企业环境管理策划

1、第 页共11页项目工作要点工作标准管理控制责任人记录支持文件供方选择管理市场调研及供方考察进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考察小组并制定考察计划，对供方进行现场考察，采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、管理水平等；由考察小组拟定考察报告，交由评标小组成员共冋确定本次招标入围单位。由两个以上部门的成员组成供方考察小组；主管副总对相关工作进行监督。招标评审管理1确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划；2根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函及招标书，统一进行咨询或答疑；按

2、有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程；评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交服务报价；技术标和经济标得分权重各占50%,按各投标方综合评标得分确定中标单位；与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。1标的额在20（含）万元以上的招标工作，由集团商管公司组织或授权当地商管公司组织实施。环境管理招投标操作规程XX广场保洁服务招标文件计划管理保洁公司提供项目年度、月度工作计划，住宅物业部审核同意后予以实施；编制计划要符合合同及相关质量标准的

3、要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定；计划工作的变更需事先通报住宅物业部经理并确认后方可实施。工作计划须经环境主管、住宅物业部经理审批签字，方可生效；环境主管根据供方每日工作情况对计划执行情况予以核实。环境主管/住宅物业部经理保洁工作日报表保洁月度工作计划表巡视管理跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查；每日对所负责区域进行全面的环境检查，每日进行不间断的巡检；对重点区域如室外步行街、住宅园区、大堂及写字楼大堂客流密集区域等加大巡检频次；对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查；对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品

4、、标识、设施、异味等方面；对环境检查过程进行记录，填写日常环境巡检表，对存在问题及时要求供方整改，并验证整改效果；保洁公司每日上报保洁工作日报表，环境主管对当天工作完成情况进行核实；&结合保洁工作日报表对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核；环境主管每日对室外步行街巡查不得少于2次，重点区域全面巡查不得少于3次；环境主管每日下班前对保洁日工作报表进行检查审核，并报住宅物业部经理签字；住宅物业部经理每天对日检记录进行检查并签字确认，每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周管辖区域检查全面覆盖1次；主管副总每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。环境主管日常环境巡检表保洁工作日报表保洁服

5、务质量标准保洁服务管理保洁服务计划的制订1每月25日前，环境主管督促保洁服务分包单位根据保洁服务合同向我公司提交下月度的保洁计划。月保洁计划包括：（1）月度定期保洁的作业项目、作业内容、作业时间、和作业标准，包含日作业、周作业、月作业和当月执行的季度作业；（2）当月执行循环保洁作业的保洁作业人员名单和排班班次；（3）当月的器材、材料使用计划。2每月27日前，物业部环境主管审核完成保洁业务分包单位提交的下月度保洁计划3每月28日前，物业部环境主管将审核意见与保洁业务分包单位派驻的驻场经理（主管）进行沟通，形成审核结论。4每月29日前，物业部环境主管将根据审核结论调整后的月保洁计划报物业部经理审批

6、。当日，物业部环境主管将审批后的月保洁计划交保洁业务分包单位派驻的驻场经理（主管）签字。5每月30日前，物业部环境主管将物业部经理和保洁业务分包单位派驻的驻场经理（主管）双方签字的月保洁计划送保洁业务分包单位执行。6、保洁业务分包方结合现场工作情况提交保洁工作日报表物业部经理负责督促检查环境主管组织、审核保洁计划的工作：检查环境主管的工作是否符合工作标准中的时间节点要求。审核保洁计划的适应性、有效性以及符合性。环境主管保洁公司月份保洁工作计划保洁工作日报表保洁服务合同环境管理策划环境管理策划第 页共11页第 页共11页保洁服务管理保洁服务的监督和检查1、环境主管当班上岗时，应当对当班保洁人员的

7、出勤和上岗情况进行稽查，必须符合合同约定和月保洁计划。2、环境主管对保洁分包单位使用的机器设备的技术状态和使用行为进行检查，必须符合合同约定和月保洁计划和保洁器械安全操作与保养规范。3、环境主管对保洁分包单位使用的药品、材料及其配方进行检查，必须符合合同约定、月保洁计划和清洁剂使用作业规范。4、环境主管对保洁人员的服务形象和服务行为进行检查和监督，必须符合合同约定和保洁员服务规范。5、环境主管根据日常环境巡检表对保洁业务分包单位的当日循环保洁作业和每日以及每周对安排的定期保洁作业的实施结果进行检查。环境主管检查循环保洁作业和定期保洁作业的实施结果时应当由保洁业务分包单位的派驻的驻场经理（主管）

8、或领班陪同。6、环境主管对循环保洁作业和定期保洁作业的实施结果进行检查时，应当在当日日常环境巡检表上如实作出记录。7、环境主管对循环保洁作业和定期保洁作业的实施结果按照合同约定的XX广场保洁服务质量评定标准进行评价。8、根据住宅入住率、入住人员状况、产生污渍等实际情况制定相应的保洁管理方案并实行动态管理，灵活调度保洁人员，加强重点区域的保洁工作。环境主管发现保洁分包方出现不合格项目时，应及时要求保洁分包方进行纠正并作好记录。如果情况严重的，必须向物业部经理报告。如保洁分包方对不合格未进行及时有效纠正或情况严重的，环境主管报请物业部经理同意，按照合同约定，向保洁分包方发出扣款通知单。环境主管负责

9、监督检查保洁员保洁工作。并每天巡视一次住宅重点保洁部位。环境主管保洁工作日报表扣款通知单保洁服务合同保洁器械安全操作与保养规范清洁剂使用作业规范保洁员服务规范保洁服务质量评定标准保洁服务评价和考核1、每周五，环境主管对上周日检查表数据进行统计。1-2、每月1日，环境主管统计完上月度日检查表的数据后，编制月度考核统计表，填写供方工作评估表。物业部经理根据月度考核统计表统计出的数据和供方服务工作评估表，依据合同，提出对保洁业务分包单位的上月度付款计划。4、环境主管每月对保洁日检查表进行月评，整理存在问题，并形成保洁质量改进方案。环境主管在统计日检查表时，应认真核实每日的记录。2、物业部经理审核月保

10、洁检查统计表和保洁质量改进方案。3、管理副总负责审核付款计划。环境主管物业部经理月度考核统计表保洁质量改进方案保洁服务合同集团商业管理公司制度突发清洁事件雨雪天气1、随时留意天气变化，提前安排分包单位做好雨雪天气清洁用品及工具的准备工作2、下雨前，环境主管检查各排水设施及天台地漏，如有堵塞及时疏通。3、环境主管在雨天做好各个门口的防水措施，并摆放防滑提示。4、环境主管在雨停过后及时调整室内清洁员配合室外清洁员清理积水，并在重点部位摆放防滑提示。5、梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面会出现反潮现象时，环境管理员要在重点部位摆放防滑提示，在各门口摆设防滑地垫。6、及时安排分包单位人员清除门口积雪。环境主

11、管负责检查雨雪天气清洁的具体措施。环境主管特别事件报告保洁服务合同特殊环境清洁规范特殊及突发事件清洁1、环境主管根据突发事件性质及时安排人员到场进行处理。2、环境主管掌握现场情况，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、资料等疏散转移工作，协助做好客户的疏散工作。3、环境主管组织突发事故后及时清洁现场。物业部经理负责检查事故清洁的具体措施。污水外溢清洁1、接到指令后，带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。2、将从污/雨水井、管道、水池中泛起的污垢、杂物直接装入垃圾箱，避免造成二次污染。3、疏通堵塞处理后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面。环境主

12、管负责检查清洁的具体措施。垃圾处理垃圾收集1、垃圾房由住宅保洁公司的垃圾收集员负责日常垃圾倾倒、清洁和分类，环境主管每日监督检查垃圾清运及卫生状况；2、垃圾房垃圾收集员工作结束后，必须将垃圾桶、排水沟进行清洗一次。不得出现垃圾容量超过垃圾桶容量的三分之二的情况，如有对垃圾收集员进行处罚，每次罚款50元3、建筑及施工垃圾禁止运送垃圾房内；4、垃圾收集员负责将可回收物品（如纸箱，饮料瓶等）分拣归类，统一放置在可回收物品储存间内；5、每日必须对垃圾房地面、墙面进行一次清洗；6、每日工作结束后将垃圾房进行消毒处理。7、垃圾收集员工作期间内部允许喝酒及从事与工作无关事情。8、每日收集工作范围内的垃圾；不

13、允许出现垃圾落地情况环境主管负责检查督促垃圾收集工作环境主管垃圾房检查表保洁服务合同设施设备清洁每天上午清运垃圾后，用扫把清扫垃圾房地面一次，并将垃圾房内散落垃圾装入垃圾袋中，放在垃圾桶内；接好水管用长柄刷边冲边刷洗垃圾房内的地面和墙面，并用拖布或水刮将地面积水处理干净；清掏排水漕内杂物，并用水管冲洗排水漕；夏秋季应每日对垃圾房进行消杀。1.环境主管检查垃圾桶、垃圾房以及相关设施的运行情况。消杀服务计划消杀1.结合住宅实际情况制定消杀工作计划，明确使用药物名称、用量、开始投放时间、持续时间、投放地点和防护措施等。2消杀计划开展前需向客户发布相关信息公告或告示。每次消杀要做好记录。对容易滋生虫害

14、的排水井、雨水井、在春季和冬季每季度投放1次杀卵药，夏季和秋季每月投放1次杀卵药，减少蚊蝇滋生。环境主管检查每次作业情况及相关记录。环境主管对消杀实施情况进行监督。环境主管做好对消杀防疫服务分包方的考核与评价环境主管消杀工作记录表危险品使用记录表消杀质量标准临时消杀根据政府部门要求或实际需要临时消杀。接到消杀类投诉及检查中不合格时需进行临时消杀。环境主管检查每次作业情况及相关记录。环境主管对消杀效果进行评估。消杀安全药品投放处设置明显的安全警示标志。药品投放后1周内每日对投放点巡视不少于1次。3投放后，次日开店前及时回收。4.禁止在节假日进行消杀。环境主管每周对消杀安全检查1次。绿化绿化带养护

15、及清洁每天检查1次分包单位绿化带绿植养护情况是否符合下述要求：绿化带绿植浇水：春、冬两季每周浇水1次；夏、秋两季每2日浇水1次。根据绿植生长周期修剪绿植，并及时恢复绿植周边环境。根据绿植生长周期定期对绿植施肥、杀虫。(4)每年对绿化带进行3次补苗、补植工作。每周填写1次检查记录。环境主管每周检查1次绿化带养护情况及记录。环境主管绿化养护检查记录表租摆花木周检表绿化养护标准租摆管理1每天检查租摆绿植养护情况，如发现败叶、枯黄、枯死等现象，立即组织分包方进行更换。公司组织重大活动或有特殊要求时，需组织分包方按要求调换并摆放租摆绿植。每周填写1次检杳记录。环境主管每周检查1次租摆绿植养护情况及记录。

16、卫生间卫生间检查每周检查电池和小便斗除臭剂的使用状况，适时更换。环境主管对效果进行检查。环境主管卫生间检查表保洁服务标准评估考核管理跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录；月末对日检考核情况进行统计，形成月度考核统计表并作为月度扣款的依据；每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写供方工作评估表中，由供方负责人确认签收；接到客户对保洁工作投诉时，客服主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在约定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中；如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合

17、同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格服务通知单，进行考核扣款，并监督整改；供方工作评估表评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。住宅物业部经理主持对保洁供方月度考核工作，对相关考核数据、统计报表进行审核；主官副总对相关考核进行审批。环境主管日常环境巡检表月度考核统计表供方工作评估表供方不合格服务通知单保洁定量考核办法费用结算管理依据月度考核结果，核算处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（供方工作评估表作为附件）。1.住宅物业部经理进行复核，主管副总进行审批；环境主管供方工作评估表外墙清洗管理根据地域特点，合理制定外墙清洗作业计划；清洗作业前，核对作业人员高空作

18、业证、保险证明、清洗药液合格证书等相关文件；外墙清洗过程中，对安全防护（警示）、清洗质量、计划进度等作业过程进行管控；当天对外墙清洗作业质量进行验收；对检查过程进行记录，填写专项作业检查记录表，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；作业结束及验收完成后，填写供方工作评估表，按合冋相关约定进行付款。环境主管根据作业标准监督清洗工作进展并监督检查；环境主管负责对外墙清洗公司及人员相关证明文件进行审核；住宅物业部经理主持对外墙清洗考核工作，对相关考核数据进行审核。报公司审批。环境主管专项作业检查记录表供方工作评估表供方不合格服务通知单专业清洗管理根据项目业态特点，合理制定专业清洗工作计划；专业清洗分为：油烟道清洗、隔油池清掏、下水道清洗（射流）等；重点对清洗方法、清洗效果、人员安全及应急预防处理进行检查监督；对检查过程进行记录，填写专项作业检查记录表，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；作业结束及验收完成后，根据作业质量进行评估考核，清洗作业过程中如有违反合同要求及清洗