触点人员培训业务考试A

1、触点人员培训业务考试A基本信息：支局：岗位：门店:工号：姓名:1、云宽带8大增值业务 ()A、智家硬盘、海外加速、云电脑、AI平安守护、直播宽带/上行提速、亲情 守护、游戏加速、绿色平安上网B、智家硬盘、海外加速、云电脑、AI平安守护、上行提速、亲情守护、游 戏加速、绿色平安上网C、智家硬盘、海外加速、云电脑、AI平安守护、直播宽带、亲情守护、游 戏加速、绿色平安上网D、智家硬盘、海外加速、云电脑、AI平安守护、小翼管家、亲情守护、游 戏加速、绿色平安上网2、美好家229融合套餐光纤组网小合约资费及包含内容(FTTR)以下正确的选项是 ()A、50元/月,一主一从，免安装费,每增加1个AP,3

2、0元/月,促销期间也无安装调测费。B、50元/月,一主二从，免安装费,每增加1个AP,30元/月,促销期间也无安装调测费。C、50元/月,一主一从，免安装费,每增加1个AP,30元/月,50元安装调测费。D、50元/月,一主二从，免安装费，每增加1个AP,30元/月,50元安装调测费。3、光纤组网小合约是否延长主套餐协议？以下说法正确的选项是()A、收费包不延长主套餐协议,A、收费包不延长主套餐协议,定违约金为月包的4倍(例：50元FTTR的违约金是200元)。0元包无违约金，但延长主套餐协议2年。B、收费包延长主套餐协议2年，固定违约金为月包的4倍（例：50元FTTR的违约金是200元）。0

3、元包无违约金，不延长主套餐协议。C、收费包不延长主套餐协议，固定违约金为月包的2倍（例：50元FTTR的 违约金是100元）。0元包无违约金，延长主套餐协议2年。D、收费包延长主套餐协议2年，固定违约金为月包的2倍（例：50元FTTR的违约金是100元）。0元包无违约金，不延长主套餐协议。4、定向流量权益小合约以下说法正确的选项是（）A、月基本费7. 9元，包含10GB定向流量，N选1热门权益（12个月），仅限主 卡叠加，订购立即生效，首月全额收取，流量全额提供。协议期自当月起12 个月，固定违约金22元。B、月基本费11. 9元，包含30GB定向流量，N选1热门权益（12个月），主副 卡均可

4、叠加，订购立即生效，首月全额收取，流量全额提供。协议期自当月起 12个月，固定违约金22元。C、月基本费7. 9元，包含30GB定向流量，N选1热门权益（12个月），主副卡 均可叠加，订购立即生效，首月全额收取，流量全额提供。协议期自当月起12 个月，固定违约金22元。D、月基本费11. 9元，包含10GB定向流量，N选1热门权益（12个月），主副 卡均可叠加，订购立即生效，首月全额收取，流量全额提供。协议期自当月起 12个月，固定违约金22元。5、原融合下的共享无忧卡可在主套餐迁转时一并转入美好家，最多（）张A、4张B、5张C、6张D、7张6、当用户进厅办理业务时，以下做法正确的选项是（）A

5、、询问用户的网速需求，假设用户对于网速需求不高，推荐99/129套餐B、按资费由低到高向用户推荐套餐C、为用户推荐229及以上美好家套餐，并询问用户有没有其他号码可以转入套 餐共享套内流量D、为用户推荐229及以上美好家套餐，用户认为价格太高拒绝后，立马推荐别 的套餐7、上海电信老小孩会员特权以下描述正确的选项是（）A、普通会员（价值119元）限时优惠0元,。尊享会员（价值499元/年）限时优惠99元/年。60周岁及以上享受该权益。B、普通会员（价值119元）限时优惠0元。尊享会员（价值499元/年）限时优惠99元/年。65周岁及以上享受该权益。C、普通会员（价值129元）限时优惠0元。尊享会

6、员（价值399元/年）限时优惠99元/年。65周岁及以上享受该权益。D、普通会员（价值129元）限时优惠0元。尊享会员（价值399元/年）限时优惠99元/年。60周岁及以上享受该权益。8、美好家十全十美5G畅享融合套餐，其中对于299套餐说法正确的选项是（A、月基本费299元,A、月基本费299元,包含120GB流量，1000分钟语音,主副卡3张,1000M宽带,1 路 IPTV (4K),1路WiFi6或全屋千兆1主+2从B、月基本费299兀,包含100GB流量，1500分钟语音,主副卡4张,1000M宽带,2 路 IPTV (4K),1路WiFi6或全屋千兆1主+2从C、月基本费299元,

7、包含120GB流量，1500分钟语主副卡3张,1000M宽带，2路IPTV （4K）, 1路豪华版wifi6 （可替换成一路全屋千兆从设备），全屋 千兆1主+1从D、月基本费299元，包含100GB流量，1000分钟语音，主副卡4张，1000M宽带，1路IPTV （4K）, 1路WiFi6或全屋千兆1主+2从 9、根据营业厅服务标准要求，以下做法错误的选项是（）A、营业厅玻璃门、窗保持通透干净，玻璃门上需贴防撞条B、营业厅宣传物料摆放规那么统一，无过期、损坏的宣传物料，按要求进行服务公示C、只要保持营业厅内的环境整洁，厅外无需管理D、工作台面干净、整洁，资料、物品摆放有序，没有与工作无关的私人

8、物品 10、高套销售5个100%必做动作是什么？（）A、100%满卡销售，100%WIFI推荐、100%终端核销、100%推荐云宽带权益、100% 企微建联+动作辅导B、100%满卡销售，100%WIFI/FTTR推荐、100%终端核销且激活、100%推荐云宽 带权益、100%企微建联+动作辅导C、100%满卡销售，100%WIFI推荐、100%终端核销、100%推荐云宽带权益、100% 企微建联+动作辅导D、100%满卡销售，100%FTTR推荐、100%终端核销且激活、100%推荐云宽带权益、 100%企微建联11、什么是云宽带 （）A、云宽带B、云网关C、增值应用D、家庭宽带12、美好家

9、229及以上套餐云宽带的四项权益（）A、智家硬盘30GB、上行提速100MC、亲情守护D、绿色平安上网E、红包积分5000分13、智家硬盘卖点（）A、超大容量B、全家共享C、网盘更低价格D、极速体验E、数据平安14、全屋WiFi升级FTTR从，用于全屋WiFi豪华版升级，以下说法正确的选项是（） A、A.资费30元/月，一次性安装费50元。B、原美好家/智享礼包/30元/月的WiFi6,仅需50元安装费即可升级，假设原资 费缺乏30元/月，升级后除安装费外，每月WiFi6消费补差到30元。C、所有的历史及在售月付版FTTR套餐均可受理升级FTTR从，礼包版不支持。D、AC+AP暂无全屋WiFi

10、豪华版升级销售品。15、微厅违章复机业务中，可复机的停机类型有（）A、10000号举报违章停机B、大数据保护停机单停C、12321举报违章停机D、核查系统用户举报号码关停双停E、工信部断卡单停16、以下对于小合约，说法正确的选项是（）A、视频彩铃轻合约：视频彩铃心动会员+N选1热门权益（12个月），10元/月 B、定向流量权益小合约：10GB定量流量+N选l热门权益（12个月），11.9/月 C、副卡小合约：5GB全国流量+线上抽奖，10元/月，前6个月免费 17、云宽带的3大路径是（）A、美好家199及以上套餐B、FTTR高端用户C、美好家229及以上套餐D、79及以上融合套餐增值收费到达4

11、9. 9元/月18、外呼营销规范，以下正确的选项是（）A、必须采用按键二次确认，必须明确告知业务名称B、开场需确认户主身份，二次确认时要核对身份证后3位C、严禁强制订购行为D、5G优享小合约，无论有没有违约金，都要说清楚 19、以下常见业务操作要点中，正确的选项是（）A、CDMA新装，预付费用户需注意，除用户要求合并账外，新建分账序号，切记 不要和在用老预付费合并开账，防止导致欠费停机时，分账序号内所有设备一 起停机。B、后付费新装，非本地身份证用户新开时，在用户无担保客户的情况下，受理 500元担保金，告知用户此费用为预存款，可抵扣消费，不是押金。C、套餐互转，受理时请注意原用户标清，高清，活动是否掉落，务必一起关闭 对应功能。D、在受理局部十全十美套餐互转新美好家套餐时，年付策略不