酒店员工服务客人的十条黄金规则_第1页
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文档简介

1、酒店员工效力客人的十条“黄金规那么培训师：吕倩1.仪表整洁您与您的外表是表达您专业性效力的第一步，放弃非专业性的装扮，要整洁得体，这会使得客人感到您是能胜任您的任务的并且以为您是具有专业水准的。2.要随时关注客人从不忽视任何一个客人，假设您非常忙，也必需同客人友善地打招呼并让客人知道您很快就能为他效力。3.骄傲感为您的酒店而感到骄傲，假设您缺乏骄傲感就会令客人感到您对他们不关怀，您也不关怀您的酒店甚至您的任务，所以无论在您的同事或者您的客人面前，为您的任务，您的酒店而感到骄傲吧。4.用浅笑亲切地问候客人永远不要让客人感到不受欢迎绝对不要令客人感到难堪，一直坚持彬彬有礼，您的行为可以使客人感到轻

2、松愉快并且消除有能够产生的不安心情。5.倾听凝视着客人，这样才不会让客人感到您分散了留意力，对客人的倾听是极其重要的，假设您没有专心，您就无法做到这一点。6.坚持目光接触。任何事情都会影响您对客人的留意力。如：文字任务，电脑等。要坚持目光接触，这样可以协助沟通并且让客人觉得您是在全心全意地为他任务。7.称谓客人的名字在您与客人接触时，尽能够地运用客人的名字，人们总是很高兴您运用他们的名字。由于那样会使他们觉得他们是重要的，而且您的效力也变得更亲切。8.维护客人的隐私当您提及客人的房号时，您需谨慎，您不会知道谁会听到。维护客人的隐私是至关重要的，这直接影响到客人对酒店的信任。9.尽能够提供额外的协助在您效力终了之前，千万别忘了讯问客人还有什么事需求您的协助。例如：叫醒效力、租车效力、代购效力等。10.把每一位客人

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