2022年物业企业各岗位职责

1、第PAGE13页共NUMPAGES13页2022年物业企业各岗位职责1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。2022年物业企业各

2、岗位职责（二）1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;2、负责大厦的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;4、负责监管物业服务费的催缴工作;5、完成上级领导交办的其他工作。2022年物业企业各岗位职责（三）1、接待客户来访和接听客户来电;受理辖区内客户投诉、求助、咨询等;2、负责办理客户收房、退房、装修申请、验收手续办理;3、与客户建立良好的沟通，及时向客户通报各类管理服务_通知和宣传资料;4、定期巡查公共区域的设备、卫生状况;5、协助客户办理经营所需的相关证件，费用的催缴，客户意见征集和满意度调查，编制

3、调查报告。2022年物业企业各岗位职责（四）1.负责辖区物业服务费收取工作;2.受理业户投诉、服务申请、咨询等事项;3.巡查辖区公共设施设备;4.查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度;5.办理装修审批等手续，监管日常装修工作;6.严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，对各项保洁工作实行现场检查制度;7.负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析;8.负责对保洁工作的监督、规范、支持、引导;9.负责监督各项目的保洁工作计划、培训计划的落实情况进行检查;10.定期对各项目整改措施的落实情况进行跟踪，负责对各项目清洁、绿化设施、设备的价格监控和使用调配。2022年物业企业各岗位职责（五）

4、1、以外拓招商为主，主动开发客户。2、招商客户接待谈判，跟进签约入场。3、市场动态信息调研。4、须协助日常物业客服工作。2022年物业企业各岗位职责（六）1、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。2022年物业企业各岗位职责（七）1、负责物业前台收费(水电费、物业管理费)，接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、保持物业卫生的质量、环境情况，

5、发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。2022年物业企业各岗位职责（八）1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9008质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2、制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员，协

6、调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、物业经理助理岗位职责1、协调经理完成本管理处的各项工作。2、认真完成所分管的各项工作。3、当经理不在时，代理经理进行工作。4、有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。6

7、、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7、有权处理分管工作范围内的突发事件。8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。三、物业管理部经理岗位职责1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。2、检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。3、热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。4、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。7、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8、上

8、级领导交办的其他临时任务。四、物业管理文员岗位职责1、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。2、负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。4、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、

9、决议、指导等，无权传播。6、从节约出发，审批各部门办公用品的购置。五、物业管理员岗位职责1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4、协调经理送发物业管理方面的文件。5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、完成经理交办的各项任务。六、物业商务管理员岗位职责1、负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情

10、大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5、负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6、完成办公室临时交办的工作。七、物业清洁员岗位职责1、负责本辖区的清洁卫生工作。2、负责公司及管理处业户的服务工作。3、负责大厦各区域的垃圾收集工作。4、完成领导交办的其他工作。八、工程管理部经理岗位职责1、在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。2、负责大厦设施、设备的运行、保养、

11、维修，安全检查工作的安排与落实。3、履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。4、贯彻执行公司制定的机电设备管理工作手册，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。10、负责业户

12、对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。11、定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。九、工程技术员岗位职责1、负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。2、值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。4、配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。5、保持值班室、高低压配电房和水泵

13、房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。8、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。10、完成上级交办的其他临时任务。十、强电技工岗位职责1、协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。2、制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备_小时正常运行，出现故障能立即排除;出

14、现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在_分钟内将发电机电源送至用电设备。3、负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。4、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。5、负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。6、完成上级交办的其他工作。十一、弱电技工岗位职责1、协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。3、根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。4、完成上级交办的其他工作。十二、暖通技工岗位职责1、协助经理开

15、展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。2、负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。3、负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。4、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。5、完成上级交办的工作任务。十三、维修工岗位职责1、执行管理处制定的机电设备管理手册和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。2、定期清洁所管理设备和设备房

16、，确保设备、设施、设备机房的整洁。3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。6、积极完成上级交办的各项临时任务。十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责1、负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。2、负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。3、负责部门考勤统计工作。4、负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。5、负责本部门文件打印、校对及传真工作。6、负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。7、完成上级交办的其他工作。十五、安全经理岗位职

17、责1、接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。3、协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。4、检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。6、定时、不定时(晚上零点之后的检查，一周不少于_次)对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。8、做好安全管理员的培训、考核工作。9、热情接待业户，及时处理顾客对

18、治安的投诉，并做好记录。10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。十六、安全管理员岗位职责1、服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。2、负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。3、负责本辖区人员的进出管理。4、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。5、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。6、熟悉消防有关器械的使用。7、负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。8、负责大厦应急处理的抢救工作。9、负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。10、完成上级交办的各项任务。十七、财务经理岗位职责1、根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际

19、情况，制定适用的财务管理办法。2、按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。3、围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。4、做好公司各项资金的收取与支出管理。5、定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。6、做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。7、定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。8、统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9、负责财务人员的业务培训和考核监督工作。10、保守公司管理处机密，维护公司利益。11、负责向公司领导及政府部门作出财务报表。十八、财务会计岗位职责1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2、对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。3、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。4、按照规定设置总