某家店公司员工奖惩制度解析

1、某家店公司员工奖惩制度解析目 的 为树立良好的企业形象，充分调动员工的积极性，保障公司规章制度的贯彻执行，使企业的经营体系在稳定有序的环境中得到高速发展，特制定本制度。 适用范围 公司全体员工, 国美系统促销员按照主管级以下（不含）标准执行。 奖惩原则1) 公平、公正、公开；2) 有功必赏，有错必纠，赏罚分明；3) 以事实为依据；4) 奖惩积分相抵；5) 员工享有举报权和申诉权。奖惩形式奖励：有功必赏原则，精神鼓励与物质奖励相结合，日常奖 励和阶段性奖励相结合，通过日常表彰、阶段性鼓励、 奖励积分、参加培训等方式，促进员工不断发展。处罚：有错必纠的原则,鼓励知错必改，日常督促改进和行政 处分相

2、结合。行政处分分不同等级，层级递进。行政加分与行政罚分 根据奖惩的不同档次，公司分别设定了2分、5分、10分、20分的行政分值，奖罚分数附带经济奖罚，在一定考核期内，奖惩积分可以相互抵消。积分相抵原则 在一个考核期内，奖励积分与处分积分可以相互抵消，但员工恶意犯错除外（“恶意犯错”指公司处罚制度中，可能遭到解雇的严重违纪行为以及明知自己的行为违反公司规定或会给公司利益造成损失而仍然进行的违纪行为）。奖惩积分当年有效（每年1月1日至12月31日），不跨年度累积。 连带责任 如果员工受到隔级领导的书面指导（含）以上的越级处分，则受处分员工的直接上级将负连带责任（管理失职），并将由此受到比该员工相应

3、轻两级的处分。 奖惩结果运用1、公司阶段性奖惩与绩效评估工作同步，根据 绩效评估结果进行奖惩；2、员工奖惩记录与员工绩效评估挂钩；3、奖惩记录和积分将对员工绩效评估成绩、晋 升、降级、个人职业发展等产生直接影响。 （一） 奖励 奖励种类有四种 嘉奖通报表彰记功大功 嘉奖表现形式有：口头表扬 内部通报 当众表扬获得嘉奖的原因：1) 品行端正，注意公德，拾金不昧等良好行为。2) 热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。3) 遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。4) 工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好，并有具体事实者。5) 热心服务，并有具体事实者。6) 团结同事，领导有方，较好提高部门业绩的管

4、理人员。7) 较好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。8) 专项工作任务完成较好或超出一般水平（如合同签订管理、供价管理 等）。9) 提出较为良好工作建议和行动方案的员工。10) 关心企业和他人，无私奉献爱心的行为。11) 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑。12) 能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。13) 敢于抵制不良现象的行为。14） 其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有事实证明者。 通报表彰 表现形式：以公司正式文件的形式在公司内部 发布（有特殊奖励要求的事项外）， 并给予行政加2分奖励获得通报表彰的原因：1)服务尽责成绩优异者。2

5、)好人好事或部门、个人行为较好的提高了公司美誉度者（如获得地区性 服务信得过单位等称号）。3)热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效的员工。4)维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益的行为。5)勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法 违纪等行为经核查无误，情况属实的；6)阶段性工作、临时或专项任务完成出色的（如季度门店综合排名在地区 或本部前列的或营销工作取得较好效益者）；7)提出良好工作建议和行动方案，并取得较好实际效果的员工。8)忠于职守、见义勇为的行为；9） 其他类似表现出色行为或业绩。 记 功表现形式：“记功”表彰，并给予行政加5分奖励。 获得记功的原因：

6、1) 遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。2) 提供合理化建议，取得良好效益或有一定成就者。3) 控制成本，节约物料，取得良好效益者。4) 阶段性工作、临时或专项任务完成极为出色，并取得良好效益或成 就者（如地区开业专项任务，阶段性支援工作专项任务或本岗位涉 及公司范畴的较为重大的专项任务等）。5) 举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法 违纪等行为经核查无误，情况属实的，挽回重大损失的；6) 好人好事或部门、个人行为很好的提高了公司美誉度者（如好人好 事或部门、个人业绩获得地区级以上主流媒体的宣传报道，公司形 象和美誉度得到较大提高）。7) 发现职责外事故，

7、予以及时挽救，防止公司受到损害。8) 其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。大 功表现形式：“大功”表彰，并给予行政加10分奖励。 获得大功的原因：1) 对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收 益者。2) 对舞弊、危害本公司利益的行为或事件，进行举报，而防止公司受 到重大损失者。3) 有益公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。4) 不顾个人安危，奋勇救护公司财产、公物，行为出色者。5) 维护公司利益，避免公司重大损失者。6) 其他给公司带来重大利益的行为。奖励说明1、除公司发文通报奖励外，其他奖励需填写表彰单 2、一年内员工奖励积分（经与处分积

8、分抵扣后）达到或超过20分的员工可获得一次调薪的机会。 3、年度评估成绩达到规定分数的员工方可获得晋升机会。具体某是否升职，担任何职，将由各级领导会同总部和分部人资部根据员工考评成绩并依据岗位空缺情况确定。4、评估成绩相同的情况下，奖励积分高的员工优先考虑职位晋升。 5、在对员工奖励时，奖励项目可由分部根据实际进行选择。 6、日常性奖励，各分部可根据本部的实际经营管理情况设置。 公司鼓励员工先进行为，对确实表现出色并给公司带来具体效益的人员和行为将给予奖金鼓励。团体及个人奖励标准依照公司奖惩额度标准执行。如遇公司特别奖励项目（如合理化建议、节约物料等）或特别优秀行为，除给予相应行政加分奖励外，

9、奖金数额以公司单项奖励规定或公司总部特别奖励文件为准。7、奖项设置及考核奖励颁发可参照鹏润/国美奖励项目规定附件 。促销员的奖励方法同公司主管级以下员工 （二） 处分处分的种类有六种：理由书口头指导书面指导决定日指导解雇无薪停职理由书 员工第一次发生“过失行为”，将会被要求提交理由书。理由书的有效期为三个月，有效期内不影响员工的升职或转职 提交理由书的原因： 1)忘记佩带或遗失员工证、上下班忘记打卡。2) 违反公司着装要求或公司关于员工上班的仪容、仪态要求。3) 在工作时间从事私人的或与工作无关的活动，如：读与工作无关的书籍、报纸、杂志，上网聊天，打瞌睡、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。

10、4) 上班时间，未经上司许可擅离工作岗位，串岗、空岗。5) 在公司之内，指定的时间和地点之外用餐。 未准时完成任务、培训测试试卷、 作业等。6) 不爱护公物的行为(未造成经济损失)。7) 责任区卫生不符合要求。8) 不按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。9) 营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。10) 工作疏忽或不认真。11) 未按规定进行晨检、召开例会。 12) 接听咨询电话不规范。13) 文件传达不及时、不到位。 14) 未履行岗位职责（未给公司造成损失）。15） 其他违反公司规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。口头指导 员工发生“一般违纪行为”，将会受到口头指导，并行政扣罚

11、2分。 口头指导的有效期为半年，有效期内不影响员工的升职或转职。 受到口头指导的原因：1) 一个月内已提交两张理由书，则第三张理由书将直接升级为口头指导。2) 不按公司规定参加培训，违反培训制度。3) 在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作岗位的正常秩序。4) 没有正当理由，不服从上司的指示；或者超越职权，扰乱职务制度。5) 怠慢业务，经上司提醒后仍未有改善。6) 对同事、来访者、顾客不礼貌，在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言 生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。7) 发现有损公司利益的言行,不上报或不及时制止。8) 无事生非,挑拨离间,损害同志之间团结。9) 续假、逾期休假

12、但不做事前申请。10) 不按时归还公司借款或结算手续。11) 违反公司卫生、安全和消防管理规定。12) 促销员管理不符合公司规定。13) 未履行岗位职责,给公司造成一定损失。14) 其他违反公司有关规章制度，情节较严重的或相当于以上内容的过失行为。书面指导 员工发生“中度违纪行为”，将会受到书面指导，同时行政扣罚5分。 书面指导的有效期为一年，员工在有效期内不能升职但可转职。 受到书面指导的原因：1)如果员工在一年内累计已有两次口头指导，则第三次的口头指导将直接升 级 为书面指导。2) 如果口头指导中所列的违纪行为较为严重，可直接导致书面指导。3) 让别人代替打出勤卡或代替别人打出勤卡。4)

13、任何违反公司政策的行为或任何不诚实的行为，一经证实，将至少受到 书面指导或以上处分。5) 在明令禁止吸烟处吸烟。6) 因服务态度问题导致顾客来信、来访、投诉等较大服务问题。7) 工作态度恶劣,侮辱他人。8) 因过失泄漏公司机密(未造成公司损失)。9) 违反规定私自挪用公司办公设备或车辆。10) 知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。11) 未履行岗位职责(给公司造成较大损失)。12) 其他严重违反公司规章制度或相当于以上内容的过失行为。决定日指导 员工若发生下列“严重违纪行为”，将至少会受到决定日指导。 决定日指导是员工在被解雇前最后进行自我反省的机会。受决定日指导的员工将由公司指定一天无薪假在家中

14、完成并签署一份详细的检讨书和行动计划。 决定日指导的有效期为一年，员工在有效期内不能升职或转职，并行政扣罚10分。 受到决定日指导的原因：1) 在一年内已受到两次书面指导，则第三次书面指导将直接升级为决定日指导。2) 未经公司批准，在其它单位兼职或上班。3) 在公司内赌博、一贯自由散漫或有不道德行为。4) 经常故意不服从上司的工作安排。5) 一贯对工作不尽责，或未履行岗位职责(给公司造成重大损失)。6) 将薪资福利的情况透露给同事或其他未经授权的任何一方。7) 在工作时间或工作场所内饮酒。8) 如果书面指导中所列的违纪行为较为严重，可直接导致决定日指导。无薪停职 在某些情况下，为便于公司相关部

15、门或经授权的外部机构进行深入调查，公司可以在调查期间对相关员工进行停职处理，停职期间暂停薪资发放。 受到无薪停职的原因：1) 上司为下属隐瞒其违纪情况，则二者将同时被无薪停职。2) 未向公司及时报告自己所得的传染病或其它严重疾病。3) 有重大不诚实或贪污腐败嫌疑。4) 任何正在接受调查的违反国家法律法规或公司违章制度的行为。解雇 员工若发生任何一条“不可原谅违纪行为”，将被立即解雇。 受到解雇的原因：1) 已被无薪停职的员工违纪行为经调查得到证实，或在停职后再度违纪。2) 已受到决定日指导的员工所提交的行动计划不被公司认可；或在决定日指导有效期内再次受到书面指导（含）以上级别的处罚。3) 犯有

16、偷窃行为；未经许可的情况下携带或企图携带公司的财物离开；携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如：毒品、武器、爆炸性或危险性的物品进入公司。4) 因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它物品丢失或损坏。5) 因有意或过失，给公司造成重大的经济损失或导致公司名誉及信用受到较大的损失。6) 泄露（或者企图泄露）公司机密。7) 贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便，营私舞弊、收受不正当钱财；欺压厂商、吃请、受贿、索要赠品等；串通外来人员，监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）。8) 违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑；或做出了受社会广泛谴责的行为。9

17、) 对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。10) 在办公场所内打架斗殴，扰乱办公场所的秩序和安宁；或故意从事对公司其它员工健康和安全有威胁的活动。11) 未经公司许可，在公司设施内进行集会、开展非法宣传活动，妨害公司正常的生产、经营。12) 加入任何非法组织（如：邪教组织、恐怖组织等）。13) 在任何时间、任何场所吸毒。14) 严重的不诚实行为（包括但不限于以下行为）：A、在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式。B、加入公司之前，未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响自己工作能力的健康问题。C、以欺骗性理由请假、休假、续假。 D、弄虚作假，填报假单据或者费用

18、报销不真实。 E、员工在长病假期间至任何其他公司或机构工作。 15） 故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推销。 16）向外散布对公司污蔑性言论。 处罚说明 1) 任何处分都有可能导致员工降职、降级、降薪或调换岗位处理。2) 一年内员工处分积分（经与奖励积分抵扣后）达到或超过20分的员工，原则上将被公司解雇。3) 损坏公司财产、财物或给公司造成重大损失的，还应根据损失情况进行赔偿。4) 在评选期内，奖罚累计积分-5分的员工，取消参加优秀员工评比的资格。5) 上级对直接下属的任何处罚，上级本人不负担连带责任。6) 指导书执行期限，原则上在员工过失行为发生的3天内；上级对员工的越级处分，原则上在公司文

19、件或通报下发3日内执行。7) 对经查属实的处罚，员工本人拒不签字者，经人力资源部仲裁、见证人签字及上级领导审批后，处罚同样生效。9) 指导书见证人：书面指导（含）以上处分必须由人力资源部进行见证，门店行政经理可以代表人力资源部作为本门店的处分见证人。10) 处分有效期：积分有效期为当年度（不跨年度），处分有效期从受罚之日起至有效期之日止（可跨年度）。11) “转职”指的是员工主动申请调岗（平级调动）的行为。公司因工作需要而要求员工调岗的，不受该员工所受处罚的限制。12) 无薪停职的员工在被证实嫌疑不成立时，公司将无条件补发停职期间的全部薪水；若嫌疑成立，公司将按当地最低工资标准补发停职期间的薪

20、水。13) 员工表现确实优异，经考评成绩也达到公司晋升要求，但由于受到口头指导以上级别处分不能晋升而分部又特别有需求的，须报总部行政中心审批。14) 本制度中未罗列的违纪行为，视其严重程度，参照本制度予以处罚。15) 促销员的处罚方法同公司主管级以下员工。交纳违纪罚款的规定:a. 对员工违纪的处罚,各单位经理应督促员工按处罚额度及规定的时限交财务部。b. 每次下发的处罚文件,由财务部监督执行,并在交款规定时限3日内将执行情况反馈给人力资源部。c. 受罚当事人必须在罚单上签字，并于3日内到财务部门上交罚金。3日以外，公司将加倍处罚直至解雇。d. 受罚员工如对公司处罚有异议，也应首先按照处罚程序，

21、签字确认，缴纳罚金，并可于3日内向上级主管部门申诉。公司将接受员工的申诉，并根据实际情况加以解决。申诉 1)当处罚对象对违纪事实存在异议或对处罚结果不服的，自接到处罚通之日起三日内，携员工过失处罚单当事人留存联向所属公司人力资源部提请申诉；如逾期，则处罚生效。2)各公司人力资源部对员工的申诉要进行认真复议，复议结果的回复期自接到员工申诉之日起不超过十个工作日；3)经复议证明申诉人申诉理由详实、充分的，由授权部门开具撤销处罚书面通知或声明，通知申诉人所在公司人力资源部门、财务部门，撤销处罚；4） 经复议仍维持原处罚决定的，处罚有效，并为终审裁决，并由所在公司人力资源部通知申诉人复议结果。申诉人自

22、接到复议结果之日起3日内，按规定程序缴纳罚款。逾期不交者，加倍处罚。 团体奖励额度标准.序号奖励项目奖励额度1通报表彰500元/次2记功1000元/次3记大功3000元/次4特殊奖励按文件或授权领导审批为准奖惩额度表（分部） .序号岗位级别奖惩额度标准（元/分）一类地区其他地区1总监以上级别3002职能部门经理、门店经理1501003职能部门副经理、门店副经理100504主管级员工50305主管级以下员工3020日常奖励 包括： 团队优秀表现奖 个人优秀表现奖团队优秀表现奖 定期或不定期奖励在一定时期表现优秀或对公司某项专项任务完成出色的团队 奖励：a、授予锦旗、荣誉证书；b、给予适当的物质奖

23、励；c、该团队员工代表可与所属公司高层领导共进晚餐。 积分：无个人优秀表现奖 定期或不定期奖励在一定时期内，表现优秀或对公司某项专项任务完成出色的员工个人 标准： a、 员工个人在一定时间内工作业绩突出； b、 临时或专项任务完成出色； c、 日常工作表现优秀、敬业精神强； d、 为保卫公司财产和人身安全忠于职守、见义勇为； e、 勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违规 违纪等行为经核查无误，情况属实的； f、 好人好事或个人行为提高了公司美誉度的。 （注： 以上标准不必同时具备。）奖励： a、 授予荣誉证书； b、 给予适当的物质奖励； c、该员工可有机会与所属公司高

24、层领导共进晚餐。积分：根据该员工优秀事迹，具体积分等级由所属人力资源部确认。 阶段性奖励团体奖包括：年度优秀分部奖 优秀部门奖 优秀门店奖个人奖包括：杰出管理者奖 优秀员工奖 微笑服务明星奖 明星主任奖 长期服务奖 委屈奖 团体奖-优秀分部（子公司）奖 奖励一年中公司内最优的分部（子公司） 奖励：a、授予奖状、牌匾或奖杯；b、奖金或物质奖励；c、在公司年会上，由公司总裁/副总裁亲自颁奖。积分：无团体奖-优秀部门奖 奖励一年中公司各系统内最优秀的部门。奖励：a、授予奖状、牌匾；b、奖金或物质奖励； c、在公司年会上，由公司各中心总经理亲自颁奖。积分：无 团体奖-优秀门店奖 奖励一年中公司内最优秀

25、的门店 奖励：a、授予奖状、牌匾；b、奖金或物质奖励； c、在公司年会上，由公司总裁/副总裁亲自向门店经理颁奖。积分：无个人奖-杰出管理者奖（杰出店长、杰出经理） 奖励一年中在门店综合经营管理、顾客服务方面做得最优秀的门店经理和一年中在部门管理中极具领导魅力、带领出一支优秀团队、所在部门业绩突出的管理者。 奖励： a. 参加总部年会；b. 在总部开年会时由总裁亲自授予“杰出店长”/“杰出经理”荣誉证书； c. 奖励一定额度的奖金； d. 与总部中心副总经理（含）以上高管人员合影留念。积分：每获奖一次积10分 个人奖-优秀员工奖 总公司级年度优秀员工奖：奖励： a. 授予“总公司级优秀员工”证书； b. 奖金或物质奖励； c. 参加公司年会，由各中心总经理亲自颁奖。 积分：10分 部门年度优秀员工奖 奖励： A、 授予“部门级优秀员工”证书； B、奖金或物质奖励； C、由分部总经理亲自在员工大会上颁发证书。 积分：5分个人奖-微笑服务明星奖 每月由门店各科推选候选人一名，由全体员工无记名投票