店长角色认知

1、 店长角色认知 培训部 店长培训课件.封锁手机积极参与心态归零精神丰满课堂要求.一.店长定位.去上海 去北京 两张车票 两种人.观念行为结果.店长与店员的区别店长的自我定位店长的角色转换的根本方法.店员与店长的差别店员店长执行者管理者主要的角色打交道的对象最重要的任务职责顾客、同事顾客、店员、区域主管、公司同仁及指点、市场.个人销售业绩整个店铺团队的销售业绩.店长角色的定义与职责作用店长销售团队的指点者，店铺的运营管理者。职责与作用上传下达、标榜、指南针、执法者。.二.店长的角色1.代言人 2.执行者3.鼓励者 4.协调者5.指挥者 6.培训师 7.控制者 8.分析者 .代言人 店长需与顾客、

2、社会有关部门建立联络；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需求的代言人。店长代表此商店的运营与管理，对门店的营运必需了如指掌，才干在实践任务中做好安排与管理，发扬最大实效。.执行者 店长对公司的某些决策尚存异议或有建立性意见，也该当经过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满心情或无能为力的态度。所以，店长在店面必需成为重要的中间管理者，才干强化门店的营运与管理，确保企业店面运营目的的实现。.鼓励者 下属任务愿望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工任务的质量。店长应时时鼓励全店员工坚持高昂的任务热情，构成良好的任务态度，让全店员工人人都

3、具有剧烈的使命感，责任心和进取心。.协调者 店长应具有处置好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟经过程中，都应尽量留意运用技巧和方法，协调好各种关系。 .指挥者 店长必需负起总指挥的责任，安排好各班次人员的任务安排。将最好的产品，在门店各处以最正确的容颜展现出来，以刺激顾客的购买愿望，提升销售业绩，实现目的。.培训师 员工的任务程度高低与否，关系到店面运营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实本人的销售阅历及相关技艺，更要不断地对所属员工进展岗位培训。.控制者 为了保证店面的实践作业，店长必需对店面运营的日常应运与管理业务进

4、展有力的、本质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。.分析者 店长应一直坚持着理性，擅长搜集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进展有效的分析，从而促进销售。.中心技艺自动沟通力店员指点力团队指点力目的管理力店长应具备的中心技艺.意义：透过目的及规范之规划、执行、考核、改善店铺运营的绩效成果，并关注店员才干与心态之开展。绩效改善目的设定行动展开绩效考核沟通与鼓励什么是目的管理.目的管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障

5、碍.自动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动.团队指点力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。.店员指点力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他.三.店长的四种类型义务传达型 自以为是

6、型 全面委任型义务指点型.义务传达型传达上级的意见和目的，这是上级命令 讲完就以为任务终了了，无指点力也无效果 .自以为是型认定本人是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的间隔，我的名字叫指点 过份讲求效率而不跟下属开会.全面委任型责任分配下去后就不论了，只担任检查 没有团队精神的重要典型 .义务指点型共同承当，共同担任 参与感是调动下属积极性的关键，员工守那么 与下属共同窗习，让宝藏显露 制造时机，诱导对方感情投入 .店长常出现的6个错误试图运用本人的权威迁就店员事必躬亲试图改动店里的一些习惯偏袒和本人要好的人只思索公司的要求，忽略店员的需求.态度决议一切消极的态度我无能为力我一向如此他使我无法忍受他们不