解读客户的肢体语言

1、把握客户购买心思解读“肢体言语肢体言语bodylanguage又称身体言语，是指经由身体的各种动作，从而替代言语藉以到达表情达意的沟通目的。广义的肢体言语也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体言语只包括身体与四肢所表达的意义。把握客户购买心思解读“他的“肢体言语解读好客户的肢体言语对于我们的寿险销售具有重要意义！是原始沟通媒介之一,在日常生活大家也能做出不少肢体言语，而报告者和话剧中运用得最多。 透过它，可察看口语以外，所呈现的潜在感受。是心情一部份,肢体的表达往往由心情控制。肢体言语是一个自发的协助，通常是认识的举动，所以它很少具有欺骗性。谈到由肢体表达心情时，我们自然会想到很多惯用动作的

2、含义。当事人以下肢体活动表达心情，他人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。鼓掌兴奋 顿足生气 搓手焦虑垂头沮丧 摊手无法 捶胸苦楚怎样区分肢体言语 要区分人们所做出的肢体言语，我们要了解： 1.对方所处的环境，这绝对能协助他更加清楚表达者的意思。2.如想了解对方能否心口不一，可以看看他的肢体言语和他所表达的内容吻合。 测 试 图中这个人拿杯子的动作,表示这个人有怎样的性格? A)个性内向,会隐藏心事。 B)外向活泼,对事情比较看得开,放得下。 C)高贵优雅,有要求完美的倾向。 D)防卫性强，故作姿态。 这位经理听了年度方案之后, 做出了这个动作, 他想表达什么? A)有意见要表达。B)思

3、索当中。C)去洗手间。D)听不下去,想分开。正确答案 A实 战动作解析：轻揉鼻子心思暗示的内容：代表着他还不敢信任您，他以为您在花言巧语。此时应想方法建立信任。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：轻拍着手掌或捏着手指时 心思暗示的内容：代表着没有多大的耐性了，能够您说的太多，此时说话内容该进入终了阶段了。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：客户假设握紧拳头心思暗示的内容：这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时不要急着进入促成阶段或身体向前表示争论 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：抚摸后脑心思暗示的内容：这是反对信号，这个客户不赞同您的说法。 把握客户

4、购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：轻拍或抚摸头发心思暗示的内容：这是赞同信号，您可以进入促成阶段了。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：张大眼睛心思暗示的内容：这是赞同的信号，促成时机已到了。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：闭缩眼睛心思暗示的内容：这是反对信号，此时不要强去促成。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：咬指甲心思暗示的内容：代表不安犹疑，此时您要坚持，但要留意制造友善的气氛，这种情形之下很容易促成。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：摸着耳朵或紧拉着耳朵时 心思暗示的内容：这情形表示着他不能作决议，您可试着帮他决议，在这决议与

5、否边缘，您能够没有向他讲解很清楚，所以，您可以再反复阐明，也可以立刻代他决议了。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：点烟心思暗示的内容：这是绝对赞同的信号，是促成的大好时机。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：当客户的太太根本不看您而低着俯视时 心思暗示的内容：表示她根本没有购买的意念，此时不要去促成。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：抚摸着小腿胫骨 心思暗示的内容：表示正想下决议购买，此时应立刻促成。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：说话而咬指头或整只手遮着嘴巴时 心思暗示的内容：这是反对或想讲话的信号，也能够他在欺骗他。 把握客户购买心思

6、解读“他的“肢体言语动作解析：面对着其他地方或眼神俯视不面对您时 心思暗示的内容：这是反对信号，他根本不接受您所说的话，此时不要强求促成。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：将手静置在口袋时 心思暗示的内容：这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞誉环境等。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：将手伸入口袋中且翻动着 心思暗示的内容：这时他是联想到经济的问题，也能够缺钱。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：紧捏着鼻梁、抚着下巴时 心思暗示的内容：此时客户正思索下决议，那需求安静的环境，此时不要打扰他，安静的时间愈长，他下一定的决心也能够愈大。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：揉着眼睛时 心思暗示的内容：这是反对的信号，他根本不接受您的阐明。 把握客户购买心思解读“他的“肢体言语动作解析：当您说话时，他凝视您的时间愈久 心思暗示的内容：表示对您的话题有兴趣。 把握客户购买心思解读“