《商务礼仪》教学大纲

1、商务礼仪Commercial Etiqentteol一、课程基本情况课程类别：专业方向课 课程学分：2学分课程总学时：32学时，其中讲课：26学时，实验：6学时课程性质： 选修 开课学期：第5学期先修课程：市场营销学、管理学适用专业：市场营销本科专业教 材：商务礼仪，黄琳 主编，机械工业出版社，2011年开课单位：经济管理学院 市场营销系二、课程性质、教学目标和任务 商务礼仪是市场营销专业的一门选修课。主要面向市场营销专业或者相关专业的学生。课程内容以商务活动为线索，涉及商务活动各个环节中相关的礼仪规范，向学生介绍商务活动中各个环节及不同场景应该遵守的礼仪规范，让学生掌握商务活动的交际技能和技

2、巧，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走上工作岗位，提高社会适应能力，奠定良好的基础。本课程的基本教学目标和任务是，在教学过程中，使学生了解商务礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用和意义。掌握商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力；具备礼仪实际应用能力；培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。培养学生勤于思考、勇于创新的能力和品格；树立良好的个人形象；促进学生综合能力的提高。三、教学内容和要求1、绪论（学时数1）（1）了解礼仪的重要性（2）理解礼仪的原则（3）掌握商务人员应具备的修养；重点：礼仪、商务礼仪含义及特征难

3、点：礼仪的原则、商务礼仪的修养2、商务人员仪表礼仪（学时数4）（1）了解仪表美的作用（2）理解各种表情和手势的意义（3）掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态礼仪的内容和要求重点：仪容修饰的方法、技巧，仪态礼仪的内容和要求难点：仪态礼仪的规范要求3、服饰礼仪（学时数2）（1）了解服饰的分类（2）理解着装的“TPO”原则，饰品礼仪（3）掌握服饰运用的礼仪要求与技巧 重点：“TPO”原则，饰物的佩戴难点：服饰运用的礼仪要求与技巧4、见面礼仪（学时数3）（1）了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题（2）理解称谓中的敬语、谦语（3）掌握握手礼仪、名片礼仪规范重点：握手礼仪、称谓礼仪、递接名片礼仪等难点：握

4、手礼仪、递接名片礼仪规范要求5、介绍礼仪（学时数2）（1）了解介绍分类及方法（2）理解介绍的原则（3）掌握介绍的顺序、时机、分寸重点：介绍的原则、顺序、时机难点：介绍的顺序及时机6、餐饮礼仪（学时数2）（1）了解常见的宴请形式（2）理解宴请的组织礼仪（3）掌握宴请程序及不同形式宴会的礼仪规范；掌握中餐、西餐、喝咖啡、喝茶的礼仪知识重点：中餐、西餐菜序及席位座次安排难点：中西餐席位及座次安排7、舞会礼仪（学时数1）（1）了解社交舞会的来源、发展以及舞会的种类（2）理解组织商务舞会的礼仪要求和注意事项（3）掌握舞会中各种礼貌用语和文明的行为规范；掌握舞会前的仪容修饰、服饰搭配技巧；掌握组织一场舞会

5、的要求和注意事项重点：商务舞会的礼仪要求和注意事项；舞会的仪容修饰、服饰搭配技巧难点：商务舞会的礼仪要求和注意事项8、商务接访馈赠礼仪（学时数2）（1）了解商务接访及馈赠意义（2）理解接访及馈赠的原则（3）掌握接访礼仪、接打电话礼仪及馈赠礼仪重点：商务接待礼仪，接打电话礼仪规范及礼品馈赠礼仪难点：接打电话礼仪规范及礼品馈赠礼仪9、交谈礼仪（学时数1）（1）了解常用礼貌用语（2）理解讲究语言艺术的意义（3）掌握交谈的技巧及商务沟通的技巧重点：交谈的内容、技巧、禁忌难点：交谈的技巧10、商务谈判礼仪（学时数2）（1）了解不同国家和地区的谈判风格（2）理解谈判人员应注意的礼仪细节（3）掌握商务谈判过

6、程中的礼仪要求重点：谈判人员的礼仪细节，商务谈判中的礼仪要求难点：商务谈判中的礼仪要求11、求职应聘礼仪（学时数2）（1）了解求职者在应聘全过程中的礼仪规范（2）熟悉面试前的准备工作内容（3）掌握应聘过程中的面试礼节重点：求职礼仪难点：求职礼仪 12、涉外礼仪（学时数2）（1）了解涉外礼仪在国际交往中的重要性（2）理解涉外礼仪原则（3）掌握会见、会谈的座位安排、主要程序，掌握签字仪式、开业典礼、剪彩仪式等常见礼宾仪式的主要程序重点：涉外礼仪原则，会谈的座位安排，会谈、签字仪式、开业典礼、剪彩仪式等常见礼宾仪式的主要程序难点：会谈的座位安排13、东西方礼仪文化简介（学时数2）（1）了解东西方文化

7、的特点（2）理解东西方礼貌、礼节（3）掌握不同国家的忌讳重点：东西方礼节及忌讳难点：与不同国家、不同宗教信仰的人交往的技巧四、课程考核（1）作业等：作业5次；（2）考核方式：开卷或提交课程论文（3）总评成绩计算方式：平时成绩30%，期末考试70%五、参考书目1、商务礼仪-理论、实务、案例、实训；高等教育出版社；杜明汉；2010-6-1；版次：12、商务礼仪教程； HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01&key3=%D6%D0%B9%FA%C8%CB%C3%F1%B4%F3%D1%A7%B3%F6%B0%E6%C9%E7&order=sort_xtime_desc t _blank 中国人民大学出版社； HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01&key2=%BD%F0%D5%FD%C0%A5&order=sort_xtime_desc t _blank 金正昆；2009-6-1；版 次：33、商务礼仪； HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01&key3=%BB%FA%D0%B5%B9%A4%D2%B5%B3%F6%B0%E6%C9%E7&order=sort_xtime_desc t _