非语言沟通案例

1、1.2.2 非语言沟通非语言行为可以被定义为任何一种有目的的或无目的的超 越语言并被接爻者认为有意义的行为。非语言行为包括表 情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间，接触和时 间观念等，它们在不同文化中是不同的。非语言行为可用于伴随语言信息，也可独立于语言单独使 用。它们可以确认、强调或反对语言所表达的信息。由于他 们是一些习惯性的和常规性的行为，非语言行为常常被无意识地使用。莫条信息超过 70%的内容并不是由语言表达的， 而是包含在信息的非语言成份中。当语言表达和身体语言有冲突时，人们喜欢抛开语言，并强调非语言因素。人们背景不同所带来的困扰同信息的本质内容无关，当莫些手势、空间或行为看起

2、来是过分的或欠缺礼貌时，当衣着或 工作环境与对应场合不相称时，就会产生这一问题。手势和 身体姿势在莫一文化和另一不同文化中的含义可能是完全 不同的。有时这种困扰是如此之大，以致于沟通无法进行。对一个阿拉伯人亮由鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往 中使用左手，使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会 （穆斯林用右手吃饭，左手仅在入厕时使用）。在同日本人做生意时，美国人最头痛的是日本人作由反应前的沉默或长时 间停顿。日本人在与人谈判时，经常不说话，只是不断地点 头，保持安静，甚至会闭上眼睛 （这能帮助他们以禅宗的方式集中精力）。对于日本人来说，沉默意味着对莫个问题印 象不错并在深入考虑它。当陷入困境

3、时，日本人的典型反应 是沉默、退由或改换主题。日本人的礼貌常常被美国人认为 是不自然的和过度的； 美国人的直率和专横对于日本人来说 则意味着缺乏自制，并给人以不可信任的感觉；至少，这意 味着缺乏诚意（对于日本人，诚意就是可信赖 ）。日本人在他 （她）被戏弄时将会发生微笑， 正如待者在他（她）被其主人诉 责时保持微笑也是他（她）习以为常的。待者在他（她）被迫向 其主人报告他（她）的一个不幸事件时，也会微笑，这是一种 待者不愿其个人不幸增加主人负担的礼貌行为；微笑意味着没有必要将这个不幸看得太严重。美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率 的交流；而印度人喜欢美国人通过直接身体对抗来进行

4、控制 和指导。对印度人来说，不盯着人看表示尊敬；而在美国， 直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。在印度，老年人由于其年 长而自动被人们尊敬，吻老人的脚在印度是一种常见的风 俗，这是一种对长辈表示尊敬的方式。与之相对应的是，美国人把法国人直接的和强烈的眼神接 触，看作是攻击性的和顽固的。法国人把避开或不以相同方 式对待他的热切凝视的美国人，看作是软弱的、随意的和不 诚恳的。美国人在不知不觉中也会造成了困扰：无精打采， 嚼口香糖，使用姓，忘记头衔，开玩笑，穿着随意，对异性过度友好，声调太高，对犯错的人 （通常指社会底层的人）过 分讲究公平，自已独立工作，粗心大意，爱曲风头。这些人 们行为中表现，在他们与

5、同其处于相同文化的人交流时是完 全自然的；但在一个跨文化的环境内，它会在无意中就被改 变了含义。小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚 上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而，当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去.问题：1、这一案例的问题主要出

6、在谁的身上？为什么？2、如何改进其非语言沟通技巧？3、假如你是小王，你会怎样做？2010-12-9 12:19 最佳答案1.问题就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。老李觉得因为自 己地位低，受到轻视。.小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马上就转 移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直响，也谈不了

7、话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊 重（这时候老李还站着呢）。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。等处理完老李的事之后，再通知小张。如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。至于案例中，已经发生得罪的情况。应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他 原谅。并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思，就是忙中有错，疏忽了。小王问小杨：“人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗？”小杨说：“不一定。那次我和小白一起带团在西安，我们向 客

8、人推荐贵妃宴。介绍完了，问客人吃不吃的时候，二 十多位客人都一声不吭一一沉默 ！我一看苗头不对就溜了。 小白看在地陪的面子上，又去问客人吃不吃。结果呀，被客 人骂了一顿。客人说：让我们掏钱的事，你们怎么这么积 极！你看，沉默是什么？”小王说：“照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前 的宁静啊！可是，如果客人把话说由来你就一定能明白他的 意思吗？”小杨说：“那要看客人怎么说。比如，他对你说你真好， 你知道这是什么意思吗” ？ “如果他把重音放在 你字上, 我想他是真的说我好。如果他把重音放在好字上，那就 不好说了，可真可假。如果他把重音放在真字上，而且 把声音拖长，说成你真一一好，那就基本上

9、可以肯定他是在讽刺我。”小王说：“我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用重音来强调的。比如，你问他要不要增加莫一个景点，他如 果明确表态，就会在说我们不去的时候，把不字说 得重一点，或者干脆一字一顿的回答：我一们一不一 去，！”小杨说：“是啊，恐怕有时候客人哼一声、由口长气，你都要想想那是什么意思！” 小王问道：“这哼哼声到底是 什么意思呢？” 小杨说：“那就要看具体情况了。比如说， 客人走着走着，突然哎哟一声，你又看到他一个踉跄， 那大概是把脚扭了。如果客人在哎哟的同时，还拍着脑 门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自己遗忘了什 么。小王问道：“如果客人由一口长气呢 ？”、小杨说：“那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风 光无限，我就听到一位老华侨长生了一口气，再看他那一脸 得自豪。那意思肯定是：啊一一，祖国真美啊！不过也有相反的。去年股票大跌，我团里的一位上海客人不 停地长吁短叹。后来一问，果然他已经损失了将近一半。” 小王感慨道：“看来我们做导游员的要想当一个好导演，首 先