8月销售员月考

1、8月销售员月考基本信息：矩阵文本题 *片区（如广州A区）：_门店名称：_门店代码:_姓名：_1. 全渠道买单后订单尽快发货，快的话当天或第二天发出，最迟不超过()小时【单选题】 单选题 *A 24B 48C 72(正确答案)D 122. （ ）是5S管理原则的核心，是人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，提升人格修养（） *A整理B整顿C素养(正确答案)D规则3. 【单选题】绒面皮(反毛皮)的鞋子，可以用下列哪个工具进行护理（） 单选题 *A. 真皮上光擦B. 鞋擦C. 润布D.软毛刷(正确答案)4. 【单选题】全渠道买单后订单尽快发货，快的话当天或第二天发出，最迟不超过（）小时 单选题 *

2、A.24B.36C.48D.72(正确答案)5. 【单选题】收银台排队超过（ ）时，收银同事要及时引导顾客排队，并需要寻求其他同事协助（） 单选题 *A2人B3人(正确答案)C4人D5人6. 【单选题】鞋区接待流程：迎接顾客：微笑问候顾客、保持适当距离事前准备：仪容仪表自检、营业前期检查接触顾客：主动宣导活动、关注顾客反应引导收银：仔细核对打包、引导至收银台回答顾客疑问：及时发现需求、耐心解答疑问欢送顾客：微笑感谢光临、目送顾客离店服务顾客试穿：快速取新试穿、帮助注册会员，正确的排序是（） 单选题 *A(正确答案)BCD7. 【单选题】以下关于鞋复位排序顺序正确的是将鞋子的鞋带、搭扣、拉链整理

3、好。将待复位的鞋子拿至仓库。仔细核对鞋盒标签和鞋子的货号、颜色、尺码是否一致。待复位的鞋全部擦拭干净后，使用手持按照标准复位到对应的库位(不可贪图方便，随意放置,影响查找速度)。如遇门店高峰。建议:小店5双，大店10双，需要进行鞋复位。将塞纸、撑杆等配件装回鞋子内。如有鞋套则套上，盖上盒盖,再把盒盖擦拭干净。用微湿的润布擦拭鞋底（） 单选题 *A.B.(正确答案)C.D.8. 以下关于服装小分类代码不正确的有（） *A01短袖T恤、03短衬衫、06牛仔裤、12羽绒服B07夹克外套、08毛线衣、14半裙、23马甲C11毛呢、18针织衫、16连体裤、17中裤D28卫裤、27POLO衫、21西装、3

4、1功能打底裤(正确答案)9. 不属于热风服务模式形成的原因是？（） 单选题 *A坚持顾客优先原则B商品结构的不同特点C热风的历史文化D热风人的基本素养(正确答案)10. 小君在顾客试穿一双黑色商务皮鞋时，主动推荐一款休闲的西装裤给顾客试穿，并告知顾客这款裤子面料柔软透气，垂坠感强，温水洗涤即可。这属于什么服务模式？【单选题】 单选题 *A、自助式服务B、关注式服务C、互动式服务(正确答案)D、紧跟式服务11. 以下哪一项不属于顾客进出门店一刻，同事要做的关键动作？【单选题】 单选题 *A、欢迎问候B、保持适当距离C、道谢送别D、告知活动(正确答案)12. 对于售后处理，以下原则说法错误的是？【

5、单选题】 单选题 *A、真诚，实事求是B、顾客永远是对的C、质量问题的售后规则：更换-退货-补偿(不主动建议顾客维修)D、首先考虑从公司利益出发，为公司省钱(正确答案)13. 关于热风服务模式的说法正确的是？【单选题】 单选题 *A、鞋子需要采用关注式服务，这是由陈列的特点决定的B、配件需要采用关注式服务，这需要我们确保商品出样量，呈现尽力满足自助式服务(正确答案)C、皮具只能采用互动式服务，这是由陈列的特点决定的D、服装不能采用互动式服务，这是由排班的特点决定的14. 当遇到顾客投诉时，要先与顾客致歉，并迅速告知店长/值班店长，不得擅自处理。可参考话术：“您好，不好意思，给您添麻烦了。稍等，

6、我去喊我们店长来帮您处理。” 单选题 *正确 (正确答案)错误15. 回答顾客询问时（比如商品基本知识、商品的卖点等），不要在不清楚的情况下回答顾客。如果自己无法回答顾客询问时，请向顾客表达歉意并快速寻求其他同事的帮助，平时也要巩固商品知识。 单选题 *正确(正确答案)错误16. 需要暂时离开顾客让顾客等待时，要向顾客简单说明离开的原因以及大概需要等待的时间，可以用这样的话术“我去给您拿鞋，您稍等我两分钟，或者可以先自己随便再看看”。 单选题 *正确 (正确答案)错误17. 调拨的鞋子需按规范捆扎或装箱，女式单鞋一扎不超过7双；女靴和男鞋一扎不超过6双。 单选题 *正确错误(正确答案)18.

7、当你站在顾客身后但又想告知顾客活动信息，可直接在顾客身后向他打招呼并喊出活动信息 单选题 *正确错误(正确答案)19. 退仓、转货完成后，每箱商品必须经过防盗器再次检验，若出现报警响铃，门店需要拆箱检查，将未取下磁扣的服装找到取下后，再封箱拉走，避免出现全渠道仓发商品未取磁扣等情况，引发客诉 单选题 *正确(正确答案)错误20. 接近顾客是将顾客想知道的信息(商品知识、商品卖点等)准确无误地传达给顾客，同时注意语气、 措辞等等，让顾客感到我们的同事是有礼貌且专业 单选题 *正确错误(正确答案)21. 热风的核心使命是永恒不变的，是公司的精神，持久的原则 单选题 *对错(正确答案)22. 顾客在

8、挑选衣服时，小蓝主动上前询问“请问您需要什么帮助?”顾客婉拒说“我随便看看”，小蓝接着说”没事，这款工装裤、这条连衣裙、还有这款条纹衬衣是爆款，您可以试- -下。”顾客拿起一条色的裤子看,小蓝走过去说“您需要多大码，我帮您取一下吧。”以上属于紧跟式服务 单选题 *对(正确答案)错23. 8月主销商品知识包含的专栏有（） *A.七夕主题(正确答案)B.小香风主题(正确答案)C.鬼灭系列D.轻潮衬衫(正确答案)24. 服区接待前要做哪些准备工作？（） *A仪容仪表自检(正确答案)B营业前试衣间、地面、货架等的清洁(正确答案)C服区的灯光是否都已经打开(正确答案)D检查服装陈列是否整齐、饱满等、要做

9、到全码出样答案解析：业务手册-岗位工作-3服区工作25. 以下对于磁扣安装说法正确的有：（） *A常规裤：磁扣安装在面对裤子正面左侧的裤脚接缝处(正确答案)B紧身裤：磁扣安装在裤子后腰裤袢下方面料接缝处(正确答案)C上衣：磁扣统一安装在面对服装正面左侧的衣料接缝处(正确答案)D安装磁扣时：需注意距离下摆15cm处的缝纫线接缝处扎入26. 在鞋区整理时，以下哪些材质需要保持一定的间隙？ *A、纺织面料B、反毛皮(正确答案)C、漆皮(正确答案)D、绒面皮(正确答案)27. 主销商品的主销知识的主要内容（） *A.新系列的内容介绍(正确答案)B.与微信链接的主推和小红书的主推方向一致，门店可以结合学

10、习使用(正确答案)C.主销商品材质，特点以及搭配建议等(正确答案)D.推荐话术卡(正确答案)28. 为了让顾客舒适的购物，通过在购物的过程中给顾客留下良好的印象，使顾客愿意再一次来热风购物，门店要遵循_的原则接待顾客（） *A热情(正确答案)B周到(正确答案)C细致(正确答案)D耐心(正确答案)29. 若顾客中意的商品店里没有合适的尺码或颜色时，门店同事可以怎么做？（） *A. 告诉顾客店里没货了B. 根据顾客所需鞋子的款号，颜色、尺码及数量准确的使用手持查询全渠道库存情况(正确答案)C. 如查询全渠道有货：为确保快递商品的准确性，请顾客试穿同款同码不同色的商品或同楦型同码的商品(正确答案)D

11、. 如查询全渠道有货可向顾客介绍我们“快递到家”的特色服务(正确答案)30. 通知数据为“-1”时，是将门店该SKU的所有库存进行调拨，应调数量：为“0”时，门店系统没有库存，不用执行此SKU的调拨 单选题 *正确(正确答案)错误31. 拒单时如果一笔订单两件商品，其中一件不满足发货条件可以只拒单一件商品 单选题 *正确错误(正确答案)32. 当商品出现以下哪些品相原因，须进行拒单( ) * *A.鞋面轻微发黄;鞋带有白点(正确答案)B.鞋侧面有胶印(正确答案)C.服装面料破损、掉纽扣、开线(正确答案)D.污渍、染色(正确答案)33. 转货时，打包装袋操作正确的是（） * *A.根据转入门店的

12、不同，商品需分开打包(正确答案)B.商品分男女，分类别，同款同色装在同一个箱子里(正确答案)C.不折叠装袋转走，提升转货效率D.将单据放入箱子/-扎鞋子的最上方鞋盒里，一箱一单，一扎一单(正确答案)34. 门店同事将包裹采集错了，又重新采集了一份正确的，采集错的包裹信息可以删除。 判断题 *对错(正确答案)35. 关于AI 调拨指令的执行时间要求，在指令中会有改任务的“起始日期”和“截止日期”，一旦超过截止日期调拨任务还未完成，该调拨任务会从手持里消失并计入门店的调拨完成率。 【判断题】 单选题 *A.对(正确答案)B.错36. 在进行调拨执行时，如果需要手输商品的SKU时，涉及的字母必须是大写。 【判断题】 单选题 *A.对(正确答案)B.错37. 门店仓库内全渠道工作区分别有 () * *A. 打包区(正确答案)B. 物料区(正确答案)C. 待确认区(正确答案)D. 待揽件区(正确答案)38. 同事在门店工作中若与顾客有占路冲突时，请顾客优先，要说“请”字，且配合手势？【判断题】 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误39. 5天内可以修改已收货的绿4订单数量，超过时