店长日常实务管理

1、店长日常实务管理管理概念+店长实务.课程内容引见店长的定义与角色管理的定义管理性任务和实务性任务的区别店铺营运管理内容与技巧.什么是店长？！店铺最高的担任人对店铺人、财、货、场进展管理(声色光人货场达致店铺目的盈利团队的LEADER(指点人).店长的职责鼓励团队实现目的销售、效力目的维护良好的品牌笼统提供一致专业的顾客效力教导和培育下属.什么是管理？！透过他人完成任务共同达致公司目的有效运用各种资源人、财、物、时间、空间等.店铺营运管理内容人员管理货品管理卖场管理效力管理销售管理财务管理信息管理.店铺营运管理人员管理现场教练沟通与鼓励跟进同事表现日常行政管理招聘与面试.如何教导新同事？为什么？

2、教什么？怎样教？.为什么要进展新同事教练？让新同事接受系统的店铺训练一致店铺对新员工的教练规范让新员工能更快了解公司文化让新员工更好掌握店铺操作的规范.我们要教什么？引见同事和店铺环境顾客效力规范和步骤团队精神店铺日常任务销售人员的职责公司的政策和制度产品知识和陈列技巧.教练的技巧讲解演示让他再做一次TELL- SHOW -DO.个案分析 小灵的烦恼小灵于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往任务表现良好，尤其是顾客效力及对公司的投入感方面。他不时自动提出意见予公司作出改良，并经常超时任务，而不要求补休。小灵坚信一个胜利的副店长必需对下属任务有充分了解，时辰关注他们的任务进度，并必需“以身

3、作那么，凡事做得比任何一个下属更快更好。但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成果不断下跌，小灵觉得主要缘由是店铺的一班同事任务并不起劲，效力更加普通，他们本性被动，要“踢才动，似乎有“换人的必要。.怎样办？讨论问题：作为一个副店长，小灵的表现曾经不错，但哪些地方可以再加强呢？第一段. 他如何评价小灵对店铺的看法？第二段3. 他对小灵现时处境有什么建议？.沟通与鼓励组织有效早会店铺定期活动月度例会设计店铺鼓励游戏.早会的内容营业分析推行活动引见产品知识演练信息传达设定当天销售目的.早会技巧预备内容正面传达简明扼要确保参与时机均等.案例扮演：早会演练“我是主持人假设一份生意情况赞扬一位同事的表现公司

4、推出新活动进展新货品的销售演练设定今天的销售目的假设今天是周六.日常行政管理班表编制考勤记录面试与招聘文件处置.班表编制技巧节假日的要素新旧同事的比例和组合同事间的关系推行活动的安排同事的性格搭配.店铺营运管理货品管理为什么要进展货品管理？！WHY?!.WHY?-为什么要进展货品管理借助有效的存货管理，合理控制库存量，令货品流转渠道畅顺配合货品进、销、调、存的有效运作，加速货品周转率使店铺损失降到最低点，所获得利润增至最高点.店铺营运管理货品管理分析店铺销售数字敏感度坚持店铺安康库存量加速货品的周转仓库管理失货控制清点.货品管理销售分析按时完成销售日报表分析每天销售情况销售的前10位TOP10

5、款号明晰慢流货品款号销售完成的比例.影响安康库存量设定的要素面积卖局面积、库存面积销售目的销售额补货周期.货品管理加速货品流转坚持旺销货品的势头推进平销的货品及时跟进慢流货品处置.货品管理失货控制技巧为什么？WHY?如何有效控制失货？.货品管理失货控制对内的管理加强员工的职业品德教导强化店铺管理流程并严厉执行相关的规范店长应以身作那么.货品管理失货控制对外的管理强化同事协同协作，定岗定责默契卖场的呼应和补位规范留意和及时提示暗语合理分配人手.货品管理清点流程清点前任务预备1. 讲解清点目的和任务程序2. 安排人员明确分工，将商品归类摆放3. 清点前防止繁复的货品进出调拨4. 预备一切清点用品5

6、. 将一切单据进展整理统计.货品管理清点流程清点实施过程1. 安排双人进展清点和复核2. 将清点区域合理划分，专人担任3. 按规范将商品款号、尺码、颜色、价钱、数量分别填入清点表4. 已清点货品进展标识，方便确认.货品管理清点流程清点后任务跟进1. 及时整理清点表格，并附录相关单据2. 清点表填写规范、书写明晰3. 将正货、次货分别进展清点和录表.店铺营运管理货场管理包括什么内容？WHAT为什么？WHY怎样做？HOW.声色光人货场.货场管理声的管理选择适宜的背景音乐 动感、冲劲、活力 表达运动品牌特质适中的音量.货场管理色的管理颜色配搭协调焦点突出主题颜色明确.货场管理光的管理坚持店堂光线亮堂

7、、温馨强调重点焦点运用.货场管理人的管理人员的妆容与仪表一致的制服人员的精神形状卖场的整体气氛.货场管理货的管理干净整洁熨烫整齐齐色齐码主推明确重点明晰分布协调.货场管理场的管理整洁干净温馨协调空间明快气氛浓郁参差有致.为什么要有“气氛？！坚持良好的精神形状吸引顾客刺激购买欲促进销售.如何营造店堂气氛？为表达运动品牌特点，营造卖场的运动觉得，可按分工的不同称为不同称号效力的全过程均必需坚持发自内心的浅笑，眼睛凝视他所效力的对象有条件播放电视的专卖店、店中店要播放与体育有关的节拍明快、富有动感的歌曲，有重要的体育赛事进展直播。加强整体团队的默契，当同事做完一笔完美销售时，其他同事击掌鼓励销售静场

8、时，店铺员工可做一些小游戏以活泼店堂气氛例猜谜语，并给予小小的奖励与惩罚店内广播，及时发布营业情况、店内信息，并鼓励员工士气新品到货后，店长应组织员工集体讨论新品卖点、优缺陷、适宜对象，陈列方式，可以采用由导购试穿，大家讨论方式.“篮球队效力方式 队列人员代称店 长：教练 领 班：队长 收银员：裁判库 管：组织后卫 迎 宾：第六人 导 购：大前锋、小前锋、中锋、得分后卫 因店内货区而定 .店堂效力暗语用 餐：充电防小偷：防守离 岗：近区投篮短 三分投篮长开 单：投篮 业绩100元：两分球 业绩 1000元：三分球 .“造势小窍门捧人场！店堂亮堂，坚持新颖感音乐适中，坚持活力感待客殷勤，坚持亲切

9、感自我调理，坚持愉快感.店铺营运管理效力管理效力管理的重要性有效维护品牌笼统表达品牌效力的一致性提高市场竞争力提升销售业绩发明更高利润.效力管理“决胜终端的根本.效力管理包括什么？！执行公司一致的效力规范建立完善的顾客管理档案培育专业的销售团队倡导优质效力理念有效处置顾客赞扬.“优质效力的定义超越顾客的期望提供高质量、人性化的效力优质效力长期利润.什么是效力？！顾客的感受由顾客评价令顾客开心.预备打招呼了解需求引见产品试穿附加推销完成买卖售后效力.如何进展效力管理？讲解效力的规范进展演练，一致规范不断跟进同事现场表现给予回应鼓励式、教育式再跟进和评核HOW TO DO !?.效力管理顾客管理珍

10、惜我们的顾客资源建立店铺的顾客记录姓名、联络、喜好、尺码、颜色、提出的问题定期回访.优质效力由我做起！外部顾客效力 专业、速度、笑容、肢体言语内部顾客效力 同事也是效力对象 “我为人人，人人为我 .店铺营运管理销售管理销售目的的设定和分解销售报表的运用生意分析.销售目的分解技巧年度销售目的分解月度销售目的分解日销售目的的分解.年度销售目的的设定公司整体的销售目的店铺的营运费用历史销售数据预估的营业业绩.月度销售目的设定技巧我要如何分解销售目的？！HOW TO DO?!.每天销售目的的设定我会分解每天的销售目的！I NEED TO DO!.“我的周报生意分析对比、比例人员情况推行分析同行竞争需协助事宜.店铺营运管理财务管理进展营业结算，核实收款员的一切票据和现金 严厉执行公司财务制度和现金保管规范。 严谨监察各级别员工如突出