业务管理子系统培训材料

1、福建移动BOSSIII系统业务管理系统培训2003年12月系统业务模型 系统功能结构图运行环境品牌卡管理 资料管理（ VPN/VPMN、用户、客户）业务配置资源管理预付费业务管理系统培训教程第一节业务模型系统建设过程2001年7月完成BOSS系统业务规范，确定新系统业务需求2001年12月完成业务需求分析、高层总体架构设计2002年2月完成原型系统开发测试2002年4月完成软件高层设计、详细设计2002年47月软件开发、新计费系统测试2002年7月新计费系统割接上线2002年8月营帐系统测试2002年9月宁德割接2002年10月三明、莆田、南平、福州割接2002年11月泉州、漳州、龙岩割接20

2、02年12月厦门割接BOSS3集中化改造前后的改变改造前 数据分散，不利于管理和挖掘C/S结构，新业务推行周期很长,系统调整困难流程不一致，难以保证统一的服务质量分散开发重复投资.改造后数据、业务的集中存储和管理。三层结构系统安全性好业务流程再造和新业务的支持集中开发，统一支撑.BOSS3系统边界定义BOSS3系统逻辑视图BOSS3主要处理流程BOSS3核心业务模型BOSS3核心业务模型BOSS3核心业务模型BOSS3核心业务模型BOSS3核心业务模型BOSS3核心业务模型BOSS3核心业务模型BOSS3核心业务模型BOSS3核心业务模型BOSS3核心业务模型VPN业务模型第二节功能结构组织结

3、构图BOSSIII组织结构分为五个层次全国中心省中心管理机构地市管理机构县市管理机构营业点代销商省中心业务管理地市业务管理县市业务管理班长台业务管理档案稽核预付费业务管理 业务管理系统功能结构省中心业务管理功能结构资源管理SIM卡管理号段管理IMSI_MSISDN对应关系智能网密码导入地市业务管理功能结构地市业务管理资源管理结帐统计业务配置资料管理资费管理智能网甲移动IP电话用户档案客户档案历史档案VPN集团查询亲情号码GSM2000神州行2000VPN集团用户查询VPMN集团管理VPMN短号客户档案历史档案亲情号码基站服务区服务区基站营业区数据字典营业区号头智能网签约IMSIMSISDN号段

4、管理SIM卡漫游设备八闽通甲县市业务管理功能结构地市业务管理资源管理结帐统计业务配置用户管理资费管理八闽通甲移动IP电话资费套餐秘书服务亲情号码VPN集团管理批量(预)销户GSM2000神州行2000VPN集团用户管理VPMN闭合群管理VPMN网外号码组客户档案历史档案亲情号码基站服务区服务区基站营业区数据字典营业区号头智能网签约号段管理SIM卡号码管理话费积分选号资费优号选号费选号费批量修改选号费重置客服维护受理单管理定单管理工单管理资源解锁资料解锁操作员日志班长台业务管理功能结构资源浏览SIM卡查询受理单管理定单管理结帐单浏览号码浏览营业点改错及结帐结帐单取消结帐日统计月统计年统计班长台管

5、理档案稽核功能结构档案稽核历史资料管理业务资料解锁资源解锁用户寻呼维护客户资料管理预付费业务管理功能结构SMP数据操作用户(解)挂失用户SMP信息查询可销户PPS用户查询用户充值记录查询用户(去)激活资料管理预付费批量处理更改P用户鉴权预付费管理用户帐务记录查询用户解除黑名单用户更改密码手工充值充值卡状态查询充值卡管理用户开户数量统计新装用户数量统计可用号数量统计业务统计分析超期用户数量统计业务区充值统计系统功能层次图业务配置、资费配置资料管理资源管理客服维护（受理单、定单、工单、资源资料解锁、操作日志）结帐及业务统计SIM卡号段号码品牌卡用户档案客户档案资费套餐亲情号码GPRS套餐寻呼档案V

6、PNVPMN秘书服务批量销户历史档案漫游租机第三节运行环境介绍运行前准备运行环境主机：PC机，采用奔腾100MHZ以上处理器，64M以上内存操作系统：采用中文版Windows9X/2000的操作系统网络协议：TCP/IP应用软件执行文件：fmccmain.exe 配置文件：fmccmain.ini 动态链接库：CS_DLL运行前准备配置文件Sys_Httplink /*CGI 服务的路径*/ Httpstr=53/fcgi-bin/LoginTermno=598 /*本终端号*/LastUser=99999999/*最后登陆的工号*/LockTimeMinute=11/*自动锁屏的时间，*/C

7、S_Setup /*业务管理系统CGI配置*/HttpConstr=54/fcgi-bin/dbqueryNMDbHttpstr1=54/fcgi-bin/fcgidbmain_guiNMTeHttpstr1=54/fcgi-bin/fcgitemain_gui系统登陆BOSSIII主界面标题栏工作区标题栏工具栏菜单栏公共操作工号解锁系统注销密码修改屏幕锁定版本升级手册编写约定文字描述代替符号 举例按钮【 】“确定”按钮可简化为【确定】菜单项菜单项“查询”可简化为查询连续选择菜单项及子菜单项选择查询优惠条件下拉框选项下拉框选项“费用类型”可简化成费用类型列表框选项 列表框选项“普通短信发送”可

8、简化为普通短信发送复选框选项复选框选项“月租特殊处理方式”可简化为 月租特殊处理方式单选框选项单选框选项“根条件”可简化为 根条件窗体中的项如窗体中的“品牌描述”的项可简化为品牌描述按下鼠标左键点击某一对象点击点击“确定按钮”可简化为单击【确定】第四节品牌卡管理品牌卡管理业务定义品牌卡预配：按规划预先配置品牌卡，建立手机号码、SIM卡、IMSI的对应关系，并且将满足条件的号码批量开通，创建相应的用户、客户信息。1、IMSI_MSISDN对应关系配置好2、对应SIM卡资源准备完毕3、已配置好品牌预配放号4、预配号码与SIM卡号必须对应同一段IMSI品牌卡批销：将已经预配开通的品牌卡，批量销售给代

9、销商，用户购买后可以直接使用品牌卡管理品牌卡分类八闽通（甲）GSM2000（甲）神州行2000（甲）智能网（甲）移动IP电话营业点省中心地市县市品牌卡管理流程分配展开预配分配分配分配入库鉴权入库号码号段SIM卡品牌卡分配分配批销开户品牌卡销售客服维护结帐统计SIM卡资源业务配置资费配置业务配置业务资费资费管理客服维护结帐统计客服维护结帐统计客服维护结帐统计营业点省中心地市县市品牌卡管理流程分配展开预配分配分配分配入库鉴权入库号码号段SIM卡品牌卡分配分配批销开户品牌卡销售客服维护结帐统计SIM卡资源业务配置资费配置业务配置业务配置业务配置客服维护结帐统计客服维护结帐统计客服维护结帐统计营业点省

10、中心地市县市STEP1：业务配置、资费配置分配展开预配分配分配分配入库鉴权入库号码号段SIM卡品牌卡分配分配批销开户品牌卡销售客服维护结帐统计SIM卡资源客服维护结帐统计客服维护结帐统计客服维护结帐统计业务配置资费配置业务配置业务资费资费管理IMSI_HLR配置IMSI_MSISDN配置功能概述：维护IMSI（国际移动用户识别码）与MSISDN（移动台PSTN/ISDN号码）的对应关系IMSI与MSISDN的对应关系是通过设置起始号码、终止号码以及与其对应的IMSI号特征实现的（指定范围内的号码，它们的IMSI号都必须以设定的字串打头）由于每个SIM卡都有一个IMSI号与其相对应，而每个MSI

11、SDN对应的IMSI也有特定的要求（必须是以某些字串打头） ，只有SIM卡对应的IMSI号以MSISDN要求字串打头，两者才匹配资费配置-业务资费配置定义各项收费业务的资费标准，每种业务可以有一个或多个资费。SIM卡资费配置管理 功能描述: 定义各项收费业务的资费标准，每种业务可以有一个或多个资费项 增加资费配置 操作步骤：1、点击【新增】，进入SIM卡资费配置增加窗口2、选择好费用类型、卡类型、卡容量、银行卡类别，输入具体金额3、确认资费输入无误后，点击【增加】， 保存新增加的SIM卡资费，也可以点击【返回】，退出当前模块删除资费配置 操作步骤：1、点击【删除】，进入SIM卡资费配置删除窗口

12、 2、若确定要删除该记录则点击【删除】将删除此记录，也可以点击【返回】，退出当前模块 修改资费配置 操作步骤：1、点击【修改】，进入SIM卡资费配置修改窗口 2、修改具体金额后，点击【修改】，保存修改结果，也可以点击【返回】，退出当前模块 资费配置-选号资费配置定义指定号码类型、号码特征的选号资费标准用户选择的手机号码末尾几位与选号资费标准中配置的号码特征一致时，收取指定的选号费。资费配置-优号预存话费配置定义指定号码类型、号码特征的优号预存话费规则。用户选择的手机号码末尾几位与优号预存话费规则配置的号码特征一致时，收取指定的选号费。资费配置-选号费批量修改批量修改指定范围号码的选号费及预存话

13、费资费配置-选号费修改后重置将指定范围号码的选号费用、优号预付费恢复成系统初始设置状况。营业点省中心地市县市STEP2:SIM卡（内容已变）分配展开预配分配入库号码号段品牌卡分配批销开户品牌卡销售客服维护结帐统计业务配置资费配置业务配置业务资费资费管理客服维护结帐统计客服维护结帐统计客服维护结帐统计分配分配入库鉴权SIM卡分配SIM卡资源SIM卡分级管理省中心入库分配调配查询回收鉴权删除鉴权统计地市分配调配查询回收统计县市局查询分配调配回收SIM卡入库通过文件倒入的方式将SIM卡资料入库。系统支持多种格式文件如EXCLE表格、文本文件。 文件格式普通SIM卡文件一卡双号SIM卡文件操作前提：只

14、在省一级机构由相关权限人员执行SIM卡鉴权从指定的SIM卡鉴权数据文件中，导入SIM卡鉴权数据，派工单到HLR接口，在HLR上建立SIM卡鉴权数据。SIM卡鉴权数据文件内容：SIM卡对应的IMSI号、鉴权数据。SIM卡分配功能概述：受理地市SIM卡资源申请，分配SIM卡到地市级管理机构操作前提：SIM卡已经入库并且状态正常SIM卡尚未出售操作员只能将归属本管理机构的SIM卡分配给自己的下一级机构，对其他管理机构SIM卡无分配权限，也不能将SIM卡分配给不属于本机构管辖的下级机构营业点省中心地市县市STEP3:号段分配预配分配分配入库鉴权号码SIM卡品牌卡分配批销开户品牌卡销售客服维护结帐统计S

15、IM卡资源业务配置资费配置业务配置业务资费资费管理客服维护结帐统计客服维护结帐统计客服维护结帐统计号段展开分配入库分配号段分级管理省中心入库分配调配查询回收地市分配调配查询回收县市局查询展开号段入库功能概述：将新号段资源加入到号段库，号段归属省中心默认管理机构 操作前提：号段入库操作只能在省一级机构由相关权限人员执行新号段资源与已入库号段资源不能存在交叉情况号段分配功能概述：将号段由上级默认管理机构分配给下级默认管理机构，省中心分配给地市，地市分配给县市，县市不能再分配操作前提：本机构存在可分配的号段资源号段分配只能在省、地两级机构进行号段分配-号段分解说明已分配未分配已分配未分配已分配未分配

16、未分配原号段-已分配完全分配前向号段原号段已分解部分分配后向号段中间号段号段展开功能概述： 将县市公司所拥有的号段分解成一个个的号码，并计算每个号码的选号费号段展开-号段分解说明已展开可展开已展开可展开已展开可展开可展开原号段-已展开完全展开前向号段原号段已分解部分展开后向号段中间号段营业点省中心地市县市STEP4:号码展开预配分配分配分配入库鉴权入库号段SIM卡品牌卡分配分配批销品牌卡销售客服维护结帐统计SIM卡资源业务配置资费配置业务配置业务配置资费管理客服维护结帐统计客服维护结帐统计客服维护结帐统计号码分配开户号码分配将号码分给县市级下级机构（营业厅、代销商等）目的营业点所有营业点：号码

17、为所有营业点共享特定营业点：号码归属某个特定营业点号码状态0 新号1 暂不用号2 冷号3 预留号4 可放号5 隐放号6 预配放号7 租机放号8 预配号9 已售号10 移动IP可放号11 八闽通预配放号12 八闽通预配号13 智能网可放号14 智能网可放号(甲)15 2000(甲)预配放号16 双号副号可放号17 神州行2K预配放号18 智能网双号副号19 AB号B号可放号20 预约状态营业点省中心地市县市STEP5:品牌卡分配展开分配分配分配入库鉴权入库号码号段SIM卡分配分配开户客服维护结帐统计SIM卡资源业务配置资费配置业务配置业务资费资费管理客服维护结帐统计客服维护结帐统计客服维护结帐统

18、计品牌卡预配批销品牌卡销售发票打印预配管理资源准备品牌卡管理流程SIM卡资源预配可放号选号费配置预存话费配置预配开通预配查询预配删除预配打印预配存盘批销管理批销批销查询回执打印撤消批销撤消批销入网发票缴费凭单发票打印预配管理资源准备品牌卡管理流程SIM卡资源预配可放号选号费配置预存话费配置预配开通预配查询预配删除预配打印预配存盘预配管理批销批销查询回执打印撤消批销撤消批销入网发票缴费凭单品牌卡预配开通对指定品牌满足开通条件的号码批量预配卡段、无委证1、IMSI_MSISDN对应关系配置好2、对应SIM卡资源准备完毕3、已配置好八闽通（甲）预配放号4、预配号码与SIM卡号必须对应同一段IMSI品

19、牌卡预配查询品牌卡批销批销指的是：将已经预配开通的品牌卡，批量销售给代销商，用户购买后可以直接使用品牌卡批销查询品牌卡发票打印票据类型入网发票打印缴费凭单打印方式：单张发票：根据受理流水号批量打印：根据预配流水号打印营业点省中心地市县市STEP6:客户服务、结帐及统计分配展开预配分配分配分配入库鉴权入库号码号段SIM卡品牌卡分配分配批销开户品牌卡销售SIM卡资源业务配置资费配置业务配置业务资费资费管理客服维护结帐统计客服维护结帐统计客服维护结帐统计客服维护结帐统计定单、工单、受理单模型业务受理前台186网上业务管理信用控制受理单生成缴费类业务受理类定单生成客户定单帐户定单用户定单缴费类业务受理

20、类工单生成计费工单帐务工单外接口工单工单执行同步工单异步工单业务稽核受理单稽核定单重派受理单取消同步工单异步工单受理单稽核定单重派受理单取消受理单模型业务受理前台186网上业务管理信用控制受理单生成缴费类业务受理类定单生成客户定单帐户定单用户定单缴费类业务受理类工单生成计费工单帐务工单外接口工单工单执行同步工单异步工单业务稽核受理单稽核定单重派受理单取消 受理来源 受理类型 受理状态 受理结果 有效标志 稽核标志 结帐标志 定单数量 回单数量受理单属性受理状态 受理中 受礼完成 执行完成受理单有效标志 有效 无效 取消受理结果 成功 失败 工单模型业务受理前台186网上业务管理信用控制受理单生

21、成缴费类业务受理类定单生成客户定单帐户定单用户定单缴费类业务受理类工单生成计费工单帐务工单外接口工单工单执行同步工单异步工单业务稽核受理单稽核定单重派受理单取消 工单类型 工单模板 工单状态 执行次数 执行序号 优先级工单属性工单状态 受理中 受礼完成 执行完成优先级 有效 无效 取消执行序号 成功 失败 定单模型业务受理前台186网上业务管理信用控制受理单生成缴费类业务受理类定单生成客户定单帐户定单用户定单缴费类业务受理类工单生成计费工单帐务工单外接口工单工单执行同步工单异步工单业务稽核受理单稽核定单重派受理单取消 定单来源 定单类别 定单状态 对象类型 工单数量 回单数量 有效标志 执行结

22、果定单属性定单状态 未执行 执行 已执行 定单有效标志 有效 无效 取消执行结果 成功 失败 客户服务受理单管理客户服务-定单管理客户服务工单管理客户服务操作员日志管理客户服务资源解锁资源解锁内容什么情况下进行解锁客户服务业务资料解锁业务资料解锁内容什么情况下进行业务资料解锁客户服务操作员日志管理按操作员标识查询按操作类型查询按时间段查询一般方式查询结帐及统计结帐及统计内容营业员结帐地市结帐县市局结帐营业点结帐日结帐月统计年统计小结业务配置、资费配置资料管理资源管理客服维护结帐及业务统计SIM卡号段号码品牌卡用户档案客户档案资费套餐亲情号码GPRS套餐寻呼档案VPNVPMN秘书服务批量销户历史

23、档案漫游租机第五节资料管理资料管理资料管理用户档案客户档案资费套餐亲情号码GPRS套餐寻呼档案VPN/VPMN集团管理秘书服务批量预销户历史档案用户管理VPMN短号虚拟集团管理网外号码组闭合用户群批量销户VPN业务模型VPN客户VPN客户VPN业务模型固话号段固话号段VPN业务模型VPN资费VPN资费VPN业务模型VPN用户虚拟集团VPN业务模型虚拟集团虚拟集团VPN业务模型市级集团市级集团VPN业务模型本地化省级集团本地化省级集团VPN业务模型VPMN短号虚拟集团VPN业务模型VPMN闭合群VPMN闭合群VPN业务VPN业务是把同一集团单位内的数字移动电话组成一个虚拟的专用网络，同一个虚拟网

24、内的移动电话客户在本地区（即非漫游状态下）互打实行资费包月或限价制，此费用不含月基本费登记在同一个虚拟网内的移动电话客户超出本地GSM网络有效覆盖范围（即漫游状态下）互打按正常通话费计费虚拟网内的移动电话客户拨打或接收网外的电话按正常通话费计费。VPN业务付费实体VPN集团主号码统一收取当VPN集团中付费主号码销户时，其归属的VPN客户的通信费用自动转为客户个人收取，也可以由新指定的付费主号码收取，其修改当月生效，并保持付费方式不变。要求VPN集团中付费主号码，只能在取消主号码资格后，才能办理过户。VPN客户个人收取两种不同的收费模式可以同时存在集团付费方式高低限价：平均限价：包月：家庭型及亲

25、友型VPN付款方式只能为“包月”套餐型：打折型：分品牌定义优惠内费率、优惠外费率VPN业务分类VPMN：集团型：家庭型：亲友型：VPMN管理主流程新增虚拟集团虚拟集团管理新增VPNVPMN虚拟集团短号管理付费主号码用户网外号码组其他用户闭合用户群资费定义固话号段VPN合并VPN分离VPN预删除VPN预先删除取消换主号码其他用户取消主号码预删除预删除取消签约信息操作查询VPMN虚拟集团管理VPMN虚拟集团定义：本地化省级集团市级集团虚拟集团编号方法费率索引VPMN虚拟集团费率索引1 包月制2 网内-本地集团3 网内-本地化省级集团4 网内-省内集团5 网外6 网外号码组7 闭合群-19 闭合群-

26、210 网间-本地化集团11 网间-本地化省级集团12 1860VPMN集团管理付款方式定义高低限价：需填写包月费底线和包月费高线，包月费底线要小于包月费高线平均限价：只需要填写包月费高线包月：激活固话包月类型，只需填写包月费高线，同时要定义固话号段。家庭型及亲友型VPN付款方式只能为“包月”套餐型：需定义优惠的分钟数，优惠的计费准则，超出优惠的计费准则，要分品牌打折型：分品牌定义优惠内费率、优惠外费率生效类型截至日期：时长限定优惠时长打折型VPN打折型VPN定义：优惠内、优惠外费率定义包月制-固话包月方案VPN用户与指定号码范围的固定电话通话时，采用包月制方式计费。固话包月方案：主叫包月、被

27、叫包月、互打包月 VPMN集团附加功能设置一网内去话、网内来话；网间去话、网间来话；网外去话、网外来话：网外组去话、网外组来话：定义VPN用户非漫游状态下与同一VPN集团其他用户各类通话间是否按VPN方式计费0 禁止：按非VPN正常通话计费1 市话：市话按VPN方式计费，其余按非VPN正常通话计费2 市话+省内：市话、省内通话按VPN方式计费，其余按非VPN正常通话计费3 市话+省内+省外：市话、省内通话、省外通话按VPN方式计费，其余按非VPN正常通话计费4 市话+省内+省外+国际：所有通话按VPN方式计费VPMN集团附加功能设置二主叫漫游权限0 禁止：作为主叫漫游时，与VPN用户通话按非V

28、PN正常通话计费1 省内：作为主叫省内漫游时，与VPN用户通话采用VPN计费；省外漫游时，按非VPN正常通话计费2 省内+省外：作为主叫国内漫游，与VPN用户通话采用VPN计费(3)被叫漫游权限0 禁止：作为被叫漫游时，与VPN用户通话按非VPN正常通话计费1 省内：作为被叫省内漫游时，与VPN用户通话采用VPN计费；省外漫游时，按非VPN正常通话计费2 省内+省外：作为被叫国内漫游，与VPN用户通话采用VPN计费(4)集团话务员：0 不提供1 提供2 提供但话务员不能作主叫VPMN集团附加功能设置三(5)呼叫前转：0 不提供1 提供(6)闭合用户群功能：0 不提供1提供优惠群2提供闭合优惠群

29、(7)二次折扣：0 不提供1 提供(8)借机发话：0 不提供1 提供(9)群组短信：0 不提供1 提供VPMN集团附加功能设置四(10)拨打话务员收费：通过管理流程拨打话务员是否收费0不收费1收费(11)成员直接呼叫话务员0 不允许1 允许(12)话务员网内来话收费0 不收费1 收费(13)拨打话务员转接客服中心0不转接1转接(14)资费套餐功能0不提供1提供VPMN集团附加功能设置五(15)网外号码组功能0不提供1提供(16)个人付费呼叫优惠0无优惠1有优惠(17)主叫号码显示方式0 使用个人标志1 显示短号2 显示真实号码3 PBX主叫显示真实号码，其余主叫显示短号(18)集团业务激活标志

30、0:未激活 1:激 活VPMN集团附加功能设置六(19)费率索引：网内费率索引、网外费率索引、网外号码组费率索引、非优惠费率索引1 包月制2 网内-本地集团3 网内-本地化省级集团4 网内-省内集团5 网外6 网外号码组7 闭合群-19 闭合群-210 网间-本地化集团11 网间-本地化省级集团12 1860VPMN集团附加功能设置七(20)集团月费用限额：(21)呼叫话务员转接号码(22)最大闭合用户群数(23)闭合群内最大用户数：单个闭合用户群能包含的最大用户数(24)用户最大可加入闭合群数：单个用户最大可加入的闭合群数(25)最大网外号码总数(26)集团最大用户数：集团可拥有的最大用户数

31、VPMN集团修改已生效集团可修改内容：未生效集团可修改内容：VPMN集团定义新资费功能概述 完成已生效VPN集团资费信息的修改，下月生效。业务规则集团必须是已生效的正常集团记录该集团信息合法有效该集团无未生效的资费定义记录；只对资费定义已生效的记录才能定义新资费新资费从下月开始生效VPMN集团合并将两个VPN集团合并成一个大的VPN集团，两个集团的正常用户（未作预删除，销户，集团合并的用户）将会合并到新的集团里。如果两个VPN集团中尚有未合并用户，则保留原集团。选择被合并集团A、B选择合并用户设置新集团基本信息：付费方式、生效类型、截至日期、优惠时长等VPMN集团合并规则1、待合并的集团必须是

32、正常的记录2、vpmn集团不可合并3、两集团有有效用户（用户的截至时间大于新集团生效时间）4、系统暂不允许合并成家庭型集团5、合并后的新集团下月生效，旧的生效集团截止到本计费月底，旧的未生效集团删除。原集团的生效用户截止到本计费月底、未生效用户删除6 、合并后的新集团若包含固话包月，则集团A、B的固定号段同时合并到新集团。 7 、两集团合并需把一对多付费号码(B-A,B-C)和付费多级关系的号码(B-A,A-C)改为本身付费8、原VPN集团A、B及集团用户的有效期改为本期末VPMN集团分离从已存在的集团中分离出来一部分用户形成一个另一个集团，原集团保持不变。1、 分离集团是正常记录2 、必须从

33、分离集团挑选集团用户3、VPMN集团不能分离选择被分离集团选择分离用户设置新集团基本信息：付费方式、生效类型、截至日期、优惠时长等VPMN集团预删除预删除VPN集团及其所属用户信息非生效记录删除：将直接删除，包括其所属的未生效用户生效记录删除：系统将VPN集团的状态改成“2-预删除记录”，集团的失效日期为当前计费月月底集团用户的失效日期全部改为当前计费月月底VPMN集团预删除取消恢复被预删除的VPN集团信息，而用户的预删除记录不恢复1 该集团记录必须是预删除记录2 该集团不存在未生效记录3 从集团历史信息能查到集团历史信息VPN集团转VPMN集团1、集团必须是正常的VPN集团记录（未作预删除，

34、销户，集团合并的用户）2、该集团信息未过有效期3、以下类型的VPN集团不能转为VPMN付款方式为打折型，不可转换付款方式为包月，并且定义了固话包月方案，不可转换集团存在属于多个集团的用户，不可转换该集团中存在已申请IP业务的用户，不可转换该集团中存在处于不正常状态的用户，不可转换存在有相同短号的用户，不可转换VPN集团转VPMN集团步骤VPMN类型选择省级集团定义用户短号用户附加功能设置集团功能属性设置基本信息设置VPMN集团短号管理VPMN虚拟集团短号概念短号规则短号不能为空，必须是3-6位长度数字短号第一位必须为6或7短号第一位为6的，第二位不能为0段号第一位为7的，第二为必须为0起始号码

35、必须小于终止号码VPMN集团用户管理一付费方式划分：付费号码主用户一般用户集团类型划分VPN用户VPMN用户VPMN集团用户管理二VPN用户要求合法有效、状态正常，不能为销户状态允许的用户品牌：全球通、全球通2000,八闽通，神州行2000, 新八闽通1号, 新八闽通2号，办公移动IP电话），VPMN集团办公移动IP电话除外家庭型VPN，第一个加入的用户必须作为主号码,且为“全球通”；其它用户必须是“全球通”，“全球通2000”；家庭型用户上限位8家家乐用户不能加入VPN用户不能重复加在同一集团下用户只能加入一个VPMN集团，已经加入VPN集团或其他VPMN集团的用户不能加入新的VPMN集团V

36、PMN集团用户管理三设置付款号码 付款号码不能为空付费主号码用户：付款号码只能等于本身（此时 主号码标志 被选中）一般用户主号码付费设置为其他已加入本VPN集团的付费主号码自身付费用户-设置为自身号码选择生效类型可选项包括：立即生效、次月生效对未生效集团，新增加的用户不能次日生效VPMN集团用户管理四对“本地化省级集团”设置VPMN集团短号，对“市级集团”无需设置同一VPMN集团内短号码不能重复，短号不能为空用户短号必须在该VPMN集团定义的短号范围之内短号编码规律短号长度只能为3-6位短号第一位必须为6或7第一位为六，短号集团内部编号第一位不能为0短号第一位为七，集团内部编号第一位只能为0V

37、PMN集团用户附加功能一(1)网内去话、网内来话；网间去话、网间来话；网外去话、网外来话：网外组去话、网外组来话：定义VPN用户非漫游状态下与同一VPN集团其他用户各类通话间是否按VPN方式计费0 禁止：按非VPN正常通话计费1 市话：市话按VPN方式计费，其余按非VPN正常通话计费2 市话+省内：市话、省内通话按VPN方式计费，其余按非VPN正常通话计费3 市话+省内+省外：市话、省内通话、省外通话按VPN方式计费，其余按非VPN正常通话计费4 市话+省内+省外+国际：所有通话按VPN方式计费VPMN集团用户附加功能二(2)主叫漫游权限0 禁止：作为主叫漫游时，与VPN用户通话按非VPN正常

38、通话计费1 省内：作为主叫省内漫游时，与VPN用户通话采用VPN计费；省外漫游时，按非VPN正常通话计费2 省内+省外：作为主叫国内漫游，与VPN用户通话采用VPN计费(3)被叫漫游权限0 禁止：作为被叫漫游时，与VPN用户通话按非VPN正常通话计费1 省内：作为被叫省内漫游时，与VPN用户通话采用VPN计费；省外漫游时，按非VPN正常通话计费2 省内+省外：作为被叫国内漫游，与VPN用户通话采用VPN计费VPMN集团用户附加功能三(4)闭合用户群功能0不提供：1提供优惠群：2提供闭合优惠群：(5)网外组使用类型：0 不使用1 使用集团定义号码2 使用个人定义号码(6)个人短信息：0 不允许1

39、 允许(7)群组短信息：0 不允许1 允许VPMN集团用户附加功能四(8)资费套餐功能0 不提供1 提供(9)呼叫超出呼叫权限0：个人付费1：终止呼叫(10)呼叫超出限额0：个人付费1：终止呼叫(11)用户类型0：普通用户 1：管理员VPMN集团用户附加功能五(12)个人付费放音标志0： 未放音 1：已放音(13)语言种类：1：普通话 2：英语 3：地方话(14)主叫号码显示方式0：使用个人标志 1：显示短号 2：显示真实号码(15)用户封锁标志0：去封锁 1：封锁VPMN集团用户附加功能六(16)网外号码组：是否提供网外号码组0：不提供1：提供(17)最大网外号码总数(18)月费用限额(19

40、)个人付费信息：定义需要个人付费的各种类型通话（网内、网外、网间、网外号码组），被选中的通话类型，将由个人付费(20)闭合群号，定义用户所属的闭合群号VPMN集团用户修改生效用户修改内容未生效用户修改内容付费主号码用户修改一般用户修改VPMN集团用户批量新增输入批量新增集团用户基本信息用户号码、付款方式、用户短号（对省级VPMN）、用户部门，生效类型（立即生效、次月生效）VPMN用户附加功能批量设置常见操作失败原因：VPMN集团用户批量修改选择批量修改VPMN用户设置VPMN用户基本信息用户号码、付款方式、用户短号（对省级VPMN）、用户部门，生效类型（立即生效、次月生效）VPMN用户附加功能

41、批量修改常见操作失败原因：VPMN集团用户预删除生效用户未生效用户VPMN集团用户预删除取消功能概述：VPN集团恢复到预删除前状态（从历史信息恢复VPN用户的截至时间）业务规则VPN记录必须是预删除记录VPN集团预删除操作，会将该集团所属用户置为预删除状态。要恢复这些用户，必须先对VPN集团执行预删除取消操作，再执行VPN用户的预删除取消操作从VPN用户历史信息能查到历史信息 该VPN用户不存在未生效记录？VPMN集团用户换主号码功能概述将VPN集团的一个付费主号码A及其所属托收用户的付款号码改为新的付费主号码B 业务规则只能对付费主号码用户记录执行次操作新付费主号码必须与原付费主号码是同一个

42、集团VPMN集团用户取消主号码功能概述取消付费主号码，该号码用户及其所属托收用户都将设置为自身付费业务规则只能对付费主号码用户记录执行此操作该用户必须是有效记录VPMN集团用户签约信息操作功能概述加载单一加载批量加载强制加载删除单一删除批量删除强制删除VPMN集团闭合群管理闭合群概念闭合群编号、最大用户数、非率索引、有效标志闭合群管理闭合群新增、删除、修改批量新增闭合群用户批量删除闭合群用户VPMN集团网外号码组管理网外号码组概念操作说明网外号码组编号用户类型集团用户VPMN列表查询集团信息查询集团列表查询集团用户信息查询集团用户列表查询虚拟集团信息查询集团费率列表查询闭合用户群查询闭合用户群

43、列表查询集团网外号码查询集团成员网外号码查询用户变更记录查询用户业务模型用户档案管理1用户是中国移动服务的定购者，跟中国移动间存在商业契约关系。实体关系实体关系说明用户-用户一个用户享受的服务可以依赖另一个用户。客户-用户1、一个客户可以拥有零个或多个用户2、一个客户不能同时拥有客户和用户3、一个用户只能被一个客户拥有。用户-帐户1、一个用户的费用由多种帐目构成，帐目的付费通过客户化帐单进行定制；2、 一个帐目只能由一个帐户付费；一个帐户可以为多个帐目付费 ；3、一个帐户可以为零个或多个用户的帐目付费；一个用户的帐目可以在一个或多个帐户上付费。用户信息、SIM卡信息、客户信息、担保信息、服务选

44、项品牌、手机号码、SIM卡要匹配用户档案管理2客户类别个人机关公司军队VPN集团客户担保类型异地省份证入网开国际长权客户级别低信用客户普通客户重要客户红名单重要大客户客户类型个人机关公司军队VPN集团客户用户档案管理3用户档案修改业务规则用户档案删除包括：用户、用户关系、用户业务、用户服务、用户服务选项、用户信用度、IP用户辅助资料、用户催缴信息、用户担保信息、用户寻呼辅助资料、用户定制信息等客户档案管理1客户是中国移动的服务消费者或潜在消费者，客户由用户和潜在用户组成。实体关系实体关系说明客户-客户1、一个客户可以拥有零个或多个下级客户2、一个客户不能同时拥有下级客户和用户客户-用户1、一个

45、客户可以拥有零个或多个用户2、一个客户不能同时拥有客户和用户3、一个用户只能被一个客户拥有客户-帐户1、一个客户拥有零个或多个帐户2、一个帐户只能被一个客户拥有，但可被一个或多个客户使用。客户档案管理2客户的属性：基本信息、证件信息、联系信息、单位信息、级别信息、客户代表客户类别个人机关公司军队VPN集团客户客户级别低信用客户普通客户重要客户红名单重要大客户客户档案管理3客户档案修改客户档案删除历史档案历史档案浏览： 查询生效移动用户的历史资料变更情况历史档案跟踪：？彻底销户用户历史档案：？查询内容：用户基本信息用户服务/服务选项用户业务/寻呼业务用户定制信息/催缴信息用户关系/担保信息用户信

46、用度亲情号码业务管理亲情电话业务允许大客户定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为亲情号码，当大客户与亲情号码在非漫游状态下互打时，双方均可享受移动公司赠送的免费通话分钟数。大客户的亲情号码许可数，及双方通话的优惠方式由大客户的消费情况决定亲情号码的管理包括：大客户资料管理及大客户亲情号码的设置大客户管理亲情号码许可个数：亲情号码管理1亲情号码管理2优惠方式：双方赠送、单方赠送大客户优惠分钟：与亲情号码通话时，大客户可以优惠的分钟数亲情号码优惠分钟 ：与大客户通话时，亲情号码可以优惠的分钟数“双方赠送”优惠方式：设置大客户优惠分钟亲情号码优惠分钟“单方赠送”优惠方式：设置其中之一大客户优惠分钟、亲

47、情号码优惠分钟可通过“数据字典管理”进行设置生效类型：立即生效、下月生效截止日期：亲情号码有效期，初始值设为第二年的当天，可以修改记录状态：0 无效记录1 正常记录2 预删除记录3 销户记录6 次日生效亲情号码管理3亲情号码修改亲情号码错误处理亲情号码预删除生效类型：次日生效、次月生效生效记录：标记为预删除记录未生效记录：直接删除亲情号码预删除取消恢复被预删除的亲情号码配置信息（状态为预删除记录）必须在预删除生效日期前恢复亲情号码历史资料查询亲情号码的历史变动信息按大客户号码查询：返回指定大客户的所有亲情号码历史变动信息按亲情号码查询：返回指定亲情手机号码所有历史变动信息资费套餐用户管理1资费

48、套餐是将业务资费、计费资费和帐务资费中的各项费用（包括优惠）进行组合形成的特定资费标准。资费套餐用户管理2资费套餐是将业务资费、计费资费和帐务资费中的各项费用（包括优惠）进行组合形成的特定资费标准。1、输入用户号码，系统自动提取该用户号码对应的客户资料信息若提取不到客户资料提示出错若用户上次办理的套餐业务还在受理中，系统提示出错2、选择套餐类型名称：可选项由该用户手机品牌许可的套餐类型组成3、选择套餐类别名称：可选项由选中套餐类型下的所有套餐类别组成4、选择套餐方案名称，如果套餐属于分区计费类型，则套餐服务区名称被激活5、对需要分区进行计费的套餐，选择套餐服务区名称6、系统提取套餐用户的原始功

49、能服务选项，打项为选中 7、输入签约月份8、设置生效类型名称，选项包括次日生效、下月生效。对用户已经有生效的套餐，那么新申请的套餐只能设置为下月生效9、根据需要设置套餐的附加功能服务选项资费套餐用户管理3业务依赖关系（申请某项业务前必须具备业务前提）业务互斥关系（某些业务不能同时申请）目前配置的依赖VPN业务的套餐有60020006 龙岩本地来话套餐(2)6档 60020007 龙岩本地来话套餐(2)7档 60020008 龙岩本地来话套餐(2)8档 60020009 龙岩本地来话套餐(2)9档 60070001 漳州本地来话套餐1档 60070002 漳州本地来话套餐2档60070005 漳

50、州明星村 70010001 VPN老用户被叫套餐 70010002 福州VPN套餐 70010003 全省VPN套餐 80030002 三明移动网内套餐目前套餐排它的业务有： 902001 预存话费优惠 201001 亲情号码303001 移动AB号 101001 普通VPN 101002 打折VPN 101003 套餐型VPN用户寻呼档案管理寻呼新增（必须具备相应类型的寻呼号码资源）寻呼停机：寻呼复机：寻呼档案删除（是否就是销户？）批量预销户对欠费停机、用户报停超过一定时间的用户，系统强制批量预销户移动公话和商务IP不销户移动AB号的B号用户一卡双号的主号需检查副号的状态寻呼处理生成预销户定

51、单用户VPN检查处理用户亲情号码处理资费套餐处理移动AB号处理白金卡用户中文秘书处理GPRS的套餐处理一卡双号副号销户备份用户档案号码的冷号处理批量销户将超过一定时间的预销户的用户进行销户处理，终止商业协议。批量销户为系统强制销户。1 批量销户请求2 查询用户档案，取出预销户超过一定时间的用户列表；3 生成销户定单；4 用户档案资料的备份，连带资料如用户档案、VPN资料、亲情号码资料和套餐资料的备份5 生成销户工单送帐务子系统，触发帐务子系统的帐务彻底销户6 生成计费接口资料工单7 档案资料的删除、连带业务资料的删除8 循环直至直至流程结束品牌批量互转-品牌批量互转进程启动 操作步骤：1、选中

52、用户管理品牌批量互转, 点击， 进程启动界面2、点击【】，用户选择要进行处理的文件 3、选中，则当你选中一个要打开的文件时，可对选择的文件进行预览 4、点击【文件上传】，系统将用户选中的文件上传到服务器5、点击【启动进程】，系统将通知后台,启动处理进程。品牌批量互转品牌批量互转失败重试 操作步骤：1、选中用户管理品牌批量互转，点击 【查询重试界面】2、点击【查询流水】，系统按用户输入的条件查询出处理过的流水。3、若图表8.3-3中的数据框里有数据，单击时可以查看单条记录的处理情况，双击时可以查看本流水的详细数据。 4、点击【再次处理】，可对处理失败的数据进行重新处理 品牌互转批量预约删除进程启

53、动 操作步骤1、选中用户管理品牌互转批量预约删除点记击【进入进程启动界面】 2、点击【】，用户选择要进行处理的文件 3、选中，则当你选中一个要打开的文件时，可对文件进行预览。4、点击【文件上传】，系统将用户选中的文件上传到服务器5、点击【启动进程】，系统将通知后台，启动处理进程 品牌互转批量预约删除失败重试操作步骤：1、选中用户管理品牌互转批量预约删除，点击 【查询重试界面】2、点击【查询流水】，系统按用户输入的条件查询出处理过的流水。3、若网格中有数据，单击时可以查看单条记录的处理情况，在信息筐有错误信息提示；双击时可以查看本流水的详细数据 4、点击【再次处理】，可对处理失败的数据进行重新处

54、理。新入网用户短信配置管理功能概述：设置新入网用户在开打或其他情况下可收到的短信内容，包括短信内容的增加、修改、删除等 。操作步骤1、从短信类型中选择一个类型，点击主界面上的【查询】，可查看该类型的短信内容2、从短信类型中选择一个类型，输入，点击主界面上的【新增】，可新增该类型的短信内容3、从短信类型中选择一个类型，点击主界面上的【删除】，可删除该类型的短信内容4、从短信类型中选择一个类型，修改，点击主界面上的【修改】，可保存修改后的该类型的短信内容 冷号回收期配 置功能概述： 对冷号回收期进行配置 操作步骤：1、选中业务配置管理冷号回收期配置 2、【刷新】：对更新的结果进行刷新3、【确定】：

55、对时间点进行设置4、【配置】：修改指定的优号门限配置5、【关闭】：退出当前窗口，返回到上一级界面 号码批量处理进程启动 功能描述：以文件的形式对号码进行批量处理，亦可对一些散号等无规律号码进行批量处理。操作步骤：1、点击选择上传文件的，选择要批量处理的源文件。2、导入浏览，若选中这复选框，则可预览导入的情况，若不选，则忽略预览导入的情况。3、点击文件上传，系统就开始上传文件，并可列表框、导入进度中看导入的结果。4、点击【启动进程】，启动后台服务进程，开始批量处理。5、点击【退出】，退出当前操作界面，返回到主界面。 号码批量处理失败重试功能描述:以文件的形式对号码进行批量处理，亦可对一些散号等无

56、规律号码进行批量处理 操作步骤1、输入操作流水，可按操作流水号进行查询。2、输入操作时间，可按操作时间进行查询流水。3、点击【启动进程】，系统就根据查询条件进行查询批量处理的结果。4、点击【导成Ecxel】，可将批量处理的结果导成Ecxel文件。5、点击【再次处理】，可对处理失败的记录再次进行处理。6、点击【退出】，退出当前操作界面，返回到主界面 爱贝通信息查询 功能概述：爱贝通信息查询是对爱贝通用户的付费号码、可通电话号码、限呼时段、LCS定位号码、所付费爱贝通号码、可通话爱贝通号码进行查询 操作步骤1、输入查询条件：爱贝通号码2、BOSS中付费号码信息：付费号码是在BOSS的用户，将在此显

57、示它的基本信息3、智能网中信息：付费号码是智能网的用户，将在此显示它的基本信息4、【查询】，将根据爱贝通号码查询并显示付费号码的相关信息5、【退出】，返回到上一级界面 开通强制主叫隐藏 功能概述:开通强制主叫隐既可对单个用户开通强制主叫隐藏，亦可批量开通 操作步骤：1、输入查询条件：手机号码2、【查询】：将根据手机号码查询并显示该用户的相关信息3、【开通】：点击【开通】则开通该用户的强制主叫隐藏功能4、【退出】：返回到上一级界面5、【批量操作】：点击【批量操作】则出现如下图的批量操作界面 开通强制主叫隐藏-批量操作1、【号码导入】：点击此按钮将弹出选择导入文件的窗口，确 定后系统将文件中用户信

58、息导入到导入信息列表中2、【开通】：点击【开通】则开通这些用户的强制主叫隐藏功能3、【保存失败数据】：点击此按钮则以文件的形式保存开通失败的数据4、【退出】：返回到上一级界面 可通话号码查询 操作步骤：1、输入查询条件：爱贝通号码2、BOSS中可通电话号码信息：可通电话号码是在BOSS的用户，将在此显示它的基本信息3、智能网中信息：可通电话号码是智能网的用户，将在此显示它的基本信息4、【查询】，将根据爱贝通号码查询并显示可通电话号码的相关信息限呼时段查询 操作步骤：1、输入查询条件：爱贝通号码2、BOSS中限呼时段信息：号码是在BOSS的用户，将在此显示它的限呼时段信息3、智能网中信息：号码是

59、智能网的用户，将在此显示它的限呼时段信息4、【查询】，将根据爱贝通号码查询并显示它的限呼时段信息 LCS定位号码查询 操作步骤：1、输入查询条件：爱贝通号码2、LCS定位号码信息：号码是在BOSS的用户，将在此显示它的LCS定位号码信息3、【查询】，将根据爱贝通号码查询并显示它的LCS定位号码信息 所付费爱贝通号码查询 操作步骤：1、输入查询条件：付费号码2、所付费爱贝通号码信息：将在此显示它所付费的爱贝通号码信息3、【查询】，将根据付费号码查询并显示所付费的爱贝通号码信息可通话爱贝通号码查询 操作步骤：1、输入查询条件：可通话号码2、所付费爱贝通号码信息：将在此显示它可通话的爱贝通号码信息3

60、、【查询】，将根据可通话号码查询并显示可通话的爱贝通号码信息话费回流与提升客户级别管理 功能描述 根据客户的历史消费记录分析并设置客户的级别 操作步骤1、输入要查询的手机号码2、点击【查询】，返回指定用户的档案。3、输入，点击【设置】，保存设置结果。如果要取消当前客户的新客户级别，可点击【取消】来完成取消操作如果要批量新增客户，可点击【批量新增】，出现如下窗口，点击【文件导入】，从“打开”窗口中选择要倒入的文件名称，点击【打开】，将指定文件内容倒入系统并返回到批量新增窗口，激活【确定】按钮，点击【确定】，保存当前新增结果中国银行信用客户管 理功能概述管理中国银行信用客户，包括信用客户的查询、增