培训参考资料

1、1培训培训说明系统在投入生产后，我们承诺会进行完整的知识转移，并且根据本项目的实 际情况，制定出了如下完善的培训方案和培训计划，其中包括技术培训和业务培 训1（包括现场培训、异地培训，含业务知识培训、系统操作培训、技术维护及开 发培训等）。培训对象包括但不限于技术开发人员、运行维护人员、系统管理人 员、业务管理人员、管理层、普通用户等，针对不同的对象制定不同级别的培训。培训目的根据系统建设各个阶段的需要，以现场培训I、集中培训等方式实施培训工作。 培训工作分为系统实施阶段和系统运行阶段，在不同阶段培训不同类型的人员。 本次的培训内容主要包括的使用及维护，相关系统软件使用与管理等。接受培训 的人

2、员在培训后能独立完成相应阶段的技术工作，并能达到回本单位后继续做培 训的能力。使工程作到“交钥匙”工程“用户满意”工程。通过对客户方系统设计开发人员、系统维护人员、系统管理人员和应用操作 人员培训，保障能持续、正常、安全、稳定运行。通过培训，使系统设计开发人员掌握系统设计理念和软件开发技术，熟悉系 统总体方案，通过我司设计开发短时间指导能独立管理和维护系统，能够独立完 成系统的安装调试、维护工作；通过培训，使系统维护人员经过培训后能够独立对整个包括网站、数据库和 应用软件等进行维护;通过培训，使业务操作人员能熟练地操作和使用应用软件，并熟悉使用软件 的基础功能。培训方案概述131培训人员体系人

3、员培训的范围包括对负责本项目建设、运营和维护的专业人员、各类系统 的使用人员和各级领导。相关领导培训内容：通过对各级领导干部的培训，使他们认识到本项目的必要性和重 要性。A业务人员培训对象：业务使用人员培训内容：系统的使用，包括如何查询数据、图表展现、打印、各类报表生 成与管理、数据输出等功能的使用。培训目的：能操作系统，并能够获取系统提供的相关数据，掌握授权机制培训方式：现场独立培训系统管理员培训对象：系统管理员和科技部门相关技术人员培训内容：应用系统的安装、设置、日常维护包括系统监控、日终处理、备 份恢复等等。培训目的：使系统管理员达到独立维护系统，解决一般技术问题的水平。培训方式：集中培

4、训一次，同时穿插于系统上线过程中。系统开发人员培训对象：系统开发人员相关技术人员培训内容：系统各模块的详细设计；数据库设计；开发规范；开发工具的使 用等。培训目的：使系统开发人员达到独立维护系统源码，基于业务部门的需求变 更能够进行一般性质的二次开发工作。培训方式：集中培训一次，同时穿插于系统上线过程中。132培训教师本项目技术骨干及我司培训专职培训讲师组成，专职培训教师都有三年以上 的教学经验。133培训内容设计培训内容包括实施项目和保证系统上现后正常运维所需相关知识，内容主要有:系统技术方案培训系统架构系统硬件架构系统软件架构系统开发技术培训技术方案系统维护方案培训系统日常维护流程系统备份

5、与灾难恢复步骤系统监控操作系统数据维护手册系统操作培训面向系统操作和维护人员的日常管理、日常维护、日常操作等。培训材料举例如下：今系统设计说明书令 数据库模型设计说明书令系统开发手册令系统安装手册令系统操作手册令系统运行维护手册等134培训方式设计授课方式培训采用面授与实验操作、课件远程教育相结合的方式进行。课堂面授：授课教师采用理论与案例分析、结合实际工作进行分析、模拟项目实践的技能训练等多种方式进行；实验操作：在培训地点通过对系统的实际操作掌握系统的实际运行过程和相关技能。土吾训|地根据本项目工程的特点，培训的地点与客户最终商议确定，由客户负责培训 相关的筹备工作，如提供场地、座椅等基本培

6、训条件，由我司提供培训教材、讲 师和培训器具（如培训用电脑等）。培训|实施流程培训实施流程表:培训准备阶段培训实施阶段培训评估阶段行动了解培训需求实施授课质量评估确定培训策略实施服务保证结业测试编制培训方案实施关怀服务跟进培训需求落实培训实施要件质量跟踪调查双方沟通考前测试培训服务调整文档培训方案建议书首日反馈表培训反馈表培训服务协议培训总结报告书培训实施流程135培训评估和管理在培训实施过程中，我们将采用课程评估调查问卷形式实施“课程首日 调查”和“培训中调查”，以针对出现和可能出现的问题进行及时有效的调整和 处理，保证良好的培训效果。具体执行方式如下：通过与讲师沟通，根据学员的适应性对课程

7、内容做出调整；通过与学员沟通，使得讲师的课程内容更加富有吸引力和实效；根据统计调查问卷的结果对课程内容和服务环节的其他内容做出调整，保证 学员和客户方管理人的满意。L3.6培训服务个性化教学一一按照本系统的业务特点，制定课程教学方案注重实践一一50%时间的用于实际操作教学环境的标准化一一按课程要求标准配置教室环境教学质量的评估一一包括“首日调查”、“课程反馈”在内的多次评估 培训总结报告书一一培训结束后，我司将向客户提供完整的培训总结报告书。1.4培训计划L4.1培训总体安排技术转移培训培训时间：各阶段系统上线及交接项目过程中定期、不定期进行培训，具体 时间由双方协商确定。培训工作安排：我司负责提供培训教师，系统负责培训相关的筹备工作，如 协调培训场地、设备等。培训教材：我司提供电子版培训教材。用户业务培训培训时间：在系