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文档简介

1、Word - 3 -茶室部规章制度 成都左岸消遣有限公司 茶室部行为规范标准（试行） 1、卫生不达标扣一分； 2、仪容仪表不达标扣一分； 3、站姿不合格扣一分； 4、不使用托盘扣一分； 5、见到客人不问好（上级领导、同事）扣一分； 6、上班时间看电视扣一分（看报纸，小说，杂志等）； 7、擅自离岗、脱岗、串岗、扣一分； 8、离岗时间不超过10分钟（包括上洗手间）； 9、如需去领取茶品或物品时必需给相邻区域的同事交接，或者通知当区的负责人准时补位；（在有帮助的状况下也可找帮助） 10、上班时间打堆闲聊扣一分； 11、在营业区域内玩手机、上网、看时间扣10分； 12、上下班因个人交接不清晰当扣一分；

2、（如造成严峻事故者后果自负） 13、工作时间说脏话，损害辱骂他人或同事，一经发觉证明，说者重处，不管任何缘由 14、营业区域内严禁大声喧哗、吵架、打闹、摔坏公司的任何物品； 15、全部人员严禁无故损坏公司的任何一样公物； 16、严禁使用公司的物品，特殊是纸巾私自动用公司物品严峻者重处； 17、备餐柜每天必需保持洁净、干净、物品摆放规范，不合格者扣一分； 18、上班时间嚼口香糖扣一分； 19、男女更衣室需根据公司的规章制度合理支配自身的时间使用，严禁在 成都左岸消遣有限公司 更衣室内抽 此处隐蔽15091个字振，失神发愣，爱搭不理，被动应付； （5）岗上做鬼脸； 禁忌： （1）衣服皱皱巴巴，污渍

3、斑斑； （2）丢缺纽扣，系扣不全或敞胸露怀，内长外短； （3）当顾客的面脱换下衣换鞋、脱袜。 4 劳动纪律 ( 1 ）员工必需按时上班，准时进人工作岗位；如有急事要向经理请假，批准后方可离开。 ( 2 ）不准在服务现场吃东西、干私活。 ( 3 ）严禁酒后上岗。 ( 4 ）工作期间必需讲一般话，不得使用方言。 ( 5 ）严守工作岗位，不准任凭离岗。 ( 6 ）维护茶艺馆的形象，不得在服务现场谈天、打闹、嬉笑、大声交谈。 ( 7 ）不能因点货、整理台面、结账等缘由币理睬顾客。 ( 8 ）不得当面或背后谈论客人，不得对客人评头论足。 ( 9 ）不得使用破损、有缺口、污渍的茶具。 ( 10 ）不准与顾客争吵。 ( 11 ）不准坐着接待顾客，对待顾客要礼貌、热忱、主动。 ( 12 ）不得随地吐痰、乱扔杂物，要保持工作区域的清洁。 ( 13 ）不得表现出对客人的冷淡、不耐烦及轻视，对全部客人要一视同仁。 ( 14 ）保持良好的站立姿态，不行靠墙或服务台，不行袖手或倒背双手。 ( 15 ）与客人交谈时要把握技巧，留意分寸，不得打听客人的隐私。 ( 16 ）全面了解茶艺馆的状况，不得对客人的问题一问三不知。 ( 17 ）收放物品时要当心，轻拿轻放，不能声音过大。 ( 18 ）不能不理睬其他服

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