2022年公共组织行为

1、第六讲 公共组织行为 特写：人世界之最宝贵 齐国著名政治家管仲在管子霸业中说： 本乱就国危； ” “夫霸王之所始也,以人为本,本治就国固, 孙膑曾曰：“间于天地之间,莫贵于人” 孙膑兵法 月战 ； 著名的百事可乐公司总裁卡洛威对慕名而来的求教者伸出三指,并说明说：百事公司是靠 “3P”起家的（ 3P 即英语 People , People and People 没有比这更重要的了； 即人,人,人的意思） ,除此之外, 毛泽东说：“世间一切事物中,人是第一个可宝贵的；在共产党领导下,只要有了人,什么 人间奇迹也可以造出来； ”（唯心历史观的破产 ：毛泽东选集第 4 卷,人民出版社 1991 年版

2、,第 1512 页；）.范例一 大卫肯特在担任一家中等规模的制造企业的总经理四个月后,他开头怀疑自己是 否仍能够把握住局势； 经营情形已经连续几年不大理想, 董事会的董事们认为最高治理层需 要更换, 解雇了肯特的前任； 肯特在公司的一个主要部门成功地履行生产副经理的职责, 因 此被从几个候选人中选出来填补总经理的空缺； 董事会要求肯特重新整顿企业, 并扭转收益 下降的局面；此外,董事会保证肯特拥有完成这些工作所需的权力； 肯特正在和他的行政助理安娜科内森谈话； “完成工作的足够权力, ”他说“这就 是他们对我说的； ”听起来很不错,可实际上根本不是这么回事；例如他接着说下去,并 逐步愤慨起来,

3、 “最近一次执行委员会的会议,全部人都同意我对新产品的建议,并承认我 们必需在竞争对手有时间调整行动之前加紧执行方案； 可是, 三个星期过去了, 我们同意采 取的措施一条也没有执行；莫非他们没有意识到我们可以马上解雇他们吗 .有时我感到在这 里发布的命令好像是往水里扔了块石头, 我看到了波纹, 然而一段时间以后, 全部的事物都 回到发布命令以前的状态,什么都没转变； ” 科内森笑着指着自己办公室墙上贴着的一句话条幅： “逆天行事； 自讨苦吃”；“这是 什么意思 .”肯特问道；“大卫,”科内森说,“你已经熟识到什么是权力,那就是权力；一个 组织里最有权势的人所拥有的权力中就包括空想； 美国总统就

4、是典型的例子； 另一方面, 一 个看起来没有权势的人却可能影响事情的进程； 不错, 你有权解雇公司里的任何一个人, 但 这未必能有效地促使工作顺当完成；你应当对你最能发挥影响力的一些事情做出强有力的, 现实的准备,来整顿整个组织 ” 通用电气公司首席执行官 CEO杰克韦尔奇（ Jack Welch）曾经说过：“往日的老 板只知员工是为他们工作的, 这种想法为往日的治理者所共有： 而明天的领导者应当与员工 有共同的价值观和共同的目标,他们应当引导员工去实现既定的目标； ” （料来源：胡宇辰 叶清 庄凯等编著,组织行为学（ 3th edition ）北京：经济治理出版社, 2022： 1-2 ）

5、范例二 1995 年 12 月 11 日,一场毁灭性的大火正在麻萨诸塞州劳伦斯市中心的一家工厂肆 虐；该工厂属美登 Malden 企业, 是仅剩的少数几家建于新英格兰时代的纺织厂之一； 大火 威逼着工厂 l 400 个工作岗位,也威逼着社区中其他工厂近 1 000 个工作机会；但是,大火 后的早晨, 美登企业老板阿伦 弗瑞斯坦向他的员工保证他们的工作不会丢掉, 美登企业将 会重建该工厂,而且在假期会给员工供应全额工资和医疗保险； 这场大火以及其后果引起了全国关注； 弗瑞斯坦的行为受到颂扬, 他被称为慈善的, 第 1 页,共 14 页富同情心的领导；几个月后,厂里的一名电焊工颂扬弗瑞斯坦,说 为

6、,我感到在这个地方工作是一个莫大的荣耀” ； “由于他对美登企业的行 把人放在第一位对弗瑞斯坦来说是比较简洁做的事；在美国一个在走向衰退,资源 馈乏和正重新规划的地区, 弗瑞斯坦的行为受到了高度颂扬； 表现出他对员工重要性的熟识； 他忠诚干他的企业和他的员工, 资料来源：摘自 Richard KLester, The Productivity , EdgeNewYork ：Norton ,1998 , PP 213 214 and Boston Globe , June 9 , 1996 ,p 85 詹姆斯 L吉布森等,组织 学行为,结构和过程（ 10th edition ）,北京：电子工业出

7、版社, 2022 ,P3 1.1 公共组织行为的含义,类型与特点 1.1.1 组织行为学简要概述 组织行为学作为一门现代治理科学, 已越来越为学术界和实践界所重视； 这是由于, 它从组织中人的行为这一侧面, 提出了一系列关于治理的新学问, 新观点和新理论, 这对于 治理理论的丰富和进展, 以及组织建设与实践都做出了重要的贡献； 因此, 争辩和学习组织 行为学,不仅具有理论意义,而且具有直接的现实意义； 一,组织的概念 1,组织的定义 2,组织的功能 二,行为的涵义 著名法国心理学家勒温认为, 函数；可用函数式表行为是人及环境相互作用的结果, 或者说, 行为是人及环境的 示如下： B=fP ,

8、E 式中： B 表示行为； P 表示人； E 表示环境； 三,组织行为学的由来 20 世纪初形成的行为主义心理学（ bahavioristic psychology ）极力反对把内省的意识作 为心理学争辩的对象, 认为心理学应当客观地争辩行为, 主见心理学的任务就在于推测和控 制人的行为； 即它反对用内省方法争辩意识, 主见用客观方法争辩动物和人的行为； 它所说 的行为,是指由客观刺激引起的肌肉和腺体的反应； 行为主义心理学派的创始人是美国心理学家约翰 华生（ John. ,18781958）,1913年他在心理学评论杂志上发表了题为行为主义者心目中的心理学一文,正式宣告行 为主义心理学的产生

9、,这标志着行为主义革命的开头； 1911 年,泰罗的科学治理原理一书的出版,标志着治理学成为一门独立的科学； 与此同时,美国的吉尔布雷斯夫妇也在集中力气通过动作争辩和时间争辩来提高工作效率, 即昕谓通过动作时间分析来确定科学定额；在争辩中,莉莲 吉尔布雷斯仍发觉, 由于 治理人员不关怀工人而引起的不满心情也会影响工作效率； 因此, 她认为, 不能单纯从工作 的专业化, 方法的标准化和操作的程序化来提高效率, 而且仍应当留意争辩工人的心理； 于 是,她在 1914 年出版了一本名为治理心理学 Psychology Of Management 的著作,第 一次使用了治理心理学的名称： 她力图把早期

10、心理学的概念应用到科学治理的实践中去, 但 这本著作当时并没有引起人们的足够重视,未成为一门学科； 在其次次世界大战前,美国用于工业领域的心理学始终被称做”工业心理学” 第 2 页,共 14 页Industrial Psychology ；当时,工业心理学主要是对工作中的个体差异进行测定,以个 体为其争辩对象； 自 20 世纪 20 岁月起,“霍桑试验” 已发觉了工作群体的重要性, 使建立在群体理论 之上的社会心理学争辩真正起步的仍是 20 世纪 50 岁月的事情； 那时人们清楚地看到, 作为 以群体特别是小群体为争辩对象的社会心理学,对职工工作绩效的影响作用变得越来越大 了：因此,美国斯坦福

11、高校的莱维特 H J Leavitt 于 1958 年正式开头用治理心理学 Management Psychology 这个名称代替原先的“工业心理学” 教授认为, 之所以这样更名,就是想引导读者考虑这样一个问题, 一大批人去完成特定的任务； 成为一门独立学科；莱维特 即如何领导,治理和组织 20 世纪 60 岁月初,莱维特在他的一篇为心理学年鉴 所写的文章中又第一接受“组织心 理学” Organizational Psychology 这个名词,其目的也是要强调社会心理学,特别是群 体心理学在企业界日趋显著的作用； 不久,美国心理学协会第十四分会工业心理学分会便更名为工业和组织心理学分会,

12、其 目的是要承担比个体差异测定更广泛的组织问题争辩； 随着这一学科从个体到群体, 再到组织的争辩的演化, 其争辩和试验的机构也发生 了变化,它从各高校的心理学系转入到治理学院, 系,特别是这些学院的争辩生部,其老师 队伍中又吸取了社会心理学家, 社会学家和人类学家； 从这批人中产生出来的争辩项目开头 取名为“组织行为学” ；这样就进一步强调了“组织”这一概念,同时又明确了它不是任何 单独哪一门学科的产物；以后, “组织行为学”这一名词就被沿用至今；现在,美国的治理 院校内几乎全部的争辩行为的小组都取名为“组织行为学”小组； 一般认为, 20 世纪 30 岁月梅奥指导下的“霍桑试验”和行为主义的

13、进展,是组织行为学独 立的时代标志； 1988 年,美国的 R维卡和 F斯克伯兹在组织行为一书中将组织争辩的各个领域整合 为组织科学, 涵盖了组织行为争辩, 人力资源治理争辩, 部分； 四,组织行为学的概念 摸索：组织行为学与治理心理学的区分 组织理论争辩和组织进展争辩四个 联系： 集中地表现在心理活动和行为的联系上, 心理活动是行为的内在表现, 心理活动只有 用行为来衡量和表现；行为是心理活动的外在表现,行为是在确定心理活动指导下进行的； 可见, 心理活动和行为密不行分；正由于如此,治理心理学在争辩心理规律时,也不能不研 究行为,组织行为学在争辩行为规律时,也同样不能不争辩心理活动； 区分：

14、侧重点与理论基础不同； 组织行为学是接受系统分析的方法, 争辩确定组织中人的心理和行为规律, 以提高 治理人员推测,引导和把握人的行为的才能,以实现组织预定目标的学科； 五,组织行为学的争辩内容 （一）个体心理与行为 所谓个体心理,精确地说,就是个体的社会心理,即个体在特定的社会部门或组织系统中, 因其所处的角色位置而表现出的心理现象；包括个人行为的进展过程, 包括态度, 个性,价 值观以及自我意识等进展,社会认知的确定, 人格特点的形成,等等； 个体行为就是指处于 第 3 页,共 14 页组织环境中的个人的所作所为； 组织行为学争辩个体行为的共同规律, 目的在于对它进行引 导和把握, 使之符

15、合组织目标； 或者说, 通过对个体心理与行为的争辩,探讨个体内在的能 力,激发个体的工作潜能,实现治理科学化； （二）群体心理与行为 组织中的人们总是处在确定的相互关系之中,而这些关系又表现为靠近或疏远的不同程度, 并显现为不同的群体； 要有效地达到治理目标, 就必需争辩群体心理与行为, 包括群体心理 的特点,群体的凝聚力, 群体的合作与竞争, 群体的冲突与沟通以及群体中的人际关系,等 等,使治理者能把握群体行为形成的缘由,并对之进行有效的和谐与把握； （三）组织心理与行为 组织心理与行为的争辩主要包括： 论与组织设计及组织的变革与进展等； 组织的功能与环境, 有效组织的心理原就, 组织理 作

16、为治理者, 必需把握如何从形状和功能上保证组织 运行的有效性,如何使组织结构既中意内部功能的要求,又要适应外部环境的变化； 同时,组织心理与行为仍包括领导心理与行为；组织中的领导是指引或影响个体, 群体,在确定条件下实现组织目标的行为过程； 因此,领导者在组织中具有至关重要的作用； 其心理与素养的好坏, 领导方式的合理与否, 以及对领导艺术把握的程度都会直接影响组织 的绩效； 1.1.2 公共组织行为的内涵与特点 一,组织行为与公共组织行为 所谓组织行为, 是指组织的个体, 群体或组织本身从实现组织目标的角度动身, 对内源性或 外源性的刺激所作出的反应； 公共组织行为, 指的是在确定的社会制度

17、下, 公共组织在治理社会事务, 供应公共产品或公 共服务, 和谐社会公共利益等过程中, 受内源性或外源性的刺激而作出的反应, 以实现公众 的社会价值和组织目标； 角色与组织行为 角色概念最初是由美国著名的符号互动论社会学家 德对自我与社会本质, 社会制度联结的阐述中提出 与自己的位置相关的各种角色； ” G H米德引入到社会学理论中的,米 “个体被看作是在大型的位置网络中扮演 大多数的社会学家认为, 社会角色是与人们的特定位置和身份相一样的, 一整套权力和义务 的规范；它是人们对具有特定身份的人的行为期望,它构成社会群体或组织的基础； 社会行为主体履行这些权益,义务和责任的活动即为角色行为 r

18、ole behavior ； 角色在确定社会结构中所承担的多种社会关系的集合,被称之为角色丛 role Complex ； 二,公共组织行为的类型 1基于公共组织行为的主体类别 政府组织行为,公营部门组织行为和非政府组织行为 2基于公共组织行为的主体构成 个体行为,群体行为和组织行为 3基于公共组织行为的发生范畴和影响力所及 内部行为和外部行为 三,公共组织行为的特点 1公共性 1 公共组织行为主体的公共性 第 4 页,共 14 页2 公共组织行为主体价值观的公共性； 3 公共组织行为发生领域的公共性；公共组织活动领域主要集中在所谓的“公域” ,“第三 域”,政府行为之于社会政治,公营部门之于

19、社会生活,非政府组织之于市民社会等； 2公益性 1 公共组织行为目标导向的公益性 2 对公共组织行为价值评判的“公益性” 3 公共组织行为结果的公益性 3源法性 1 公共组织行为主体资格的源法性 2 公共组织行为行为规范的源法性 3 公共组织行为结果的法的责任 4功能性 1 公共组织行为主体的组成功能 2 公共组织行为实现的对内功能 3 公共组织行为实现的对外功能 1.2 公共组织内的行为：个体,群体与人际影响 1.2.1 个体行为一,知觉与个体行为范例一 在进行任何一场大型竞赛时, 总有裁判评判不公的情形发生 至少我们认为是 ；在过去几年 中,好像中国队遭受到此类事情比较多, 吧： 对此我们

20、忿忿不平； 且让我们听听裁判是怎么说的 第一名裁判：对于一些球和一些队员间的碰撞,我是按它们是什么样而判决的； 其次名裁判：对于一些球和一些队员间的碰撞,我是按我所看到的情形判决的； 第三名裁判：对于一些球和一些队员间的碰撞,假如我不判决,它们就没什么事； 范例二 一个公司的经理,当你经过他的办公室时,看到他正对着天花板发呆；从表面上看 来,你认为他是在工作仍是在休息 出判定； .很可能无法辨别 . 但这位经理的老板却时时刻刻要对他做 在这里,老板认为他是“面对天花板发呆”仍是“陷入深深的摸索中” ,受到许多因 素的影响；比如,老板熟识他有多久了 .他过去的绩效如何 .他过去是否有过这样的举动

21、 .其 他人在同样工作中是怎样行动的 行为的说明； （一）知觉的概念 .对这些问题的回答会在很大程度上影响到老板对这位经理 所谓“知觉”就其哲学上的意义而言,是指“物质对象在人脑中整体性的直接反映； ” 所谓知觉,是指人脑对客观事物或现象的整体属性的反映,它是人们在所处社会物 质生活条件及其客观情形因素的直接刺激下, 对自身感觉材料进行认知, 鉴别,说明和选择, 并为自身所处之环境设定意义的主观意识过程； 二 影响知觉的主客观因素1影响知觉的客观因素 第一,对象与背景之间的差别 其次,对象各部分的组合特点；如空间距离,形状的相像性,以及意义的相同 或接近 等, 第 5 页,共 14 页简洁使人

22、们把它们看作是同一知觉对象,或者有助于人们分别对象与背景； 格式塔 Gestalt 心理学曾对视知觉进行了细致深化的争辩,他们认为,单就点,线 的组合对人的知觉所发生的刺激作用来说, 视知觉的选择和组合是依据接近原就, 相像原就, 闭合原就以及连续原就等组织律来进行的； 2影响知觉的主观因素 第一,动机 所谓“动机” ,是在内驱力和不同层次的需要的交互鼓励下,所产生的由主体作出相应行为 的内隐性意向； 其次,人格 依据我国心理学家陈仲庚的看法, 是指“个体内在的在行为上的倾向性, 它表现一个人在不 断变化中的全体和综合, 是具有动力一样性和连续性的长期的自我, 是人在社会化过程中形 成的给人以

23、特色的身心组织” ； 第三,学习；这里特指人的学习,即：把握学问和技能的过程,它既包括括通过正规的训练 和训练获得学问技能,也包括在日常生活和实践中积存学问体会； 学习的行为后果是显现“较为长期的变化” 学习的内容是“潜在的反应才能” 学习的动因是受到了“强化” 学习的外在形式是“练习” 二,社会知觉 一 社会知觉及其内涵 它是美国心理学家 JS布鲁纳 Bruner 在知觉争辩中首次提出的,该概念之产生, 主要是为了说明知觉过程中群体的社会准备性,也就是说,知觉不仅仅只准备于客体本身, 而且仍受到知觉主体的目的,态度,价值观以及过去体会的制约；因此, “社会知觉”这一 概念强调的是人对社会客体

24、以及社会客体所具有的各种属性和特点的整体感知和熟识, 既包 括了对人的外部特点的知觉,同时仍包括了对人的个性特点以及人的行为的判定和懂得； 社会知觉最初仅仅只是指人际知觉, 此意义上,人际知觉又称之为“对人的知觉” 即个人对他人的的感知, 懂得和评判, 也正是在 ；即对他人表情的知觉和对他人行为的知觉； 然而, 社会知觉的内涵仍止于此,它既包括对他人的知觉,也包括对自已的知觉, 仍包括对 自身所处或外在于自身的群体的知觉； 二 知觉误差 1 首因效应 2 近因效应 3 光环效应 4 定型效应 三,个体的知觉类型与行为方式 一 知觉分类 瑞士精神病理学家荣格在 心理类型 一书中, 荣格将与知觉亲

25、热相关的四项心理功能 感觉, 直觉,思维和感情, 看作是影响人们信息收集行为和信息评判行为的关键因素,并根 据上述四项心理功能的不同组合,将人划分为 : 外倾思维型,外倾情感型,外倾感觉型,外倾直觉型,内倾思维型,内倾情感型,内倾感觉 第 6 页,共 14 页型以及内倾直觉型等八种知觉类型； 二 知觉类型对行为方式的影响 一般说来, 理想的个体选择行为主要是由判定决策需要, 确定决策标准,设立备选方案,进 行方案评估,选择正确方案,具体实施方案等六个步骤组成,而在此所列的每一个步骤中, 我们都不难发觉知觉类型对行为者的行为方式以及行为后果可能造成的影响； （三）归因和行为 对社会对象的知觉与对

26、物的知觉有很大的不同； 我们对人的认知总要涉及他的内部心 理状态,如动机,心情,品德,信念等,而这些无法直接观看到,只能依据他的言语行为去 推断,这样就产生了归因问题； 人们依据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为 做出说明的过程,就叫归因；对他人的归因叫客观归因,对自己的归因叫主观归因； 归因理论是美国心理学家海德 Haider 在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发 展起来的, 是属于社会心理学的内容；美国斯坦福高校的罗斯 （ LRoss 和澳大利亚心理学 家安德鲁斯等人应用归因论来转变人的感觉, 知觉和熟识, 从而进行强化, 最终达到转变行 为的目的； 归因论是说明和推论人们活动

27、的因果关系分析的理论； 人们用这种理论来说明, 推测和 把握他们的环境,以及随这种环境而显现的行为； 因此, 有人把归因论叫做认知理论, 即通 过转变人的自我知觉,自我思想熟识来达到转变人的行为； 不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性, 进而影响随之而来的行为和工作绩 效,对过去成工力或失败的归因, 会影响将来的期望和坚持努力的行为； 一般人可做出四种 归因： 努力程度； 才能大小； 任务难度； 运气与机会； 归因论所争辩的基本问题有三个方面： 关于人心理活动发生的因果关系,包括内部和外部的缘由； 社会推论问题, 即依据行为及结果对行为者的稳固心理特点素养或个性差异做出合理的推 论； 期

28、望与推测,即从确定的过去的行为和其结果推测在某种情形下会产生什么行为； 三,个性心理与治理 案例：温斯顿丘吉尔的性格分析 丘吉尔的性格是这样表现出来的；他冲动,雄辩,善于文字玩耍,交替运用恶意的 讥笑和急躁的脾气； 他对于表露感情的期望, 他的令人闲适的发作,他的欢乐,构成了他的 举止的一个侧面；但他也有愁闷的时候；他说,那时候,他有他的“沮丧” ；这两种形式的 心理障碍是躁郁症患者的特点；在某些患者那里,这种障碍进展为精神病,亦即精神错乱, 成为严肃的疾病；在丘吉尔身上尚不严肃,但始终是看得出来的； 障碍来源有三； 第一, 这个走红的贵族之家的金色果实过早地失去父母的关怀； 丘 吉尔是个早产

29、儿,七个月大就生下来了； 围猎, 不幸跌倒；她太热衷于社交生活, 他的母亲詹妮麻痹大意, 不顾妊娠,竟参加了一次 经常陪丈夫出远门, 所以生下他之后也并未成为一 第 7 页,共 14 页位爱惜的母亲； 丘吉尔由一位奶娘养大, 他始终到死都储存她的照片, 经常颂扬此类 “奶娘”； 温情的缺乏助长了他的好斗性,过度的活跃和自我表现的需要； 他的抑郁的其次个缘由是他的不行抑制的发音错误,总是把 3 发成 z ,把 _f 发成 s ；这个欠缺使他痛楚,贬低了他；他的儿子说： “在晚年,丘吉尔受得了抑制,而受不了 发音的缺陷； ” 第三个缘由来自他从 1917 年军事失败中感到的自卑心理；至少,他在 1

30、940 年执政 时才将这次失败抹掉； 争辩：温斯顿丘吉尔的性格对他的事业和才能有何影响； （一）个性的结构及特点 在英语中,“个性”与“人格”是同一个单词“ personality ”；“ personality”的意 思许多, 但基本上指涉两个方面的意思： 一是人之为人的品质或条件, 二是指个体特别的心 理与行为品质；前者就是我们通常所说的“人格” ,强调的是人的行为及其内在动机的好与 坏,是否符合恰当的标准；后者即“个性” ,强调的是个体心理上的特别性和差异性；尽管 对于前者争辩得最多的是道德伦理学,我们也经常认为后者才是心理学的争辩对象；然而, 从人格 个性 心理学的角度来看, 人格与个

31、性是两个具有相同含义的词语； ”也就 是说,人格心理学不仅要争辩个体的爱好,需要,动机,态度,信仰等倾向性特点,而且仍 要争辩个体的气质,才能与性格等心理特点； 所谓个性就是 “个体特有的特质模式及行为倾向的统一体” ；它是一个人稳固的心理 活动特点和心理倾向性的总和,主要包括个体表现在才能,性格,气质,信仰,世界观,兴 趣,需要,动机等方面的特别特点； 1个性心理倾向 个性心理倾向是个性结构中的能动因子,主要包括需要,动机,爱好,理想,信念和世界观 等方面；“个性倾向性是准备人的态度和积极性的选择性的诱因系统； ” 2个性心理特点 个性心理特点是个体在实践活动中经常表现出来的, 本质性的,

32、比较稳固的心理过程与心理 状态特点；它是个性心理结构中较为稳固的成分；它准备着个性心理的可能性和行为风格； 主要包括三个部分： 保证活动成功的才能系统, 主要得自先天禀赋的气质结构, 以及以自我 意识与气质为内核与基础,涵盖知,情,意三方面内容的性格组合 3自我意识 所谓自我意识, 就是个体对自我的熟识和评判； 这种熟识和评判会直接影响和构成一 个人的个性心理特点和个性倾向性, 譬如, 自卑不仅其本身就是一种个性 性格 要素, 而且 它会直接影响到一个人的个性的其他部分,譬如动机,态度,世界观,才能的进展等； 一般认为, 在结构形式上,自我意识表现为具有认知的, 心情的和意志的形式,它们又各有

33、 许多表现形式,人们通常把它们归类为自我认知,自我体验与自我把握三类； 从内容上看,自我意识又可分为生理自我,心理自我与社会自我,也有人区分为物质自我, 精神自我与社会自我； 弗洛伊德将人的内心心理划分为三个区域： 本我 第 8 页,共 14 页自我 超我； 从上述有关个性的概述中,我们不难发觉个性具有以下几个基本特点： 1 特别性 2 稳固性 3 整体性 二 个性差异的根源1生理素养 第一通常被懂得为个体的遗传素养 其次,个体在后天成长过程中所发生的生理变故同样也影响人的个性心理结构 2社会环境 美国著名政治社会学学者李普塞特等人的大量调查统计争辩发觉, 个性的职业, 收入, 生活地 城市或

34、农村 ,社会位置,受训练水平,对各种政治组织或民间组织的参加程度,家 庭模式等,与其对于民主的信仰,其政治态度（宽容或偏激 其结论是下层阶级个体更加倾向于极端态度 3训练教化 之间都存在着强相关性； 不宽容 和集权主义政治； 依据爱里克森的争辩, 对于不同年龄阶段的个体, 不同的人物, 人际关系和社会规范 教化 因素的影响力也不相同 ； 4主观内因 马克思主义哲学关于事物进展的内因与外因的辩证规律, 本指导思想； 以上三个方面都是个性生成与进展的外因, 是我们分析人的个性成长根源的基 个体主观的心理需要和主观意志才 是其内因；综观世界,有随波逐流者,也有感叹“高处不胜寒”的人；有同流合污者,也

35、有 “出污泥而不染”者；为何 .关键在于人本身； 四,个性差异与行为治理 一 个性差异与人性假设 1经济人 2社会人 3“自我实现的人” 4“复杂人” 5“自由进展人”假设 进入 20 世纪 80 岁月以来,西方治理理论的进展进入一个新阶段,即企业文化理论 阶段；该理论对人性的假设是“自由进展人” ；所谓“自由进展人” ,也叫“全面进展的文化 自由人”,或者叫“完整的人” ；这种假设认为,在破除了“人身依附”观念的现代企业中, 由“契约” 关系所形成的雇佣观念仍不足以充分调动人的积极性, 实际需要的是一种真正的, 全面的人与人之间的信任与公正关系, 只有在这种工作环境中, 人们才能自主, 酌情

36、地处理 问题,达到一种全面自由进展自己的境域； 相应的治理措施： 强调在治理中要关怀人,敬重人,信任人,以摆脱企,世与工作的对立局面,制造一种和 谐的企业环境,排除企业的“文化性内耗” ,但更重要的是以此激发人的内在潜力,为企业 目标服务；这是对传统“纪律约束型治理 的一种订正； 第 9 页,共 14 页强调激发员工的工作使命感,依靠精神动力调动员工热忱,推动企业进展； 强调团体或企业与员工一体精神, 这是对传统“目标调剂治理” 的一种订正,以排除异体 感,通过各种有效措施使员工对企业产生一体意识, 让员工意识到自己是企业的主人, 而非 是企业临时请来的客人； 强调内部体制开放, 通过创新行动

37、和企业内部的竞争, 风气,革新僵硬的行政和谐； 以扫除企业界传统沉闷的经营治理 强调运用价值观, 英雄人物, 习俗和礼仪, 以及文化网络等手段增强企业文化活力, 塑造 良好的企业形象； （二）个性差异治理 个性差异, 是指人与人之间在稳固的心理特点上的差异； 组织中的成员由于个人的经 历,智力,体力,成长环境,工作性质,价值观的不同,从而形成相互间的差异；这种差异 不仅表现在体会和才能上, 而且仍表现在种种心情因素上, 例如态度, 信念, 气质, 理想等； 个性差异治理主要表达为治理方法的个性化,这表现在以下三个方面： 支配员工工作时,坚持使工作适合于人,使人适合于工作的原就,敬重个人的爱好,

38、才能, 性格和选择； 在使用人,提拔人时,坚持用人之所长,避人之所短的原就,以收人尽其 才,才尽其用之效 果； 在治理,训练,培训员工时,坚持区分对待,因材施教的原就,不搞“一刀切” ,以充分调 动每一个员工的主动性； 1量才使用,能职相称 正确鉴别员工的才能,类型； 按才能大小支配相应的职位； 发觉能职不对应者,应坚决调整,该升的升,该降的降； 2用人所长,避人所短 清代诗人顾嗣协写有一首杂 兴诗诗日： 骏马能历险,力田不如牛； 坚车能载重,渡河不如舟； 舍长以就短智者难为谋； 生长贵适用,慎勿多苛求； 3区分对待,因材施教 第一,对不同需要,不同动机的人实行不同的鼓励方法； 其次,对不同气

39、质,性格的人实行不同的思想训练方式 ； 最终,对不同类别的员工接受不同的监督把握方法； 1.2.2 群体与人际关系 一,群体的一般理论 1,群体概念 群体是人们为了达到特定的目标, 中意共同的需要, 以确定的方式联系在一起的人群结合体； 群体是一个开放的系统, 但群体的形成绝不是个体的简洁相加, 而是一个成员之问相互依靠, 相互作用的集合体；要精确把握群体的内涵与外延,必需仔细懂得群体的四个特点： 1 群体成员目标的一样性； 2 群体成员的群体意识； 第 10 页,共 14 页3 群体成员结合的有机性； 4 群体自身的相对独立性； 美国社会心理学家霍曼斯在争论群体的过程中发觉, 群体的构成有下

40、面四个要素： 活 动,相互作用,感情,群体规范； 群体的类型 1 以构成群体的原就和方式为分类标准,可以把群体分为正式群体和非正式群体； 2 依据群体成员交往与接触特点为分类标准,可以把群体分成初级群体和次级群体； 3 按群体是否真实存在的分类标准,可以把群体分为假设群体和实际群体； 4 按群体规模的大小,可以把群体分为大型群体和小型群体； 5 依据群体的基本目标,可以把群体分为友情群体和工作群体； 6 依据群体存在时间的长短,我们可以把群体分为固定性群体和临时性群体； 二,群体维度的进展阶段 摸索 : 群体为什么会形成 .组织行为学家认为主要有下面几个方面的缘由： 人与人之间的吸引力； 群体

41、目标与个体目标接近或同一； 个人宠爱的活动需要在群体中完成； 个人内在需要一种对群体的归属感,在群体中确认自我； 个人需要借助群体的帮忙以实现个人目标； 时空距离上接近导致感情上靠近； 群体协作对个人才能的放大； 群体的维度指影响群体活动并使其具有某种明显特点的缘由；准备群体特色的维度 主要有以下几种； 1年龄维度 2学问维度 3才能维度 4专业维度 5群体行为 在现实生活中, 群体总是处在不断的生成, 进展, 变化之中； 1965 年,组织行为学家 Bw塔 克曼提出了群体进展过程的五阶段说,塔克曼认为群体的进展要经过五个阶段： 形成 磨合 正常化 运行 连续 在群体进展的每一个阶段以及在从一

42、个阶段转向另一个阶段的转折点上, 都面临着群体解体 的危险； 三,影响群体行为绩效的主要因素 一 群体的规模和群体内的人际关系 1 群体大小与领导行为的关系； 2 群体大小与成员之间的凝聚力及中意度； 第 11 页,共 14 页3 群体大小与生产量； 4 群体大小与决策参加； 群体内存在着确定的人际关系, 人际关系即人与人之间的心理关系或心理距离, 人与人之间 的心理关系反映了个人寻求社会交往的需要； 心理学家舒茨认为, 由于每个人都期望得到别人的信任, 系需求；舒茨把人们对人际关系的需求分为三类： 相容的需要； 把握的需要； 感情的需要； 影响人际关系的因素有以下五种： 1 距离的远近与交往的频率； 2 相像性； 3 互补性； 4 外表； 5 个性； 支持和帮忙, 因而人人都有人际关 良好的人际关系对于个人和群体的意义都是特别重大的； 改善人际关系的方法多种多 样；下面主要介绍三种方法： 性格锤炼法； 感受性训练； 角色扮演法； 二 群体的士气与凝聚力 群体的士气与群体的生产效率有着亲热的关系；士气是提高生产效率的