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文档简介

1、顧客獲利分析的挑戰與新方向第四組 組員 企三甲 林彥孜 企三甲 黃思穎 企三甲 簡宏銘 企三甲 李婉綸 企四丙 汪青穎. 顧客獲利分析CAP代表一個管會未來的重要方向大多數管理會計制度不是著重在顧客作顧客獲利分析的缘由 利益不只根據產品或服務的單位本钱 為了預估顧客獲利力及獲利力所能持續的時間.為什麼要作顧客獲利分析？能降低報表收入的每一塊錢 沒有同等地貢獻給利潤的情況顧客獲利的差異可以從收入差異或本钱差異兩方面來看.收入差異顧客收入差異來源有四：1.對不同顧客每單位收費的差異2.對顧客銷售量水準的差異3.將產品或服務送達顧客的差異4.對不同顧客提供給不同免收費 項目的差異.本钱差異來自不同顧

2、客以不同的方式运用 公司資源而產生企業功能的價值鏈來幫助說明這 些差異. R&D 產品 設計 製造 行銷 配送 顧客 服務企業功能的價值鏈.顧客獲利的主要特徵分析 。1.全面價值鏈2.多重买卖3.多種產品4.顧客特有的本钱5.集合或狹窄的著重點.發展顧客獲利的挑戰如何發展一套可靠的方法來分析 顧客的收益及在貨物上的花費如何辨別顧客未來的下游本钱如何將多重期間本钱與分析結合如何辨別不同的顧客本钱動因.挑戰一：如何發展一套可靠的方 法來分析顧客的收益及 在貨物上的花費顧客收入分析顧客本钱分析系統問題.挑戰二：何辨別顧客未來的下游本钱環境本钱訴訟本钱.挑戰三：如何將多重期間本钱與分析結合追蹤整個期間利益長期利益預計.收入 研發 本钱 設計 本钱 配送 本钱 顧客 服務 本钱 行銷 本钱 生產 本钱Panel A 傳統觀點顧客獲利.收入 研發 本钱 設計 本钱 配送 本钱 顧客 服務 本钱 行銷 本钱 生產 本钱Panel B Lifetime 責任顧客獲利環境本钱以及其他下游責任本钱.收入 Panel C 擴展價值鏈觀點顧客獲利 供應商 本钱 顧客 本钱 .收入Trans.# 1 本钱 Trans. # NPanel D 長期顧客關係觀點顧客獲利.挑戰四：如何認知不同的顧客本钱驅動因子 準備分離的本钱驅動因子短期及 長期分析 準備顧客本钱階級以了

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