区殡仪服务中心清明工作方案

1、XX区殡仪服务中心202X年清明工作方案为做好202X年清明节期间的祭扫接待服务和宣传等相关工作，保障祭扫安全有序，展示殡仪馆良好形象，特制定本方案。一、成立清明工作领导小组及工作小组1、领导小组成立以总经理XXX为组长、书记XXX为副组长的清明工作领导小组，总体负责殡仪馆清明期间的业务、疫情防控等相关工作。2、工作小组组长：XXX负责统筹管控清明期间的业务接待、服务创新、整合营销工作，指导馆内服务水平的提升，及“福寿云”运用和推广工作。副组长：XXX负责统筹管控清明期间的品牌宣传、舆情监控、疫情防控、安全管控、环境提升、物管保障、应急处置及后勤保障工作。组员：XXX工作小组全体组员统筹开展清

2、明期间的安全保障、疫情防控、合规管控、应急处置、宣传企划、接待服务、舆情监测、信息统计等工作；二、清明祭扫接待主要高峰日根据馆内实际情况及往年数据统计，确定202X年殡仪馆清明祭扫接待主要高峰日为3月27日、3月28日、4月3日、4月4日、4月5日。三、清明主题“感知生命 绽放人生”四、主要工作任务1、做好安全防控工作（1）明确疫情防控重点工作。虽然疫情防控形势较去年趋好，但是面对短时期、高密度人流量的祭扫接待工作，疫情防控工作依旧不能松懈，各部门要强化红线意识和底线思维。综合管理部继续保持现有的各项防控、检测措施，定时消毒，进行限流控制，做好应急处置的准备。市场营销部积极引导市民预约祭扫、网

3、络祭扫、错时和延时祭扫、代客祭扫。（2）3月27日前完成馆内安全隐患全面排查。综合管理部要切实贯彻“预防为主，防消结合”的方针，加强馆内消防管理，防止和减少突发火灾危害，确保物资、设施和人身安全。对馆内较密闭环境及风口过道等易引发火灾地点提升安全管控要求。排查以泰安市XX区民政领域安全生产大检查为抓手，要做到不留死角、不留盲区，对发现的各类安全隐患应立即落实整改。（3）对骨灰寄存室、祭奠区等重要地点进行摸排修复，对水、电、防护用品等设施设备设施进行检查、维护，保障设施设备正常运行，保证物资充足，确保客户顺利祭奠，避免投诉。2、提倡绿色祭扫在管辖范围内广泛宣传绿色祭扫，倡导现代文明祭祀理念，主动

4、、积极引导市民采用云祭扫、鲜花祭扫、黄丝带、祈福卡等文明方式传递哀思，提升对祭扫市民的问号驱动和影响，逐步改变与现代社会文明要求不符的传统陋习。3、提升服务水平，优化客户体验（1）在去年“云祭扫”、“云讣告”的基础上进一步提供“云守灵”、“云追悼会”等服务，增强并延伸创新服务，进行业务和服务的升级转型。（2）各岗位工作人员必须服从领导小组的统一安排，统一着工装。每个员工都是单位的形象代言人，在清明节期间更要注意形象展示，提升自身的服务水平。（3）根据泰安当地的清明习俗，并结合集团文化特点，妆点美化殡仪馆祭扫环境，做好惠民殡葬宣传和文明祭扫倡导，同时做好馆内公共区域及接待服务区域的卫生保洁工作。

5、清明期间依照惯例在祭奠区附近特别提供饮用水、应急药箱、雨伞等便民服务。4、强化舆情管理，宣传策划出新（1）可根据实际情况以“离别与重逢”为主线开展有关的生命教育和品牌宣传活动，积极与集团品牌中心、系统管理中心互动，共同推好全新的云上宣传和引流，做好相应的宣导，主动报道自身工作亮点，运用好传统媒体和网络媒体的传播手法，向政府和行业宣传福寿园的社会责任和行业责任担当、高效规范的运营管理、改革发展思路等，向民众和客户宣传文化理念、品牌形象、公益担当、服务创新等。在有关活动和项目中，将“上海福寿园公益发展基金会”作为协办单位或指导单位加以呈现，充分凸显企业公益形象。加强与媒体的沟通，妥善处理与媒体相关

6、的各种关系和情况，努力引领话语权，专业、专注、严谨地对待舆情工作。所有将在对外媒体公开发布的报道，以及开展主题活动时提供给媒体的统发稿，需提前发送集团品牌中心审稿。（2）继续强调“发言人”机制。总经理为殡仪馆新闻发言人，其他人不可擅自接受任何媒体的采访。新闻发言人对常规类、传承类、创新类、故事类、产品类的记者采访可根据实际情况回答。设计敏感类、暗访类的相关问题，须及时告知集团品牌中心，由其统筹安排统一回答，不可直接擅自回答。全体员工应提高对媒体、记者的敏感度，不回应采访；但要积极沟通、要求出示有效采访证件（记者证），记录其姓名、工作单位、联系方式、体貌特征、此行目的等，并妥善接待，防止负面舆论。（3）把控好自媒体传播工作。所有财经媒体对集团业绩的分析报道，所有员工的微信朋友圈不要转发。单位开展的亮点特殊工作宣传和品牌中心在“202X清明工作微信群”中发帖提示的宣传，应组织员工积极广泛转发5、加强外协及联动（1）充分沟通、了解泰安市民政及其他部门对于今年清明节的总体要求和疫情防控部署。（2）积极与消防、交警、当地派出所等部门取得联系及支持，一旦出现突发情况，获得第一时间的现场支援。6、做好信息互动和全面总结（1）确