2022电信运营支撑系统研讨会

1、通信世界网3月6日消息，2008 HYPERLINK /qiye/qy148.htm t _blank 电信 HYPERLINK /techClass6 t _blank 运营支撑系统发展 HYPERLINK / t _blank 论坛今日在北京南粤苑宾馆拉开帷幕。本次论坛以“面向全业务运营，构建融合创新的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统当前的使用状况、发展趋势以及未来、IT支撑网络、OSS与网管支撑系统、计费与BSS等内容，邀请专家学者、 HYPERLINK /opera/ t _blank 运营商嘉宾、厂商代表、咨询机构代表等进行深入交流和探讨，提出一些建设性的建议和意见。蒋伟：各位领

2、导、各位来宾、女士们、先生们，上午好！ 非常感谢大家抽出宝贵的时间，参加本次2008电信运营支撑系统发展论坛。在此，我代表人民邮电出版社和信通传媒公司电信 HYPERLINK /tech t _blank 技术杂志社，对出席本次会议的来宾，表示热烈地欢迎！并借此机会，向 HYPERLINK /tech/tech.asp?id=195 t _blank 信息产业部、中国电信、中国网通、中国 HYPERLINK /qiye/qy146.htm t _blank 移动、中国 HYPERLINK /qiye/qy147.htm t _blank 联通、中国卫通、中国 HYPERLINK /qiye/q

3、y150.htm t _blank 铁通，信息产业部电信研究院、北京邮电大学等有关部门的领导、专家，本次会议的协办单位，中国惠普有限公司和其他国内外设备 HYPERLINK /manufacture t _blank 制造商、服务提供商以及各界同仁，对本次会议给予的大力支持和热情帮助，表示感谢！对大家长期以来，对人民邮电出版社和信通传媒公司电信技术杂志的支持，表示感谢！ 近年来，随着电信业由资源竞争转向业务竞争，电信运营商对软件和应用系统的要求越来越多，投资也在加大。运营支撑系统的市场增长速度，超过了整个电信市场的增长速度。随着市场竞争的深入开展，业务进一步开放，运营支撑系统作为加强竞争优势，

4、完成企业流程重组的重要手段，越来越受到运营商的重视。各个运营商，正在通过运营支撑系统的建设，获得新的竞争手段。适应通信技术发展，完成向以市场为重点、以客户为核心的转变。 在电信业下一轮的竞争中，全面提升管理水平和运营能力，是决定性因素。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则，将不再是电信资源，而将是越来越多的取决于以IT技术支持的管理能力。因此，电信运营支撑系统，在未来的企业发展中，将发挥越来越重要的作用。 现在，各电信运营企业，如何结合自己的业务特点，建设可拓展的、适合自身发展的运营支撑系统，将成为运营支撑系统实施的关键问题。 2008电信运营支撑系统发展论坛，以“面向全业务运营、构建融合

5、创新的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统的当前使用状况、发展趋势，以及未来IT支撑网络、OSS与网管支撑系统、计费与BSS等内容，邀请了专家、学者、运营商朋友们、厂商代表、咨询机构代表等进行深入交流和探讨。提出一些建设性的建议和意见。从而，提高我国电信运营业的维护水平，为推动电信业健康发展做出积极的贡献。 人民邮电出版社是信息产业部主管的中央级出版社，始终坚持为社会主义人民服务为方针，立足于传播科学知识、科教兴国的宗旨。人民邮电出版社，2006年将通信学报、电信科学、电信技术、通信世界、信息与家庭、通信世界网、通信标准出版中心5刊1网1标准这些资源进行了组合，组建了现在的信通传媒公司。主要的

6、目的是为了适应通信行业的环境变化，充分发挥我们通信资源的整体的优势，更好地位通信行业做好我们邮电出版社应有的贡献和服务。 在坐的各位，很多是我们的老作者、老朋友，为人民邮电出版社的发展，这些年做了很多的工作。在此，我代表人民邮电出版社，对大家长久以来对我社的支持和帮助，表示感谢！并希望大家，继续一如既往地支持我们的工作，让我们携手共同进步。 各位专家是社会的宝贵财富，在科技出版方面，人民邮电出版社将竭诚为各位服务，愿我们为科技繁荣和社会进步携手合作！ 此次会议，得到了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通，以及中国惠普公司、北京中电达通通信科技有限公司、Avocent等公司

7、的支持和帮助。 在此，预祝本次大会圆满成功，谢谢！钟世龙：各位来宾、朋友们，大家上午好！ 很高兴参加2008电信运营支撑系统发展论坛。在信息化大潮吸引全球的今天，电信业面临着前所未有的机遇和挑战，深入研讨电信运营支撑系统的发展现状和趋势，对于促进电信业快速发展具有重要的意义。 首先，感谢论坛主办方为大家提供了这样一个非常好的交流平台。并对这次论坛的举办，表示衷心地祝贺！ 信息化，是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要手段。当前，我国正按照信息化与工业化融合的要求，大力推进信息化，把信息化作为建立创新型国家、构建和谐社会的重要基础和关键举措。经过多年的努力，我国的信息化建设，呈现出蓬勃

8、发展的良好势头。电信业是信息 HYPERLINK /tech t _blank 技术应用最为广泛的领域，通信技术的不断发展和创新，为电信业注入了新的活力。在市场拉动和技术驱动下，电信业努力实现跨越式发展，取得了举世瞩目的成绩，形成以信息化建设互为依托、互为促进的良好局面。 一方面，电信业为信息化建设提供了重要的支撑和基础设施，另一方面，信息化也为电信业发展提供了广阔的空间，推动传统电信业向现代综合信息服务业的转型。信息化应用的普及和深入，对电信业提出了新的更高要求。发展和建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的新一代运营支撑系统，已经成为电信运营企业提升核心竞争力的关键之一。随着电信运营支撑技术

9、和系统的快速发展和广泛应用，必将使电信业更好地服务于广大用户，不断提升企业竞争能力，加快向现代综合服务业的转型步伐。在信息化建设中，发挥越来越重要的作用。 推进电信业向现代综合服务业转型，迫切需要社会各界广泛的参与，尤其需要电信运营商和信息运营产业的服务创新和技术创新。我们衷心希望通过进一步交流和探讨，提升业务和网络技术的提升，推动电信业持续、快速的发展，让大众享受到更好、更便捷的电信服务，在经济和社会发展中做出更大贡献。 最后，预祝论坛圆满成功，谢谢大家！ 主持人亓峰：接下来，我们的会议进入技术交流阶段。 在我们邀请下面的专家给我们做精彩的报告之前，我先把今天的会议议程给大家汇报一下。上午，

10、我们安排了8个主题报告，都在这个报告厅，下午我们分了两个论坛，有一个论坛是OSS的，地点还是在这个报告厅。第二个分论坛是BSS的，会议地点在二层的2033，希望参会的代表可以根据自己感兴趣的主题到各个分论坛参加相关的会议。 首先给我们带来第一个报告的，是来自中国 HYPERLINK /techClass2 t _blank 移动通信集团公司业务支撑系统部规划建设处的副经理宁宇先生，他带来的题目是“全业务运营时代的IT支撑能力”。 我大概把宁宇先生的经历给大家介绍一下，宁宇先生也是咱们这个行业里面鼎鼎大名的专家。从一开始，先后到过全国寻呼联网工程以及相关的一些规划工作，后来又主要从事报社系统的规

11、划、建设和相关的工作。宁宇先生不仅仅在整个运营支撑系统里面开发、设计、工程管理方面有很强的经验，而且在整个的规划方面也有特别多的实际的经验。接下来，我们欢迎宁宇先生给我们做主题讲演。谢谢！宁宇：很高兴和各位朋友们又在这样的场合进行共同的交流，这是我第二次在这样的发展论坛上和大家做交流。上次是06年，可能我们更多地探讨的是业务支撑系统建设的思路和我们数据仓库建设的一些想法。 时隔两年时间，可能我们面对的形势会有很大的差异，本来想讲的是针对我们的主题，如何应对还有我们这方面的一些内容。但是，看到了我们现在的一些情况和这次会议的主题，讲的是全业务运营和融合创新这样的主题，我想把我们目前的状况和考虑问

12、题的方法做一些交流。 至于具体的方案仁者见仁、智者见智，我们各有自己的思路。但是我们现在各电信行业到了一个全面发展的时候，所以我们希望通过这个论坛可以找到未来真正的方向。 那么我第一个方面是告诉大家天要塌了，未来的竞争局面是有非常多的不确定的因素。那么这里我们可以看到，为什么说围墙会倒塌？我们传统的电信行业怎么提供通信产品和我们自己的服务，那么这一点来讲，我们可以看到，是我们把自己的产品了做了一个围墙，我们是以产品为中心来进行运营的。所以，产品为中心，这些产品并不是运营商自己根据客户的需求来进行研发的，而是通过了设备厂商的研发和科技进步，产生了一些科技产品。 那么这种情况下，由于我们本身厂商通

13、过高额的投入，进行研发产生的产品，所以运营商需要以比较高昂的价格购买通信网络。通信本来就有，但是由于科技的限制，并不能马上研发出来。因此，我们会发现，用户的某些需求会被我们的设备厂商满足，它延伸出某些通信产品，然后这些通信产品又被我们的运营商所购买，再把这些产品推向社会。那么这样的话，就是说用户可购买的通信产品，是我们产品厂商能制造出来的产品。那么，有一些产品我们不能满足需求，或者说用户有想法，但是实现不了，那么对不起我就不能做了。 那么我们可以看到，整个运营商是以产品为核心，构成了运营企业。那么这个围墙是怎么形成的呢？由于我们高额和长时间的投入，比如说 HYPERLINK /techClas

14、s2 t _blank 移动通信网或者是固网，需要花多长的时间和多少的资金才能建立起来。那么这个代价，是很难去进行量化的。所以，这个围墙时间成本以及我们资本的成本，这个是我们以前的竞争优势，我们的围墙越高越厚，我们的投入时间越长，那么其他的运营商就越难进入这个领域，越难形成这样的产品，成为我们围墙里面的竞争者。 那么围墙的外面是这样的，那么围墙里面按照我们自己比较习惯的方式进行运营。那么所有的客户，也必须按照运营商所制定的规则享受他的服务和产品。那么这是我们传统意义上看到的运营商。但是现在，我们讲到围墙要崩塌，或者是围墙会产生缺口，这是三个原因造成的。 第一个原因，围墙本身不是一个墙而是一个城

15、，那么它本身产生了什么样的缺口呢？不一定只有通信运营商能够提供通信服务。举个例子来说，大家可能都感受到在金融街总部和各个运营商的总部，外面会有很多无线信号，移动的、 HYPERLINK /qiye/qy147.htm t _blank 联通的、电信的、网通的无线信号覆盖，这是运营商有偿给客户提供的。但是百盛的星巴克里面无偿地提供一些无线信号给客户使用。所以，不一定是运营商提供的产品才可以使大家享受到信息服务，而是在这样的情况下，有一些其他的提供者可以用免费或者是其他的低价方式提供运营商以前提供的产品。那么谁愿意花钱得到这些产品呢？能够有免费的，我为什么不用呢？像星巴克是靠咖啡赚钱的，我把这个钱

16、投入之后，我吸引了客户购买这个咖啡。所以，在这样的情况下，围墙出现了缺口，并不是只有运营商才能提供通信服务。 第二个原因，构建围墙的本身材料发生了变化。以前我们提供的产品都是固定的运营商提供了设备，大家是依靠我们很多的规律和规则，能够将这些产品无缝地整合在一起。但是，现在与本身的科技进步，会产生很多的新兴的产品和 HYPERLINK /tech t _blank 技术，这些产品的整合不像以前那么规范和规则，所以在一些技术整合的时候，会出现一些漏洞或者是问题，那么使得我们最终向用户提供服务的时候，这些通信服务产品本身会产生一些问题。材料会不同，围墙就不那么结实了。 第三个变化，我们以前的围墙是按

17、照5米的设计要求打的地基，但是现在的围墙高2米宽2丈，那么这个时候我们的地基不牢，这是运营商管理上面的一些内容。那么这些管理的规定或者是规则，不再适应我们全业务发展，适应我们新时代的情况，那么我们的围墙可能会塌了。当我们的围墙倒塌的时候，我们以前引以为优势的，但是在围墙倒塌的时候变成了我们运营的包袱，我们没有办法和其他人一样提供低成本、低价格的服务。这是我们要面临的局面，我们要应对未来3年、5年，也可能是10年，这个时候我们以前引以为豪的成本优势和资金优势，变成了我们企业的压力。那么这个时候我们怎么做？ 第一种选择，我们是提供信息服务的厂商之一。像广电等等的部门，也可以提供很多的产品，但是我们

18、是提供产品的运营商之一。因为我是做产品的，所以我是整个的市场当中客户可以选择的产品之一，既然我有可使用的产品，那么客户需要使用的时候就可以找到我。 还有一种墙是以客户铸墙的，就是根据客户的需求，将不同的产品整合在一起之后，向客户提供应用。以客户为中心，提供全业务融合的信息整合服务，那么到底哪种方式更好？我想这个结论是不言而喻的。简单地对比，宜家的模式和国美的模式，同样是第三方，同样是提供家具产品。 比如说我不论买哪个厂商的家具，宜家负责所有的下订单、客户服务等等的工作，所以我们买家具是去宜家。而国美是提供了产品品牌，宜家是一个渠道。所以，未来的模式是到底宜家模式更有空间还是国美的模式对于我们更

19、有利？那么目的是为了向客户提供全业务的通信 HYPERLINK /jjfa/ t _blank 解决方案。 那么全业务的提供商和全业务的运营商是有差异的。我们也看到在坐的名单的情况，很多是做网络运营的同事，那么网络运营和产品提供本身是有差异的。可是，业务运营的差异更大一些。我们可以简单地看一看，比如说这张图，我是拷贝的这张图，并不是很完整，我们只是对于数据业务运营当中简单地分析。在这张图当中，我们会看到很多的一些大家熟识的名词，但是这些并不是大家所关心和研究的对象。比如说我们的计费、投诉、订购等等说得很多。 像帐单流、业务流等等是对于运营商很重要的，但是其他的方面，也随着业务的发展也很重要。我

20、们收敛一些，我们发现除了网络运营之外，我们的业务运营也包括了产品运营。我们怎么样将第三方的产品整合在我的业务之上，提供更好的服务，那么用户需要这个服务的时候，可以找到谁是这个产品的提供商。像这些方面是面向产品的运营。 第二，面向客户运营，我面向客户怎么做营销和服务，还有客户下的订单我怎么做中转，那么这些都是针对客户的服务。除此之外还有运营管理、项目分析，对于网络层面、支撑系统层面、IT系统层面我们自己内部的运营都是我们需要管理的对象。以前的运营支撑系统是邮政几家组成的，前几天我们讨论 HYPERLINK /tech/%C2%FE%D3%CE t _blank 漫游费成本之类的问题，我们姑且不说

21、这个成本，我们单看建立漫游费的成本是不是为零的？从网络上来讲，几乎是零。但是我们很多的运营成本、管理成本，是我们大家没有体会到的。并不是说我们这些人天天没有事干，天天在这里拿钱，而是我们业务运营的工作是要在网上实现、经营。 那么除了这些之外，我们又发现随着 HYPERLINK /3G t _blank 3G业务的发展，传统意义上我们的业务系统是后台。就是我们的集费系统、结算系统等等都是在通信完成之后，我们再去进行计费等等的业务运营工作。但是随着3G的到来，随着很多新业务的发展，我们发现业务运营支撑系统很大程度上已经进入到了我们业务使用的过程当中去。像给用户提供什么服务、提供的服务质量怎么样，这

22、些都和我们的业务支撑系统和网络系统无缝整合，才能够给用户提供这样的服务。 所以，我们可以看到，业务运营支撑系统、网络运营支撑系统，组合起来之后就是管理支撑系统，组合起来我们发现业务运营支撑系统的范围比以前多很多。但是面临着很多的挑战，我们讲以前的全业务运营支撑系统当中，如果是通信设备和网络实现融合，这种融合依赖于供应商的科技进步、研发成果和科技研发成果，但是这种进步难以形成差异化的优势。爱立信提供的产品，会给中国移动提供，也会给中国联通提供。但是，以后的发展是，某一家产品提供商给一家运营商提供的产品，不影响他给另外一家运营商提供产品。 那么说到IT我们会看到，如果你们的厂商，你们自己的公司产品

23、当中， HYPERLINK /qiye/qy110.htm t _blank Oracle的产品从9升到10，再从10升到11，会给你们带来什么优势吗？有的，但是我不能说我使用技术10，我的竞争对手使用11，我的优势比他强。但是，如果IT业务系统形成了融合，这对于运营商的优势就非常强。 所以，我们讲实现全业务不等于实现运营，所以我们把所有的业务整合在一起，比如说我以前提供一个产品线，提供一个产品，他只能说我提供多业务的产品支撑服务，但是他不是全业务运营商。怎么能够成为全业务运营商，我们可以看到，一种是技术驱动的，是厂商传递给运营商再传递给客户，都是我们的设备 HYPERLINK /manufa

24、cture t _blank 制造商，他提供的融合通信的产品或者是网络、网源，就可以实现，所谓的全业务融合，或者是全业务的运营。但是这个时候，他们所谓的全业务运营并不是真正的全业务运营。因为，如果你想说我的客户希望在你这个通信平台产品之上，再叠加别的业务和产品，或者是我的业务和其他的产品进行整合，他们在一起成为一个服务，这种能力，我们的产品厂商是提供不了给你的。必须靠运营商自己的IT平台、自己的支撑系统进行融合和整合。这就是我们的主题，所谓的创新、融合，它的动力来自于客户传递给运营商，再传递给厂商。 以前是我厂商制造了一个 HYPERLINK /mobile t _blank 手机，然后运营商

25、买过来。但是我们现在是客户提出了对于终端的手机应该满足哪些条件，希望你们这些厂商可以研发哪些功能和能力。那么这些来讲，并不是厂商说，我做出一个手机来满足了TD就可以在网络上运营，很大程度上是因为我们的终端厂商完全了解到，运营商对于客户的了解，要比以前的终端厂商更贴近一步。我们现在更深入研究客户需要什么，它的融合通信能力需要我们哪些厂商在一起联合，提供融合的信息服务的能力，才能给我们的客户提供满意的答复。 那么讲到全业务谈到很多，具体的点，我想这个含义非常非常广，今天很难有时间，在这个论坛上跟大家做更精细、更细致的论述。我只是先把一些例子举出来，比如说我们下午有分论坛的计费，这也是在坐的各位比较

26、熟悉的业务运营的领域。那么我们谈的是实时计费，以前从临时计费到OSS，这是我们作为计费技术来说，从产品厂商研发导向来看，我们的计费能力在逐步提高。我们以前只能联机，现在变成了在线，以前是非实时的，现在变成了实时的。这都是技术驱动，从厂商研发向前推，希望运营商购买再提供给客户服务。 而如果说以客户的需求为导向，我们再看我们的计费需要哪些能力呢？以这个来看，客户需要知道预付费和实时付费的能力。并不是说我提供了哪些融合，就有哪些计费。而是我们提供的计费能力都需要融合在一起。另外一方面我们需要保持系统的灵活性，面向客户的需求，对于用户的计费能力，并不是说用户使用什么套餐，我们就做什么，而是对于用户的计

27、费要求是非常灵活的。下午会有很多的同事讲计费。 还有一种是计费方式多元化，传统意义上的计费话音业务以时长为单元，但是后来又了包月或者是以短信为计费，还有按照流量、内容计费。还有各种组合，我们称之为事件计费。根据一次事件我们的计费有多少，我们要的信息服务，用户希望他享受一次信息服务的时候，这次信息服务的价值是他愿意付出的费用。所以，计费方式的多元化也是我们需要关注的，对于用户来说，我们并不是关注某一种融合的能力，而是关注多种融合的能力。 只是满足实时或者是计费，是不是满足我们未来的运营要求的。所以，我们要和我们的合作伙伴一起探讨，可能我们要关注融合计费能力它的提升。但是，要想做到这一点，像网络标

28、准化、提供可靠性、可持续性等等来说，这些是对于IT支撑系统提出的要求。我们IT支撑系统已经越来越多地进入到了业务支撑系统当中了。以前我的业务系统升级了，我的用户的帐单可能是晚出1个小时，但是未来来讲，我的IT支撑系统已经进入到业务使用当中去，当你的IT系统出现故障的时候，可能会影响用户的使用。那么我们的IT支撑系统可以达到业务支撑系统的要求吗？如果达不到，我们还可以给用户提供满意的服务吗？ 我们运营商要了解客户的需求，然后传递给集成商和开发商，然后我们向产品设备厂商提出要求，然后按照我们的反向要求一步一步完成计划。这样才可以提供我们整体的业务支撑面向未来业务全面的支撑能力。 说到支撑能力，这张

29、图是IT系统要实现从功能到能力的跨越。我们系统谈的更多的是什么？就是功能。DOS有几大功能率，积分有几大功能率。那么我们的管理系统可以提供什么样的功能？那么这还是以产品为导向，我提供了某种能力的组合，但是面向市场的时候是需要进行拼接的组合。那么最终我们业务支撑系统、IT支撑系统提供的只是功能的话，那么和我们业务部门所希望的这种能力还是有差距的。因此，我们强调怎么能够将功能整合成能力，将不同的功能整合成我们的能力，这也是我们全业务的基础。 随着专业化分工的细致，我们的IT系统也不再像以前那样是按照目标需求进行划分的系统。怎么样按照目标需求划分系统呢？我们以前讲经营分析，关于经营分析的需求，都放在

30、经营分析的系统上实现。我们讲CRM的系统，是把所有有关CRM的需求放在CRM上实现。这种是以客户的需求为导向建设IT系统。这样做完了系统之后，系统之间会存在模糊交叉的定位，而且有特点的东西，不能很规范地进行服务，给我们形成的压力很大，形成了很多的信息孤岛。这都是由于某种需求建立我们的IT系统，而导致了我们不同的IT系统之间无法实现整合。那么现在经过了一轮一轮的改造，以中国移动为例，我们这边有几个很大的IT支撑平台，比如说BSS等等，那么未来还有CRM。 但是我们发现一个问题，当业务提出了业务分发的时候，可能我们的网管、CRM等等都需要改。比如说 HYPERLINK /tech/tech.asp

31、?id=195 t _blank 信息产业部的方案，把业务机变成了4角、6角的计费。那么这涉及到了业务的帐单是不是符合新的规格等等，那么这些都是我们需要解决的问题。那么这样的话，我们的需求是一个整合的需求，需要我们的IT人员、业务系统支撑人员结合不同的需求，而在方式上做一些改造。然后把功能性的改造结合在一起，形成一种能力，满足我们业务提出的需求。 从这一点来看，我们会议室到，作为运营商内部的业务支撑人员来说，我们的压力可能更大。我们以前会把业务甩给我们的集成商，因为他们是做整合工作的。但是，随着业务的发展，我们自己的人员也要实现转变，从我们以前的被动的、单一的做维护的人员，怎么能够提升到负责进

32、行需求的梳理和运营的管理，乃至提供整体的支撑平台解决方案，能够将功能和能力整合在一起，分门别类地做提升的人员，这对于我们整体来讲都是非常大的挑战。所以，这对于我们今天是一个问题，这会帮助我们需要未来如何面对全业务的到来。王本忠：各位领导、各位专家，大家上午好！ 非常感谢主办单位提供这个机会，可以和各位专家在一起进行一个交流。 我看到这个主题的时候，“融合创新的运营支撑系统”，运营支撑系统作为运营商来说确实是非常大的范围，非常重的内容和题目。融合，网通这几年也做了一些工作，所以说我更结合在网络做网管系统、网络的生产系统、支撑系统上面融合的工作，就建设上的一些具体的工作，和大家做一个交流。 我想这

33、几年电信行业的发展，也在推动着我们去思考，去想办法把企业做得更好、更快速的发展。那么，作为去融合这些原有的系统，也是从市场的发展角度，来推动着我们不断地提出了一些变化的需求。 那么，电信运营商，尤其是进入近几年电信体制改革以后，竞争更加地激烈。我们运营商的竞争，更多是在客户层面，围绕着客户提供服务、业务。那么业务和产品的差异化和个性化，也是非常突出的。这就需要我们后台所有的支撑部门，为我们的业务、企业的发展做出有效地支撑。 我先跟大家交流一下电信运营的变革，赋予了我们网络运维工作一些新的工作内涵。从过去的电信网络作为我们运营商一个非常重要的核心生产主体，那么我们更多地是讲网络的运维、保证网络的

34、安全和业务产品的质量。后来，我们市场的竞争增加，我们作为运营商网络、运维、市场都是我们的重点。那么，到了我们现在的运营商大部分都是上市公司，那么资本市场也对它有一些新的要求，那么这些要求必然转移到我们网络生产、运维的线上，所以无论从哪个阶段，网络运维工作都是支撑企业、支撑运营商向前不断发展的重要的力量。 作为网络维护方面，从过去的面向网络的被动维护，到现在面向业务、面向市场、面向客户，以全方位的提供服务和支撑。那么网络运维工作的要求，也发生了重大的变化，这种重大的变化，与我们面向网络的运营支撑系统和管理系统来说，它很难满足现有的要求，这就需要我们在这方面做一些思考、整合、发展。使我们前后台可以

35、更加紧密、更加有效地支撑前台的发展。 再一个是网络运维的工作，也慢慢走向网络运营。我们过去的网络更多地是保证网络的质量，而现在更多地是支撑和服务。后来，我们又考虑到网络产品的研发、网络资产的经营和降本增效，那么这些都是在上市之后股东的感知。尤其是现在我们受到了每个企业经营披露的报表里面，我们都看到了投入、产出，那么我们对于运营支撑系统、网络产出等等都是很关心的。那么我们如何保护过去的投资、保持一个长久持续的发展，也是我们需要考虑的问题。 同时，网络部门更要考虑我们网络的变化、网络的资产如何有效地运营，做好这个网络、更好地服务。所以，网络经营工作，也加入了网络运维的元素。 这几年我们热门的词汇，

36、我们考虑了全业务运营、市场为导向、以客户为中心、LFC等等方面，我们许多许多的方向、业务、内部精细化的管理，这些都需要支撑的手段和工具，来进行支撑和服务。那么这些支撑手段和支撑的服务的要求，我们不可能为每一个想法、每一个思路建一套系统。这样的话，我们的系统就变得无限庞大，我们的系统会给我们带来很大维护的负担。我们如何去把这些系统有效地整合在一起，去充分利用每个系统的作用，做到快速适应变化，快速持续地改进，然后实行全面主动地支撑和主动的服务呢？需要从一个多纬度支撑和可发展的运维支撑系统。 那么我这里简单介绍一下过去的一些运维支撑系统或者是网络运维系统。那么过去的系统，随着几十年的发展，我记得在2

37、0多年以前，做产品研发的时候，当时研发网络的监控系统，它是一个警备的设备。那么那个时候有很多网络的配置，这主要是网络切换。那么过去对于网络的管理，更多地是面向设备本身的，保证设备正常的运营和维护，保证网络运行和产品的质量。 那么现在从前面来看，我们现在对于网络的管理和产品管理有更多的要求，但是这个发展是很长的阶段。在90年左右的时候，中国有一个第一届天文论坛在武汉召开，那个时候只是有一个 HYPERLINK /tech t _blank 技术的想法，但是在大家的脑海里面还没有做好完整地网络运营管理的系统。那么针对这些变化，我们所有的现有系统都是通过不断地一阶段一阶段发展过来的，那么在这期间，我

38、们的技术也有很大的进步。 还有，我们网络的规划，过的运营支撑系统和 HYPERLINK /techClass6 t _blank 网络管理系统，更多地是在系统建设当中厂家自带的。那么这些系统的差异化也非常大，那么我们再后来的整体运营和整体服务上，会发现它很大的不足。 再一个是网络的规模和市场的规模也在越来越扩大，我们的系统也在越来越增多。那么作为网通，整合起来网络的生产和运维支撑的一类系统，大概现在有70多套了。那么这些系统给我们本身的维护工作也带来了很大的负担，这有很多的缺陷。我们以前零散建立的系统，形成了信息的孤岛，那么我们要让它流畅、更专业、跨网络、跨厂商的网络的运营的分析、调度指挥，都

39、会产生很大的困难。各种数据的表达方式也都不相同，系统之间的应变能力都是按照固定的功能来开发的，所以这些功能的缺陷，都是历史发展的过程中必然的结果。这个也是我们现在必须来面对的一个现状。 那么关于整合的问题。确实运营支撑系统的整合，确实是很复杂的问题。但是，作为运营支撑系统作为运营商去整合，我们从做数据共享的角度去整合，我们发现很多的主要功能都会得到有效地实现。我在这里把我们网络运营支撑系统所包含的内容大体分了一下，主要分了4类。主要是面向对象不同和对于信息数据的响应时间不同。 那么第一类是网络支撑系统，第二类是运营支撑系统，第三个主要是面向生产类的、服务类的，主要是服务于客户、前台的。第四个是

40、面向服务类的。那么实时性最强的是网络管理类的，这里最大的像 HYPERLINK /techClass0 t _blank 传输网，大到是厂家自带的网络。但是，IP网基本上是第三方的网络。那么运营的支撑管理包括了网络的调度、指挥、规划等等，这是我们网络生产工作平常很重要的。服务支撑系统包括了客户的管理、服务开通的保障、客户分析、客户响应和一些故障处理等等。那么综合的管理类，主要是运维的综合管理、成本费用的管理、仪器仪表的管理、备品备件的管理、人员支撑的管理。那么这些管理不同的地方划分的位置是不一样的，但是，作为我们来说，整个的运营线的整个运营管理工作，这些工作也确实为我们整个的网络运维，确实提出

41、了很高的要求。比如说我们资产的管理，那么做财务系统的也有资产的管理，也有资产的浏览，那么它所管理的资产管理和我们实物的资产管理有很大差别。他们更多地是对于产品的使用属性比较关心，而这正是我们维护部门比较关心的系统。那么通过这些系统的整合在数据上的统一，实际上我们可以发现，我们可以做到许多许多运维上面增加的或者是综合的信息服务，通过对于这些信息的挖掘和综合分析，我们可以为我们的运营、客户、业务提供很多的决策和建议。 那么整合，我们主要是立足几个方面的原则。 第一是保护投资。这么多年下来之后，我们所有的系统，都建设得比较多了。那么这些系统，实际上我们的硬件平台，我们都还是很不错的，就是质量、性能都

42、是很好的，这个也与我们过去的建设方式有关。我们往往是对于硬件比较重视，所以这个我们必须保护原有的投资，这个投资不能浪费掉。第二是借鉴思想。这几年的发展，从开始网络设备的管理，面向设备和网络的管理，还有面向整个运营的管理，我们这个行业确实有许多新的理念。那么我们可以更多地借鉴，但是借鉴和我们现实还是有差异的，我们有现状和一大堆现有的系统。 第三是统筹规划。一个长久的规划是我们运营支撑发展非常重要的部分，也是我们保证持续演进的重要的部分。 第四是科学建设。我们所有系统的建设和管理，往往和我们常规的成熟工程的建设有很大的差异。 第五是运营商应该主导标准和规范。这不是让运营商研究标准，而是选用适合他的

43、标准，这样我们后期系统融合起来更容易一些。 那么整合这些系统，我们大量地融合这些系统，对于网络的生产是很实时的，但是对于其他的方面不是很实时的。这里面我们过去在系统不能融合或者是系统不能产生大的价值的时候，主要是我们的定义是完全不一样的。那么运维将来的工作，我们运维的质量如何，我们运维的发展情况，我们从数据的过程是可以看到它发展的轨迹的。 再一个是运维指标和计量。我们现在说我们运维做得好，对于企业有支撑，我也看了一下国外的运营商，他说他有一些指标，完成了人均是多少。当然了，这好多的成本的算法指标，我们运维的线上是很难找到的。这个指标的计量，一个是我们没有一个行业比较通用的指标，第二我们即使有了

44、指标，我们很难从过去找数据，因为过去的数据往往是不统一的，它的数据是很零散的。那么通过数的整合，首先来进行统一的把数据提炼成数据的元素，那么数据的元素进行分发的处理，进行各种应用。 那么数据的应用，我们想在系统里面，我们建立支撑系统的时候，我们经常遇到一个现象，我们跟现有的组织、现有的功能、现有的职责来决定。但是，系统很难去变化，如果我们已经需要，我们很难根据用户的需要或者是根据业务的需要来调整，那么这些系统反而成为了我们的负担。比如说我们用户需要哪条电路的服务报告，那么我过去可能系统就做不到这个支撑。 那么如何把数据有效利用呢？就是在数据中心设立一些流传的控制机制，由它来做数据定时分发。定时

45、的数据采集分发给分析系统，比如说网络运维系统，运行分析的数据可能是按周、按月发给我们的分析系统里面。这样，分析系统在后台的综合处理的过程中，会非常简单，也会达到统一。 那么最困难的工作，作为运营商第一个是支撑手段的基础架构的建立，再一个是我们运维的基础标准，就是数标准和规范。我们要做到互联，当然为了实现长久有效和保障性，需要我们有一个支撑的团队，作为运营商必须是主导规范的制定和标准的选择。 那么数据的统一，我想是整合的一个前提，这里面包括的数的提炼和加工。第二个是接口标准的统一，我们统一的不是要一个，而是少量的，或者是说让我们的供应商，可以将来按照我们的要求，可以符合这个要求。那么，在新采购的

46、时候，可以更快速地 HYPERLINK /techClass0 t _blank 接入。第三个就是数据流传，这个主要是适应我们流程的变化、组织职责的变化和机构的变化。那么这一点，对于我们后台的应用，带来很多的灵活性。 我想再提一下建设，在这些系统建设的过程中，也感到许多的困惑。那么我们所建立的系统，我们建完了以后我们发现我们手里的系统越来越多，我们的维护工作量越来越大。过去的监控人员自己维护网管，现在我们不得不包给一个大的组织代维，因为我们已经维护不了了。好多就是因为我们不能做到整合，或者是每个阶段采用的技术标准差异很大，我们很难让维护人员做这个事情。 我想科学地建立运维支撑系统，我想参考一下

47、过去咱们做通信工程建设。通信工程建设有一个基本建设程序，那么就是可研、设计、施工、初验、终验。那么我想每个技术大家都是清楚的，早期的可研是代表了政府的审批，但是现在的可研是前期的工作，过去的设计都是一阶段的设计，很少分阶段来设计。那么再就是施工过程，我们可以监理、随工。那么初验比较适合我们成熟的产品、成熟的应用。比如说我们建一个 HYPERLINK /tech/%B9%E2%C0%C2 t _blank 光缆系统，我们这些技术可能很成熟，标准是统一的，施工单位和监理单位所掌握的和我们所掌握的是一样的，所以大家的目标是一致的。但是，我们的支撑系统要建设的时候，我们会发现有许多许多的问题。这里面，

48、我想最主要的是开发的工程化，但是我想到的实话里面，不是说都出现的。但是我们需要做一个设计，然后做设计院设计，然后开发商开发工作了。但是，前期的设计是很不够的。再就是网络的互联，我们往往说跟谁要业务支撑要互联，业务要互通，所以我们要增加接口。那么我们N个业务下，我们的接口会有N（N-1）/2，经常的情况下，这就是前面我说的为什么要做数据的统一的流传。那么任何一种系统，只有一种连接。还有数据的离散化，这往往是根据我们供应商所提供的标准，我们自己不提供标准。 所以，作为一个运营支撑系统，它是一个技术开发量非常大的工作，它和我们过去的传统的基本建设程序，差异确实非常大。尤其是我们不能出现经常说的三边工

49、程，边施工、边设计、边修改。那么要想做好设计保持长久的规划，这个规划必须为将来的每一步去实现，每一步怎么走。这是一个网络运维建设发展的演进图，同时我们必须保证系统的实施，必须有一个完整地可闭环的顺畅的、合理的流程。这个是用我们运营支撑系统的建设，往往会参考我们现有流程的建设，但是运维支撑系统不是对于现有工作完全的替代。 同时，这种流程，从系统的建设完成以后，流程必然会采取一些重大的调整。那么这些工作，在前期必须设计好，所以必须有完整的流程。那么，我把网络运营支撑系统的建设，我主要分了6个阶段。 第一个阶段是我们的驱动阶段，主要提出解决的问题和需求，主要的回答要解决的问题是什么。这是根据我们的发

50、展和战略来提出我们的要求。 第二个阶段是准备阶段。这个阶段我们主要做确实系统的目标和建立行业的分析，建立需求分析的模型，还有需求的定位、潜在的标准、风险的评估。 那么设计阶段是非常重要的阶段，我们必须对于系统做一个非常详细的设计，而且要做出模拟和验证、测试。而且，这个设计的过程是必须很完整的，是一个可走通的过程。 那么还有实现工程，过去做实现工程，一般是由施工单位来建设，由建设单位在现场管理。那么作为运营支撑系统这种开发，运营商在开发的过程中必须是全程参与的，这包括了各种阶段的评审和评测。 第五阶段是确认，确认是否满足建设的要求。那么软件的兼并和通信工程的兼并要复杂很多，所以我们需要有一个完备

51、的测试。 第六就是运行维护。我们虽然在出现了问题之后我们需要整改，但是在大量使用之后我们会有一些升级、优化、改造。所以，后期的维护工作一定是非常重要的工作，也是保持这个系统能够永远走下去很关键的部分。因为我们的系统，没有在后期的维护之中跟我们的供应商紧密合作，时间长了以后，我们找不到谁来支撑这个东西。我们进行接口的连接，可能找不到支撑的单位。 我想具体的建设，从建设单位和规划的角度考虑网络运营支撑系统方面的一些问题，希望和各位专家进行讨论，谢谢各位！周智：感谢会议的主办单位和各位领导。 我这个题目是上周周四晚上刚刚定下来的，中间的过程也是因为时间的关系，昨天才把这个稿子拿出来告诉主办方的，所以

52、题目有所变化。 我现在是专门做网络安全工作，从整个运营支撑管理的角度来说，安全管理可能目前很多公司，在重要性上，大伙还是比较重视的。但是，从整体的工作的深度、范围来讲，目前还处于一个相对是比较薄弱的阶段。那么，面向一个全业务运营的时代，应该说全业务运营宁宇处长和王处长他们都谈到了，就是说主要的特点，第一个是全业务，第二个谈到了运营，里面主要强调了面向客户为中心的运营。另外，我们这里面特别提到了从用户的角度体现一个实现业务、产品这种边界比较模糊化管理的趋势。 那么就网络安全来说，安全主要是我们讲的预防为主，主要是做前期的一些综合防护。然后，才是面向运行时期去做的一个及时地发现问题，或者是先由客户

53、发现问题，从这个角度我们也具备了向客户提供比较好的服务的理念。 那么我整个的汇报材料，从三个方面。 第一个，我首先介绍一下从我们工作的角度来说，对于电信融合或者是全业务运营这方面的一个基本的认识。那么从理论我们再分析一下，从网络安全方面面临的挑战是什么。 第二个方面，就是说为了快速地发现我们网络当中的安全问题，而且做到及时地处理，来保证用户的感知，我们需要去建设安全运行管理系统这样一个平台。那么这个在IT支撑手段当中，实际上是在网管当中提到了安全管理的功能模块，但是现在来说这个功能上的定位已经远远超出了当初的设想。当然，这个产品是在业界被称做 HYPERLINK /tech/SOA t _bl

54、ank SOA，那么中国 HYPERLINK /qiye/qy146.htm t _blank 移动结合对它的定位认识，我们把它修改为安全运行管理系统。 最后也简单地介绍一下我们在这个系统方面的一点建设思路。 电信融合这个我们不是专家，我也是从一点学习的心得体会谈一下。实际上电信融合，主要就是从传统的以产品为边界的分割运营的时代，向综合服务的时代演进。那么 HYPERLINK /tech t _blank 技术的角度，主要是IT技术，这是将来融合的时期一个显著的特点。 那么另外一个特点来说，就是终端、网络、业务这样传统的模式，我们将来可以通过单一的终端访问多种业务，多种的方法提供多种业务。那么

55、在这个过程当中，我们可以看到业务的种类是非常繁多，虽然现在中国移动还处在我们没有运营固定网络，但是从业务的种类来讲，实际上应该说多业务运营的时代已经来到了。 另外一个方面，就是终端。终端的智能化，我们既可以打电话，也可以玩游戏，也可以发短信，这是互动的服务。 那么从模型架构来讲，将来的用户很简单，通过一个智能终端，通过不同的网络接受方法，通过IP核心网络， HYPERLINK /techClass0 t _blank 接入道不同的业务。 那么在这个变化的过程当中，我们理解安全管理主要面临的一个挑战。从网络融合的角度来说，由于逐步的网络IP化，那么IP协议的缺陷，都深入到我们整个电信网络的方方面

56、面。那么各业务之间的因为它都承载在同一张网络上面，或者是承载在主要的网络上面，那么相互的影响和安全风险。 另外一个，因为现在的业务种类是指数增长，变化都很大。那么传统的我们分系统去维护，分系统进行安全防护的模式，已经不能够适应电信运营企业实际发展的需求。 那么再有一块就是安全运行。我们是从安全保障、运营维护、管理后台，逐步走向了前台。那么目前，应该说是在走向前台的途中了，将来会逐步地给客户提供分级的、安全的服务。 那么在业务融合方面，我们主要体会到，因为网络和业务相对地分离，那么导致了一些滥用网络资源的情况。那么对于运营商来讲，对于网络上面业务的控制力度，这个产生了一个极大地挑战。 同时我们看

57、到，由于业务的融合，传统的每一个业务单独地考虑它安全方面的管理和安全的机制，比如说每个业务用户要访问的时候，都有一个用户口令和自己的权限控制。那么这种模式，实际上会产生，一个对于用户来讲感受不方便，他确实感受到作为一个运营企业提供的是一堆的产品，而不是作为一个运营企业提供的统一的产品。那么另外一个，由于各家厂商提供的水平、能力是有差距的，导致了安全水平参差不齐，那么就带来了管理方面的问题。所以，在全业务运营的时代，可能也要考虑到安全就是逐步地把它共性的功能提取出来，采用同样的机制去提供。 那么在终端方面，终端智能化大家都有一些体会。那么传统的终端是傻瓜化的，不能改变你的流程和网络的，所以他的安

58、全问题是非常少的。但是，由于终端的智能化，整个通信交互的能力越来越强，那么对于网络攻击的可能性越来越大。那么，我们看到的就是通过 HYPERLINK /mobile t _blank 手机终端供给GPS网络的情况，那么通过手机终端，我们可以对于其他客户的服务产生不良经费或者是其他的攻击，包括手机病毒或者是对网络和其他的用户产生的冲击。 那么在这样的一种挑战之下，中国移动一个总的原则，实际上我们还是安全管理的原则跟我们整个运行维护的原则是相一致的。那么主要是通过我们集中化的、信息化、标准化的工作思路，来达到质量领先、运营高效、支撑有力这样的运行支撑的目标。那么安全就是我们之前讲的分业务管理、安全

59、管理方面，就是一个整体的思路，就是要做到集中化的保护、集中化的监控、集中化的统一处理。 那么对于事件的管理和安全事件的解决，我们逐步要变成一个体系化的管理，逐步地变成主动预防这样的管理模式。那么在这个当中，我们的安全管理体系，因为这个不是今天一个重点讲的内容，这只是一个基础，我们主要谈一些集中化、体系化等等的方法，来借鉴国内外的一些经验，来规划我们整体的体系架构。 第二个方面，从技术的角度来讲，我们采用纵深防御的方式。那么对于运营商来讲，多种业务是更高层次的业务系统，那么我们要共同考虑它的边界和集中防护的需求，来进行一个集中防护。 那么在这个集中防护当中要实现高效运行，单纯地依靠不同的安全设备

60、厂家提供的这样的一些管理的手段，能力是远远不能满足要求的。这是厂商比较大、涉及的种类比较多，那么安全的种类也是比较多的。那么在这样的情况下，我们要实现高效、运行管理，必须要走信息化的道路。要建立安全运行管理的基础手段，那么这个总的思想就是，面向安全管理它的一个核心，就是共性管理，来构建我们的安全预警、安全问题的发现、安全问题处理这样的一个整合的技术平台。那么在我们这边称为ISMP。那么具体的网络核心的融合，一个是核心网络，这方面我们要加强自身IP设备的功能管理的要求，那么对于业务之间，主要是划分业务之间的网络控制还有共同考虑他们的边界的防御。 那么对于业务融合来讲，一个是对于非法业务全网的检测