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文档简介

1、产品使用说明是保护消费者权益的重要工具中国消费者协会法律与理论研究部陈剑2013.05.25一、产品使用说明的重要作用1、提供产品使用说明是经营者的法定义务，是保护消费者知情权的基本要求2、产品使用说明是避免风险、维护消费者安全权的重要途径*3 、产品使用说明存在缺陷经营者要承担法定责任（ 1 ）存在指示缺陷，经营者负有召回义务（ 2 ）造成消费者损害要依法赔偿监管部门监J管理和消费者依法维权的*4、产品使用说明是经营者的承诺，是重要依据*5 、产品使用说明的其他功效二产St使用说明存症的主要问题*1、使用说明不实、 夸大（ 1） 与事实不符（ 2） 有意隐瞒（ 3）夸大宣传2 、警示不醒目、

2、不明确、不到位（ 1） 适用范围标注不明（ 2） 重要内容强调不足（ 3）安全风险未予告知。 3、使用说明与产品不符不同产品昆印说明不清4 、说明内容不充分、不完整、滞后（ 1）指导过于简单（ 2）表述含糊不清（ 3）缺少相关信息（ 4 ）说明书多年未变更5 、文字晦涩，编辑混乱，难以读懂（ 1） 文字难于理解（ 2） 编排不符合阅读习惯（ 3） 说明书的字太小6 、一些企业借助说明书推卸自身责任* （ 1） 不得以说明书为法律依据向本公司提出任何要求最终解释权归厂家本公司不赔偿消费者因修理手机造成的交通等费用三、编制产品使用说明的有关问*合法性问题* (1建实、完整* (2)守法履责明确、一致2、消费者首位问题(1)以人为本，合理制定GB/T 21737-2008为消费者提供商品和服务 的购 买信息(ISO/IEC Guide 14:2003)水GB/T17306-2008 包装 消费者的需求 (ISO/IEC Guide 41:2003 )*GB/T2000222008标准中特定内容的起草第2部分：老年人和残疾人的需求(ISO/IEC Guide 71:2001)GB/T 7291-2008图形符号基于消费者需求的技术指南* (ISO/IEC Guide 74 : 2004)*GB/T 24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求(ISO/IEC Guide

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