REW技术在移动CRM系统中的应用研究

1、REW技术在挪动CRM系统中的应用研究摘要挪动R系统将“以客户为中心的R理念延伸到一个全新的无线平台，能为企业带来更满意的投资效益比，而高通公司的BRE平台非常适于开发在DA网络中使用的挪动R系统。文章通过一个应用于保险行业的挪动R系统阐述了如何设计一个构造合理、运行良好的挪动R系统。关键词BRE；挪动R；数据库R(usterRelatinshipanageent)是一种以“客户关系一对一理论为根底，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它是现代管理科学与信息技术结合的产物，目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流和互动管理系统，使企业在客户效劳、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新

2、的关系实体，获取更高的效益。传统的R系统以桌面应用为主，研究说明，它所能提供的价值比它们被期盼的少，其中一个主要的原因是没有在那些挪动效劳人员和挪动销售人员中得到广泛使用。挪动通信技术的开展，特别是DA和GS/GPRS提供的覆盖全球的挪动通信网络，使得“任何人hever在任何地点herever、任何时间henever可同任何对象hever进展任何形式hatever的通信，这也为R的开展提供了新的活力，不少企业开场关注RbileR，挪动R，把R的功能移植到挪动设备上，让企业的销售、效劳、行销人员随时随地为客户提供效劳，为企业创造更大的价值。美国高通公司推出的BRE技术正是为挪动R这样的无线数据效

3、劳提供的一套端到端的解决方案。本文以为某保险公司开发的挪动R系统为例，阐述了如何设计一个构造合理、运行良好的挪动R系统。BREBinaryRuntieEnvirnentfrireless，无线二进制运行环境是高通公司推出的在DA网络“无线互联网发射平台上进展增值业务开发运行的根本平台。它提供一个高效、低本钱、可扩展和熟悉的应用程序执行环境AEE，着重开发可无缝植入任何实际手持设备的应用程序。BRE提供了一套应用程序接口，制造商和开发人员可以随时对运行环境进展扩展，提供给用程序需要的各种附加性能模块，如“无线互联网发射平台中包含的多媒体、多种连接方式、位置效劳、用户界面、网络等功能套件1。BRE

4、为应用程序开发者提供了一个功能丰富且使用方便的环境，使其可以利用美国高通公司的挪动基站调制解调器S和终端ASI软件及新增的功能开发新的软件，以适应增值业务开展的需要。BRE是面向对象的可充分扩展的应用程序执行环境，允许使用或+开发小程序和共享模块。同时，它还支持Java和XL等语言。在应用开发上，BRE为各种手持设备快速、高效、经济地开发和配置新的应用程序提供了方便，BRESDK开发包提供基于/+、Java等编译环境的运行库和面向对象的类构造，包含了各种有效的系统调用、用户接口、多媒体集成和网络套接字等类对象资源，开发者对BRE的开发就好似在inds平台上编程2,3,4,5。R既是一个概念，也

5、是一套管理软件和技术。借助R系统，企业可以轻松地将客户信息入库，并通过对客户信息的分析，一方面可以把握客户的动向，便于跟踪处理，另一方面可以将不同的客户区分开，针对不同的客户提供更具个性化和人性化的效劳，从而到达不断地抓住老客户、开掘新客户的目的。另外，通过R系统还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，从而优化企业与客户的关系，扩大企业盈利。作为客户管理的一个全新理念，R的成功部署与施行将为企业的客户管理带来深入的变化；而挪动R将“以客户为中心的R理念延伸到一个全新的无线平台，极大地丰富了传统R效劳形式。在这种新形式下，可以随时随地把相关信息通过无线网络传达给挪动终端人员，并在必要时进展数据的

6、双向同步刷新，真正实现更好、更快速的用户效劳和真正意义上的“以客户为中心。以保险公司为例，保险代理人一方面要开展业务拓展活动，争取新客户，另一方面要通过周到的效劳使得老客户的满意度不断进步，这也是最重要的局部，统计显示，68%的客户分开厂家是因为得不到令人满意的效劳，而企业80%的收入源于老客户。保险代理人需要可以借助于挪动R系统，为客户提供及时周到的效劳，这要求在手持设备上运行的挪动R系统可以跟公司的效劳器连接，随时随地获得客户资料，能根据资料有针对性地展开工作。系统可以采用如图1所示的体系构造。图1挪动R体系构造图系统由BRE应用、桌面应用、数据托管效劳器以及保险公司客服效劳器构成，以BR

7、E应用为核心，桌面应用和效劳器应用都是为了配合BRE应用而设计的，目的是进一步对BRE应用进展增值，同时完善整个BRE行业应用的赢利形式。BRE应用即挪动R系统的终端局部，它运行在BRE中，完成挪动环境下所有需求的业务处理功能。BRE应用作为一个挪动终端应用，可以独立地完成一些任务的运行，也可以通过网络与系统总体架构中的其它子系统进展通信。桌面应用提供与BRE应用一样的功能模块，而桌面应用可以包容更大的数据规模，两者通过特定的主从数据库同步机制进展协调。高通公司提供的AppLader工具实现了桌面P与BRE之间的文件交换，主从数据库同步可以在双方的文件交换根底上来完成。它一方面解决了BRE输入

8、不方便的问题，用户可以在桌面应用中完成资料录入、修改功能，同时将数据同步到BRE应用中；另一方面，可以解决BRE存储容量限制问题，只在BRE存储最近一段时期内在挪动环境下需要使用的一些数据，随时根据业务的需求从桌面环境的主数据库中调入需要的各种数据，相对地扩大了BRE应用的存储空间。数据托管效劳器在整个系统架构中承当着公共数据存储和备份的作用，面向所有的BRE应用终端提供效劳。用户在数据没有条件大量存储的情况下，可以选择将数据传输到在Internet中架设的数据托管效劳器上进展存储，BRE可通过DA网络直接访问，数据同步过程非常简单。另外，数据托管效劳器可以对外提供相应的HTTP效劳功能，用户

9、可以在Internet网中任何一台计算机上通过阅读器完成BRE应用中提供的各项功能。效劳器采用加密密钥和一系列的身份验证过程保证数据平安。保险公司客服效劳器由保险公司设定，与公司的业务数据库连接，向代理人或者公司客户提供业务数据相关的效劳。它一方面方便保险代理人在任何一台P终端上通过HTTP获得与自身业务相关的数据信息，并将该信息及时反应给自己的客户，进步了工作效率；另一方面，保险代理人可以通过BRE提供的阅读器登录保险公司客服效劳器阅读和查找相关的数据信息，同时将BRE所采集的相关数据直接上传到保险公司的客服效劳器中。从上文中描绘的挪动R系统的总体设计中可以看出，整个系统相关的数据存储共包含

10、挪动R数据库、桌面应用数据库、数据托管效劳器数据库和保险公司客服效劳器数据库4个局部，它们之间的数据并不是孤立的，而是互相关联的，其关系如图2所示。挪动R数据库为BRE应用提供数据，BRE平台为用户提供了一种与关系型数据库相类似的数据操作方式，利用BREAEE开发环境所提供的数据库接口，可以方便地实现数据的增加、删除、修改和查询等操作。图2系统数据库关系图桌面应用数据库具有和挪动R数据库完全一样的构造，它存放更多的数据，用户可以有选择性的实现两者之间的双向数据刷新。数据托管效劳器上的数据库是挪动R数据库的一个备份，二者同样具有一样的数据库构造。保险公司客服效劳器数据库是为保险代理人通过阅读器查询相关信息效劳的，信息量比拟大，是典型的关系型数据库。根据数据量的大小可以选择不同的数据库产品进展数据的存取，详细的数据库表的构造和互相关系那么由详细的业务而定。本文以应用于保险行业的挪动R的整体解决方案为例，分析了BRE技术在挪动R系统中的应用。挪动R系统的成功施行，将为企业进步一个更好的平台开展业务，并最终进步客户的满意度，带来宏大的经济效益。1SteveSprigg.BRETTehnialvervieL.qual.,Nv2022.2QUALInrprated.TheRadt