2022年商场消防管理规定

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年商场消防管理规定为了加强仓库防火安全管理，保障公司财产免受火灾危害，制定本规定。一、库房内严禁吸烟、用火。二、储存易燃物品库房的地面，应当采用不易打出火花的材料。三、储存易燃和可燃物品的库房、货场应当根据防雷的需要，装置避雷设备。四、库房内物品储存要分类、分架，货架之间应当留出必要的通道，主要通道的宽度一般不应少于_米。五、能自燃的物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触和灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标明储存物品的名称、性质和灭火方法。六、化学易燃物品的包装容器应当牢固、密封，发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应当立即进

2、行安全处理。七、易燃、可燃物品在入库前，应当有专人负责检查，对可能带有火险隐患的物品，应当存放到观察区，经检查确无危险后，方准入库或归垛。八、储存易燃和可燃物品的库房，不准进行试验、分装、封焊、维修、动用明火等可能引起火灾的作业。如因特殊需要进行这些作业，事先必须经仓库防火负责人批准，并采取安全措施，调配专职或义务消防队员进行现场监护，备有充足的灭火器材。作业结束后，应当对现场认真进行检查，切实查明未留火种后，方可离开现场。九、库房内要经常保持整洁。对散落的易燃、可燃物品和库区的杂草应当及时清除。用过的油棉纱、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必须放在库房外的安全地点，妥善保管或及时处理。十、

3、装卸化学易燃物品，必须轻拿轻放，严防震动、撞击、重压、摩擦和倒置。不准使用能产生火花的工具，不准穿带钉子的鞋，并应当在可能产生静电的设备上，安装可靠的接地装置。十一、库房内一般不宜安装电器设备。如果需要安装电器设备，应当严格按照有关电力设计技术规范和本规则的有关规定执行，并由正式电工进行安装和维修。十二、储存化学易燃物品的库房，应当根据物品的性质，安装防爆、隔离或密封式的电器照明设备。十三、各类库房的电线主线都应当架设在库房外，引进库房的电线必须装置在金属或硬质塑料套管内，电器线路和灯头应当安装在库房通道的上方，与堆垛保持安全距离，严禁在库房闷顶架线。十四、库房内不准使用碘钨灯、电熨斗、电炉子

4、、电烙铁等电器设备，不准用可燃材料做灯罩，不应当使用超过六十瓦以上的灯泡。灯头与物品应当保持安全距离。十五、库房管理人员在离开库房时要进行安全检查并必须切断电源。2022年商场消防管理规定（二）商场超市防火一般可分为：营业厅防火，生鲜熟食防火，电气机械防火，周转、办公室、财务部、宿舍防火。营业厅的火险，一般来自于顾客携入火种，电气短路和违章电气作业;生鲜熟食火险，主要来自于电气、燃气和违章安装、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;电气火险，主要是由短路、过负荷、接触电阻热、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热、过电压和涡流热造成;周转仓、财务室、办公室、宿舍火险，主要来自于电气方面的

5、原因，人员吸烟和违章动火等因素造成。针对以上情况，结合本商场实际，特制定如下规定：一、营业厅防火：禁止任何人在卖场内吸烟;禁止在营业厅使用一切电加热产品(特殊情况上报审批);禁止在营业厅进行电焊、风焊、切割等电气作业;禁止在化妆品区存放过多危险物品(如摩丝、发胶、指甲油等);禁止在杂货区存放过量易燃、易爆物品(如乒乓球、火机、小瓶汽油、洒精、蜡纸、丁烷气等);禁止无证人员私拉乱接电线;不得在商场内存放垃圾，封好柜台下侧同地面缝隙;随时检查电气线路，消防设施，保证一切设备正常运行;禁止伪装、遮挡，挪动消防设施;二、生鲜/熟食防火：非授权情况下，禁止任何人私自动火，进行相关操作;电气线路同燃具保持

6、相应的安全距离;燃具同气罐距离保证在_米以上;仓库不得存放过多易燃物品(饭盒、纸、燃气等);禁止在操作时离开岗位，坚持先点火后开气原则;煤气罐不得过多罐装(不超容器_%)过多存放;禁止将液化石油气倒置，卧放;禁止以任何方式给液化气石油气加热;勤作检查，及时整改，保证一切设备正常工作;禁止明火试漏，禁止挪动、伪装、遮挡消防设施，保证在无人时做到：火熄、灯灭、水断、气关;三、电气防火：禁止违章搭设电路，安装时必须使用符合国标的材料;禁止超负荷，强行运作电气设备;禁止违章使用切割机，电焊、风焊和打磨机械;禁止过量存放动力燃料，在该处吸烟和进行其它不安全的电气作业;禁止闲人进入配电房;禁止使用除保险丝

7、外任何材料代替保险丝;保证电气线路正常，接头牢固，完全包扎;禁止移动，遮挡，伪装消防设施。四、周转仓防火：禁止违章安装、使用灯具，配电线路使用金属管或难燃管材包装;禁止在仓库内吸烟、动火;禁止在仓库内进行切割，风/电焊和打磨作业;禁止超高存放货物，禁止在灯具下存放易燃、易爆物品;所放物品离灯具保证在_公分以上;保证已接电源线路接头牢固，完全包扎;禁止私拉私接电线，在仓库内使用一切加热产品禁止将易燃品、危险品混存;禁止挪动、遮挡、伪装消防设备设施，所配消防器材合理;保证消防设施正常工作，做到人走灯灭。五、办公、财务、宿舍防火禁止在上述区域违章使用电加热产品;禁止吸烟，私自动火，用电烧水;禁止在该

8、区域进行风/电焊、切割、打磨作业;禁止在该区域私拉乱接电线，将烟头(宿舍)或其它火种扔进垃圾箱;禁止将人事档案、资料乱摆放，应设专人管理保存;禁止在财务室存放大量现金;禁止挪动、伪装、遮挡、私自改建消防设施。2022年商场消防管理规定（三）超市消防安全制度1.门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。2.实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订防火责任书。3.安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。4.超市内要

9、张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。5.设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。6.对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。7.超市内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。8.卖场内消防器材、消防栓必须按消防管理

10、部门指定的明显位置放置。9.禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。10.商场内所有开关必须统一管理，每日的照明开关、电梯统一由安全员关开，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。11.营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。12.各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作，实行上岗证作业。13.柜台、陈列柜的射灯、广告灯，工作结束

11、后必须关闭，以防温度过高引起火灾。14.货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔(消防规定垂直距离不少于50cm)。15.销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能适量存放，便于通风，发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采取措施。16.超市内所有仓库的消防必须符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。消防安全检查制度1.部门配置消防义务组员，每天进行防火检查，发现问题及时记录上报。2.消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。3.部门经理/主管每月要进行一次消防自查，发现问题及时向安全部汇报(书面

12、材料)。4.安全部每周定期对全商场进行消防检查，主要检查防火制度措施是否落实，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火险隐患，是否有完整的安全防火检查记录等。5.安全部的消防安全检查报告，每月呈报店经理和总部相关部门。6.安全部须有专人负责政府消防安全检查部门对商场的安全检查的准备、问题的整改等事宜。7.对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改;限期未整改者，进行相应处罚和上报店经理;对因客观原因不能及时整改的，应采取应急措施确保安全。8.检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，并根据需要，设置自动报警系统灭火等新技术来加强商场的预防、灭火功能。9.检查防火档案、灭

13、火作战计划、季度消防演习报告等，负责消防的安全员对相关的程序是否了解，是否熟知在紧急情况下，所应采取的切合实际的措施。10.检查消防工作定期总结、评比、奖惩情况，特别是对事故信息的分享，宣传教育培训工作是否定期、不间断在进行。2022年商场消防管理规定（四）商场物业客服工作职责商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟

14、通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和手续及相关资料的归档;五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的考核工作。八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度商场物业客服工作职责。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1

15、.每日检查员工礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。2022年商场消防管理规定（五）岗位职责及招聘标准总经办2/513/514

16、/515/512022年商场消防管理规定（六）商业客服专员职位说明书1基本资料职位名称所属部门直接上级内部沟通关系外部沟通关系2职责概述对公共设施设备进行巡视检查，受理业主来电回访工作(报修、投诉、求助、咨询等)接待和处理，维系与业主(使用人)的良好关系，为业主(使用人)提供优质的物业管理服务。3职责描述商业客服专员服务中心客服部客服主管物业部集团职位编号职位编制版本信息服务中心工程部、秩序维护部和物业公司人事行政部等各相关部门_人业主、租户、物业使用人、顾客、供应商等3.1熟悉项目概况，准确掌握有关大厦的结构、布局和方位，了解大厦用户的基本信息情况；3.2建立健全物业各业主档案，熟悉管理区域

17、的业户人员情况，处理日常的客户问询服务；对来访客人进行登记询问工作；3.3严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入、迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、用户拜访、回访、物业相关费用收缴等日常工作；3.4每日不少于_次巡视、检查所服务范围内的公共设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发现的问题做出处理，并记录在工作日志上；3.5对管辖内的清洁单位的清洁工作、消杀等质量进行监督检查，外围绿化的生长情况及修剪等质量进行检查监督，发现问题及时发放整改通知进行处理；3.6及时收集用户对管理服务工作的意见和建议，做好业户的投诉、建议、意见的登记工作，及时将收集的信息反馈物业文员进行统一安排处理，落实首问责任制，对接待的用户的诉求信息负责跟踪落实到位,并善于从实践中，对管理服务工作提出合理的建议，使各项管理服务工作更加规范；3.7每周巡视一次空置单元，核对户内钥匙、检查单元内的设