赣州市住房公积金管理中心专线网络质量报告2014年上半年

1、赣州市住房公积金管理中心专线网络质量（2014 年上半年）中国移动通信江西赣州2014 年 7 月为提高赣州市住房公积金管理中心专线业务安全，保障住房公积金管理中心专线质量，现特别为赣州市住房公积金管理中心传输专线网络制订网络运行分析。一方面主动避免故障发生；另一方面在被动处理时在尽可能短的时间内排除故障，确保承载了赣州市住房公积金管理中心专线重要信息系统的专线业务、稳定地运行。一、专线网络概况赣州市住房公积金管理中心是赣州移动的 A 类重点客户，现网业务范围涵盖全市 17 个县（市、区）。赣州市住房公积金管理中心至各县区的数据专线，用于各分支机构的广域互联数据传输。（一）网络拓扑结构二、网络

2、运行分析赣州市住房公积金管理中心数据专线自开通上线以来，网络整体运行平稳，赣州市住房公积金管理中心机房和各分支机构无故障发生。三、后续保障措施为保障赣州市住房公积金管理中心专线业务、正常、稳定运行，现制定赣州市住房公积金管理中心网络 2014 年日常及保障方案如下：（一）、日常通信保障服务，主动减少故障的发生。1、加强日常巡检工作。安排，加强对市、县住房公积金管理中心接入的日常巡检。巡查内容包括：检查侧接入设备运行情况、夏季温度环境、是否清楚准确，以主动发现并及时排除故障隐患。2、加强赣州市住房公积金管理中心中心机房的巡检力度。要求市公司专线技术每月对赣州市住房公积金管理中心主机房网络设备进行

3、至少一次的巡检工作，巡检内容包括：主机房设备运行状态、尾纤及其它线缆的标识、设备除尘、设备运行情况检查等。巡检结束后，及时向住房公积金管理中心方提交的网络运行情况报告。3、网点接入光缆路由巡检。市、县各级公司加强对住房公积金管理中心接入侧光缆路由的安全巡检，对施工路段重点巡查，提早发现光缆故障隐患。一旦发现存在不安全路由或因市政施工出现安全隐患时，及时提出方案，并同时向赣州市住房公积金管理中心主动汇报。经住房公积金管理中心方同意后，在商定时间临时中断业务，并快速进行光缆，从最大程度上避免因光缆中断导致住房公积金管理中心业务中断故障的发生。4、加强传输机房力度。市公司已经要求传输机房加强传输的主

4、动能力，强调值班主动巡查。一旦发现告警故障，将对住房公积金管理中心专线实施优先保障。通过技术主动发现故障，并及时通报安排及时前往处理。5、完善割接通报、业务确认制度。再次要求移动方传输机房严格执行割接通报制度和业务确认制度，对于将会影响到住房公积金管理中心专线业务的网络割接，必须提前通知客户，获得住房公积金管理中心客户同意后才能进行割接。割接完成后，移动方必须在次日 8:00 前完成对业务恢复确认的工作。通过通报、确认等交流，形成与住房公积金管理中心方客户之间的良好沟通。（二）、建立快速反应机制，及时排除网络故障。1、建立完善的故障通报制度。当故障发生时，要求市、县公司现场必须在第一时间内以邮

5、件方式通报至赣州移动分管及各相关专业班组的技术支持，且县公司管理须在第一时间将故障情况上报市公司客户响应中心。2、建立快速排障协调制度。对于县公司一线到达现场后经排查仍然无法明确判断出故障原因的情况，公司已经严格要求其必须马上向市公司各相关专业班组的技术支持汇报，由市公司技术部门配合县公司一线进行故障处理，以实现有效缩短排障时间，迅速抢通并及时恢复业务。（三）、实施考核，严格执行考核机制。对于各级技术在面对重要客户的专线业务故障处理不力的，将严格按照赣州移动管理办法中的考核要求以最高处罚标准执行考核。通过管理的实施，有效督促技术及时、有效地排除业务故障。（四）、加强故障管理、协调，应对突发故障

6、。为加强故障管理，赣州移动已成立针对赣州市住房公积金管理中心专线的应急保障指挥部，负责赣州市住房公积金管理中心用户日常工作期间以及节假日的紧急故障情况下的总体协调、处理和保障工作。应急保障指挥部由网络部客户响应中心和不同专业分别抽调的技术骨干组成，具体组成及职责如下：1、赣州移动应急保障指挥部组成：应急保障指挥部组长：（集客组）应急保障指挥部成员：、9301。（1）、住房公积金管理中心专线通信保障小组（负责赣州移动与赣州住房公积金管理中心的对接协调）：9301技术经理：、住房公积金管理中心客户经理：冀群：7079600（2）、赣州移动专线故障受理（3）、县级应急保障队伍将负责各县的现场技术支持

7、和故障处理工作。如下：2、赣州移动应急保障指挥部职责：（1）在故障处理期间，通信保障小组负责故障期间总协调、处理、并将每隔向住房公积金管理中心信息中心汇报一次故障处理进度情况，使住房公积金管理中心信息中心及时有效的了解到一线处理进度。市公司牵头，协调各专业班组及县公司，全力做好故障的抢修及通报工作。（2）故障恢复后，由通信保障小组向住房公积金管理中心信息科递交网络故障处理情况说明。对故障进行认真总结，一个工作日内向住房序号区县各县公司数据员各县公司建维主管市公司分片1南康（）陈 亮（）()2大余（）（）()3上犹（）宋 政（）()4龙南（）吴建国（）()5全南宽（）（）()6定南（）（）()7

8、信丰（）（）()8赣县谢 飞（）谢文峰（）()9于都（）廖 云（）()10瑞金杨 程（）万 军（）()11会昌（）（）()12李 剑（）曾垂斌（）()13黄金梁 亮（）刘（）()14寻乌张 鑫（）（）()15安远（）龚 勋（）()16崇义吴庆生（）赵 金（）()17宁都陈 浩（）罗 伟（）()18石城陈 铖（）（）()19兴国（）林 君（）()公积金管理中心信息科递交故障情况说明。3、赣州市住房公积金管理中心通信保障小组职责：在业务故障时，要求各级要将详实具体的故障情况及时、逐级向各相关上报。在向住房公积金管理中心上报的同时，也要求将详实的故障情况平行通知给赣州移动的各级对应联系人，以取得及时

9、处理，缩短珍贵的抢修时间。例如：在某分支机构故障后，分支机构将故障情况向县住房公积金管理中心技术上报的同时，也及时通知移动的县级并告知详实的故障情况；市住房公积金管理中心在得到来自县级的报障后，也及时通知市移动的相关并告知详实的故障情况。（五）、定期回访沟通，交流网络运行情况。赣州移动将每月对赣州市住房公积金管理中心中心机房实施一次巡检工作，巡检结束后将于三个工作日内出具的网络运行情况。在向住房公积金管理中心方沟通好递交月度网络运行情况的时间后，赣州移动将同时组织向住房公积金管理中心方进行回访、沟通，以交流关于住房公积金管理中心专线业务网络的相关运行情况、需要改进和加强的方面，进一步保障业务安

10、全和需求的实现。今后，我公司将与贵局共同努力、积极沟通交流，为赣州市住房公积金管理中心的业务网络提供安全、可靠的网络保障。中国移动通信江西赣州二一四年七月附件：农业专线业务资料县(市)名称本端接入时隙远端接入南康办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:23456-中国（43291）-1-PL1-16大余办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:35463-农业局（17371）-4-PD2D-4上犹办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:43943-上犹邮政大楼（49262）-4-PD2D-15崇义办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:53373-院（44401）

11、-2-PL1-4宁都办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:83440-宁都（45471）-1-PL1-1于都办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:98004-办公楼-6-SP2D-9兴国办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:143492-兴国（46141）-2-PD1-7赣县办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:153925-赣县中学（公司 1）（48971）-4-PD2S-12信丰办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:163478-大酒店（43761）-1-PL1-14安远办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:173331-交通局（44701）-1-PL1-1龙南办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:183738-龙南（49941）-3-SP2D-12定南办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:19293-南环 1 定南-2-PQ1-61会昌办事处7886-区-1-OI2S-1VC4-1:24295-会昌-1-PQ1-14寻乌办事处7886-区-1-OI2S-1