桂林医学院附属医院第三方满意度测评项目招标要求

1、桂林医学院附属医院第三方满意度测评项目招标要求为了了解医院各业务部门、行政职能部门服务水平和管理能力，为社会提供更好的医疗保障服务，我院计划引进第三方调查机构开展满意度调查工作。希望通过客观的第三方调查，发现医院管理服务方面存在的问题与不足，以及时改进，不断提升医院管理水平。一、项目内容1、范围、样本量分类调查对象备注及要求服务对象满意度门诊患者 每次样本量1200；测评涵盖门诊周一五周六日，涵盖各专科的门诊住院/出院患者 每次样本量1500，每专科不低于2025个样本量，涵盖各专科周一五、周六日临床科室对医技科室满意度临床专科医护人员每次样本量不低于500，按科室比例分配 员工对医院满意度医

2、院全体员工每次样本量不低于1000，按科室比例分配临床医技科室对行政后勤职能部门满意度测评中层干部、员工每次样本量不低500；中层干部:员工=4:6权重综合计算得分2、调查内容从医院管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面，与院方共同编制测评指标，调查方案及调查问卷等，调查内容包括（但不限于）国家公立医院绩效考核关于门诊患者满意度、住院患者满意度和职工满意度监测评价指标。通过调查研究，找出优势，确定存在的不足，针对调查结果提出针对性的改进对策和建议；了解病患对医院管理、服务等方面的满意程度，促进医院改进相关问题；找出影响病患对医院不满意的因素，提出进一步完善服务工作的建议；调查了

3、解目前医院员工对医院管理及工作存在的不满意的因素，对调查的结果提出改进意见、建议。3、测评频次服务对象满意度（门诊患者、住院/出院患者）、临床科室对医技科室满意度每年2次（5月、11月）、员工对医院满意度、临床医技科室对行政后勤职能部门满意度测评每年1次（11月）。二、测评质量要求1、服务医疗机构满意度调查中具有一定业绩，需提供典型服务客户案例5家以上。2、经过培训的专职调查人员实地问卷测评，保证样本数与样本质量；分层随机抽样，样本分布需合理；保证样本量有效；调查过程不过分打扰和影响医疗就医秩序。三、调查成果1、测评结束后20日内向院方提交测评报告。2、患者满意度调查可根据医院各科室实际情况，

4、实行结果赋权，使调查结果能真实反映满意度水平和横向比较。3、调查报告须书面版/PDF版一式2份和WORD版本，报告要反馈总体情况及每题测评情况，形成桂林医学院附属医院门诊患者满意度调查报告2份和年度报告1份、形成桂林医学院附属医院住院患者满意度调查报告2份和年度报告1份、形成桂林医学院附属医院附属员工满意度调查报告1份、形成桂林医学院附属医院临床医技科室对行政后勤职能部门满意度测评报告1份。4、具体提交报告时间：每期调查结束后20日内交付完成。5、每半年以专题讨论或讲座形式反馈（由医院拟定方式），每年按照医院要求汇总一次数据。6、协助提交与测评调查相关（如医院绩效考核、公立医院绩效考核等需要）的其他数据及资料。四、其他要求1、可根据调查需求在整体预算不变的条件下进行样本及调查内容调整。2、医院有权对原始调查数据回收，并随机抽取一定数量的问卷进行抽查和复核。3、根据医院需要，定期对调查原始数据进行深度分析。4、除面上调查外，视需求开展两个重点科室或其他专项的深度调查。5、本调查测评涉及所有资料及结果归招标人独家享有，未经院方同意不得引用或公开