电话邀约技巧培训1

1、邀约技巧.3. 接待4客户效力5. 客户定位6. 产品定位7. 进展谈判10. 售后回访9. 谈判终了8. 产品买卖2. 邀到公司0. 确立客户11. 再次成交1.谈判邀约Tuesday 22 July 97 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:0007:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00顾客招徕客户.招徕客户客户在市场上寻觅效力时，就开场接触尽量获取信息自动联络客户记录客户反响假设客户决议来，那么约定时间他要做的.提高客户数量提高效力水准更好地效力客户，提高公司收益为什么要做招徕客户.3. 估价4顾客关怀5. 工单排程6. 零件预先

2、捡料7. 工单处置与品控10. 维修后回访9. 提供信息及交车8. 完工和结算2. 接待/诊断0. 招徕客户11. 问题处置与预防1.约定管理Tuesday 22 July 97 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:0007:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00顾客约定管理.打给客户提供两个时间客户选择记录：-客户的详细情况 -车辆的详细情况 -客户要求运用事先预备好的客户约定单他要做的约定管理.确保以正确的方式处置每个赢取更多的客户提高效率，分散任务负荷更多时间和每个客户接触进展个人特征的接待，显示出效力的专业性为什么要做约定管理.是

3、目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，在市场竞争越来越猛烈的时代，如何用最少的本钱达 到更高的效益己经是营销人员关怀的话题；而在售后客户邀约中，又是SA与客户有效接触与邀约的关键环节，所以邀约在众多SA同伴们邀约的过程里也就显得尤其重要了。 .邀约的对象大都是针对潜在的客户，为了加强经过邀约的效果，一通3分钟为最正确规范，3分钟内必需求做开场、邀约、终了语及挂掉四个步骤。在邀约之前必需求做好以下几个方面的预备，否那么他的邀约任务就是一个失败的开场。 .一、预备 1.心思预备：在他拨打每一通之前，都必需有这样一种认知，那就是他所拨打的这通很能够就是客户能否来店、添加公司入厂台

4、次的契机；对于SA个人，也是才干的表达。有了这种想法之后，他才能够对待他所拨打的每一通有一个仔细、担任和坚持的态度，才使他的心态有一种必定胜利的积极动力。 .2.内容预备：一个打进打出，无论对方是谁，都能够蕴含着极大的商机。要如何让对方从中感遭到他的热情和真诚呢？在打前，我们就应该做好充分的预备任务。最好把对方的姓名、号码和通话要点等内容整理好，并列出一张清单，这样才干收到良好的通话效果。这样做可以有效地防止想到哪里说哪里的情况，不会让对方觉得他的思绪混乱，也可以防止说话丢三落四。 .自我引见1、您好！我是温州世之贸路虎捷豹效力中心维修前台接待“XXX，自我引见请问您是路虎车主XXX先生/小姐

5、吗 ？.活动内容内容话术1：您好，临近中秋、国庆假期，许多车主都方案安排自驾游游览，为确保您旅途期间行车的平安，我们公司可以为您免费进展30项的平安行车检测。内容话术2：这次联络您主要是为了合理安排您的时间，假设您按约定时间到我们公司，我们还将为您免费进展轮胎充注氮气、免费轮胎换位和前轮免费动平衡等，以确保您行车更加平安。内容话术3：这次活动我们不仅为您提供确保平安的免费检测，我们还提供维修/保养工时费8.8折、部分油漆工时费8折的优惠。内容话术4：路虎是极具改装潜力的车型，改装后不仅有更加个性的外观，还可以提升整车的空气动力。温州世之贸是路虎专业的改装授权公司，活动期间原厂改装件可享用9折、

6、安装工时8折的优惠。.二、留意在沟通时需留意三点：一、浅笑，让客户听得到您的热情；二、留意语气变化，态度真诚；三、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或啰嗦的觉得。 .三、时机 打时一定要掌握一定的时机，要防止在吃饭或客户休憩的时间里与顾客联络，假设把打过去了，也要礼貌的咨询顾客能否有时间或方便接听。 话术：“*先生/小姐，请问您方便接听我的吗？只需求耽搁您几分钟时间。 “您什么时间比较方便接听？.假设所要找的人不在的话，需向接的人索要联络方法：“请问*先生/女士的手机是多少？他/她上次打/来公司时只留了这个，谢谢您的协助。 .四、接通 拨打邀约，在接通后，SA要先问好，并自

7、报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是*，请问*先生/女士在吗？*先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是温州世之贸路虎捷豹效力中心的*，我们公司如今有十一假日平安行车30项免费检测活动. .五、讲话时要简约明了 由于具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出或是接听，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的应付与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝长时间占线的景象存在。 .六、挂断前的礼貌 打完之后，一定要记住向对方再次确认：“那么我们约定安排在明天下午三点。谢谢！再见！，另外，一定要对方先挂断，才干悄然挂下，以示对对方的尊重。 .七、挂断后的任务 挂断之后，除了记录沟通的

8、要点和约定管理之外，我们有必要为客户更加容易记住我们的说话内容，我们可以发送短信告知客户我们活动的内容和公司的地址、前台。 话术：“您好，之后我把活动内容和约定时间发送到您手机，您还有什么不清楚的可以随时打联络我。好吗？.短信内容： *先生/小姐，9月15日起温州世之贸开展，赞赏您接听我的，我是效力顾问*，公司地址：机场大道5005号；约定：86509000 *先生/小姐，您好！我是温州世之贸路虎捷豹效力中心效力顾问*，很高兴能为您效力。公司地址：机场大道5005号；约定：86509000.如何区分客户的有效性无效客户：空号、不是车主、车辆过户 如何处置无效客户： 1、空号：在系统客户资料里备

9、注号码为空号； 2、不是车主：您好，*先生，上次车牌号位*的路虎车来我们公司的时候登记的是您这个号码，那之前是不是您来过我们公司呢？请问您知道车主的联络方式吗？ 3、车辆过户：您好，*先生/小姐，您知道新车主的联络方式吗？有效客户：除空号、不是车主、车辆过户外的一切客户 1、暂时无人接听：思索下能否打的时间不对，调整打时间，并发送活动内容短信给客户。 2、很不耐烦挂断的客户：发送活动内容给客户。.邀约一要、二不要 .一、要简短 明晰明确打的目的-发明来厂的时机；邀约胜利-应立刻挂上，给对方一个遐想的空间.二、不要说“拜托之类的话 这是很微妙的心思变化，请仔细想想，当我们被“拜托时，普通会产生：

10、“好吧，就当作是给个人情吧这样的心境，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了自动的姿态。根据以往的阅历，处于弱势立场的人很难让他人真诚地接纳任何信息。 .三、不要谈得太多 另外，邀约的目的要明确，假设是邀约，那就是邀约；假设是联络感情，那就是联络感情。不要又联络感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇异，由于假设时间拖得太久，聊了很多到最后才进展邀约，会让对方觉得：“不是都曾经讲过了，干嘛还要再见面？、或“就是这些事，都知道了、“以后有时间再说吧等，这样，他就无法邀约胜利。 .绩效看板SA电话回访新建档数接车量产值回访数有效回访无效回访接车台次预约台次非预约台次约定管理看板日期：备注：每天下班前更

11、新当天数据。.Q&AQ：他们店有打折吗或者有优惠活动吗，大约是多少可以通知我吗？(偏重价钱，性价比) A：根据不同维修和保养的工程，有相应的优惠政策，详细的情况您来店里可以和效力顾问咨询了解，本月我们正在十一假日平安行车免费检测活动，假设有时间我帮您做个时间约定，来店里做一下这方面的检查和保养。您什么时间有空.Q&AQ：在这里做的保养其他4S店会有记录吗？顾虑疑问担忧 A：有的！一切路虎和捷豹车主在我们店所做的维修保养记录都会有相应记录，只需这样才可以确保车主以及车辆的合法权益，请您放心！.Q&AQ：他们的技术程度行不行啊，和XX公司相比咋样啊试探比较 A：作为正规的售后效力商提供纯粹的零部件

12、和专业的维修技术是必然的，我们有不同专业经过岗位培训的维修技师为车主效力，还要定期在温州本部以及上海参与专业培训来稳定提高效力程度，这一点请您放心同时也欢迎提出您的珍贵意见；和XX公司没有做过此类比较，但只需是正规的效力商在维修技术上都是有保证的。 .Q&AQ：做一次保养需求多少时间，可以快一些吗？业务了解比对 A：请问他需求做的是哪类保养，(确定后)首保需求2个小时左右，常规保养需求2个半小时左右，深度养护保养需求3个小时左右，每4万公里保养大约需求4个小时左右，这些保养时间也要视详细车况和车主能否有其他要求而定，我们可以视情况增派人手但必需严厉按厂家保养和维修的要求来执行，这是对您的平安及车辆的形状担任，希望您能了解。 .Q&AQ：“温州世之贸，我听说过的，他们那里维修技术不咋地，又很慢，人又少好似开的时间不长，觉得问题蛮多的，我还是在XX公司修的放心点指摘埋