服务产品策略

1、效力产品战略.效力产品战略：效力产品的概念效力产品的组合效力产品的市场生命周期效力产品的开发效力产品的品牌.效力产品的概念： 在效力营销中，产品、效力与有形商品是具有一定区别的概念。 严厉地说，产品是一个大约念，它是指可以为顾客提供某种利益的客体或过程，而效力和有形产品那么是产品概念下的两个小概念。.效力产品的两个层次：中心层次：效力产品的根本成效 即顾客购买到的详细行为或实践益处，它是顾客对一种效力产品预期利益实现的详细表达。附加产品，顾客在效力消费过程中所得到的感受。.效力产品的组合：效力产品组合效力产品线产品工程效力产品的宽度效力产品的长度效力产品的深度效力产品的关联性.效力产品的市场生

2、命周期:效力产品生命周期是指一种效力产品从进入市场到逐渐为市场淘汰的过程。生命周期实际在效力企业营销中的价值从宏观上判别本人所在的业态目前处于生命周期哪一阶段，作为企业竞争战略和营销战略确定的根据。 以挪动通讯效力为例，不同生命周期阶段企业的营销组合战略是差别的。.效力产品的开发:新产品构思挑选构成产品概念商业分析产品开发市场试销正式上市.效力产品的品牌:效力产品品牌及其构成要素效力产品品牌的文化内涵效力产品品牌的市场效应效力产品品牌资产.一、效力品牌及其构成要素：品牌最耐久的含义是其价值、文化和个性，构成了现代品牌的本质。品牌含义起到展现品牌、效力概念、质量和价值的作用。 企业必需发明并加强

3、效力质量以提高预期的品牌笼统。效力产品的品牌包括多种要素，并且遭到多种要素的影响.二、效力品牌的文化内涵:品牌文化包括两类要素:1、是展如今消费者面前，看得见摸得着的一些表层要素:主要包括，品牌称号和品牌标志。2、是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要素，包括(1) 利益认知(2) 情感属性(3) 文化传统(4) 个性笼统.三、效力品牌的市场效应: 品牌效应是指产品或企业所发明的品牌能产生经济或社会等方面的影响 。 1. 磁场效应 效力企业或产品所发明的优势品牌具有很高的知名度、佳誉度，会在现有顾客的心目中建立起较高的品牌忠实度，使他们对效力产品反复购买并构成习惯。.2. 分散效应 企业的

4、一种产品假设具有品牌优势而成为名牌产品，那么会博得顾客及社会范围内对该效力产品及企业的信任和好感。 3. 聚合效应 知名品牌不仅可以获得较高的经济效益，而且可以使企业不断开展壮大。.四、效力产品品牌资产：效力产品品牌的忠实度效力产品品牌的知名度效力产品品牌的认知度效力产品品牌的联想.品牌忠实度品牌忠实度： 消费者继续购买同一个品牌，即使是面对更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱也会如此。品牌忠实度的层级：承诺购买者情感购买者称心购买者习惯购买者无品牌忠实者.品牌忠实度的价值：降低营销本钱：品牌忠实度阐明消费者分开的机率较低；营销人员在营销费用上的投入比品牌忠实度低的品牌要更低。易于铺货：好销的产品可有更强的谈判才干和更好的货架位置和空间。易于吸引新的消费者：忠实度可带来知名度和产品的见证，降低新消费者的风险。面对竞争有较大的弹性：品牌忠实度高的品牌在面对竞争时，消费者改动的速度慢，所以可有更多的时间、空间还击。.品牌知名度品牌知名度： 消费者在想到某一类别的产品时，脑海中能想起或辨识某一品牌的程度。品牌知名度的层次：第一提及知名度未提及知名度提示知名度无知名度.品牌知名度的价值品牌联想的代名词;熟习度引发好感;知名度是承诺;品牌目录群之一(成为被选购的对象.品牌认知度的价值提供购买的理由；差别化定位的根底；高价位的根底；通路