青岛真情巴士集团有限公司交流材料

1、青岛真情巴士集团有限公司交流材料真情相伴公交优先青岛西海岸新区公交发展侧记青岛西海岸新区是第九个国家级新区，陆域面积2127平方公里，人口 180万，由东、西两个城区组成，覆盖青岛经济技术开发区等十大功能 区，到2020年将再造一个青岛的经济总量。青岛西海岸新区在承接国家 蓝色海洋战略、建设 宜人黄岛 活力新区”的进程中，落实公交优先政策， 建设公交都市，公交事业取得显著进步，区内有两家公交企业运营公交车 1607辆(新能源和清洁能源公交车占比超过 80%),万人公交拥有量12 标台，公交线路156条，年公交客运量2亿人次。一、新区政策支持奠定公交优先发展基础新区管委落实国务院64号文件，以交

2、通部368文件为指导，履行公 交优先发展的主体责任，编制公共交通发展专项规划，理顺公交健康发展 的体制机制，确定绿色公交的发展战略，加大对公共交通的投入，鼓励公 交企业进行创新探索，引导智慧公交建设，公交优先成果惠及民生。重视规划保障公交优先：新区制定了城市公共交通发展规划(2013-2020),确定以公共汽车为主体构建城市公共交通体系， 规划了 “四 纵十横”公交路网、总占地50万平方米的公交场站21处，明确了 “公交 站点300m半径覆盖率70%” “公交分担率35%”等具体目标。规划城市 地铁线路5条，其中2条已开工建设，2018年青岛西海岸新区将迎来地铁 时代。加大投入落实公交优先：2

3、012年，区政府出资1.14亿元将民营的 公 交巴士公司”改制为区属国有企业，2015年更名为真情巴士集团。建立了 对区属国有企业 全成本核算+成本规制”的公交补贴机制，20122015年， 累计拨付真情巴士政策性亏损补贴 4.64亿元。十二五”期间投资5.74亿 元购置公交车辆。投资新建公交专用道 21公里，公交场站4处，增加公 交停车面积近10万平方米，公交进场停放率由2012年的28.5%增长到目 前的42.7%;在建改建的7处停车场投入使用后，将新增公交停车位 600 个，2018年公交车基本实现进场停放，提前完成 368号文件确定的2020 年发展目标和公交都市建设要求。创新理念加快

4、公交优先新区确定宥序竞争”调控理念，本着分区域经营的原则，将线路 经营权分别授予区属的真情巴士和市直的温馨巴士两家公交企业，强化了政府对公交优先发展的行业管理，有效提升了公交的服务质量。新区落实绿色公交发展理念，2011年由真情巴士在国内较早地引 入新能源公交车，现已推广应用 614辆，占59.6%;引入清洁能源公交车 323辆，占31.3%;两项累计占企业车辆总数的 90.9%。新区实施公交低价惠民理念，建立了无人售票、一元票制、打卡优惠、免费换乘”四位一体的公交票价票制。推广应用了琴岛通”收费系统，打卡乘车比例70%, 1小时免费换乘客运量占总客运量的11%,6064 岁老年人享受半价优惠

5、，65岁以上老年人乘车免费。新区围绕服务大局工作理念，落实青岛市创建公交都市五年行 动计划（ 2014-2018年），实施了村村通公交、新区快线、公交全域统筹 等工程项目，10余条公交线路与周边区市纵深对接，真情巴士也成为青岛 市创建公交都市的成员单位。二、真情巴士创新发展提升公交服务品质真情巴士集团作为西海岸新区主要的公交运行企业， 年度公交客运量 1.62亿人次，占西海岸公交市场份额的近 80%。真情巴士是青岛市服务名 牌，连续13年保持山东省文明单位称号，近年来获得“中国运输领袖品牌”、全国交通运输企业低碳节能环保贡献企业 ”、全国用户满意工程先 进单位（服务类）”等多项国家级荣誉。把握

6、有利发展环境，真情巴士以 服务群众出行、服务新区发展、引领城市文明为己任，拓展服务能力、提 升服务质量，履行社会责任。拓展公交服务能力。真情巴士以建设畅达公交为目标，服务新区城市 化进程，公交线路布设与乡村道路建设相配套，道路修到哪公交车就开到 哪，2007年在山东省较早实现了城乡客运公交化。 原青岛开发区与胶南市 合并组建西海岸新区以来，服务新区融合发展大局，真情巴士开通6条线路连接东西城区，构筑城区间半小时经济圈。优化新区经济发展环境，真 情巴士实行精准的定制公交服务，企业通勤公交开进厂区、院校专线开进 校园，群众赶集专线、旅游专线、微公交等运营模式不断完善，形成了以 公交快线为骨干、常规

7、公交为支撑、公交支线为补充、定制公交为特色”的公共交通网络，实现中心城区公共交通站点 500米全覆盖。提升公交服务品质。乘客满意是真情巴士服务工作的追求，乘客评价 是服务质量的体现。围绕提升服务质量，真情巴士按照行业规范建立了培 训考核、服务监督、投诉管控、质量管理等规章制度，配套了相应的创优奖”安全里程奖”等薪资项目，通过了交通运输企业安全生产标准化一 级企业达标认证。20132015年，真情巴士实施了为期三年的 建设全国优 秀服务公交”实践活动，每百万公里乘客投诉由15起下降到7.3起1,乘客 满意率超过92%。引入卓越绩效模式的用户满意度评价体系，聘请第三方 每月进行乘客满意度调查，监测

8、服务质量。中国质量协会的调查显示，真 情巴士乘客满意度指数为88.9分，2015年新区纠风办、监察局组织的窗 口行业行风评议，真情巴士获得第一名。增加公交服务内涵。真情巴士实施品牌建设的三步走策略，打造与乘客的 契约关系”朋友关系“伙伴关系”，以服务创新引领城市文明。倡导 关爱特需人群，持续开展正向引导，车厢让座成为新区城市风尚。2015年4月，启动 礼让斑马线”活动，得到1500多驾驶员的积极响应，经过 一年多的努力，带动越来越多的私家车加入礼让斑马线的行列。倡议成立 礼让斑马线公益联盟，获得政府多部门支持，真情巴士被选为秘书长单位， 助推了新区乃至青岛的交通文明新风。排队乘车引导、爱心零钱

9、罐、新线 路试乘体验、网络发言人机制等服务形式不断推陈出新，树立了真情巴士 品牌形象。担当企业社会责任。真情巴士提炼出“崇德尚善”的企业文化，团结 带领职工做好本职工作，做好人、做好事，以公交为平台服务社会。公司 为此建立了较为完善的保障机制，对职工队伍中的好人善举，每天通报、 每月奖励、每年表彰；发起崇德尚善基金，两年内募集资金近10万元，为职工走出公交做公益提供支持。职工自发成立了21个志愿服务组织，结对帮扶孤寡老人、春蕾儿童等困难群体，参与文明城市创建，每年志愿 服务参与人数超过6000人次。真情巴士的职工队伍中 好人共生”，连24 年产生了新区 十件文明好事”和十大道德模范”双十佳，培

10、养了中国好人 马波、全国感动交通年度人物于义睦等先进典型。创新发展激发活力。真情巴士充实发展动力， 十二五”期间实现职工 薪资翻番。推进集团化发展战略，开发与主业相关的多种经营，启动了山 东省内首个新能源乘用汽车分时自助租赁项目。与社会资本合作，实施了 西海岸新能源汽车销售、租赁和充电服务项目；推进公交场站综合开发和 社会停车场建设，以创新发展和多种经营不断改善企业财务状况。三、智慧公交变革发展模式智慧公交”是真情巴士依靠政府支持，坚持自主顶层设计的项目，先 期投资2561万元。该项目汲取了国内公交智能化建设的优秀成果，涵盖 运营智能调度、安全监控和应急处置系统，实现了 入、车、物、路、客”

11、全要素数字化互联互通的 军智网”。2015年8月项目启动以来，已完成智 能调度系统的建设和应用， 军智网”已在2条线路68辆公交车落地应用， 显现出 乘车舒心、安全放心、管理省心”的公交智慧化发展成果。市民乘车更舒心车辆在哪早知道。乘客可通过 真情巴士 e行”手机APP,实时查询 线路公交车运行位置，做到赶车不匆忙、等车不焦躁。拥挤程度看得见。车厢内探头抓拍客流情况实时上传，乘客通过手 机APP可看到即时的车厢满载情况，乘车可选择；后台可分析调度的合 理性，发车更靠谱。驾驶行为识别准。车载陀螺仪传感到智能终端设备，自动识别驾驶 员急加速、急刹车、急转弯等不规范驾驶行为，并提醒驾驶员，乘车舒适

12、性得到提升。同时数据会上报调度指挥中心，形成统计分析报表，为驾驶 员定向培训提供依据。服务设施一键控。指挥调度中心根据车厢内的温度，对公交车空调 开关、温度、工作模式等的一键调控，打造舒适的乘车环境。另外， IC 卡机、语音报站器、车载广告机等服务设施的内容，也可实现远程设置、 刷机。电子站牌惠民生。采用交互式电子站牌，可发布途径该站点的所有 公交车辆的实时到站信息，为候车乘客提供实时准确的车辆到站预报， WIFI热点、交互式查询、手机充电等功能，方便社会公众。公交安全更放心疲劳驾驶有提醒。车载驾驶员行为检测仪，能对驾驶员进行行为分 析，发现疲劳行为时则自动提醒，同时上报调度指挥中心，无死角杜

13、绝疲 劳驾驶。车辆启动有权限。通过人车关联，当不符合条件人员启动公交车时，车智网系统自动指令车辆打开双闪灯、锁止车辆启动系统、向指挥调度中心报警车辆监控全覆盖。车载8路摄像头实时监控公交车内外动态情况， 保障公交安全运行和服务质量，专用道内的违章抓拍等功能，优化车辆运 行环境。危险物品闻出来。真情巴士公交车厢加装了挥发性危险物品自动检 测仪，对酒精、汽油等危险物品自动识别并报警，有效预防针对公交车的 公共安全事件。公交管理更省心车辆故障快速修。传统车辆故障维修费时费力，耽误运营。车智网 应用后，车辆运行中如出现软件故障时，系统可自动远程设置或刷机及时 修复；发生硬件故障时，维修人员根据远程传输的故障信息，准确掌握故 障原因，携带匹配的工具与配件快速到达并解决车辆故障。运行参数随时调。车智网能让车辆在日常的运行中，根据不同线路 的路况、负载、客流情况等，不断采集数据进行自我建模，确定不同线路 的最佳运行模式，达到节能降耗的效果；当车辆变更路线时，最佳模式也 将随之切换。后期还将根据数据继续更新优化，让车辆始终处于最佳运营 状态。数据存储云平台。真情