业务培训手册陕

1、陕西联通银行卡代扣业务培训手册2013年2月1目录一 业务整体介绍二 银行卡代扣签约三 银行卡代扣解约四 签约/解约订单核对五 银行卡代扣签约/解约信息查询1.1业务概述2 银行卡代扣是指客户与中国联通约定通过指定的银行卡以代扣方式自动支付通信费用。 由联通支付公司统一与金融机构签署委托代扣协议，全面整合金融接入能力，建设集中的中国联通银行卡代扣平台，对接ESS系统、省分BSS系统、全业务接口平台和集团集中综合结算系统和集团集中收入管理系统，各省分公司无需再与银行分别签署协议，即可为联通用户提供银行卡代扣业务。用户仅需在联通营业厅柜台进行签约，绑定银行卡，即可开通该业务。省分BSS系统向集中银

2、行卡代扣平台发起扣款指令，由银行卡代扣平台向用户绑定的银行卡进行扣款即可完成交费。 中国联通银行卡代扣一期项目主要为联通客户提供批量缴费功能，支持的业务类型包括手机、固话、宽带、融合业务。21.2 业务规范业务范围面向联通后付费公众用户，以及标识为集团客户实际由个人付费的用户，可以为手机、固话、宽带、融合业务进行缴费 暂不受理预付费 暂不受理集团企业统一付费用户系统组成业务支撑系统域（省分）：完成签约、解约的处理；签约/解约核对文件、批量扣款文件、入账确认文件的生成及上传；回盘处理等；业务支撑系统域（总部）：提供签约/解约业务受理；负责数据的存储转发；参与对账、结算、稽核等；银行卡代扣平台：主

3、要负责相关业务处理，包括签约管理、交易处理、对账结算等；银行系统：主要提供金融能力服务，银行卡代扣平台根据金融规范进行接入业务功能模块签约解约银行卡批量 代扣交易签约、解约订单核对 自动解 约核对 签约信 息查询 退款 账户和工 号管理 对账、清结算41.3 本省支持开展业务的合作银行支持银行（借记卡）：12家支持银行（信用卡）：11家温馨提示：中国银行 工商银行 农业银行 建设银行 邮政储蓄 民生银行 光大银行 兴业银行 浦发银行 北京银行 中信银行 华夏银行 12家银行中国银行 建设银行 邮政储蓄 兴业银行 招商银行 民生银行 光大银行 浦发银行 中信银行 华夏银行 北京银行 办理银行卡代

4、扣业务前需确保已开通在线支付或银联无卡支付业务。5目录一 业务整体介绍二 银行卡代扣签约三 银行卡代扣解约四 签约/解约订单核对银行卡代扣签约/解约信息查询66 银行卡代扣签约是指用户到联通营业厅申请办理银行卡代扣业务，营业员接受申请并发起业务受理的过程。（1）用户到联通营业厅申请办理银行卡代扣业务；（2）营业员核实用户身份信息后，在ESS签约页面输入相应的银行卡信息，填写完成后提交签约确认申请；（3）银行卡代扣系统收到请求后，向银行发起校验请求；（4）银行将校验结果返回给银行卡代扣系统；（5）银行卡代扣系统做签约处理，生成签约协议号，保存协议信息，并向省分营业员反馈协议号等信息；（6）营业员

5、为用户打印免填单信息，用户确认后签署相关协议，签约结束。用户银行卡代扣系统银行营业厅1.申请签约2.营业员核实身份信息，并在签约页面录入3.将签约请求发至银行校验4.返回校验结果5.签约并保存协议6.签署协议业务流程流程说明功能说明 2.1营业流程：签约72.1 .2 主要业务规则 用户需到联通自有营业厅办理 个人客户办理时需提供本人有效身份证件,提供真实、有效银行账户信息；个人客户提供办理代扣业务时银行卡开户名称，必须与客户所办理的自动 缴费号码客户名称一致，如果校验不能通过则不能办理； 当银行卡持卡人为自己的号码办理银行卡代扣业务时，需提供本人有效身份证件原件，如需委托他人办理，代办人需同

6、时提供委托人和代办人的有效身份证件原件若需办理业务的号码开户名为公司名称，银行卡持卡人还需提供该公司营业执照副本加盖公章以及公司介绍信加盖公章2.1.1 主要功能支持在ESS办理用户的银行卡代扣签约业务办理。使用角色：具有权限的操作人员。 2.1营业流程：签约8客户的有效身份证件和合同需留存复印件保存归档，但不得对银行账户信息进行任何纸质复印2.1.3 其他办理银行卡代扣业务的号码须校验欠费，有欠费的号码办理银行卡代扣业务，应先交清欠费后才能办理。同一银行卡至多为5个账户办理代扣业务；办理时需校验账户是否已经办理了银行卡代扣业务，如果已经办理，须先解约相关银行卡代扣业务后方能办理。 银行卡代扣

7、业务办理后立即生效。办理成功后打印免填单。对应通信账号下有其他合账用户，同账期费用将一并完成代缴连续两个月代扣失败，中国联通将与用户解除代扣关系，并停止相应的服务黑名单用户，必须解除黑名单后才能办理银行卡代扣业务办理银行卡代扣业务的用户如果已经办理了托收业务，则两者互斥。用户若要继续办理银行卡代扣业务，需先解除原有的托收业务预付费用户须办理预后互转业务后方能办理银行卡代扣业务，预后互转业务于次月1日生效 2.1营业流程：签约 2.2 营业签约操作92.2.1窗口说明登录“电子化销售服务管理系统”后，点击菜单下的【业务受理】，再点击子菜单【服务】-【银行卡代扣签约】选项，打开功能界面，如图所示：

8、输入服务号码（固网业务支持区号和手机号码）、用户密码（非必填）；支持填写代办人。点击【校验】按钮，页面展示“基本信息”“用户信息”“账户信息”和“托收银行卡信息”，如图所示：102.2.2 操作步骤 页面支持选择“号码类型”，在“电信业务网别”下拉框下有“移动业务”“固网电话业务”“宽带业务”可选。如下图： 2.2 营业签约操作点击调用与银行卡代扣平台的页面链接，弹出框如下图（注意：以下要填写的是银行卡持卡人信息）11 2.2 营业签约操作12点击【预览受理单】，可查看受理单信息如下图：写入托收卡的相关信息，调用银行卡签约状态查询接口之后，点击页面上的【确定】按钮，弹出提示框如图： 2.2 营

9、业签约操作点击【正式提交】，弹出下图对话框，则表示签约办理成功：13 点击【预提交】，弹出如图对话框： 2.2 营业签约操作14目录一 业务整体介绍二 银行卡代扣签约三 银行卡代扣解约四 签约/解约订单核对银行卡代扣签约/解约信息查询151515 前台受理解约是指当用户不再使用银行卡代扣业务时，到营业厅做银行卡代扣业务的解约申请，营业员接受申请并发起解约的过程。（1）用户到联通营业厅提出银行卡代扣业务的解约申请；（2）营业员核实用户身份信息后，在ESS解约页面发起申请； （3）银行卡代扣系统收到请求后做解约处理，并将解约结果返回省分BSS系统；（4）省分BSS系统做解约处理，向省分营业员反馈最

10、终解约结果；（5）营业员为用户打印免填单信息，用户确认后签字，解约结束。用户银行卡代扣系统营业厅1.申请解约2.营业员核实信息后，发起解约请求3.撤销协议并返回结果4.用户确认并签字业务流程流程说明功能说明3.1营业流程：解约163.1.1 主要功能 支持在ESS办理用户的银行卡代扣解约业务办理。使用角色：具有权限的操作人员3.1.2 业务规则已办理银行卡代扣业务的个人客户如需终止此业务，须到营业厅办理解约 代扣扣款过程中，需对银行卡代扣账户做“业务待处理”标记，对此账户下的 用户不能办理过户业务。（注意事项：办理过户业务前需核实用户是否办理了银行代扣业务）扣款成功后，必须先入预存款，然后再通

11、过预存款销欠费；“业务待处理”期间，若用户采用其他方式缴费，银行卡代扣款项将转为预存款已办理银行卡代扣业务的客户用户如需终止此业务，须到营业厅办理解约。 客户连续两个月扣款失败或办理过户、销户、强拆、后转预业务时，BSS系统自动为用户解约，并于当月27日凌晨2点将上月27日0点至本月26日23点59分期间的自动解约信息生成核对文件，发送到银行卡代扣平台做核对处理。3.1营业流程：解约173.1.2 业务规则在办理解约时，应由已签约银行卡本人提供本人有效身份证件，并留存办理业务的有效身份证件复印件。 办理解约时，用户须缴清欠费。 办理解约后立即生效。业务受理单中业务受理信息须包括受理何种业务、相

12、关提示，办理成功后打印免填单3.1营业流程：解约183.2 营业解约操作3.2.1 窗口说明 登录“电子化销售服务管理系统”后，点击菜单下的【业务受理】，再点击子菜单【服务】-【银行卡代扣解约】选项，打开的功能界面，如图所示：3.2.2 操作步骤 页面支持选择“号码类型”，在“电信业务网别”下拉框下有“移动业务”“固网电话业务”“宽带业务”可选。如下图：19输入服务号码（固网业务支持区号和手机号码）、用户密码（非必填）；支持填写代办人。点击【校验】按钮，页面展示“基本信息”和“用户信息”，如图所示：3.2 营业解约操作20 点击【预览受理单】，可查看受理单信息如下图： 点击【预提交】，弹出如图

13、对话框： 点击【打印受理单】进行受理单打印，点击【正式提交】提交受理单。3.2 营业解约操作21目录一 业务整体介绍二 银行卡代扣签约三 银行卡代扣解约四 签约/解约订单核对银行卡代扣签约/解约信息查询2222222222指ESS、省分BSS系统、银行卡代扣系统三方进行核对受理的签约及解约订单信息，核对时以3GESS（25省）/ESS（北6省）生成的核对文件为准。（1）ESS系统每天生成订单核对文件；（2）省分BSS系统、银行卡代扣系统获得订单核对文件后，分别以核对文件为准进行核对处理及核对差异处理；（3）核对结束后，省分BSS系统、银行卡代扣系统将核对结果回传给ESS系统，订单核对结束。ES

14、S系统2.ESS生成订单核对文件3.进行订单核对业务流程流程说明功能说明4.1.1 营业流程：订单核对前台受理订单核对银行卡代扣系统省分BSS系统2.获取订单核对文件3. 进行订单核对4.回传核对结果1.生成订单核对文件232323232323指省分BSS系统、银行卡代扣系统双方核对后台自动解约订单信息的过程，核对时以BSS生成的核对文件为准。 核对周期为每月一次。（1）省分BSS系统每月生成后台自动解约核对文件；（2）银行卡代扣系统获取核对文件后，以该文件为准进行核对，并对差异进行处理，核对结束。业务流程流程说明功能说明4.1.2 营业流程：订单核对后台自动解约订单核对银行卡代扣系统省分BS

15、S系统1.省分BSS系统按月生成自动解约核对文件并上传2.做核对处理，并对差异做差异处理24签约核对：通过营业前台受理的签约或解约操作每天营业结束后须与省分公司进行订单核对，以保证信息同步。解约核对：核对周期为每月一次，省分BSS每月27日凌晨2点将上月27日0点至本月26日23点59分期间的自动解约信息生成核对文件，提交给银行卡代扣平台4.1.2 营业流程：订单核对签约订单核对25目录一 业务整体介绍二 银行卡代扣签约三 银行卡代扣解约四 签约/解约订单核对银行卡代扣签约/解约信息查询26 5.1银行卡代扣签约/解约信息查询业务流程业务规则在客户查询时，应由已签约银行卡本人提供本人有效身份证

16、件。 查询条件须输入身份证号码或签约号码，显示出代扣业务签约信息 27 5.2银行卡代扣签约/解约信息查询操作主要功能支持签约和解约查询功能供营业人员查询客户的签约信息。使用角色：具有权限的自有渠道和社会渠道的营业人员。窗口说明 登录“电子化销售服务管理系统”后，点击菜单下的【业务受理】，再点击子菜单【服务】【银行卡代扣签约/解约信息查询】选项，打开的功能界面，如图所示：28 5.2 银行卡代扣签约/解约信息查询操作操作步骤 选择“业务类型”下拉框下的“签约”或“解约”选项（如不选页面展示所有类型），填写手机号码，选取开始日期（必选）和结束日期（必选），点击【查询】按钮，页面如图所示： 查询结果页面的内容包括：员工名称、ESS总部订单号、受理号码、生成时间、业务类型、订单状态、银行名称、银行账号类型、银行卡账号后四位、签约协议号。29 特别强调营业提醒： 营业人员在办理银行卡