出租汽车运营服务规范-123(范围、规范与基本术语)

1、2022/8/251出租汽车运营服务规范 1 范围本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。本标准适用于出租汽车旅客运输服务。2022/8/2522 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 7258 机动车运行安全技术条件GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB 1

2、835.2 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国、阶段）JJG 517 出租汽车计价器JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求2022/8/2533 术语和定义下列术语和定义适用于文件2022/8/2543.13.1出租汽车运营服务 taxl service以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。【JT/T 3252010，定义4.2】营运客车类型划分及等级评定(JT/T 325-2010)2022/8/2553.23.2出租汽车 taxi用于出租汽车运营服务的运输车辆。2022/8/2563.33.3无障碍

3、出租汽车 accessible taxi配备专用装置，能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。2022/8/2573.43.4出租汽车经营者 taxi business entities经营者 business entities依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人。2022/8/2583.53.5出租汽车服务人员 taxi service personnel（agent）服务人员 service personnel（agent）直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员。包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理调度服务等人员。2022/8/2593.63.6出租汽

4、车驾驶员 taxi driver驾驶员 driver2022/8/25103.73.7服务质量 service quality为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。2022/8/25113.83.8企业服务质量信誉考核 enterprise service quality and credit assessment对企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。2022/8/25123.93.9驾驶员服务质量信誉考核 taxi driver service quality and credit assessment 对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为

5、和运营服务等方面的综合评价。2022/8/25133.103.10出租汽车服务站点 taxi service sites 有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所。2022/8/25143.1 13.1 1待租状态 for hire出租汽车运营标志显示“空车”字样，可提供载客服务的状态。2022/8/25153.123.12暂停运营状态 out of service出租汽车运营标志显示“暂停”字样，不提供载客服务的状态。2022/8/25163.133.13合理路线 reasonable route出租汽车驾驶员按合理路线行驶的行为。2022/8/25173.143.14绕路 detour出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为。2022/8/25183.15 3.15 议价 negotiated price出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为。2022/8/25193.163.16拒载 refusal to take passenger在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客动向后，拒绝提供服务的行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。2022/8/25203.16注：（5.2）是出租汽车服务方式之