con Standards 礼宾部服务标准

1、,ROOMING 房间,ROOMING,ROOMING,ROOMING,ROOMING,ROOMING,TOTAL SCORE,0.0%,Import Key,DATE AND TIME日期和时间:,DATE AND TIME:,DATE AND TIME:,DATE AND TIME:,DATE AND TIME:,DATE AND TIME:,总分,Standards that are different from Hotel IQ, are highlighted in yellow.,STANDARD标准,NORME,STANDARD,STANDARD,ESTNDAR,PADRES,M

2、EET 符合,BELOW不符,N/A没有使用,ROOMING THE GUEST - STANDARDS 客房 - 标准: ,ATTRIBUTION DE CHAMBRE AU CLIENT - NORMES: ,ROOMING THE GUEST: ,SISTEMAZIONE DELLOSPITE IN CAMERA: ,HOSPEDAJE DEL CLIENTE - ESTNDARES:,PADRES DE HOSPEDAGEM DOS CLIENTES:,Reporting Reference Code,1,Did an employee escort the guest to his/

3、her room?是否有员工护送客人回到他/她的房间吗？,Lemploy accompagne-t-il le client jusqu sa chambre?,Begleitete ein(e) Angestellte(r) den Gast zu seinem Zimmer?,Lospite stato accompagnato in camera da un impiegato?,Acompa el/la empleado/a al cliente hasta su habitacin?,O cliente foi acompanhado at ao quarto por algum(a

4、) empregado(a)? ,PC01-FO04-ST066,2,Did the employee engage in polite, unobtrusive conversation with the guest?员工是否与客人有礼谦虚地对话？,Lemploy engage-t-il une conversation courtoise avec leclient?,Bemhte sich der / die Angestellte um eine hfliche, unaufdringliche Konversation mit dem Gast?,Limpiegato ha conv

5、ersato in modo discreto ed educato con lospite?,Mantuvo el/la empleado/a una conversacin educada y discreta con el cliente?,O(a) empregado(a) teve uma conversa simptica e delicada com o cliente?,PC03-FO04-ST067,3,Was the employees speech clear and use of English adequate to be fully understood? 员工能清

6、楚运用并充分理解英语吗？,Le langage de lemploy est-il clair et sa matrise de langlais suffisante pour tre parfaitement compris? ,War die Sprache des / der Angestellten deutlich und war es mglich, sein / ihr Englisch vollstndig zu verstehen? ,Le parole dellimpiegato erano chiare, luso dellinglese opportuno e pie

7、namente comprensibile? ,Hablaba el/la empleado/a de forma clara y utilizaba el ingls de forma adecuada para que se le comprendiese perfectamente? ,O(a) empregado(a) expressou-se claramente e o uso do ingls foi adequado e compreensvel? ,PC03-FO04-ST030,Service,PC014,Did the employee ascertain if it w

8、as the guests first visit to the hotel and if it was were the locations of the restaurants, bars and health spa/fitness facilities pointed out (should be offered as opposed to automatic for returning guests)?员工能弄清客人是否首次入住，是否知道餐厅，酒巴，健身中心的位置(是否应该提供不同于常客的服务）？,Lemploy cherche-t-il savoir sil sagit de la

9、 premire visite du client dans cet htel? Si cest le cas, lemploy indique-t-il lemplacement des restaurants, des bars et des installations de spa/fitness? (doit tre propos, contrairement aux habitus pour lesquels cela est automatique),Erkundigte sich der/die Angestellte danach, ob dies der erste Besu

10、ch des Gastes in dem Hotel sei und falls dies so ist, erklrte er/sie dem Gast wo Restaurant, Bar und Gesundheits-, Wellness- und Fitnesseinrichtungen zu finden sind (sollte im Gegensatz zu Stammgsten genannt werden)?,Limpiegato ha chiesto allospite se quella fosse la sua prima visita allhotel? In ca

11、so di risposta affermativa, ha indicato dove si trovano i ristoranti, i bar, la palestra/il centro benessere (informazioni che vanno offerte invece che fornite automaticamente per gli ospiti che hanno soggiornato presso lhotel)?,Mostr el/la empleado/a los servicios de comida y bebida al cliente expl

12、icndole las horas de funcionamiento? Mostr el/la empleado/a al cliente los servicios de balneario/gimnasio (si corresponde)?,O(a) empregado(a) procurou saber se era a primeira visita do cliente ao hotel e, nesse caso, foram-lhe mencionadas as instalaes do hotel como restaurantes, bares, spa/instalae

13、s desportivas (o cliente deveria ser informado antes de ter de perguntar)?,PC06-FO04-ST068,Efficiency,PC025,Was the key card operation explained (where required)?能说明房卡的使用（哪里需要）？,Explique-t-on au client comment utiliser la carte-cl (le cas chant)?,Wurde die Funktion des Kartenschlssels erklrt (bei Be

14、darf)?,Ha spiegato il funzionamento della chiave magnetica (ove necessario)?,Se explic el funcionamiento de la tarjeta llave (en caso necesario)?,Se necessrio, foi-lhe explicado o funcionamento do carto?,PC01-FO04-ST069,Employee / Behavioural,PC036,Once at the room did the employee offer the option

15、of a room orientation?员工能提供给客人房间方向的选择吗？,Une fois dans la chambre, lemploy propose-t-il une visite de la chambre?,Bot der/die Angestellte nach Eintreffen im Zimmer eine Zimmer-Fhrung an?,Raggiunta la camera, ha offerto di illustrare allospite la sistemazione?,Una vez en la habitacin, ofreci el/la emp

16、leado/a al cliente orientacin sobre la habitacin?,J no quarto, o(a) empregado(a) fez alguma apresentao do mesmo?,PC01-FO04-ST070,Cleanliness,PC047,Did the employee point out heating/air-conditioning controls?员工能指出暖气/空调的开关控制吗？,Lemploy montre-t-il au client les commandes de rglage du chauffage/climati

17、sation?,Zeigte der/die Angestellte, wo Heizung bzw. Klimaanlage reguliert werden?,Ha spiegato come usare i comandi dellimpianto di riscaldamento/aria condizionata?,Mostr el/la empleado/a los mandos de la calefaccin/aire acondicionado al cliente?,O(a) empregado(a) mostrou onde estavam os comandos do

18、sistema de aquecimento/ar condicionado? ,PC01-FO04-ST071,Product,PC058,Did employee explain any complex technical aspects of the room (i.e. electric curtains, audiovisual equipment, shower controls,etc.)员工能解释房间所有复杂的技术方面的问题（例如：电子窗帘、音像设备、淋浴开关等）,Lemploy dcrit-il les aspects techniques et complexes de l

19、a chambre (ex. volets roulants lectriques, quipement audiovisuel, commandes de la douche, etc.)?,Erklrte der/die Angestellte dem Gast komplexe technische Einrichtungen im Hotelzimmer (z.B. elektrische Vorhnge, Audio- und Videogerte, Duscharmaturen, etc.),Limpiegato ha spiegato eventuali aspetti tecn

20、ici pi complessi della camera (per esempio il funzionamento delle tende elettriche, degli apparecchi audiovisivi, i comandi della doccia, ecc.)?,Explic el/la empleado aspectos tcnicos de la habitacin (p.ej.cortinas elctricas, equipo audiovisual, controles de la ducha, etc.),O(a) empregado(a) explico

21、u os aspectos tcnicos complexos do quarto, como cortinas elctricas, equipamento audiovisual, comandos do chuveiro, etc.,PC01-FO04-ST072,Sales Opportunity,PC069,Did employee advise how the internet could be accessed in the room (i.e. via Wi-Fi or cable) and who to contact for technical assistance?员工能

22、告知应如何在房间连通因特网（例如：无线路由器或有线网络）和出现技术问题时应联系谁？,Lemploy indique-t-il comment accder Internet dans la chambre (ex. Wifi ou cble) et qui sadresser pour obtenir de laide?,Zeigte der/die Angestellte die Modem-/ISDN-Anschlsse (falls vorhanden) oder erklrte er/sie evtl. vorhandene Breitband- / drahtlose Kommuni

23、kationsmittel und wer bei technischen Problemen weiterhelfen kann?,Limpiegato ha spiegato come accedere al servizio Internet in camera (per esempio con WiFi o via cavo) e indicato chi contattare per lassistenza tecnica? ,Explic el/la empleado/a cmo acceder a Internet desde la habitacin (p.ej. por wi

24、fi o cable) y a quin contactar para obtener asistencia tcnica?,O(a) empregado(a) informou como aceder internet no quarto (sem fios, por cabo) e quem contactar em caso de necessitar de assistncia tcnica?,PC01-FO04-ST073,10,Did employee point out location of in room bar (if not in a prominent position

25、) and mention any complimentary offerings (if applicable)?员工能指出房间具体,Lemploy indique-t-il au client lemplacement du minibar (sil nest pas bien en vue) et numre-t-il les offres supplmentaires (le cas chant)?,Zeigte der/die Angestellte, wo sich die Mini-Bar befindet (sofern nicht sofort erkennbar) und

26、nannte gegebenenfalls zustzliche Angebote?,Ha indicato la posizione del frigo bar (nel caso non sia immediatamente visibile) e indicato eventuali offerte omaggio?,Mostr el/la empleado/a al cliente la ubicacin del minibar (en caso de no estar en un lugar visible) y mencion complementos opcionales (si

27、 se aplica)?,O(a) empregado(a) indicou a localizao do mini-bar (caso este no estivesse claramente vista) e mencionou alguma oferta (se fosse o caso)?,PC06-FO04-ST074,11,Did employee mention the valet/laundry services?员工能说出洗衣服务吗？,Lemploy signale-t-il au client les services deblanchisserie/valet?,Wies

28、 der/die Angestellte auf Wscherei- und Bgelservice hin?,Ha fatto notare che lhotel offre il servizio di lavanderia?,Mostr el/la empleado/a al cliente los servicios de aparcacoches y lavandera?,O(a) empregado(a) informou o cliente sobre os servios de estacionamento/lavandaria?,PC06-FO04-ST075,12,Did

29、employee point out any master switches for lighting (if applicable)?员工能指出任何电灯的主要的开关（如果可以的话）？,Lemploy montre-t-il au client les interrupteurs principaux (le cas chant)?,Wies der/die Angestellte auf etwaige Hauptschalter fr die Beleuchtung hin (falls vorhanden)?,Ha indicato la posizione degli interrut

30、tori principali delle luci (se del caso)?,Mostr el/la empleado/a al cliente la ubicacin de los interruptores principales de luz (si corresponde)?,O(a) empregado(a) indicou a localizao de algum interruptor principal da iluminao (caso existisse)? ,PC01-FO04-ST076,13,Did employee point out location of

31、hairdryer (if necessary)?员工能指出风筒的位置（如果有需要的话）？,Lemploy indique-t-il au client lemplacement du sche-cheveux (si ncessaire)?,Erwhnte der/die Angestellte, wo sich der Fhn befindet (falls erforderlich)?,Ha indicato la posizione dellasciugacapelli (se necessario)?,Mostr el/la empleado/a al cliente la ubic

32、acin del secador de cabello (si fuese necesario)?,O(a) empregado(a) indicou a localizao do secador de cabelo (caso tenha sido necessrio)? ,PC01-FO04-ST077,14,Did employee point out directory/room service menu?员工能指出黄页/送餐服务菜单吗？,Lemploy montre-t-il au client lannuaire de lhtel/la carte du service en ch

33、ambre?,Wies der/die Angestellte auf das Telefonverzeichnis und dieSpeisekarte des Zimmerservice hin?,Ha fatto notare lelenco dei servizi/il menu del servizio in camera?,Mostr el/la empleado/a al cliente la lista de telfonos del servicio de habitaciones?, O(a) empregado(a) mostrou ao cliente a lista

34、telefnica e o menu do servio de quartos?,PC06-FO04-ST078,15,Did employee point out in room safe?员工能指出房间里的保险箱吗？,Lemploy montre-t-il au client le coffre dans la chambre?,Wies der/die Angestellte auf den Zimmersafe hin?,Ha indicato la cassetta di sicurezza allinterno della camera?,Mostr el/la empleado/a al cliente la ubicacin de la caja fuerte de la habitacin?,O(a) empregado(a) indicou a localizao do cofre? ,PC01-FO04-ST079,16,Did the employee offer any additional ser