物流师必备的基础知识

1、物流师必备的基础知识第一章职业道德知识一、职业道德概念、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会二、物流职业道德内容、以客户服务为中心、高度的诚信原则、良好的行为规范、高效率的团队精神、持续的竞争能力、物流从业人员职业守则第二章物流概述第一节物流概念第二节物流分类第三节物流系统第四节物流管理概念第五节现代物流产业与物流企业第六节供应链管理第一节物流概念一、物流概念的产生与演变、物流成为“第三利润源”第一利润源资源领域第二利润源人力领域第三利润源物流领域、物流概念的产生、物流概念演变第一讲二、物流概念、物流的基本概念、物流的经济价值时间价值缩短时间创造价值弥补时间差创造价值延长时间差创造

2、价值场所价值从集中生产场所流入分散需求场所创造价值从分散生产场所流入集中需求场所创造价值从甲地生产流入乙地需求创造场所价值流通加工附加价值第一节物流概念、物流的功能要素包装装卸搬运运输仓储流通加工配送信息三、物流与商流、生产和传统物流的关系、物流与商流的关系、物流与生产的关系、物流与储运的关系第一节物流概念第二讲四、物流与电子商务的关系、电子商务促进物流的发展电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高促进物流基础设施的改善促进物流技术的进步促进物流管理水平的提高、物流是电子商务的重要保障第一节物流概念第二节物流分类一、

3、按物流在社会再生产中的作用分类、宏观物流、微观物流二、按物流活动空间范围分类、国际物流、区域物流三、按物流系统性质分类、社会物流、企业物流四、按照物流过程分类、企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流第三节物流系统一、物流系统概念二、物流系统构成与作用、物流系统构成按结构划分作业系统信息系统按组成内容划分、物流系统作用三、物流系统要素、物流系统的一般要素、物流系统的功能要素、物流系统的物质要素、物流系统的支持要素第三节物流系统物流系统的物质基础要素物流设施物流装备物流工具信息技术网络组织网络管理物流系统的支持要素体制制度法律法规行政命令标准化系统第四节物流管理概念

4、一、现代物流管理目标、服务目标、快捷目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标二、现代物流管理范围、现代物流管理的层次物流战略管理物流系统设计与运营管理物流作业管理、现代物流管理的内容物流基本活动管理物流基本职能管理物流基本要素管理三、现代物流管理的特征、系统化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化、标准化、社会化四、现代物流管理的发展趋势、服务化物流消费者物流机能的扩大零售业物流机能的扩大提供多样化的物流服务第四节物流管理概念、互联网物流、绿色物流第四节物流管理概念第五节现代物流产业与物流企业一、现代物流产业构成与性质、现代物流产业的构成物流基础业物流装备制造业物流信息业、现代

5、物流产业的基本性质物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业物流产业是生产性服务业二、物流企业类型、物流行业主体构成铁路货运业汽车货运业远洋货运业沿海船运业内河船运业航空货运业集装箱联运业仓库业储运业托运业货代业起重装卸业传递业第三方物流业第五节现代物流产业与物流企业、物流企业分类第三方物流长期合同专业化充分信息规模化经营第四方物流第四方物流的概念第四方物流的功能第四方物流的服务内容再造转型执行实践第五节现代物流产业与物流企业第四方物流的运作方式协同运作模式方案集成商模式行业创新者模式第四方物流与第三方物流的区别第五节现代物流产业与物流企业一、供应链的含义二、供应链的结构模式第六节供应链管理供应商

6、需求源物流/服务流资金流供应商制造装配分销零售用户信息流供应商的供应商供应商核心企业用户用户的用户三、供应链的类型、稳定的供应链和动态的供应链、平衡的供应链和倾斜的供应链第六节供应链管理客户需求供应链容量客户需求供应链容量市场需求新产品供应商、制造商、运输商、分销商、零售商市场需求增长生产超时、成本增加、库存增加、浪费增加平衡状态倾斜状态第六节供应链管理、有效性供应链和反应性供应链市场反应性供应链物理有效性供应链基本目标尽可能快地对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化以最低的成本供应可预测的需求制造的核心配置多余的缓冲库存保持高的平均利用率库存策略安排好零部件和成品的缓冲库存创造高

7、收益而使整个供应链的库存最小化提前期大量投资以缩短提前期尽可能缩短提前期供应商的标准速度、质量、柔性成本、质量产品设计策略采用模块化设计、尽可能差异化绩效最大化、成本最小化四、供应链的特征复杂性动态性面向用户需求交叉性第六节供应链管理第三章物流运行系统第一节物流一体化第二节供应物流第三节生产物流第四节销售物流第五节逆向物流第一节物流一体化一、传统物料管理与效益背反传统制造企业与销售企业的物流管理传统储运企业的物流管理二、现代物流管理与物流一体化制造业结构变化全球经济一体化信息处理商业化第五讲三、一体化物流功能运作物流一体化概念、物流功能要素的经济性分析第一节物流一体化供应商顾客供应商装卸、搬运

8、运输储存流通加工配送供应商物流一体化横向关系包装包装的作用包装模数化第一节物流一体化60040012001000托盘宽1200托盘货高1000托盘厚度200托盘货高1000集装箱宽2438高2591物流基础模数物流模数集装箱纵剖面每个集装箱船舱内装载标准数量集装箱第一节物流一体化物流一体化对包装功能的要求装卸搬运提高物品搬运活性尽量减少无效装卸作业减少装卸搬运作业次数缩短移动距离降低无效物装卸搬运的比例物品码放的状态物品活性指数零散物品放置地面0装入小于物流模数尽寸以下的箱内物品1托盘化包装物品2已在收发货区台车上的物品3集装箱和大型包装物品4第一节物流一体化运输运输的功能运输成本占物流总成本

9、的比例指导运输管理，控制运输成本的两大原理规模经济原理距离经济原理经济发展水平物流占国民生产总值比例运输成本占物流总成本比例发达国家1038发展中国家1660运输方式的选择五种方式：航空、公路、铁路、海运、内河保管保管的概念保管的功能保管的经济性规模经济性地点灵活性作业灵活性第一节物流一体化第一节物流一体化流通加工流通加工的概念流通加工与生产加工的区别流通加工的功能流通加工与生产加工一体化配送配送的概念配送对物流系统的作用四、物流功能一体化与企业物流第一节物流一体化物流过程供应物流生产物流销售物流逆向物流原材料辅料外购件外来材料半成品成品产成品服务产品退货再生资源废料物流对象一、供应物流的概念

10、供应物流的定义供应物流的作用节省成本保障供给二、供应物流运行内容采购采购流程物品采购的基本经济指标适质适量适价适时供应商管理新供应商合同供应商战略供应商第二节供应物流原材料库存管理传统的库存管理方式经济订货批量现代库存管理方式物料需求计划（MRP）物品供给第二节供应物流第六讲一、生产物流概念生产物流的定义生产物流的作用保障生产过程连续运作降低生产过程连续运作生产物流的特点生产物流与生产过程的伴生性生产物流的稳定性生产物流的时间性第三节生产物流二、生产物流主要环节生产物料存储生产转移过程产成品存储第三节生产物流原材料库存转换生产过程产成品库存生产物流供应物流销售物流三、生产物流合理化存储功能合理

11、化装卸搬运功能合理化第三节生产物流一、销售物流概念销售物流的定义销售渠道直接渠道间接渠道一级渠道制造商零售商消费者二级渠道制造商批发商零售商消费者三级渠道制造商代理商批发商零售商消费者第四节销售物流二、销售物流工作流程产成品库存包装订单处理订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单报告销售产品运送第四节销售物流三、销售物流服务要素时间可靠性沟通方便性第四节销售物流一、逆向物流概念逆向物流的定义逆向物流的作用提高顾客价值节省资源成本保护环境二、逆向物流运行的内容回收物流再生资源物流废弃物物流废弃物掩埋焚烧净化处理加工第五节逆向物流第四章物流管理系统第一节物流管理内容第二节物流客户管理第三节物流

12、服务管理第四节物流信息管理第五节物流成本管理第六节物流质量管理第七节物流组织管理第八节物流战略管理第一节物流管理内容一、物流管理是应用技术与商业管理结合物流活动的演变物流管理的演变产品物流阶段一体化物流阶段供应链管理阶段二、物流管理系统划分物流决策管理层物流职能管理层物流执行管理层物流作业管理层第二节物流客户管理一、物流客户价值客户的概念客户的特点：客户是供应链的成员，可能是批发商、零售商或物流商，客户不一定是产品或服务的最终接受者供应链下游的批发商和零售商是上游制造商的客户，他们不一定是用户客户不一定在公司外，内部良好的客户关系，使企业运行顺畅客户的三个层次第一层是一般客户，客户的价值比较固

13、定，不易提升第二层是潜力客户，企业的目标是争取客户价值的提高第三层是关键客户，客户价值的上升空间很大，是企业的稳定客户，对企业利润贡献最大第二节物流客户管理客户层次客户数量比例客户关系档次客户目标企业利润比例一般客户60松散随机客户满意度10潜力客户30经常往来客户价值提高30关键客户10固定紧密全面利益60客户价值客户价值的定义客户价值的特点客户价值的构成总价值产品价值服务价值品牌价值总成本货币成本时间成本精力成本第七讲第二节物流客户管理以客户价值确定客户管理关键客户是企业最主要的客户群，企业应为他们提供额外增值服务关注和培养潜力客户的客户价值，潜力客户的客户价值不稳定一般客户的客户价值比较

14、固定，不必在一般客户群上花费过多的资源二、开拓物流客户途径建立良好的物流服务体系物流服务设施由有形设施和无形设施组成有形设施固定设施、流动设备、通信设备无形设施物流信息系统和网络物流服务作业体系物流服务方向企业自身能力服务内容差异市场需求特点服务项目生命周期市场竞争状况宏观营销环境物流服务程序物流客户群的选择第二节物流客户管理进行准确的物流市场定位物流市场细分物流目标市场选择策略市场定位步骤市场定位策略根据物流服务的属性和特色定位根据质量和价格定位根据服务目的和服务范围定位根据接受服务者类别定位根据企业服务类别定位与竞争对手下面交锋，确定企业的最后定位第二节物流客户管理推进客户忠诚的物流市场营

15、销以塑造品牌来形成客户忠诚的营销以满足客户需求来形成客户忠诚的营销以超越客户期望来形成客户忠诚的销售开展多样的物流促销活动三、巩固物流客户的方法建立物流服务品牌提高物流客户满意度开发物流服务新项目强化内部客户管理第二节物流客户管理第三节物流服务管理一、物流服务的概念物流服务的定义物流服务与客户服务的关系 备货保证输送保证品牌保证物流服务的作用物流服务成为市场细分营销有重要环节物流服务水平对经营效益的作用物流服务方式的选择对降低成本的作用物流服务有效储运供应链的运作二、物流的基本服务创造空间效用服务创造时间效用服务调节供需与价格的功能调节物品运输功能调节库存，保障供给流通加工效用服务第三节物流服

16、务管理三、物流的增值服务以客户为核心的服务以促销为核心的服务以制造为核心的服务以时间为核心的服务第三节物流服务管理一、物流信息系统物流信息系统概念物流信息系统功能市场交易功能业务控制与协调功能决策支持与战略规划功能物流信息系统构成订单处理信息仓储配送信息运输管理信息货运代理信息第四节物流信息管理二、物流信息技术物流信息标志与采集技术物流信息标志与采集的特点条形码技术物流信息传输技术电子数据交换技术（EDI）Internet、Intranet和Extranet传输平台GPS和GIS的综合应用物流信息存储管理技术第四节物流信息管理三、物流信息管理系统物流信息管理系统技术构成物流信息管理的功能结构操

17、作层管理层战略决策层第四节物流信息管理第五节物流成本管理一、物流成本管理的概念物流成本与物流成本管理物流成本的宏观与微观统计成本内容占总成本百分比订单与客户服务10配送与仓储25运输37装卸搬运12流通加工（含包装）8管理8物流成本隐匿性企业内部物流成本和费用与其他成本费用混在一起，不易区分装卸、搬运成本难以计算物流活动本身难以控制的成本，如紧急运输和即时配送产生的额外费用物流成本与物流服务水平的关系第五节物流成本管理oYX物流成本支出物流服务水平物流服务水平处于较高阶段物流服务水平处于较低阶段二、物流成本控制运输成本控制运输成本构成变动成本固定成本管理费用运输成本的控制要点保管成本控制仓储成

18、本的构成与控制存货成本控制第五节物流成本管理配送成本构成配送成本构成分拣配货成本、送货成本、储存保管成本配送成本控制措施装卸搬运成本核算控制集装箱移动成本控制生产物流中的物料移动成本控制订单与客户服务成本控制第五节物流成本管理第八讲一、物流质量管理的概念物流质量管理的定义物流质量的内容客户服务质量交易前要素交易中要素交易后要素物品质量破损、失窃、变质工作质量工程质量第六节物流质量管理二、主要物流质量指标服务质量指标货损率（货物损失金额完成合同总额）100%货损货差赔偿率（货损货差赔偿金额同期业务收入总额）100%缺货率（缺货次数用户要求次数）100%仓库质量指标仓库吞吐能力实现率（期内实际吞吐

19、量仓库设计吞吐量）100%仓库利用率（年度存储物品实际数量或容积设计库存数量或容积）100%仓储吨成本仓储费用库存量（元t ）第六节物流质量管理运输质量指标车辆满载率（车辆实际装载量车辆装载能力）100%动力利用率（实际吨公里数运力往返运输能力）100%正常运输率（正点运输次数运输总次数）100%设备质量指标设备完好率（期内设备完好台数同期设备总台数）100%设备利用率（全部设备实际工作时数设备工作总能力（时数）100%第六节物流质量管理三、提高物流质量途径准确把握客户的需求公司外部客户的需求内部客户需求竞争的状况质量标准与物流成本的均衡物流质量过程的控制利用物流信息工具提高物流质量第六节物流

20、质量管理一、物流组织管理的定义二、物流组织演变第一阶段功能集合型物流组织第七节物流组织管理总经理制造部财务部销售部工艺加工物料品管客户服务订单处理制成品采购MRP物料仓储制成品仓储包装库存配送第二阶段功能独立型物流组织第七节物流组织管理总经理财务制造销售物料管理与配送物料仓储半成品仓储物料需求计划物料供应外部营销内部单证采购外购品仓储订单制成品仓储配送第三阶段一体化物流组织第七节物流组织管理CEO制造经理物流经理销售经理技术支持运营作业财务控制客户开发CRM客户接洽退货处理设施与设备物流设计信息系统标准化装卸搬运包装物料仓储与成品库存订单处理配送预算计划成本核算三、第三方物流企业组织独立资源型

21、外包资源型第七节物流组织管理总经理客户服务功能功能功能用户用户用户财务综合资源型第七节物流组织管理总经理功能功能客户服务外包业务外包业务用户用户用户一、物流战略管理概念物流战略管理的定义物流战略的目标提高投资收益降低运营成本改进服务水平二、物流战略管理内容设施选址战略区域性物流基地选址物流中心选址配送中心选址第八节物流战略管理运营战略客户服务战略第一阶段市场进入第二阶段市场扩张第三阶段市场创新存货战略运输战略第八节物流战略管理组织战略以物流功能过程为基础的组织构造以客户群为基础的组织构造物流主管配送部单证部客户服务运输部仓储部物流主管地区部地区部地区部第八节物流战略管理管理职能与运营职能分离的

22、组织构造第八节物流战略管理集团公司研究发展经营管理财务审计人力资源港务公司运输公司配送公司仓储公司理货公司维修公司第五章物流装备与标准化第一节物流装备第二节物流信息技术装备第三节物流标准化第一节物流装备一、仓储装备货架货架的作用和分类作用分类常用货架层架托盘货架阁楼式货架旋转式货架其他形式货架悬臂式、移动式、重力式、驶入式和驶出式、组织式阁楼式货架 驶入式货架 悬臂式货架托盘货架 移动式货架 重力货架货架的货格排数列数层数仓库仓库概述仓库的常用参数：库房面积利用率、仓容、仓容利用率、仓库周转系数自动化立体仓库自动化立体仓库概述和概念主要优点：高层货架存储，节省了库存占地面积，提高了空间利用率；

23、自动存取，作业效率高；计算机控制，运行准确、可靠；自动化立体仓库可以适应黑暗、低温、污染、有毒和易爆等特殊场合的货品存取需要。第一节物流装备自动化立体仓库自动化立体仓库的基本设施土建及公用工程设施厂房、消防系统、照明系统、通风及采暖系统、动力系统、给排水设施、避雷接地设施和环境保护设施机械设施高层货架、巷道堆垛起重机和出入库运送搬运机械电气与电子设施自动化立体仓库的信息管理系统系统维护、需求量管理、订货管理、存储管理、不合格品管理、库存管理第一节物流装备巷道堆垛起重机二、运输装备道路运输设施公路高速、一级、二级、三级、四级车辆货车种类普通载货汽车、厢式货车、专用载货汽车、牵引车和挂车汽车的使用

24、性能容量、动力性、通过性、安全性、经济性汽车站第一节物流装备普通货车牵引车厢式货车挂车水路运输船舶、港口、航道船舶技术指标航行性能、重量性能、船舶的容积性能船舶种类集装箱船、散装货船、油轮、滚装船港口航道水运航线第一节物流装备滚装船集装箱船 散装货船铁路运输线路、机车车辆、信号设备、车站航空运输航空港、航空线网、机群管道运输系统管线站点首站、中间站、末站第一节物流装备电力机车内燃机车敞车棚车三、集装装备托盘规格GB/T2934-1996 规定联运通用平托盘尺寸为800mm1200mm800mm1000mm1000mm1200mm集装箱按用途分通用集装箱与专用集装箱，按材料分为钢质集装箱和铝合金

25、集装箱。典型集装箱有杂货集装箱、散货集装箱、冷藏集装箱。第一节物流装备托盘集装箱冷藏式集装箱散货集装箱我国集装箱规格重量系列：5t、20t、10t、30t相应型号：5D、10D、1CC、1AA5t、10t用于我国铁路运输20t(1CC)和30t(1AA)用于公路、海运、国际运输第一节物流装备型号1AA1CC10D5D外部尺寸/mm高2591259124382438宽2438243824382438长12192605840121968重量kg3048020320100005000最小内部容积m365.732.119.69.1国际集装箱标记与识别包括必备标记和自选标记集装箱必备标记的内容箱主代号用

26、4个英语字母表示顺序号用6位阿拉伯数字表示核对号用1位阿拉伯数字表示，加方框以醒目最大重量和自重要求用千克（kg）和磅（lb）两种单位同时标出自选标记的内容国家代号2 位英语字母表示尺寸代号两位阿拉伯数字表示类型代码两位阿拉伯数字表示第一节物流装备四、装卸搬运设备叉车按动力方式分为发动机式叉车、电动机式叉车、手动式叉车；按特性及功能分为平衡重式叉车、前移式叉车、侧叉式叉车。另有插腿式叉车、集装箱叉车、拣选叉车、步行式叉车、堆垛叉车起重装备桥式起重机、门式起重机、门座式起重机、岸边集装箱起重机输送设备 带式输送机、埋刮板式输送机、辊道式输送机、螺旋式输送机、空中移载台车第一节物流装备叉车吊具 拣

27、选式叉车 电动叉车 内燃机叉车集装箱叉车 集装箱叉车 集装箱吊钩前移式叉车 旋转式叉具胶带输送机电子捡货系统 辊子输送机岸边集装箱起重机门式起重机 桥式起重机 门座式起重机五、分拣装备电子标签拣货系统台车拣选系统自动分拣系统六、包装装备充填机械容积式充填机、螺杆式充填机、计量泵式充填机灌装机械 封口机械 裹包机械捆扎机械 贴标机械 真空包装机包装自动生产线第一节物流装备第二节 物流信息技术装备一、物流条形码与射频技术装备条形码结构通用商品条形码(EAN-13)前缀码3位数为国籍代码或地区代码，中前4位数为厂商代码，中后5位数为商品代码，最后一位是校验码。例：690 1234 56789 8储运

28、单元条形码(ITF-14&ITF-14/ITF-16)贸易单元条形码(EAN-128)条形码识读装备手持式、固定式、激光自动、便携式射频识别技术固定式扫描仪 激光扫描仪 手持式扫描仪二、货运跟踪系统三、EDI技术四、数据库技术第二节 物流信息技术装备第三节 物流标准化一、物流标准化概述物流标准化的概念物流标准化涉及的内容设施标准化：托盘标准化、集装箱标准化作业标准化：包装标准化、装卸搬运标准化、运输作业标准化、存储标准化信息标准化：EDI/XML标准电子报文标准化、物流单元编码标准化、物流节点编码标准化、物流单证编码标准化、物流设施与装备编码标准化、物流作业编码标准化现有的物流标准 托盘标准、集装箱标准、包装标准、装卸搬运标准、存储作业标准、条码技术标准、物流单元编码标准、物流设施与装备编码标准二、物流模数系列物流基础模数尺寸600mm400mm以1200mm1000mm为主允许使用1200mm800mm和1100mm1100mm三、托盘标准化我国国家标准规定托盘规格：800mm1000mm、800mm1200mm和1000mm1200mm，重量为1t第三节 物流标准化ISO制定了4种托盘规格：1200mm800mm、1200mm100