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文档简介

1、 便民服务中心工作人员管理规定为维护我办便民服务中心办事大厅的办公秩序，维护政府形象，提高行政办事效率和服务质量，现就进入中心工作的各科室工作人员特作如下规定。第一条便民服务中心工作人员应严格遵守办事处作息时间，不迟到、不早退，有事请假按程序报批。中心实行考勤日统计、月通报制度。第二条严禁便民服务中心工作人员在工作期间从事玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动。第三条严禁便民服务中心工作人员在工作期间脱岗、串岗和从事聊天、吸烟、吃零食、做私事等与工作无关的活动。严禁中心工作人员晚上在中心留宿，严禁中心工作人员在服务大厅内值班。一个月内对违反第二条、第三条规定一次的，办事处负责领导给

2、予批评教育，在台帐式网络化管理台帐上扣除相应分值，同时取消所在窗口当月“五星窗口”的评选资格；一季度累计二次的，向办事处写出书面检查并通报批评，取消当年年度考核优秀档次的评定资格；一年累计三次以上的，中心负责领导上报书记办公室研究，并按研究意见进行处理。第四条便民服务中心工作人员要提高服务质量，争创优质服务窗口。言行文明，举止大方，态度和蔼，耐心细致。认真使用文明用语三十句，严禁使用工作忌语二十句。严禁与服务对象发生态度生硬、大声喧哗、争吵和不理不睬、不耐烦等现象。违犯者视情节轻重，相应给予批评教育、书面检查、通报批评、移交效能办、监察局等处理。第五条便民服务中心工作人员要提高办事效率和办事质

3、量。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制。严禁告知不清、办事拖拉、故意刁难、超限办理等现象发生。第六条便民服务中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度。不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料。未经允许或未经法定手续，任何人不得对外提供单位和个人的信息资料。泄密文件资料不得上网共享。要不断及时采取技术安全措施，确保中心公共数据和各窗口数据资料的安全。违犯者追究相应的法律责任。便民服务中心实行24小时安全保卫值班制度。非工作时间内，如需加班工作的，提前1-4小时提请负责领导审批。第七条便民服务中心工作人员要爱护中心的办公设施及财产，损坏的按原价赔偿。严格按照计算机操作规程操作使用计算机等办公机具，严禁安装使用与本窗口业务无关的各种软件，确保各种办公设备正常运行。第八条便民服务中心工作人员要养成和保持良好的卫生习惯，遵守“省会市民十不行为规范”和“三管六不”的要求，杜绝“十大陋习”。遵守中心的卫生保洁制度，办公用品摆放整齐，工作环境清洁卫生。第九条便民服务中心工作人员要坚守各项廉洁自律规定，确保各项办件公开、公正、透明，严禁发生吃拿卡要等违纪行为。违犯者按廉洁自律有关规定处理。中心建立群众举报投诉受理制度，对所有违

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