产品设计中的「心流」状态营造思考

1、产品设计中的心流状态营造思考消费者行为学中提到， 心流体验具有以下特征：乐趣的感觉；控制的感觉； 专心致志与高度集中的注意力； 由于活动本身而得到的精神享受； 扭曲的时间感；所面对的挑战与个人技能间的匹配。而对于乐趣感、控制感、注意力，有许多熟悉的设计方法都可以帮我们达到目的。心流， 指的是人们全身心投入某事的一种心理状态， 心流产生时会有高度的兴奋及充实感，在心流状态下，人们精力集中、全神贯注，这也往往意味着可以有持续、高质量的学习或产出。而在产品设计中，让用户进入心流状态，也可以带来各种各样的好处。以我目前在推动优化的一个业务场景为例， 它涉及到对用户的培训 （学习掌握完成任务需要的背景知

2、识和要求）、考试（检验用户培训后是否达到要求）以及用户达到要求后的任务分发执行，如果能激发用户的心流状态，对于培训效率、考试通过率以及最终任务执行的结果质量，都可以起到积极促进作用。那么， 怎么通过产品设计的手段帮用户进入 心流 状态呢？ 消费者行为学中提到， 心流体验具有以下特征：乐趣的感觉；控制的感觉；专心致志与高度集中的注意力； 由于活动本身而得到的精神享受； 扭曲的时间感； 所面对的挑战与个人技能间的匹配。而对于乐趣感、控制感、注意力，有许多熟悉的设计方法都可以帮我们达到目的。乐趣感：游戏化包装 情感化细节玩游戏的过程被视为最典型的心流体验， 而游戏化的包装手段， 可以将原本枯燥的事物

3、变得更加有趣，吸引用户主动持续地参与。 Walkup 就是这方面的典型案例，将简单的走路变成环游世界解锁各种美景成就的故事。一个叫 Memrise 的背单词应用也用了类似的手段，将简单的背单词任务列表包装成了一段太空冒险的经历。实际的游戏化设计手段非常丰富， 以上说的只是冰山一角， 具体可以参考我之前的读书笔记游戏化设计读书笔记：如何有条理地设计用户激励系统。而有趣的情感化细节融入， 可以对用户情绪进行更好地管理， 好的状态可以受到激励和保持，遇到障碍时则能被有效安抚，比如以下有道口语大师的案例：控制感：符合直觉位置感知控制感 指的是个体对能够控制自身的个人意愿的觉知， 能清楚地预知和掌控接下

4、来发生的事情。而在产品设计中，我们应该做的则是尊重用户的直觉/ 心智模型，提升功能可供性( Affordance )。移动场景下常见的滑动、捏合缩放、旋转等自然触控手势交互就是符合直觉、 不需要太多学习成本的典型案例， 不少GTD产品里都有出色的经典运用。除了功能操作本身之外， 也要关注用户对当前所在位置的感知， 比如涉及大量信息浏览的场景， 平铺直叙会让人感到过于冗长、 易失去耐心， 而结构化的信息呈现方式 + 清晰的进度外化，则可以加强用户浏览过程的控制感、提升浏览完成的信心。注意力：强化内容避免中断 音效高度集中的注意力，意味着对当前内容/ 操作本身的关注，而不受到其他无关元素的干扰。在内容呈现方式上，可以通过精简不必要的信息、沉浸式浏览、设计风格轻量留白等手段， 引导用户将注意力集中在内容本身； 在操作路径上， 则需保证尽可能的顺畅， 集中在当前主要操作上， 即使有提醒也使用更轻量的方式，而不是用粗暴的模态弹框等方式干扰中断。除此之外， 我觉得音效也是提升注意力的手段之一， 就像我们工作中会通过听歌来帮助自己进入状态一样，合适的背景音乐也可以帮助用户沉浸在当前场景中，效率类应用 Sway 就是一个不错的案例。当然， 以上只是不完全的总结， 我相信还有很多方法和案例是有助于实现 心流特征（