. 在欠费物业费诉讼前，以下哪些材料是物业服务中心应准备的起讼材料 *物业服务协议被起诉业主身份证明文件复印件(正确答案)公司营业执照(正确答案)法人代表身份证等资料复印件加盖公章原件(正确答案)答案解析：物业服务协议属于证据材料20. 交楼项目应在交楼前 15 日，完成以下哪些工作 *与地产营销部确定 收楼通知书内容。(正确答案)同地产营销制定业主收楼邀约说辞， 并争取由地产营销部通知。(正确答案)向地产营销部索取收楼业主资料、 赠送物业费的批准文件及明细（如有赠送），