产品经理腰果公考：数据驱动实现次日留存提升30%

1、Facebook、 Airbnb 、 Dropbox 的增长案例已经老生长谈，这些明星公司过去某个阶段的增长策略，甚至多少有些过度追捧和传播，过去我们会关注他们早于我们的一些方法论、思想和实践。但现在回头来看，国内互联网的发展环境要远比国外复杂，人口基数带来的技术挑战和突破、行业竞争激发出的产品创新程度以及增长实践也都非常值得我们挖掘和研究，比如外卖、出行、教育等领域的产品增长。今天，我们给大家拆解一个国内的明星案例：腰果公考次日留存提升30%的实践。核心指标提升是增长的前提“腰果 “谐音 ”要过 “，是教育行业公务员考试这一细分领域的在线教育产品。产品已完成了涵盖题库、公开课、大班课、小班课

2、、一对一的产品矩阵。目前累计服务超过750w 的公考考生。公司于去年完成了数千万人民币的融资。对于腰果这样目标人群非常清晰的产品，每一个来访用户、激活用户（注册用户）都值得关注和期待，当然，在期待用户进行付费、传播等贡献价值之前，首先要解决的就是提升产品留住新用户的能力，所以，更高的留存是团队一直在追求的指标，特别是次日留存。Tips：图 1：常见的留存图曲线很多团队面对留存曲线不知如何下手，其实几乎所有的留存图都表现为次日留存断崖式下跌，之后相对平稳的趋势，所以，如果你面对留存图不知道该做些什么，那就着手去提高你的次日留存吧。当有了这样的目标，相信你的运营策略也会更清晰。如何提升留存？要知道

3、，当你在基于这样的目标去思考和制定方案的时候，就是在实践growth hacker,当然,他更离不开数据和科学的方法论。1、筛选分析样本为了让猜想更合理，腰果公考的增长团队筛选了一段时间的新增用户作为样本用户，当然，这个时间段选取还要考量用户质量的均衡性，比如增长相对平稳，没有大规模推广，没有其他外在因素影响等。图 2：样本用户筛选示例2、定义人群对样本人群进行分组，分为 “活跃用户 ”和 “不活跃用户 ”，在分组过程中，最重要的是对活跃的定义。你限定一个时间段，以及用户在这一时间段内的活跃情况进行定义，如下图：图 3：“活跃用户 ”和 “不活跃用户” 的定义3、人群对比获得启发首先排除一些理

4、所当然的差异，比如活跃用户必然会比不活跃用户访问时间长等等。然后对剩下的一些差异，探索其背后的原因。产品团队最终发现了如下一些有趣的差异：1）活跃用户在下载激活app后的一天内，触发 进入练习题页面”的比例, 远高于不活跃用户；2）活跃用户在下载激活app后的一天内，触发练习题错题收藏”的比例，远高于不活跃用户；而练习题错题收藏只有用户在进入练习题页面后才会触发在通过数据获得这些差异点之后，团队大胆猜想，进入练习题页面也即让用户尽快进行习题练习可能是提升用户体验与快速传递产品价值的核心点。4、进一步验证明确猜想你可以直接基于 3 中的分析结果进行实验，但为了尽可能保证每一次实验都能够获得正向的

5、结果，团队又从另一个维度，验证了这一猜想。团队对样本人群进一步进行了分组，即新增后 1 天内触发进入练习题页面的用户群和新增后 1 天内没有触发进入练习题页面的用户群进行了留存指标的对比，发现前者的次日留存要远高于后者。综合业务于是确定了优化方向：让用户尽早的开始习题，可能能提高用户留存。5、基于猜想优化产品和其他功能入口相比，旧版的习题入口与其他功能保持平级，为了让用户尽快进入习题页面，在新版，把习题的列表索性平铺放置首页。如下图图 4：旧版vs 新版6、结果衡量改版后，继续筛选一段时间的新增用户，并分析了这一人群的次日留存，效果明显，次日留存提升了30%。从启动次数统计，数据也有明显提升。

6、自动化营销提升精准转化在上文的案例中，我们用数据、通过分析工具并结合方法论，找到了产品设计方面的一些猜想并指导实验，其实在精准营销，数据也在发挥着更重要的价值。腰果公考是诸葛 io 的深度客户，团队对数据的重视以及应用始终保有敏锐的触觉，对于腰果团队来说，提升留存是漏斗的第一步，让更多的用户认可并愿意为之付费才是终极目标。图 5：课程转化漏斗（图示数据为脱敏数据）团队就发现用户的购买转化率有很大的提升空间，为了提升付费转化，总是通过各种运营手段去刺激用户付费，但效果忽高忽低，且难以界定效果。通过 “智能触达 ” ，腰果团队很容易的筛选出目标用户，并在触发相应条件时自动推送相应内容那些有潜在付费学习动机但未能够完成购买的用户，可以轻松唤回。图 6：智能触达定向优惠券（图示数据为脱敏数据）当用户进入课程，点击 “购买 ”按钮，但是一天内没有完成 “支付成功” ，就给这些用户弹窗推送一张定向优惠券（对于 790元的课，优惠券为 30元， 200元的冲刺班，优惠券为 10 元）。同时，设定转化目标为收到消息 1 天内，消费了这张优