《客户资源管理制度7月促销政策》

1、客户资源管理制度&7月促销政策本次考试共计32题,每人仅有一次考试机会 ，请各位认真作答。您的部门： 单选题 *鄞州财税一组鄞州财税二组鄞州财税三组新兵营二组新兵营三组新兵营四组慈溪财税一组舟山财税一组您的姓名： 填空题 *_1.A顾问职级S5 ,个人客户池容量应小于等于( ) 单选题 *50003000(正确答案)200010002.B顾问职级S1 ,潜在客户保有底线值应大于等于( ) 单选题 *500030002000(正确答案)10003、手机号码的线索,营销人超( )天无人工跟进记录新增,团队负责人可做强制回收处理。 单选题 *30个自然日60个自然日(正确答案)90个自然日120个自

2、然日4.小规模纳税人线索优先分配( )职级财税顾问 单选题 *S1-S3(正确答案)S1-S6S4-S6S4-SS45、一般纳税人线索优先分配( )职级财税顾问 单选题 *S1-S3S1-S6S4-S6S4-SS4(正确答案)6、自主咨询线索领取后,至首次添加跟进记录完成时间间隔不能超过( )分钟. 单选题 *51030(正确答案)607.正常号码的线索持有期超( )天,期间累计跟进天数大于等于( )天,可自助释放至团队待分配池 单选题 *30;3(正确答案)30;560;360;58、小王可以领取自主咨询线索,是因为( ) 单选题 *小王的职级是S4-SS4小王是销售冠军小王是部门主管小王拥

3、有top销售角色(正确答案)9、7月客户购买商城礼套餐的合同可以使用优惠券么？合同可以申请退款么？ 单选题 *可以；不可以不可以；不可以(正确答案)可以；可以不可以；可以10.新签客户购买商城礼套餐获得的商城礼发放到客户哪个手机号？ 单选题 *合同上面的授权代表人电话CRM客户池内的第一个联系人电话(正确答案)合同上面的签约联系人11.一年单限时套餐最多可以赠送几个月时长？一年商城礼套餐最多赠送几个月？ 单选题 *0个月，3个月1个月，0个月3个月，0个月(正确答案)2个月，0个月12.7月新签商城礼套餐可以使用多少优惠券？ 单选题 *100元401元501元0元(正确答案)13.7月新签商城

4、礼套餐，一年单小规模，一般人分别可以得到多少商城积分？ 单选题 *500；1000(正确答案)2000；40001000；2000500；80014.准备要给客户续费推荐商城礼套餐，但SATP内的企业主电话是错误的，怎样才能保证正常到账？ 单选题 *顾问在CRM客户池内修改联系人电话在客户续费签约前联系对应的交付端在SATP内修改为正确手机号，确认修改成功后再签约(正确答案)不需要任何操作15.客户购买1年商城礼套餐，赠送了客户1个月时长，,即服务标准时长变为13，商城礼会到账吗？ 单选题 *不会(正确答案)会到账一部分1、公共客户池作为公共资源池,用于放置( )的线索资源 *机构视为无效(正

5、确答案)放弃(正确答案)暂不开发地域(正确答案)团队释放的线索资源(正确答案)2. ABC类(含ABC历史级别)线索需由固定营销人跟进,不得留存于( )内 *机构公共客户池(正确答案)待分配客户池(正确答案)主管及其上级个人客户池内(正确答案)团队客户池3、意向级别( )类线索应由固定营销人跟进,原则上不做流转 *A类(正确答案)B类(正确答案)C类(正确答案)D类4、老客户须有固定营销人进行专人服务,持续进行( )以及配合解决交付中产生的客户异议投诉等工作 *客户维护(正确答案)续费回款(正确答案)应收账款催收(正确答案)退款处理(正确答案)增值挖掘(正确答案)新产品推广(正确答案)5.以下

6、( )拥有潜在客户小规模/一般纳税人资源的录入权限*财税顾问(正确答案)资深财税顾问(正确答案)高级财税顾问(正确答案)部门主管的上级(正确答案)6.下列哪些套餐开放竞对申请优惠券政策？ *2021基础一般人一年套餐（商城礼）2021基础小规模一年套餐(正确答案)2021零申报小规模一年套餐(正确答案)2021基础一般人一年套餐（限时）7.7月老客户转介绍可以享受下列哪些优惠政策 *奖励顾问100元续费业绩优惠券指定客户使用转介绍小规模续费200元优惠券(正确答案)转介绍一般纳税人续费300元优惠券(正确答案)1.有手机号码的客户资源每半年内须至少触达一次,完善客户档案并更新客户意向级别 判断

7、题 *对错(正确答案)2、老客户须固定的营销人跟进,签约人即为营销人,不可以更换老客户营销人 判断题 *对错(正确答案)3.老客户保有量500条为个人管理上限,主管应密切关注老客户增加导致的服务质量及服务频率下降,必要可以加强培训,不允许对老客户的进行重新分配 判断题 *对错(正确答案)4、顾问在自己客户池未达上限时,可自助领取公共客户池有价值线索 判断题 *对(正确答案)错5、个人客户池内的潜在客户被归属人本人判定客户级别为D类. E类及F类的线索被他人签约,客户资源划转至签约人 判断题 *对(正确答案)错6.财税顾问发生客户投诉更换营销人、恶意事件等特殊情况时,团队主管须积极配合安抚客户,无须完成客户资源划转 判断题 *对错(正确答案)7.客户王先生，因为不会操作微信付款，顾问可以答应客户先行付款给顾问本人,再由顾问转款给公司 判断题 *对错(正确答案)8.公司允许员工私收客户款项,提供服务后据不报