接待工作程序

1、秘书实务第三章接待任务.阅读：案例一P22.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备.阅读：案例二P23.环境预备1.硬环境：绿化、空气、光线、声音、办公室布置2.软环境：组织文化：办公室的任务气氛接待礼仪：接待态度、方法、个人素养等人际环境.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的

2、物 质 准 备.物质预备1.必备用品的预备P232.辅助用品的预备P24.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备.阅读：案例三P23.心思预备角色认识、效力认识将心比心、以诚相待让对方感到本人是受欢迎、受注重的.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备礼 貌 送 客 亲 切 迎 客 热 情 待 客 .秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境

3、准 备接 待 的 物 质 准 备礼 貌 送 客 亲 切 迎 客 热 情 待 客 .亲切迎客3S效力.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备礼 貌 送 客 亲 切 迎 客 热 情 待 客 .热情待客.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备礼 貌 送 客 亲 切 迎 客 热 情 待 客 .礼貌送客迎送宾客根本礼仪：出迎三步，身送七步.秘书的“挡驾任务阅读P29微型案例四：.秘书的“挡驾任务阅读P43案例分

4、析：.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备礼 貌 送 客 亲 切 迎 客 热 情 待 客 具 体 准 备 工作制 订 接 待 计划确 定 接 待 规 格.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备礼 貌 送 客 亲 切 迎 客 热 情 待 客 具 体 准 备 工作制 订 接 待 计划确 定 接 待 规 格.阅读：案例五P31.接待规格高规格接待对等接待低规格接待.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备礼 貌 送 客 亲 切 迎 客 热 情 待 客 具 体 准 备 工作制 订 接 待 计划确 定 接 待 规 格.P3437.秘书的接待任务接待的预备任务接待任务的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 准 备接 待 的 环 境 准 备接 待 的 物 质 准 备礼 貌 送 客 亲 切 迎 客 热 情 待 客 具 体 准 备 工作制 订 接 待 计划确 定 接 待 规 格.接待的预备事项.制造接待日程表P40.本章小结接待任务要求