培训与开发(助师教材9)

1、培训与开发主讲：陈新名*家*师未来在金字塔顶端有两种人1、零基础或者初入行工作年限短，先考取三级证书，了解人力资源六大模块。2、工作2-3年的HR，全面了解你的上司的工作，为晋升HR主管做好功课。3、工作3-5年的HR，考取二级证书，沉淀、积累大量实操工作经验，为晋升HR经理做好功课。4、工作5-8年的HR,考取一级证书晋级HR总监。萌人甲：我凭经验答题，不讲方法萌人乙：我只看老师PPT，少看教材萌人丙：考前做模拟题，狂背答案那么，我们应该如何高效学习？以下学习方法可取吗？互动话题读成功一定有方法，失败一定有原因成功的人总是那些主动寻找方法的人通读教材三遍及以上听老师讲教材逻辑及考试重点难点与

2、同学结伴学习、互相监督学习共同提高练习三套及以上模拟真题听研练学习建议考试题型及范围人力资源助师考试理论知识（90分钟）专业技能（120分钟）职业道德基础理论知识题型题型职业道德25%单选题60%多选题40%简答题30分综合分析题35分计算题15分方案设计题20分新教材有改你知多少?章节名称修改前修改后增加增幅第一章人力资源规划57681119%第二章人员招聘与配置566159%第三章培训与开发52873567%第四章绩效管理40622255%第五章薪酬管理58721424%第六章劳动关系管理47742757%合计31042411437%第三章 培训与开发修改前后对比修改前第一节 培训管理1、

3、培训需求分析2、培训规划的制定3、培训组织与实施4、培训效果的评估第二节 培训方法的选择第三节 培训制度的建立与推进修改后第一节 培训项目设计与有效性评估1、基于需求分析的项目设计2、员工培训的有效性评估第二节 培训课程设计第三节 培训方法的选择与组织实施1、培训方法的选择与应用2、员工培训的组织与实施第四节 培训制度的建立与推行 第三章 培训与开发培训课程的设计培训方法的选择与组织实施 Click to add title in here 4123培训制度的建立与推行4培训项目设计与有效性评估 什么是培训？任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。根据实际工

4、作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。 培训是最大的福利，企业最重要的事就是培训，如果不能把你的员工培训到你想达到的标准，你就难以达成目标。 牛根生 培训很贵，但不培训更贵。打败竞争对手最有效的手段是比竞争对手学得更快！ 松下幸之助美国的统计 培训：经济效益提高可达24%加拿大的统计（国家劳工教育质量中心） 劳工素质提高10%，可以使工厂生产力提高8%；而资本投入增加10%，只带来3%的生产增长。企业最大的利润就在于未经过培训的员工第一节培训项目设计与有效性评估 互动话题谈一谈 你所理解的培训项目是如何设计?学习目标： 1、了解培训需求分析的含义及各类需求分析的技术模型 2、

5、掌握基于培训需求分析的培训项目设计的程序和方法第一单元 基于需求分析的项目设计能力要求： 1、能够运用各种方法采集培训需求信息。 2、能够进行培训需求分析并撰写培训需求分析报告。要求具备的现在已有的还需要的（即培训需求） 培训需求分析就是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。实际水平企业对员工的能力要求培训需求1、培训需求分析的含义P115培训需求分析的重要性是确定培训目标，设计培训计划、有效实施培训的前提；是现代培训活动的首要环节：是进行培训评估的基础；是培训准确性、及时性、有效的重要保

6、证。培训需求的调查与确认： 其目的就是确定谁最需要培训、需要培训什么？即需要确认培训对象和培训内容。提出需求意向需求分析（排他分析、因素确认）需求确认培训需求分析有作用？1有利于找出差距确立培训目标2有利于找出解决问题的方法5有利于促进企业各方达成共识4有利于进行成本的预算3有利于进行前瞻性预测分析2、培训需求分析的作用培训需求分析的作用3、培训需求分析的技术模型P1321）组织培训需求分析模型2）培训需求循环评估模型3）前瞻性培训需求评估模型4）三维培训需求评估模型评估内容有哪些组织分析人员分析任务分析1）培训需求分析的技术模型P132培训需求原因：如客户要求、技有欠缺、工作业绩差、“四新”

7、等。需求评估结果：如学什么、怎么学、学多久等。谁需要培训2）培训需求循环评估模型整体层面作业层面员工个人层面员工培训方案P133循环评估模型需要解决三个层次的问题3）前瞻性需求循环评估模型P134不充分的员工技能充分的员工技能培训解决方案非培训解决方案该模型建立在未来需求的基点上，使培训变被动为主动4）三维培训需求循环评估模型P135三维培训需求循环评估模型的特征分析表 三维培训需求分析模型，是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。 三维培训需求分析模型能够更客观准确地分析出被测者的培训需求。4、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容P1364、培训项目设计的原则与培训项目规划

8、的内容P137链接1）培训项目规划的内容培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算能力要求部分1、明确员工培训目的2、对培训需求分析结果的有效整合3、界定清晰的培训目标4、制订培训项目培训方案5、培训项目计划的沟通和确认P138一、基于培训需求分析的培训项目设计（一）培训项目材料的开发培训项目课程描述编制培训课程计划（二）进行培训活动的设计与选择（三）建立和培养内部培训师资队伍（四）统筹协调培训活动（五）实现培训资源的共享（内部和外部145）（六）建构配套的培训制度与文化（“五要”146）二、培训项目的开发与管理P141-146（一）系统动态地对培训需

9、求进行分析（二）培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要三、培训项目的设计与管理应关注的问题P146A公司案例分析学习目标： 了解培训有效性的含义、作用和内容；掌握培训效果评估的一般程序，培训有效性评估的方法和技术，培训效果评估方案的设计，培训平估效果信息的收集，培训效果的跟踪与监控，以及培训效果评估实施的程序和方法等。 第二单元 员工培训的有效性评估P149一、培训有效性评估的含义和作用 培训有效性：指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度。P146培训有效性评估应该始于培训目标培训评估是一个完整的培训流程的最后环节培训效果：企业与学员从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以

10、衡量培训是否有效的过程。培训有效性评估作用从企业培训的一般角度看培训评估1、对培训效果进行正确合理的判断，看是否达到目标和要求；2、考察受训人员的改变是否直接来自培训本身；3、找出培训的不足，归内出教训，以便改进；4、发现新的培训需要，为后续培训提供重要依据；5、检醒出培训费用效益；6、客观地评价培训者的工作；7、为管理者决策提供所需要的信息。P149培训成果包括五种类型：1、认知成果（学到的知识）2、技能成果（技能水平及行为）3、情感成果（态度和动机）4、效果性成果（回报）5、投资净收益（所获价值）二、培训有效性评估的内容P151培训的有效性信息类型1、培训的及时性2、培训目标设定的合理性3

11、、培训课程设置与培训内容安排的适用性4、培训教材的选用与开发5、培训教师的选派6、培训时间的安排7、培训场地的选定8、受训群体的选择9、培训形式的选择10、培训组织与管理善二、培训有效性评估的内容P151三、培训效果信息的种类1、培训及时性信息2、培训目的设定合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息四、培训效果信息收集的渠道1）生产管理或计划部门对培训时机选择和培训目的确定2）受训人员最重要的渠道之一3）受人员所

12、在岗位的管理部门和主管领导最直接最公正的渠道4）培训教师关键的渠道五、培训效果信息的收集方法1）通过资料收集信息培训方案资料、有关领导批示、现场记录等。2）通过观察怍集信息组织准备工作观察、培训实施现场观察等。3）通过访问收集信息访问培训对象、访问实施者、访问组织者等。4）通过培训调查收集信息培训需求调查、培训组织调查、培训讲师调查等。注意：不同的评估信息收集的渠道和方法是不同的。六、培训效果监控情况的总结1）简要声明培训目的。2）简要介绍培训对象和培训内容。3）简要介绍培训方法。4）对本次培训的综合分析与评估。5）结论和建议。6）附件。能力要求部分评估方案制定评估目标确定评估方案实施评估工作

13、总结1是否开展确定评估项目确定评估目标可行性分析2 培训测评价值分析评估分工合作评估报告撰写反馈等3信息的收集信息的整理分析4总结和评价指出收获与不足一、培训效果评估的一般程序P152链接观察法问卷调查法测试法情境模拟测试绩效考核法360度考核法前后对照法时间序列法收益评价法二、培训有效性评估的方法P153 (一)泰勒模式 (二)层次评估法:反应、学习、行为、结果（三）目标导模型法 （ 四层次培训评估模式图）三、培训有效性评估的技术P155（一）明确培训评估的目标解决三个问题：评估的可行性分析、明确评估的目的、明确评的操作者和参与者（二）培训评估方案的制订（三）培训评估信息的收集（四）培训评估

14、信息的整理与分析（五）撰写培训评估报告四、培训效果评估方案的设计P155（一）收集培训效果信息的目的 所谓培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。（二）不同类型培训效果信息的采集主观信息的采集、客观信息的采集、信息之间的对比分析（三）培训效果信息收集的渠道通过资料收集、通过观察收集、通过访问收集、通过调查收集（四）培训评估信息的处理（五）信息收集过程中的沟通技巧五、培训效果评估方案的设计P159-161（一）培训前对预期培训效果的分析（对受训者进行培训前的状况摸底）（二）培训中对培训效果的监控与评估受训者与培训内容的相关性、受训者对培训项目的认知程度、培训内

15、容、培训进度和中间效果、培训环境、培训机构和培训人员（三）培训后的效果评估评估受训者掌握了哪些东西、工作行为改变程度、绩效改进程充（四）培训后的管理效率评估找到差距和改进措施六、培训效果的跟踪与监控P162-164（一）培训效果综合评估要求 明确评估目的、确定项目及内容、方式设计（前测验试、后测试、控制群体) (二)培训效果的评估工具1、问卷评估法2、360度评估法3、访谈法（明确信息、设计方案、测试方案、实施、进行分析）4、测验法（前测与后测、利用对照组）七、培训效果评估的实施P164-167（三）培训效果四层次评估应用培训投资回报率有两种计算方法培训投资净回报率=（培训项目收益-培训项目成

16、本）/培训项目成本*100%培训投资咽报率=培训项目收益/培训项目成本*100%七、培训效果评估的实施P171 1、培训需求分析的含义是什么？ 2、培训需求分析有哪几种技术模型？ 3、培训需求分析项目设计的程序和方法?第一节 小结第一节 练习题1.组织培训需求分析模型的内容不包括( ) A.组织分析 B.工作分析 C.绩效分析 D.人员分析【答案】C 【解析】组织培训需求分析模型包括三个方面:组织分析;工作分析;人员层次。2.( )模型，是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。 A.组织培训需求分析 B.培训需求循环评估 C.前瞻性培训需求评估 D.三维培训需求分析答案D 【解

17、析】详见教材P135 3. ( )是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。 A.培训目标 B.培训计划 C.培训方案 D.培训需求分析答案A 【解析】详见教材P139 4、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。 (A)情感成果 (B)认知成果(C)技能成果 (D)绩效成果答案是：A1.培训需求分析是 ( )的前提。A.确定培训目标B.进行培训评估C.设计培训计划D.培训经费预算E.有效实施培训答案ACE【解析】详见P131二、多选题2.( )属于培训需求分析的技术模型。A.培训需求循环评估模型B. 组织培训需求分析模型C.全面性任务分析模型D.三维培训需求分析模型E.前瞻性培训

18、需求分析模型答案ABDE【解析】详见教材P132-1343、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括( )。(A)培训进度和中间效果 (B)受训者与培训内容的相关性(C)培训机构和培训人员 (D)受训者对培训项目的认知度(E)培训费用的使用情况答案ABCD 某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操作水平。 不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷，除办公室的几名文员和45岁以上的几名

19、中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈:在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 请分析： (1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)案例分析题(2*20) 这次培训失败的主要原因有: 培训与需求严重脱节。此次培训

20、并未进行需求分析，只是新任人力资源部部长W先生凭一次自认为不错的培训经验决定的，过于草率。 培训层次不清。此次培训针对公司全体人员，没有考虑到员工的实际需要，没有找准应培训的目标群体。 没有确定培训目标。培训目标的缺失，使整个培训失去了重心，也无法进行准确的效果评估。 没有进行培训效果评估。 为了把培训落到实处，企业应采取以下措施: 培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析; 尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标; 开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系; 实施培训过程管理，实现培训中的互动; 重视培训的价值体现。第二节培训课程的设计学习目标： 1、了解

21、培训课程设计的基本原则； 2、掌握培训课程设计的程序，培训课程的设计策略，培训课程设计的项目与内容，培训教学设计程序与方案的形成，实施培训教学活动的注意事项。一、培训课程设计的基本原则（一）根据培训课程项目的类别和层次确立培训目标确定培训项目的类别、层次上作出定位现代培训的五个层次：知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训（二）充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略制定培训策略要充分考虑组织特征和学习者风格P174基于学习风格的课程设计1、主动型学习（以经验与感觉为学习风格）2、反思型学习（以多维思考与归纳推理为学习风格）3、理论型学习（以逻辑推和演绎分析为学习风格）4、应用型学习（

22、以理论和实践相结合为学习风格）二、培训课程的设计策略P176一、培训课程设计的程序培训程设计的任务 培训课程设计的程序是：从培训需求的调查与分析出发，明确培训课程目标，根据目标要求，进行课程设计。 设计包括：安排课程内容、确定培训模式、组织课程执行者，准备培训教材，选择课程策略，编制出课程评价方安，预计分组计划，分配培训课时等。 课程设计过程分：定位、目标、策略、模式、评价P175（一）培训课程分析1、课程目标分析（人员分析、任务分析、目标分析、）2、培训环节分析（实际环境、限制条件、引进与整合、器材与媒体、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序）三、培训课程设计的项目与内容P178（二）培训

23、教学设计的内容（培训教学设计的内容图）三、培训课程设计的项目与内容P179（三）撰写培训课程大纲撰写培训课程大纲要考虑：1、撰写课程大纲流程2、设计适用的内容3、决定内容的优先级4、选择授课方式方法三、培训课程设计的项目与内容P180现代常用的教学设计程序1、确定教学目的2、阐明教学目标3、分析教学对象的特征4、选择教学策略5、选择教学媒体6、实施具体的教学计划7、评价学生的学情情况，进行反馈修正。四、培训教学设计程序与方案的形成P184实施培训教学活动的注意事项1、做好充分准备2、讲求授课效果3、动员学员参与4、预设培训考核五、培训教学设计程序与方案的形成P185单项选择题1、现代培训按其性

24、质分为五个层次，不包括以下那个层次？（ ）A、知识培训 B、技能培训 C、态度培训D、观念培训 E、素质培训答案E【解析】详见教材174单项选择题2、（ ）是以理论和实践相结合为基础的学习风格？A、主动型学习 B、反思型学习 C、理论型学习 D、应用型学习 E、被动型学习答案D【解析】详见教材177多项选择题1、课程设计过程分为哪几个阶段？（ ）A、定位 B、目标 C、策略D、模式 E、评价答案ABCDE【解析】详见教材176多项选择题2、基于学习风格的课程设计，包括？（ ）A、主动型学习 B、反思型学习 C、理论型学习 D、应用型学习 E、体验型学习答案ABCD【解析】详见教材176 1、培

25、训课程设计的基本原则是什么？ 2、培训课程设计的程序及设计策略? 3、培训课程设计的项目与内容? 4、培训教学设计程序与方案的形式？ 5、实施培训教学活动的注意事项有哪些？第二节 小结休息时间第三节 培训方法的选择与组织实施第一单元 培训方法的选择与应用 学习目标：通过学习掌握各类培训方法的种类和特点，掌握选择培训方法的基本工作程序和几种常用培训方法的应用。一、 培训方法的类型培训方法直接传授型培训法讲授法专题讲座法研讨法知识类培训实践型培训法工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法技能培训参与型培训法自学、案例研究、头脑风暴模拟训练、敏感性训练 管理者训练态度型培训综合培训角色扮演拓展训练科

26、技时代的培训方式网上培训虚拟培训P186-1961、直接传授型培训法 直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。类型优点缺点讲授法传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；员工平均培费用较低。传授内容多，学员难以完全消化、吸收，单向教学缺泛互动，不能满足学员的个性需求，教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践脱节。专题讲座法培训不占用大量时间，形式比较灵活，讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。研讨法多向式信息交流，有利于学员取长补短，开阔思路，促进能力提高；形式多样，适应性强。对研讨题

27、目、内容的准备要求较高；对指导老师的要求较高。2、实践型培训法 实践型培训法简称实践法，主要适用于以掌握技能为目的培训。类型优点缺点工作指导法经济，受训者边干边学，无需特别准备教室及其他培训设备。应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于管级管理人员培训一般没有完整、详细的教学计划工作轮换法能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解等。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。特别任务法以分派特别工作任务对其进行培训适用性有限,培训管理成本高.个别指导法有师傅指导,避免员工盲目摸索;有利于新员工尽快融入团队,有利于传统优良的工作作风传递.指导者不良的习惯会

28、影响新员工;不利于新员工的工作创新.3、参与型培训法 参与型培训法是调动培训对象积极性,让其在培训者与培训对象双方的互相学习的方法.类型优点缺点自学费用低、不影响工作、学习者自主性强等.学习的内容受到限制、学习效果可能存在很大差异、学习中遇到的难点和疑点得不到解答、单调乏味。案例研究法参与性强，变学员被动接受为主动参与；直观易学。(P150)案例准备时间较长且要求高；案例法需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定的要求，对培训顾问的能力要求高。头脑风暴法集中集体智慧，解决现实问题。对培训顾问要求高，要善于引导。模拟训练法加强竞争意识，带动学习气氛。模拟情景准备时间长，对组织者能力要求高。此外，

29、还有敏感训练法和管理者训练法。4、态度型培训法 态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。类型优点缺点角色扮演法学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训积极性；具有较高的灵活性。对设计者能力要求高；模拟环境是静态的；拓展训练可以促进团队内部和谐，提高沟通的效率，提升员工的积极 性，需要学员主动参与，且大部分项目需要体能，部分还有一定的危险性。组织保障工作要求高。5、科技时代的培训方式网上培训 优点： 无需召集到一起，能上网的地方随时都可以学习，大大节省培训费用。缺点： 需要网络和相关硬件设备 部分技能类的培训不适合东方快餐公司开办不足三年，生意

30、发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已是由10家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的总经理汪明林却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达70多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉的问题主要有抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等。但更多的是有关服务员的服务质量的，不仅指态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格、烹饪程序等常常一问三不知；而且有的抱怨店规不合理而服务员听了不予接受，反而粗暴反驳。汪总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招

31、入新职工，草草做半天或一天岗前培训，有的甚至未培训就上岗了，当然影响服务质量。服务员们的工作是两班制。汪总指示人事科郑科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天三小时。开设的课既有公共关系实践、烹饪知识与技巧、本店特色菜肴、营养学常识、餐馆服务员操作技巧训练等务实的硬性课程，也有公司文化、敬业精神等务虚的软性课程。张副总还准备亲自去讲公司文化课，并指示郑科长制定服务态度奖励细则并予以宣布。培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。问题：1、你认为这项培训计划编得如何？你有何理论或内容增删的建议？2、要是你去主讲那两门软性课，你将讲些什么内容？请列出一份课程提纲。你会

32、采用什么教学方法？为什么？情景在“现”适合成人的教学方法情景式教学法讲授式教学法研究式教学法互动式教学法OJT（在职训练）确定培训活动的领域 对企业培训的领域进行整理和分类，并把它们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。根据培训需求优选培训方法 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。二、选择培训方法的程序三、常用培训方法的运用直接传授型培训法讲授法、专题讲座法、研讨法实践型培训法工作

33、指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法参与型培训法自学、案例研究法(分为案例分析法和事件处理法)、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练态度型培训法角色扮演法、拓展训练(分为场地拓展训练和野外拓展训练)科技时代的培训方式网上培训、虚拟培训其他方法如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问等1、案例分析法案例分析法的操作程序：培训前的准备工作（积累案例）培训前的介绍工作（案例分析法应用的注意问题及应用后期望达到的效果）案例讨论（让学员了解、熟悉案例内容）分析总结（培训者对讨论质量作出评价）案例编写的步骤确定培训目的-搜集信息-写作-检测-定稿P1572、事件处理法的基本程序准备阶段

34、指导员确定培训对象及人数-确定议题的大致范围-学员制作个人亲历案例-分组-确定会议时间地点。实施阶段 指导员介绍实施概要、背景及注意点-确定讨论程序-开始讨论-发现问题明个人阐述解决方法-指导员进行评价。实施要点 议题不宜过窄-案例应该是亲身经历-记录个案发生的背景时应依据5W2H原则。（何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用）P1583、头脑风暴法的操作程序准备阶段 设定解决问题所要达到的目标，同时选定参会人员（5-10人）；提前通知与会人员准备。 热身阶段(营造轻松氛围-说明规则)明确问题(简要介绍待解决问题)记录参加者的思想(记录富有创意的见解)畅谈阶段(制定规则) 不要私下交谈

35、；不妨及评论他人发言；一次发言只谈一种见解。解决问题（综合大家的意见，并确定1-3个最佳方案）。P159第二单元 员工培训的组织与实施 学习目标：通过学习掌握员工培训组织与实施的基本工程序和方法。 1）做好准备工作； 2）决定如何在学员中分组； 3）对相关材料进行检查。 P2041、培训前对培训师的基本要求：培训师的定位是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜2、培训师的培训与开发1）授课技巧培训；2）教学工具的使用培训；3）教学内容的培训；4）对教师的教学效果进行评估。P205课程设计8字方针善导精讲激趣引思1

36、）前期准备工作2）培训实施阶段3）知识或技能的传授4）对学习进行回顾和评估5）培训后的工作3、培训课程的实施与管理 建议 : 制定培训前中后的检核表P135-137训练前准备检核表课程名称：开课日期：讲师：工作项次进度日如未完成应采取的行动1课程目标确认2需求调查表发放与需求访谈3训练需求汇总，提供讲师4受训学员资历调查与分析，提供讲师5课程表与需求单位协调完成6课程表（含日期）与主管（或高层）确认7场地确认（含设备需求）8讲师邀请（发出邀请函）9发放培训通知10接受报名，人数统计11签到表制作12课程讲义确认与制作14PPT制作15教室布置16上课文具准备17课程串场活动设计18前一天提醒讲

37、师上课工作项次有否改进之处训练中工作1学员报到2开训与课前破冰3课程表说明,场地环境介绍4讲师介绍,讲师茶水与名牌5协助讲师课程进行(助教)6记录课程可改进之处7观察学员学习状态8课程时间控制9课程总回顾与结训课后追踪1教室整理、还原2训练使用道具与设备收拾与整理3当天课程检讨会4课程调查表统计5课程结案报告撰写6讲师回馈与致谢训练中及课后工作检核表 1）培训申请 2）员工培训合同 3）工学时间的协调4、企业外部培训的实施 P137-1385、培训计划实施的控制1）收集培训相关资料；2）比较目标与现状之间的差距；3）分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；4）对培训计划进行检讨，发现偏差

38、；5）培训计划纠偏；6）公布培训计划，跟进培训计划落实。6、如何实现培训资源的充分利用 1）让受训者变成培训者2）培训时间的开发与利用3）培训空间的充分利用P138第三节 小结培训方法的类型A Group常用培训方法的应用C GroupB Group选择培训方法的程序练习题（单选）1.( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。A.讲授法 B.专题讲座法C.研讨法 D.案例研讨法答案A2.( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。A.工作指导法 B.个别指导法C.工作轮换法 D.特别任务法答案D 解析特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方

39、法，常用于管理培训。其具体形式如下:委员会或初级董事会;行动学习。详见教材148 3.( )不属于案例研究法。 A.案例分析法 B.个案分析法 C.工作指导法 D.事件处理法答案】C 【解析】案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例分析法和事件处理法两种，案例分析法又称个案分析法。P150 4.( )又称T小组法，简称ST (Sensitivity Training)法。 A.头脑风暴法 B.管理者训练 C.模拟训练法 D.敏感性训练 【答案】D5.直接传授型培训法的具体方式不包括( )。A.研讨法B.案例分析法C.

40、讲授法D.专题讲座法【答案B【解析】直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。6.特别任务法常用于( )。 A.技能培训 B.知识培训 C.管理培训 D.态度培训【答案】C 解析特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，常用于管理培训。7.场地拓展训练的特点不包括( )。A.有限的空间，无限的可能B.锻炼无形的思维C.无限的空间，无限的可能D.简便，容易实施答案】C8.在培训方法中，( )适用于从事具体岗位所具备的能力、技能和管理实务类的培训。A.实践法 B.讲授法 C.专题法 D.研讨法答案A练习题（单选）10.选择理想的培训师时，须考虑的

41、因素不包括（ ）A.符合培训目标 B.培训师的专业性C.培训师的学历 D.培训师的配合性【答案】C 11.培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )。 A.破冰活动 B.学员自我介绍 C.培训主题介绍 D.确认培训时间【答案】D 1.培训前期的准备工作包括( )。A.向主管领导去反映情况B.准备培训需求分析调查C.同各部门保持密切联系D.选择培训需求调查的方法E.建立员工背景档案资料【答案】ABCE 2.培训前对培训师的基本要求包括( )。 A.做好准备工作 B.与学员搞好关系 C.了解学员的喜好 D.决定如何在学员之间分组 E.对“培训者指南”中提到的材料进行检查【答案】A

42、DE练习题（多选）9、在实践性型培训中，工作轮换法的优点不包括()。 (A)适用于职能管理人员 (B)丰富受训者的多岗位工作经验(C)改善部门间的合作 (D)使受训者找到适合自己的位置答案是：A1.参与型培训法包括( )。 A.案例研究法 B.特别任务法 C.头脑风暴法 D.个别指导法 E.模拟训练法【答案】ACE 解析参与型培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。（B、D属于实践法）2.场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善。A.变革与学习B.杰出领导C.心态和士气D

43、.共同愿景E.沟通与默契答案ACDE练习题（多选）4.以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是： A.集体决策法 B.等价变换 C.角色扮演法 D.悟性训练 E.个人指导法【答案】ACD3.态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体方法包括( )。A.角色扮演法 B.拓展训练 C.管理者训练D.模拟训练 E.敏感性训练【答案AB5、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有( )。(A)学员构成 (B)工作部门(C)工作压力 (D)工作内容(E)工作可离度答案：ACE第三节 培训制度的建立与推行学习目标： 通过学习，了解企业培训制度的内涵和构成

44、；掌握起草与修订培训制度的要求，企业培训制度的基本结构，以及企业各项培训制度起草的内容。能力要求：掌握培训管理制度的起草与完善。（一）企业培训制度 能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。企业培训两个主体 - 企业与员工；参与的目的不一样；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容； 员工参与制度的制定。P208（二）企业培训制度的构成1、培训服务制度；2、入职培训制度；3、培训激励制度；4、培训考核评估制度；5、培训奖惩制度；6、培训风险管理制度。P209（三）起草与修订培训制度的要求1、培训制度的战略性 要以战略的眼光去组织企业培训，不能局限于某

45、一个培训项目或某一项培训需求。2、培训制度的长期性 培训是一项人力资本投资活动，人力资本投资及人才开发要有长期性和持久性，要保证制度的稳定和连贯性。3、培训制度的适用性 培训制度是开展日常培训工作的指导方针，要有明确、具体的内容和条款，充分体现管理与实施的需要。P209（四）企业培训制度的基本构成 制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的或宗旨企业员工培训制度的实施办法企业员工培训制度的核准与施行企业员工培训制度的解释与修订P210（五）具体培训制度的起草与解释1.培训服务制度2.入职培训制度3.培训激励制度4.培训考核评估制度5.培训奖励制度6.培训风险管理制度 P210（六）培训制

46、度的推行与完善 培训制度的贯彻推行要贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中都有章可守，有法可依。在执行各种规章制度时要加大监督检查力度。完善培训制度流程图P166 在市场的激烈竞争中，企业对员工培训出现了两种情况：一般比较优秀的企业都有自己的一套培训机制，因为在以人为本的公司里提高员工的素质，使之能更好地适应工作需要是十分重要的，即使对员工本人来说，往往也会十分看重公司的培训，经过培训的员工身份也会大大提高，有远见的公司把培训当作是留住员工的激励措施和企业的动力之源。但是，也有很多公司担心培训发生费用增加成本，培训后员工会更多地要求加薪或跳槽，于是不太重视培训，这其实是一种短见，

47、这样只会使员工的素质停留在一个较低水平，喜欢上进的员工由于没有培训可能会更快地离开公司，久而久之，公司只留下一群平庸之辈，企业经营业绩也只能平平而已，甚至破产倒闭。请根据以上两种情况分析，回答下面问题：1、如何去说服后一种情况的企业负责人，使他重视企业职工培训？2、你准备如何帮助他去规避培训风险？情景在“现”答案要点：1、建立稳定的劳动关系。2、根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，明确双方的权利义务和违约责任。3、支付高工资。4、建立个人信誉档案。 第四节 小结企业培训制度的内涵及要求企业培训制度的基本内容培训制度的推行与完善练习题（单选）1.下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( ) A.监督检查人员只限于企业高层领导 B.在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度 C.培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 B.实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度【答案】A 【解析】在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。 2.( )包括培训服务制度条款和培训服务协议条款两个部分。 A.培训奖惩制度 B.培训激励制度 C.培训服务制度 D.培训考核制度【