卖场数据分析专业店收银制度

1、收银制度为确保公司营业正常公司和收银员利益 ，特制定以下制度,希望每各位同事遵守之：1、遵守各项准则，服从安排，有异议做到先服从后2、规范熟悉业务技能，包括收银机操作，各单据填写辨别3、待人，优质服务，文明接待好每一位顾客4、保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人5、不得私自调岗,调班,调休6、因为工作造成经济损失的按照公司规定赔偿7、带钱上岗，私自挪用，私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的8、不带私人物品上岗，不寻私，多销售少9、收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务及时收缴10、上岗时不可擅自离开收银台，特殊情况离开

2、收银台要告知领班或临时离台原因领取离岗证，严格按离岗手续执行11、严禁串岗，闲聊做与工作无关的事12、营业中发现柜组编码与实物不符应及时反映查明更正13,收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作14、严禁无关任由双方逗留收银台，下班不得到收银台与当班聊天，否则责承担，不可在收银台做与工作无关的动作15、不得向他人泄漏公司及营业状况和其它信息16、严禁制造或中伤其它同事17、其它应遵守的劳动纪律收银员工作规范一、顾客进行商品结帐时，必须微笑礼貌的为顾客进行结帐服务。二、上班时间情绪化在任何情况一律不允许与顾客发生争执三、在商品过机前后必须讲“请问有没有会员

3、卡”并大声的说出“，总共多少钱”。双手接过顾客钱时，要大声说出“收你”随即找顾客钱大声说出“找你”。最后“请慢走，四、遇到打单错误的情况下，要实时向顾客道歉，并重新打单五、在顾客看不明电脑小票时，要奈心的一项一项解释给顾客听，做到让顾客满意为止六、在排队顾客很多时，要对顾客说“不好意思，让你久等了！”七、收银员私自换零钱，如果需换零钱，必须征得主管同意，并在防损员的监督下执行八、在没有交易的情况下，不允许随便打开钱箱或敲打键盘，否则视行为九、除了上班前可清点现金外，其它时间不允许清点现金，特别情况外，征求值班经理现场监督十、员工在指定的收银通道，其它收银台不可以给员工结帐，特殊情况除外，否则视

4、行为十一、收银员用散糖代替零钞时，只能使用在主管处以现金换领同等金额的散糖。在找散糖给顾客时，一定要征得顾客的同意下方可以糖代替零钱十二、收银员必须配合好相关部门做好商品错码监督工作，并作好相关月 1 日由收银领班统计上交营运经理，每十三、如商埸停电及收银机死机的情况下，经值班经理同意后可实行开单销售，恢复电源后在防损员的监督下再进行录入工作十四、收银员在指定的岗位上班，不允许私自调换岗位十五、顾客没有要的商品，收银员应及时通知有关把商品送回原处，不允许长时间把商品留滞在收银台。（特别是生鲜区商品）十六、收银员离岗时，必须经领班同意领取离岗证方可离开。离开岗位时必须把钱箱锁好，保管好锁匙，在出

5、口防损员处登记十七、交钱箱及送钱时必须有防损员在埸十八、收银员不能因顾客原因离开收银台。如需帮助可找收银主管或防损员十九、因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的二十、收银员要对所有能折开之包装的商品进行检查二十一、收银员扫描商品的过程中，方便的小件商品一律拆掉扫描仪进行过机扫描，在大件商品过机时方可拿起扫描仪进行过机扫描，并及时归位，以免坏二十二、收银员在选择多项挂单时，一定要看清楚确定无误后再二十三、凡属公司物价限购商品严格按规定限购数量执行，而处罚者得视情节轻重二十四、不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张（否则自负）职 业道

6、德 1 、职业道德？ 就 是 人 们 生 活 中 普 遍 性 所 遵 守 的 行 为 准 则 ， 对 联 个 人 评 价的 行 为 准 则2 、规 范 ： 热 爱 本 职 ，职 守 ， 我 为 人 人 ， 人 人 为 我3 、职业道德要求： 为家 做一行爱一行，热爱 本职工作，视公 司 公 司 不 能 严 禁 捡 到 不 能 要 保 本 人 本 部组 织享 有公 司偷 盗他 人公 司做 守 公无 权门 不对专批、财外 活柜 、准 ，挪 用物 定和 工 作动厂不， 应家 、得 将大业公方 参务 关司 的于联任， 不 做 违 法 行 为所 给 利 益何 东 西 抵 押上批，（料损交 公准 ，须 公

7、如 营不 要、 电司不司业去脑处 理能 以公批业文任司 名 义 拿 货 销 售准务 数 据 ）件 、 电 脑 资 料 ）何 恋 爱 关 系司看可款 或看 （部 有的 资与 防收银十 泄 收 银 不 能带 私挪 用涂 改不 锁机 上 班穿 拖拒 收占 用外 泄随 意款、机私 物上岗或 据 ，私长换 外款 不币能单私 有或 随 意 叫 人 顶 台 ， 不 能 外离 台 ， 公 私 章未 收 即购鞋顾公公关物 或 做 与 工 作及 带 通 迅 设 备客 的 单 据 及 拒司 物 品司 的 销 售 情 况机 ， 电 脑 故 障无 关 的上 班 ，事不 能 仪 容 不 整 上 岗（ 商 业及 时 反）映

8、收银待客五步 1 、礼貌地向顾客问好 下 午 好 / 晚 上 好 ） 欢 迎 光 临 ！”：“先生 /（ 您 好 / 早上好 / 中午好 /2 、 迅 速 将 商 品 过 机 ， 分 类 装 袋 ， 确 认 无 误 后 即 时 告 诉 顾 客 ：“， 一 共 # 元3 、 收 到 顾 客 钱 款 时 ， 告 诉 顾 客 ：“ 收 您 # 元 ”， 同 时 向 顾 客部 是 否 有 零 钞 ：先 生 /，请 问 有 # 钱 零 钱 吗 ？ 当 顾 客 提 供后：“！”4 、辨认钱的真伪无 误后迅速结算，看电 脑找赎，找回顾 客零 钞 时 要 告 知 顾 客 “ 找 你 # 元” 5 、 找 零

9、同 时 给 电 脑 小 票 给 顾 客 ， 并 向 顾 客 道 别 ：“慢 走 ， 欢 迎 下 次 临 ！”， 请注 意 ： 找 零 放 在 电 脑 小 票 上 面 ， 币 额 由 上 往 下 是 由 小 到 大 的顺 序 排 列 ， 并 且 是 双 手 递 给 顾 客仪容仪表标准1、仪容仪表？指一个人的容颜、态度、服饰、装扮以及姿态、言谈举止等方面的规定，它是衡量一个人的标准和规定一个人的仪容仪表，并非仅仅是一个人的躯体外貌，实际是人的心理状态，自然流露为人的生活情调、修养、道德品质紧密相关的仪容外形给人的第一感觉仪表言谈、行为、举止、着装2、重要性：反映一个人的素质，代表一个企业的形象3、

10、规范内容：仪容端庄美、洁、雅、健装扮得体举止文雅站立、行走、拿递、介绍、答询道别谈吐得体4、收银仪容：整洁服装，清爽发型，适度化妆，干净双手讲究个人卫生，头发修理保持干净整齐，梳夸张发型女员工提倡化淡妆上班，涂指甲油、戴首饰浓妆艳抹，指甲修理整齐干净，不得留长指甲，上班之前不得吃异味食品，不喝含的饮料保持口腔清洁进入岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表5、仪容要求：服装：穿规定，衣服要整洁，衬衫纽扣要扣牢，卷袖口手：始终保持清洁，留长指甲鞋：黑色皮鞋或其它黑色鞋子，鞋跟不超过 3 厘米头发：男严禁留长发，定期理发并保持整洁，头发不要遮住脸，色上女长发要用发夹或皮筋束于脑后，并保持整洁，头发不挡

11、住脸且不上色装饰品：除婚式指外的首饰不可以男：脸不得留胡子，领带与衬衫配得当，整洁，系得无臭味、无破损袜子以黑，、佳，女：发丝、发夹款式大方，颜色素雅，适中，化妆淡雅宜人，香水清新素雅为宜，肉色为主无破损工牌：别在指定位置6、特别注意：有顾客面前补妆用餐后注意口红的完整不能穿易脱落的不能穿高跟鞋不能穿宽松的休闲装工作时严禁以下行为：A、抠鼻子、剔牙齿、大模大样打哈欠、不停地看表B、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲打东西、玩饰物等C、在顾客面前吸烟、大声说话、粗言秽语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、等收银员言谈举止与表情标准1、表情：微笑服务,是员工接人待物应有的表情顾客，同事走近时，必须微笑

12、致意，并主动打招呼,比如讲:“您好”,要留下良好的第一印象接待顾客及其他业务关联的应友好、与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心2、言谈：提倡文明用语，“请”字“谢”字不离口公司要求员工接待顾客要使用相互都懂的语言，（普通话及白话）注意称呼顾客，来仿客人“先生”、“”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼姓氏，称呼第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生”或“那位”不得模仿他人的语言，语调和谈话，不开过份的玩笑3、举止：站立工作的同事，应做到双脚伸直，肩平，两眼平视前方，挺胸、收腹、双手自然下垂或背放，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得交叉胸前，叉腰工作时间举止端庄，不得挖耳、抠鼻子、

13、修剪指，不得敲打柜台货架、商品，不得跺脚、伸懒腰，不得脱胎鞋不得用手指，嘴形或物品批顾客或为他人指示方向，用手指方向时应：；四指并拢，大指自然弯曲于食指第二关节，掌心向上自然内折，手伸直且有力不得二人搭肩，挽手面行，与顾客相遇靠边走不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作埸所奔跑工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得说笑、亲聊，不得大声说话、喊叫咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说对不起 上班期间不得吃东西，不得看与工作无关的书刊杂志 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵备用金管理1、收银备用金领用收银主管填写借款申请单由该收银员签名确认交总经理从财务领取公司规定的备用

14、金给收银员收银员领取备用金时必须当面清点对收银部消毁在办离职之前必须清交备用金，财务出纳审定后将领用单当场每周一次备用金，严禁有种外的现金，包括等收银员交款之前的备用金必须由收银值班管理员清点核对任何人不能借、贷、挪用备用金，备用金必须保持公司规定的数额2、兑换 零钱由领班到财务出纳处兑换一定的零钱作储备，供收银员零备用，具体金额按营业需要由财务部提供 兑换零钱原则A、当面点清B、事前准备C、不对外兑换D、等值不便原则E、专人使用原则3、备用金保管收银员每天上班前到财务部领取备用金，必要时当面点清，兑换足够的零钱，准备上岗（检查个人标识是否完好、破损立即清点）每天结束营业后，首先清点出 800

15、 元备用金，其它作营业款如实上缴收银员由于清点错误而发生备用金长短款，原则上不予以冲减备用金内不得有以外的币种随时接受收银主管备用金领、交备用金时，必须在备用金登记本上签名下班后备用金存放于财务部由财务负责，交班时当面交清为原则。（交备用金时注意）缴款流程规定收银员在当班次营业结束后，必须将营业款按规定程序放入收银备用金袋由防损员护送到财务室清缴无误后，由防损员负责安检后方可离开下班程序：1、清点 800 元备用金2、销售小票分柜组钉好，计好总金额3、由领班核点无误后，兑换零钱作好营业找赎准备，并当面点清4、营业款如实上缴财务出纳，出纳将实缴款点清后并说出实缴数由交款人核对5、出纳分日期，分班

16、次与收银员核对现金与电脑数是否一致，如不一致，则另外列出，由领班查核6、核对无误后由收银员签名确认，由防损员安检方可离开下班收银离岗规定1、允许特殊性离岗:类似刁蛮、无理取闹的顾客；导致心理通知前台防损员离岗。（注：不允许与顾客争吵）待不住场合及时2、收银台在有顾客排队的情况下不可擅自离开岗位3、如果需换零钱也不能私自离岗兑换，应及时通知领班或防损员帮助兑换4、上班时间不可随便由出口处出入5、交必须有防损员护送下班6、收银员离岗时必须经领班同意，领取离岗出口处防损员检查填写离岗登记表方能离开，离开岗位时必须把钱箱锁好，将锁匙交于防损员保管可放置统一规定的地方顾客退换货原则1、商品本身的质量问题

17、，或者是保质期内出现问题方可退货2、特价商品（促销商品）不可退货3、化妆品一般不能退货（特殊情况除外）4、裤、袜子等贴身用品不能退货5、人为造成的情况A、顾客买后自已损坏，不可退货B、收银员自已不了现金可退货打错了条形码，多打或电子称称错价格，而顾客以付6、无其它原因的退货必须是不影响第二次销售的情况下进行7、蔬菜、水果一般不可退货注意：退货单上必须注明退货原因且有当班防损员签名证明，单据上交备查操作：必须由管理员刷权限卡，原则上是先退货后销售顾客抱怨处理1、引起顾客不满的情况下，绝对不允许与顾客顶嘴、争吵。2、详细顾客的抱怨内容，若发生抱怨事件时，一定要静静地详细顾客的抱怨以便于随后的处理，

18、切忌在顾客刚开始倾述时，随便打断具说话或立即予以反驳，如此将引起顾客更为不愉快3、向顾客道歉，并探讨其原因必要时婉转地向顾客作一些必要的说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的因如加以探判断，同是婉转的向顾客说明情况以取顾客的了解谅解4、总是提出决的方法，在完抱怨，并向其道歉后，针对症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法，尤其是解决之际为避免顾客更为满，造成情况难以拾，一定予考虑顾客的埸而使事情得到更满的处理，当然要做到这一点，往往不很容易，所以要作耐心沟通，直到对方同意负责接待和处理的顾客了解他们对解总是所付出的努力必须主5、检讨：对每一次顾客抱怨，意见，都要作好并存档，

19、应定期限检讨产生，抱怨的原因，如以修正，在检讨时两点是需要管理者注意的，一是：若发现基本些抱怨的规定，杜绝再发生，二是：若偶然发特殊情也应订出明确的规定，作为再遇到此事件的处理依据，对所顾客抱怨意见，其产生的原因处理结果以及改进方法应及时用各种方式告知所有员工，使用权全体员工能迅速改进造成顾各抱怨意见的种种，以防类似事件再次发生收银机知识收银机的组成、收银系统由（电脑收银机和扫描器组成），其中电子收款机包括、PC 主机箱与显示器、收银钱箱 5 个收款机键盘、顾客显示器、微型票部分组成收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机，主要类型有笔型条码阅读器、CCD 条码阅读器

20、、激光枪条码阅读器、固定式等其中固定式阅读器分辨率高、扫描速度快、长广泛商场首选使用，其原理是利用光线反射来是否为已建档商品代号条码反射出来的光源，转译成可辨识之数字，以确认常用的扫描器有三种形式：一种叫光笔，一种叫手握工扫描器，一种叫固定式扫描器光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用于较重或位置不易看到的商品扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次才有感应。固定式扫描器好相反前台零售系统又叫收银系统，须统的使用对象主要是收银员，收银系统才能阅读商品条形码，这一子系在界面上强调简洁，功能上力求方便快捷并记录商品的销售状况下面先作一些简介1、继续工作数据：数据用于脱网单机销售时，

21、即服务器或网络中断时前台2、基本数据3、联机销售：进行联网销售或单机收银处理4、传送销售数据：若系统启动时提示，通讯发生故障，是否继续销售提示按根据本机的数据进行传送处理5、更换操作员：应注意的是必须首先确认当前收银员的工号开钱箱，并提示更换操作员，确认后会打6、修改：7、暂停操作：锁键，必须前收银员口令才能恢复到工作状态8、结束：销售完成，取款关机注意事项1、不能用力关闭钱箱，以防止钱箱线脱落2、保证纸设置正常3、收款机在关闭状态下，不能用扫描器扫描商品条码4、结束一天营业后，应保证所有收银机处于关机状态5、不能用湿布擦收银机（防止出现漏电及短路现象）6、时常注意插线板及网线，不能将其碰掉，

22、乱拨7、收银机显示故障状态/自动休眠应及时通知有关8、交是否正常交接收银员工作要点1、熟悉商品A、价格：熟记并确认当日特价商品、商品促销活动，本期快讯品价格、削价商品等商B、条码：对各类商品条码的位置要熟悉，避免扫描反复寻找条码C、陈列位置：对商品陈列区域位置要了解，当顾客询问某商品在何处销售，可准确回答D、商品类别：对商品的类别及其管理部门要了解，当商品有问题或顾客需要帮助时2、熟悉商场熟悉商场的、出口、服务台存包处、楼梯、洗手间等，对各大类商品的陈列位置要了解（生鲜、食品、百货、精品区、家电区、烟酒等）3、止损耗a)b)车篮检查：检查车篮中有无漏的扫描的商品商品包装内检查：商品原包装如果被

23、拆开朵检查包装中的商品是否与外包装相符（有无调换商品、夹带其它商品）c)商品系统描述与实物：系统的品名是否与实物相符，系统的价格是否与实物相匹配，系统中显示的包装数量是否与实物一致d)儿童：儿童手中是否有未结算的食品，玩具，文具等收银员工作流程营业前 1 、认真参加好班前 和 注 意 事 项会，记住主管交待布 置的当天工作重 点、 清 洁 、 整 理 收 银 作 业 区、 整 理 、 补 充 必 备 的 办 公 物 品、 准 备 好 备 用 金 ， 安 装 打 印 纸、 检 查 收 款 机 ， 按 规 定 开 启 电 源 开 关 ， 进 入 销 售 接 口、 收 银 员 仪 容 仪 表 检 查

24、 ， 礼 仪 训 练、 收 银 员 应 遵 循 的 守 则 ： 收 银 员 身 上 不 可 带 现 金 收 银 台 不 可 放 置 任 何 私 人 物 品 ， 收 银 员 应 使 用 规 范 的 礼 貌 用 语 ， 以 便 回 答 顾 客 询 问 或 主 动介绍 收 银 员 应 熟 知 店 内 营 业 活 动营业中 结帐，一般按如下步骤进 行 欢 迎 光 临 ： 您 好 、 早 上 好 、 中 午 好 ， 晚 上 好 、 面 带 笑 容 ，声 音 自 然 ， 与 顾 客 的 目 光 接 触 ， 帮 助 顾 客 将 购 物 篮 或 是 购 物车 中 的 商 品 放 到 收 银 台 上 逐 项 商

25、 品 入 机 ， 一 经 过 扫 描 器 ， 听 到 扫 描 成 功 的 滴 声 后 ，看 清 收 银 机 显 示 的 售 价 、 品 名 是 否 与 商 品 相 符 合 ， 扫 描 完 成1 、唱收唱付唱找的原则进行收银 的 商 品 必 须 与 未 扫 描 商 品 分 开 放 置 ， 避 免/ 购物篮底部，顾客 的 商 品 逐 件 进 行 消 磁 ， 对 采 用 硬 防 盗坏 商 品 的 前 提 下 消 磁， 检 查 购 物 车手中是否还留有未。 扫描商品，扫描 后的 商 品 ， 要 在 不 损 按 装 袋 原 则 进 行 装 袋 ， 结 算 商 品 总 金 额 ， 并 礼 貌 地 告 知

26、顾客 唱 收 顾 客 支 付 的 现 金 ， 当 顾 客 的 面 点 清 钱 款 并 确 认 金 额 ，若 现 金 要 检 查 是 否 有 伪 钞 ， 若诉 顾 客 稍 微 等 待 进 行 刷 卡/， 应 礼 貌 地 告结 算 后 打 出 小 票 ， 找 出 正 确 零 钱 ， 大 钞 ， 零 钱 放 在 规 定 的收 银 机 钱 箱 中 ， 关 闭 钱 箱 ， 双 手 将 小 票 和 要 找 的 零 钱 双 手交 到 顾 客 或 将提 醒 顾 客单 据 小 票 还 给 顾 客 手 上 并 唱 付物 品 。面 带 笑 容 ， 向 顾 客 表 示 诚 心 的 感 谢 ， 并 微 笑 送 顾 客

27、， 欢 迎下 次 光 临 ， 请 慢 走2 、 营 业 中 任 何 收 银 员 不 可 为 自 已 亲 朋 好 友 结 帐3 、若商品上有自带 码和自编码，要以自 编码为准，但一 定要 核 对 商 品 品 名 和 规 格 是 否 与 计 算 机 一 致 充 防 其 它 商 品 上的 自 编 码 脱 落 掉 在 该 商 品 上 ， 或 者 防 止 他 人 偷 换 自 编 码4 、装袋服务要严格按照作业 要求 进行 正 确 选 择 购 物 袋 的 尺 寸 大 小 之 分 ， 根 据 商 品 的 多 少 来 选 择正 确 大 小 ， 数 量 的 购 物 袋 ， 究 竟 用 一 个 大 的 购 物 袋

28、 还 是 用 两个 小 的 购 物 袋 ， 由 商 品 的 类 别 和 承 重 来 决 定 将 商类 装 袋顾 客 ，一 般 分 生装袋 生混 装 ， 生串味 化等 ） 不 服避 免 污 其漆等 装 袋做 到节 约 商 装面 、 膨上方 装酒 类 商 装轻 的 商品 分， 不尊 重类 的鲜 类类仅健原食装 袋 ： 商 品 分 类 是 非 常 重 要 的 ， 正 确 科 学 的 分提 高 服 务 水 平 ， 增 加 顾 客 满 意 度 ， 也 体 现 尊 重康 的 理 令则 如 下 ：品（ 含 冷 冻 食 品 ）不 与 干 货 食 品 / 百 货 食 品 混 合中 的 熟 食 / 面 包 类 即

29、 食 商 品 不 与 其 它 生 鲜 食 品开品 中 ， 海 鲜 类 不 与 其 它 其 它 生 食 品 混 装 ， 避 免鲜 食生 熟鲜 生品分食学 用与 食装 、染 他 比品品剂 类（ 洗 发 水 / 香皂 / 洗 衣 粉 / 各 类 清 洁 剂 / 杀 虫 剂类 混 装等 贴 身 纺 织 品 ， 一 般 不 与 食 品 类 食 品 混 装 ，较专 业 的 ， 特 殊 的 商 品 一 般 不 混 装 ， 台 机 油 ， 油后 达 到又 快 又成 本 、品 扫 类袋 的 技化 食 品易 提 、稳 定 、承 重 合 适 ：掌 握 正 确 的 装 袋 技 巧 ，好 ，既 避 免 重 复 装 袋

30、，又 达 到 充 分 使 用 购 物 袋 、顾 客 满 意 的 效 果后 ， 确 定 购 物 袋 的 数 量 和 尺 寸 以 及 混 装 方 法 巧 之 一 是 考 虑 商 品 易 碎 程 度 ， 易 碎 商 品 （ 方 便、 薯 片 ） 能 分 开 装 最 好 ， 不 能 的 则 放 在 购 物 袋袋 的 技品 放 在袋 的 技品 放 上巧 之 二 是 考 虑 商 品 的 强 度 ，将 饮 料 类 、罐 装 类 、购 物 袋 的 底 部 或 侧 部 ， 起 到 支 撑 的 作 用巧 之 三 是 考 虑 商 品 的 轻 重 ， 重 的 商 品 放 底 部 ，面 装 袋 的 技 巧 之 四 是

31、考 虑 商 品 的 总 重 量出 购 物 袋的 极 限 ， 商 品 的 总 体 积提 取 或 有 可 能 超 重 ， 最 好 分出 购 物 袋 ， 如 果 让 感 觉 不 方 便开 装 或 套 多 一 个 购 物 袋 提 醒 顾 客 带 走 所 有 装 在 袋 中 的 商 品 以 免 遗 漏 收 银 台5 、商 品 需 降 低 金 额 打 折 时 ， 按 折 扣 键 叫 领 班 刷 管 理 卡 ，输 入 折 扣 率 ， 实 现 折 扣 销 售6 、 如 要 修 改 数 量 时 ， 按 修 改 数 量 键 ， 输 入 商 品 的 实 际 数 量 ，按 确 认 键 （ 以 重 量 计 价 的 商

32、品 不 能 修 改 数 量 ）7, 有必要进行切换 , 销售（又称挂起恢复）可直接 按家 : 键， 起 来 ，可 以 继 续 进 行 另 外 一 笔 交 易 , 此 键 可 以两 笔 交 易将 此 笔 交 易同 时最 多8 、当收银员提出要 或 领 班 说 明 理 由 ，求使用管理卡时，应 向值班收银银主 管顾 客 不 打 算的 商 品 ， 但 已 录 入 收银 机 ， 需 用 管 理 卡 取消 该 商 品 时 ， 一 定 有 商 品 作 为 凭 据 ， 否则 不 予 以 刷 卡 ， 收 银 员 自 身 或 邻 台 收 银 员 证 明 ， 才 能 用 卡需 用 卡 纠 正 ， 也 应 有 防

33、损 员纠 正 ， 退 换 货 一 般 由 服 务 台 负责 办 理 ，更 改 错 误 时 , 收银 领 班 应 对 整 个 操 作 过 程 实 行 视 觉 复核9 、收银员录入商品 时，每录一个商品， 应核收银机显示 品名 ， 规 格 是 否 与 实 物 相 符 ， 在 录 入 专 柜 号 时 ， 一 定 仔 细 核 对商 品 的 型 号 ， 货 号 ， 并 检 查 该 商 品 是 单 件 销 售 ， 还 是 多 项 销售 ， 收 银 时 , 必 须 核 对 电 脑 品 名 ., 规 格 ， 防 止 漏 输 , 错输 10 、 在 进 行 销 售 小 票 收 款 时 ， 首 先 仔 细 审 核

34、 小 票 开 单 是 否 清晰 无收 款联 给 11 、过 于都 必防 有查 如 12 、 向营 业 收误 ， 核 对 后 录 入 电 脑 ， 录 入 电 脑 金 额 一 般 以 大 写 为 准 ，后 再 盖 公 章 和 私 章 ， 将 电 脑 小 票 与 销 售 单 第 一 联 和 第 二顾 客 , 第 三 联 单 收 银 员 保 存收 银 员 在 检 查 顾 客 所 购 商 品 时 ， 语 气 应 委 婉 ， 动 作 不 能夸 张 ， 以 免 顾 客 客 产 生 误 会 ， 只 要 能 打 开 包 装 的 商 品 ，须 仔 细 核 查 实 物 与 包 装 和 电 脑 品 名 ， 规 格 是

35、 否 相 符 ， 以调 包 现 象 , 能 夹 带 存 藏 其 他 商 品 的 大 件 商 品 也 要 仔 细 检牙 膏 面霜 皮箱 带 盖 中 杯 保 暖 瓶 等 等交 顾 客应 注 意解 释 : 对 不 起 ，正 在 交， 请 稍 候 ， 迅 速 将款 放 入 钱 袋 , 退 出 更 换 操 作 员 ,银 台 所 有 办 公 用 品 清点 , 交接 营业后 1 、 查 收 银 台 是 否 有 遗 留 商 品 并 放 回 该 区 归 位2 、当班收银员须待 顾客全部离埸后方可 退出工作状态， 再按 规 定 关 机 ， 锁 好 收 银章 及 其 它 办 公 用 品 , 罩 好 机 罩、 收 好

36、 所 有 的 现 金 及 各 类 单 据 到、 按 公 司 规 定 的 金 额 留 存 备 用 金 ,、开单销售区收银 员将单据按柜组分类 装订好，在现金 交款 单 上 分 类 注 明 并 统 计 张 数 , 金 额 和 总 计 金 额6 、将营业款与所有的单据交到财务室以及备用金 后 方 可 下 班注 意 ：、 看 清 商 品 名 称 ， 规 格 ， 价 钱、 边 扫 描 边 装 袋 检 查 包 装 商 品 以 防 调 包, 核对无误 3 、 过 重 ， 过 硬 的 放 袋 子， 加 袋 子、 有 盖 的 东 西 看 是 否 有 盖 好 盖 子、 有 猩 味 ， 有 水 的 东 西 有 透

37、明 的 袋 子 装 好 ， 经 顾 客 同 意6 、商品要避免不是 带 全 东 西同一顾客的不要放同 一袋子里提醒顾 客7 、发现价格错误应 及 时 解 决立即通知防损员应及 时反应给相关部 门、 发 现 价 格 低 于 正 确 标 价 时 ， 应 向 顾 客 婉 转 的 解 释、 凡 是 用 电 子 称 打 出 的 条 码 者 不 能 按 数 量 键10 、 是 否 一条 形 码 不 能 扫 描 用 手 输 时 ， 应 核 对 屏 幕 上 与 其 商 品致 ， 并 核 对 价 格、 过 机 时 收 银 员 必 须 看 清 屏 幕 ， 看 清 商 品 名 称 规 格 价 格 是否 相 符 ， 不 能 光 靠 听 声 音、 外 包 装 相 似 的 商 品 难 分 辩 的 情 况 下 ， 尽 量 不 要 按 数 量 键、 对 电 器 类 或 较 贵 重 的 商 品