04市场营销调查和信息系统

1、 第四章市场营销调查和信息系统信息的重要性 公司需求如下信息:营销环境竞争顾客需求营销人员并不需求更多的信息，而是需求更好的信息.什么是营销信息系统 (MIS)?可以为营销决策及时、准确地搜集、整理、分析和评价并分送转达所需信息的人员、设备和程序.营销信息协助管理者: 评价信息需求,开发所需求信息,传送信息. 营销信息系统 (图. 4.1)管理人员想得到的信息他们真正需求、又能得到的信息营销信息系统的功能: 评价信息需求BenefitCost内部数据基于公司资料信息的大规模内部数据库.市场营销调查设计、搜集、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料.营销情报对竞争对手和市场营

2、销环境开展的公开可得信息的系统搜集和分析营销信息系统的功能：开发信息营销管理人员需求的信息可以来自于:营销信息系统的功能：传送信息信息必需在适宜的时候传送给适宜的人员为特殊性决策传送非常规信息为制定决策传送常规信息市场调查程序 (图. 4.2) 确定问题和调查目的制定调查方案以搜集信息执行调查方案-搜集和分析数据解释并报告调查结果市场调查程序步骤1. 确定问题和调查目的探求性调查描画性调查因果性调查检验因果关系的假设Tests hypotheses about cause- and-effect relationships.搜集初步信息，确定问题并提出假设描画产品的市场潜力以及购买顾客的特征和

3、态度.市场调查程序步骤2. 制定调查方案调查方案需阅历如下阶段:确定详细信息需求搜集二手资料方案搜集原始数据 曾经存在的信息.+ 快速、低本钱获得. - 也许是无用的信息. Secondary制定调查方案搜集二手信息两者必需:相关准确及时公正为详细目的而进展原始资料搜集.Primary察看法经过察看相关的人、行为和情况来搜集原始数据探求性实验法用一组人研讨其中的因果关系(因果性l)确定调查方案 方案搜集原始数据 调查法调查人们的了解程度、态度、偏好和购买行为，采用直接讯问个人的方法 (描画性)Most Widely Used Form调查方法制定调查方案 数据搜集 对比表 (表 4.3)制定调

4、查方案 方案搜集原始数据调查谁?(样本单位?)调查多少人样本规模?如何确定样本中的人选?概率抽样或非概率抽样?样本 抽样方案制定调查方案 方案搜集原始数据仪器 个人收视记录器 超市扫描仪 检流计 速示器 眼球照相机 问卷 问什么问题? 问题的方式?封锁式开放式 用词? 层次?调查手段制定调查方案 推出调查方案以书面建议书方式总结方案提出的管理问题,调查目的,获得的信息,二手资料的来源,搜集原始数据的方法,协助管理决策的建议和结果.搜集数据整理数据分析数据调查方案市场调查程序步骤3. 执行调查方案Most Expensive & Subject to Error市场调查程序步骤 4. 解释并报告调查结果调查人员需求解释本人的发现，得出结论并向管理部门报告.步骤1. 解释调查结果步骤2. 得出结论步骤 3. 向管理者提出报告市场调查的其他方面小型企业和非营利组织的市场调查 国际市场调查市场调查中的公共政策和伦理问题讨论题1、许多公司建立复杂的内部数据库，用来确认营销时机和问题，规划战略并评价绩效。假设他是一家大型计算机软件消费公司的营销经理，他希望公司的内部数据库可以提供什么类型的信息？