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文档简介

店铺人员沟通技巧.学 习 心 态重要的不是我们如今处于什么位置，而是将要向什么方向挪动.沟通技巧1、沟通的目的2、单向沟通与双向沟通3、沟通的重要要素4、沟通的三要素5、影响沟通的三要素6、沟通在店铺中的详细表现及作用7、针对不同类型员工的沟通8、突发情况下的沟通.沟通的目的鼓励员工改善绩效表达情感流通讯息一致思想、行动一致.沟通的重要要素心 态.请他放松一下好吗？他会跟各种人打交道吗？假设他不会，那么他的心境心态需求改动。心态.肢体言语态度55%声音言语觉得38%文字言语信息7%沟通三要素.叔叔亲了我妈妈也亲了我在这个世界上男人没有了女人就恐慌了沟通三要素读一读.影响沟通的三要素场所气氛心情.沟通在店铺中的详细运用有哪些呢？.沟通在店铺中的作用及详细运用经过沟通传送信息、使团队共享；政策、制度、班表、新品到货、竞争对手信息经过沟通引导人员心情，消除成员心思困扰；成员心情不佳时经过沟通排除误解，凝聚团队情感；成员之间有误解时.经过沟通使成员建立相互的了解，增进了解；责任分摊及轮岗制、组织户外活动鼓励员工，提高个人与团队的消费力；成交时、目的达成时、目的未达成时经过沟通使成员思想一致，产生共识；职业生涯规划、效

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