质量成本管理

1、质量本钱管理【摘要】在经济飞速开展的今天，所有企业都在致力于深降本钱来进步效益。尤其近两年受原材料价格持续上升、人工本钱也不断上涨等因素的影响，使得寻找降低本钱新打破口的问题已迫在眉睫了。【关键词】质量本钱无形本钱对象软失误对于一个企业而言，虽然卓越的研究开发可使新产品导入市场，营销的多样化可使产品在短期内增加销售量，通过降低那些容易被抓住和容易被“看见的本钱与费用(如：物品采购价格、行政管理中的办公经费、业务招待费、差旅费等等)来降低企业本钱，同时也能进步企业的效益。但是没有卓越的“质量保证，就不能长久立足于市常而这种“质量聚集了包括消费、技术、管理、信息沟通、效劳等各个方面的工作质量。例如

2、：指令下达错误、信息沟通不畅、工作交接不当、效劳质量不好等等而导致工作中存在的各种问题。尤其在制造行业，都存在着由于不符合性能标准而发生的操作，例如：加工现场的加工废品和返工等。质量本钱管理正是为理解决这些被我们轻视的质量问题而造成的各种损失。只有让损失降低到最低限度，挖掘企业内部降低本钱潜能，才能获取新的增长空间。所以必须施行质量本钱管理。那么，什么是质量本钱呢?质量本钱就是与产品(或效劳)合格或不合格相关联的本钱。其由三个方面组成：一是预防不符合要求而开展的调查工作；二是鉴定产品(或效劳)是否符合要求；三是产品(或效劳)因不符合要求而引发的本钱。在经济飞速开展的今天，所有企业都在致力于深降

3、本钱来进步效益。尤其近两年受原材料价格持续上升、人工本钱也不断上涨等因素的影响，使得寻找降低本钱新打破口的问题已迫在眉睫了。一、质量本钱管理的重要性1.对质量管理体系的重要性。质量本钱管理是企业质量管理的定量管理，同时也是企业质量管理体系顺利和有效地运行的保证。质量本钱管理目的之一是使投入于质量管理的资金发挥最大的效益。当假如质量本钱投入过大或得不到控制，质量管理体系就不能获得良好的本钱效益效果。2.对企业总本钱控制的重要性。质量本钱是企业总本钱中的重要组成局部，也是企业持续性经营中不断发生的动态本钱。通常而言，质量本钱与企业总本钱的关系是：当质量预防本钱投入后，由于次品率和赔偿金额的减少抵消

4、了质量本钱的增加，企业总本钱相应的减到最少；而随着质量预防本钱的不断投入，由于次品率和赔偿金额的减少不能抵消了质量本钱的增加，企业总本钱表达了相应的增加。因此，企业也不可能无休止地追加质量预防本钱而导致企业总本钱的增加。质量本钱管理的好坏直接反映出企业总本钱控制的好坏以及相应的利润大校有资料显示，在2001年，全球发生了日本的三菱汽车和东芝笔记本电脑的两大质量问题诉讼案。其中，三菱汽车公司在全球大规模召回280多万辆轿车，造成3300万美元的直接费用损失。东芝公司那么在2001财政年度(2001年4月至2002年3月)由于质量问题的影响，第三季度净亏损849亿日元(6.38亿美元)，而2000

5、年同期公司税后净利润高达111亿日元。由此可见，质量内部和外部损失不仅给企业造成直接的经济损失，而且也造成直接的非正常效率损失。二、质量本钱的本质1.质量本钱是企业的无形本钱对象。在企业整个经营过程中，资源的投入不仅产生了有形的经营成果产品，而且也培育了无形的经营成果质量程度、效率程度、人力资源程度、市场网络和增值作业程度等。这些有形和无形的经营成果，就是所谓的有形和无形本钱对象。2.质量本钱属于企业的管理不善本钱。质量本钱是由于存在的或潜在的质量问题而投入改善的资源消耗。因此，它属于企业的管理不善本钱。所有处理质量问题的过程都是非增值作业。这些非增值作业是不可能消灭的，而只能不断地减少和进步

6、其效率程度。三、质量本钱控制企业质量本钱管理是一个综合系统。质量管理是过程，目的是本钱控制。对于企业运营过程中出现的问题，假如企业内部仅采用增加内部相关设备或增加人力或只重点改善容易看得见的现象等方法是不能解决长期问题的，并且由此增加的本钱有可能损害企业潜在的利润。而无视了软失误(如产生和处理质量问题人员的工资、管理不良仓品的所有支出等)，损失将会更大。详细如下：1.假如缺陷产品是由顾客发现的，那么本钱就最高(给客户赔偿并进展售后效劳维修等，并且客户的宣传效应会比任何其他形式的广告更为有效)。2.假如企业内部自己发现缺陷并改善，那么本钱损失的影响就会相对减少，但损失往往无法挽回，还是通过公司内

7、部补救。3.假如企业自身建立预防措施并对问题持续改良，那么缺陷所造成的经营本钱就可以最小化。客观地讲，所有对利润产生影响的因素都应划在质量本钱中。为了防止随时在剧烈的质量和价格竞争中被淘汰，必须积极地改良企业的质量和本钱环境，全方位的以新视角审视现有的工作质量并加以改善和管理。在企业中施行质量本钱管理工作、建立质量本钱体系，将对企业降低本钱、减少损失、进步企业管理程度，标准企业管理制度起到非常重要的作用。虽然质量本钱是一种不易被“看见的本钱，但是质量本钱通常可由客户对企业的投诉或赔偿、报废返工处理、售后维修或其他有形的本钱数值化和量化，通过分析汇总出来的数值就可以直观地反映出软失误造成损失到底

8、有多少。所以我们让每一个制造软失误的人可以引起注意，制定对策和改善措施，还是可以对软失误的质量本钱进展分析和控制的。例如，某一国内著名企业集团，自其成立30余年来，尽管集团在全国获得了各种各样的企业管理大奖，但集团内仍存在着影响进一步开展壮大的管理障碍，例如集团下属各企业的采购部门一直没有较好地改善原有的工作失误，要么采购件订货滞后；要么采购件入厂时发现采购错误；要么对于物资入厂的日期变更不进展跟踪和反拉可以说，这么多年，为了应对采购失误，该集团内部采取了要求消费制造部门定期主动向采购人员提交物资入厂需求申请，而采购方案管理人员也淡化了消费方案的重要性，而是依赖于消费制造部门的物资入场需求申请，这样就导致物资供给总是很被动，消费等待物资。但采购人员并不认为他们的这些失误对公司造成多大损失。对于这种状态，从2022年开场，集团内部开场全方面引入质量本钱管理理念，对于采购出现的失误，由消费现场的待工工时和客户反响的意见以及由于采购问题而造成的对客户的赔偿等相关费用进展量化，就把看似影响不大的采购失误用数字来表达。并进展考核，让每一位员工心服口服。面对这些数字，采购人员开场认识到了自身工作管理方法的重要性，并进展了工作方法和管理技能的改善，进步了集团下属各企业的快速反响才能。如今，已经有一些企业已引入了质量本钱管理理念，建立了质量本钱管理体系。企业内部的质量