新零售柜员精选题（汇总）

1、新零售柜员精选题（汇总）网点归属： 单选题 *财富广场支行花园支行丰乐路支行流花支行科韵支行天河支行新港中路支行番禺支行中石化大厦支行分行营业部康王路支行黄埔大道支行珠江新城支行华景新城支行万达广场支行金穗路支行中山四路支行中山一路支行滨江东路支行科学城科技支行新塘支行花都支行天河城支行环市东路支行东风中路支行黄沙支行永福路支行花城支行越秀支行江南支行国防大厦支行羊城支行前进支行南沙分行信源支行其他基本信息：矩阵文本题 *姓名：_员工UM号:_一、单选题1. 员工休假（）个工作日(不含)以上的，应将有价单证及重要空白凭证上缴本网点库或调拨给其他具有远程柜面资质的员工。 单选题 *A、3(正确答

2、案)B、5C、7D、102. 远程柜面尾箱由（）统一配置。 单选题 *A、所在社区支行B、所在支行(正确答案)C、所在分行D、总行3. 移动式远程柜面资格认证有效期为（）, 到期后需进行年审。 单选题 *A、半年B、一年(正确答案)C、两年D、三年4. 移动式远程柜面使用岗的准入标准是（） 单选题 *A、我行正式员工及企业移动设备管理平台的注册人B、我行固定资产管理员及企业移动设备管理平台的注册人C、我行正式员工或符合劳动法标准的派遣制员工(正确答案)D、我行运营人员或符合劳动法标准的派遣制员工5. 严禁私自更换设备保管人，如确实需要更换设备保管人的，需在（）变更责任人后，报送分行调整EMM平

3、台注册人。 单选题 *A、人力资源系统B、固定资产管理系统(正确答案)C、零售管理系统D、移动设备管理平台6. 远程柜面的业务服务模式分为（）。 单选题 *A、全自助模式和半自助模式(正确答案)B、智能模式和非智能模式C、自助模式和非自助模式D、智能模式和人工模式7. （）是远程柜面的主管部门。 单选题 *A、总行运营管理部(安全保卫部)集中作业中心B、总行运营管理部(安全保卫部)(正确答案)C、总行运营管理部(安全保卫部)人员服务室D、总行运营管理部(安全保卫部)监控室8. 在非营业网点范围内不允许登录（）模式办理业务 单选题 *A、移动式B、自助模式C、柜台式(正确答案)D、网点模式9.

4、联名账户存款人在（）中自行选择并约定支取方式。 单选题 *A、平安银行个人联名存款账户协议书(正确答案)B、平安银行个人联名存款账户开户申请书C、平安银行个人联名存款账户约定书D、平安银行个人存款账户开户申请书10. 个人支票是指个人签发的、委托办理（）的银行在见票时无条件支付确定金额给收款人或者持票人的票据。 单选题 *A、支票取款业务B、支票存款业务(正确答案)C、支票存取款业务11. 我行个人支票的结算货币，目前支持（）。 单选题 *A、仅支持人民币(正确答案)B、人民币和港币C、人民币、港币和美金12. 签发用于支取现金的个人支票，收款人（）。 单选题 *A、必须为个人(正确答案)B、

5、必须为单位C、可为个人或单位13. 申请人需年满（），才可开立个人支票结算账户 单选题 *A、16周岁(正确答案)B、17周岁C、18周岁D、20周岁14. 开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，核心系统自动拒绝为客户办理开户业务。 单选题 *A、禁止准入类(正确答案)B、有条件准入类C、重点关注类15. 开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，其开户申请需报经分行运营管理部门审批同意。 单选题 *A、禁止准入类B、有条件准入类(正确答案)C、重点关注类16. 开户行需加强运营关注客户的开户准入管理，对于（）运营关注客户，需经开户行运营经理审批同意

6、后方可办理。 单选题 *A、禁止准入类B、有条件准入类C、重点关注类(正确答案)17. 个人存款账户开立后，分行应按当地人行的要求及时通过人民银行的账户管理系统进行报备，账户开立须在（）内完成报备。 单选题 *A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日(正确答案)D、7个工作日18. 个人存款账户销户及账户变更后，分行应按当地人行的要求及时通过人民银行的账户管理系统进行报备，账户销户及变更须在（）内完成报备。 单选题 *A、2个工作日(正确答案)B、3个工作日C、5个工作日D、7个工作日19. 类户的非绑定账户资金转入年累计限额为（） 单选题 *A、5万元B、10万元(正确答案)C、20万元2

7、0. 类户消费和缴费支付、向非绑定账户转出资金日累计限额合计为（）。 单选题 *A、5000元(正确答案)B、1万元C、5万元21. 类户消费和缴费支付、向非绑定账户转出资金年累计限额合计为（）。 单选题 *A、5万元B、10万元(正确答案)C、20万元22. （）前开立的个人存款账户，如需延续使用的，存款人到开户银行办理第一笔业务时，需进行账户及存款人身份重新核实。 单选题 *A、1999年4月1日B、2000年4月1日(正确答案)C、1999年10月1日D、2000年10月1日23. 自（）起，个人银行账户开户之日起( )内无客户主动发起的资金类交易(不含开户当天存款)及柜面签约银行产品交

8、易记录的个人银行结算账户，或激活后( )无交易记录的个人银行结算账户，系统将自动暂停该账户非柜面业务。 单选题 *A、2016年10月1日，6个月，6个月(正确答案)B、2016年12月1日，6个月，6个月C、2016年10月1日，1年，1年D、2016年12月1日，1年，1年24. 以下（）不属于个人存款账户特殊业务 单选题 *A、同卡号换卡B、个人开户(正确答案)C、客户信息变更D、账户类型升降级25. 营业网点受理个人存款特殊业务时，需同时满足以下说法错误的是：（） 单选题 *A、存款人出示有效身份证件及其他相关证明材料(继承人公证书、授权委托书等)，允许代办的业务需同时出示代理人有效身

9、份证。B、营业网点通过联网核查系统对申请人(含存款人及代理人)身份证件进行核实，如核查信息不存在或信息不一致的，业务不能受理。(正确答案)C、网点核对存款人信息，出现因身份证正常升位、港澳通行证正常更换等情况导致存款人提供的证件号码与系统中信息不一致时，应先由存款人申请资料修改，变更为新证件号码后再受理客户的其他业务申请。D、若存款人同时办理挂失业务的须优先受理挂失，再进行证件号码的正常修改。26. （）以下未成年客户柜面办理理财业务时，应由法定监护人至网点柜面进行客户本人及监护人证件信息验证及登记。 单选题 *A、16周岁(含)B、16周岁(不含)C、18周岁(含)D、18周岁(不含)(正确

10、答案)27. 首次风险评估需在（）办理。 单选题 *A、银行柜面(正确答案)B、网上银行C、口袋银行D、以上都可以28. 柜面进行风险评估不支持的账户类型（） 单选题 *A、实体I类户B、实体II类户C、无介质I类户D、面核II类户E、类户(正确答案)29. 个人理财系统中对客户经理信息进行维护时哪项是必输项（） 单选题 *A、UM号(正确答案)B、办公电话C、手机号码D、电子邮箱30. 客户的风险等级不包括（） 单选题 *A、保守型B、稳健型、C、平衡型、D、成长型、E、激进型(正确答案)31. 以下哪种情况客户可以不用进行风险评估（） 单选题 *A、客户首次购买理财产品B、客户超过一年未进

11、行风险承受能力评估C、客户进行过风险评估，但发生可能影响自身风险承受能力情况D、客户进行过风险评估，且未超过一年(正确答案)32. 补打印交易可对柜员（）办理的各类理财业务凭证进行补打 单选题 *A.第二天B.当天(正确答案)C.三个工作日内D.五个工作日内33. 关于个人客户风险测评办理说法错误的是（）。 单选题 *A、理财销售人员需协助客户完成客户风险承受度评估报告中的问卷填写，理财销售人员需向客户详细讲解问卷每题内容及含义B、该交易不支持冲销C、柜员需核查身份证件是否齐全真实有效，护照、军官证、港澳台通行证等证件不允许受理(正确答案)D、客户的首次风险测评须在柜面进行评估34. 在核心系

12、统操作投资理财业务个人理财业务金融交易-个人理财购买界面，说法错误的是（）。 单选题 *A、柜员启动交易，实体I类户磁条卡刷磁、IC卡读芯片/射频、实体II类户IC卡读芯片/射频。面核二类账户可手输账号，验证密码B、输入购买金额、客户经理UM号等完成购买。代办情况下需对代办人身份证进行联网核查C、购买金额大于等于50W需主管授权(正确答案)D、柜员需完成客户证件拍照，再提交系统35. 个人理财购买失败资金解冻交易，说法正确的是（）。 单选题 *A、启动交易，通过刷卡/读取芯片获得客户卡号/账户及信息(无介质账户支持手输卡号/账号)，无需密码，点击查询系统显示可解除冻结的信息B、身份自动联网核查

13、不通过或有故障，手工核查后允许受理(正确答案)C、审核经办客户照片是否与提供的身份证件记载的姓名、照片一致、身份证件是否有效；本地及远程授权时证件的真伪由远程授权负责审核36. 个人理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓以及易引发争议的模糊性语言。产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）以上； 单选题 *A、30(含)B、50(含)(正确答案)C、60(不含)D、80(不含)37. 风险评级为（）以上理财产品，除非与客户书面约定，否则不得在电子渠道进行销售。 单选题 *A、三级(含)B、四级(含)(正确答案)C、五级(含)

14、38. 个人理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（）和的称谓以及易引发争议的模糊性语言。 单选题 *A、诱惑性B、误导性C、承诺性D、以上都是(正确答案)39. （）以下未成年人须在监护人的陪同下办理理财相关业务，监护人需持有效身份证件以及相关监护证明，相关文本签署须由监护人签字确认。 单选题 *A、16岁(含)B、18岁(含)C、16岁(不含)D、18岁(不含)(正确答案)40. 对于在产品的售前营销和销售工作中存在各种问题且经分行多次警示后仍无重大改观的支行，分行应视情节轻重实施处罚措施，并责成被处罚支行在处罚生效日后（）内提交整改报告。 单选题 *A、5个工作日B、10个工作日

15、(正确答案)C、15个工作日D、一个月41. 每日营业终了，现金换人复点只需核点至大数，即美元及其小币种外币核点至（）元位 单选题 *A、十B、百(正确答案)C、千D、万42. 柜面现金错款挂账及核销支行营业部经理审批权限（）。 单选题 *A、挂账2000元以下(不含)(正确答案)B、挂账2000元以下(含)C、核销挂账2000元以下(不含)D、核销挂账2000元以下(含)43. 票面出现一处涂写，其涂写面积大于（）为不宜流通人民币 单选题 *A、50 mmB、80 mmC、100mmD、200mm(正确答案)44. 我行作为发起行或发起清算行的支付业务在大额支付系统完成资金清算后即具有（）。

16、 单选题 *A、有效性B、最终性(正确答案)C、及时性D、准确性45. （）负责根据本级资金管理部门发出的资金调拨指令完成大额支付系统和相关业务系统的资金调拨业务操作。 单选题 *A、分行集中作业中心(正确答案)B、总行集中作业中心C、分行集中作业以及各级营业网点46. 关于定期往账业务，以下说法不正确的是（）。 单选题 *A、在中间业务平台通过磁盘方式批量处理B、系统自动完成客户提交数据与磁介质内数据的核对C、系统按照一定的组包规则将一笔业务组包后发送给人行(正确答案)47. 借记回执信息最长返回时间不得超过（）个法定工作日。 单选题 *A、1B、3C、5(正确答案)D、1048. 委托单位

17、应最迟于收到批量开卡重新尽职调查通知书（），提供加盖公章的合理书面解释说明，否则应视情况暂停委托单位代理批量开卡的业务。 单选题 *A、15日内B、一个月内(正确答案)C、30天内D、30个工作日49. 由银行上门送卡方式下，卡片与密码信封需分别由不同的（）交与开卡人。 单选题 *A、2名客户经理B、1名运营人员和1名获得认证资质的客户经理(正确答案)C、银行工作人员D、非运营人员50. 采取银行人员上门的方式领取卡片，如开卡人不在单位的情况下，以下做法不正确的是（） 单选题 *A、由开卡人持本人有效身份证件到开卡网点领取卡片与密码信封B、开卡网点须确认开卡人身份无误后，与开卡人办理卡片及密码

18、信封的交接C、开卡人在签领表签名确认D、无需为客户办理借记卡激活(正确答案)51. 如委托单位领取的卡片，开卡人在开卡后一个月仍未签领或发放过程中遗失，单位无需提供以下（）资料，交开卡网点申请销户。 单选题 *A、由委托单位出具销卡申请书B、卡片及密码信封(如有)C、持卡人身份证原件及复印件(正确答案)D、授权经办人有效身份证件52. 如委托单位领取的卡片，开卡人在开卡后一个月仍未签领或发放过程中遗失，单位提交资料至我行销户时，以下网点操作中，不正确的是（） 单选题 *A、网点通知客户经理在“客户经理意见及签名”处说明销卡原因B、注明单位销卡情况属实，并签署意见、签名C、由公司部主管领导签名同

19、意(正确答案)D、由开卡网点柜员进行批量销户处理53. 关于批量开卡，以下说法不正确的是（） 单选题 *A、按不同批量开卡业务范围，可选择由单位人员代领和银行上门送卡方式B、对于不同领卡方式均须在开立时选择“需要激活”C、开卡人须持本人有效身份证件到任意网点进行激活后，账户方可正常使用D、批量开立借记卡无需激活，即可使用(正确答案)54. 以下说法正确的是（） 单选题 *A、关注客户不仅限于我行客户或账户，对于未在我行开户的客户或他行账户，亦可纳入运营关注名单。(正确答案)B、关注客户限于我行客户或账户，对于未在我行开户的客户或他行账户，不可纳入运营关注名单。C、以上均正确55. 银行人员（）

20、代客户购买有价单证及重要空白凭证。 单选题 *A、可以B、不可以(正确答案)C、经分行审批后可以D、经总行审批后可以56. 有价单证的保管视同( )管理，需要加签印章的有价单证及重要空白凭证的保管，必须遵循( )的原则。（） 单选题 *A、现金 双人共管B、现金 “印、押、证”三分管(正确答案)C、重空 双人共管D、重空 “印、押、证”三分管57. 对于未实现系统销号管理的有价单证及重要空白凭证，设置（），如实登记保管、领用、使用情况。 单选题 *A、运营人员交接登记簿B、客户资料签收登记簿C、有价单证及重要空白凭证登记簿(正确答案)D、内部资料签收登记簿58. 各级凭证库的库管员应（） 单选

21、题 *A、对当日有出入库发生的凭证种类进行账实核对，每周至少进行一次全面核对。B、对当日有出入库发生的凭证种类进行账实核对，每月至少进行一次全面核对。(正确答案)C、对当周有出入库发生的凭证种类进行账实核对，每周至少进行一次全面核对。D、对当周有出入库发生的凭证种类进行账实核对，每月至少进行一次全面核对。59. 票据交换章按加入当地人民银行或外汇管理局票据交换的网点进行配备，配备数量遵从当地监管部门规定，由（）保管和使用。 单选题 *A、营业部经理或指定内控经理B、票据交换经办员C、票据交换复核员(正确答案)60. 以下实现电子化用印的凭证是（） 单选题 *A、公司业务回单、月结单(正确答案)

22、B、存折C、个人存款证明61. 以下那类业务凭证可以使用柜面业务专用章（） 单选题 *A、资信证明(正确答案)B、商业汇票贴现C、托收承付62. 以下那类业务凭证可以使用结算专用章（） 单选题 *A、ATM投诉表B、办理结算业务的查询查复(正确答案)C、开户证实书63. 以下那类业务凭证可以使用业务受理章（） 单选题 *A、挂失止付通知书(正确答案)B、询证函C、对公账户协议64. 以下那类业务凭证不使用运营业务专用章（） 单选题 *A、账户明细B、单位存款证明(正确答案)C、假币收缴凭证65. 远程柜面办理的业务具有（）的特点 单选题 *A、电子化、非现金B、无纸化、非现金(正确答案)C、电

23、子化、快捷化D、电子化、无纸化66. 远程柜面重要空白凭证的使用应遵循（）的原则 单选题 *A、统一管理、分级负责、账实相符、销号控制(正确答案)B、支行管理、分级负责、账实相符、销号控制C、统一管理、统一负责、账实相符、销号控制D、支行管理、统一负责、账实相符、销号控制67. 远程柜面设备的日常使用要求，以下说法正确的是（）。 单选题 *A、可以安装、使用并使用百度、新浪等软件。B、特殊情况下，可以将自己的登录密码及用户名临时借给其他经办人使用。C、可随意拆卸配件。D、设备不使用时应将整套设备入柜妥善存放。(正确答案)68. 社区支行等无运营人员的网点需使用（）模式办理业务，在非营业网点范围

24、内不允许登录( )模式办理业务。 单选题 *A、移动式、柜台式(正确答案)B、移动式、移动式C、柜台式、移动式D、柜台式、柜台式69. 营业结束时，（）和( )做好日终核对工作，确保账实相符。发现账实不符应当及时向上级机构进行汇报，不得故意隐瞒、谎报、漏报。 单选题 *A、移动式远程柜面使用岗人员、现场审核岗人员(正确答案)B、柜台式远程柜面使用岗人员、现场审核岗人员C、移动式远程柜面使用岗人员、柜台式远程柜面使用岗人员D、支行库管员、现场审核岗人员70. 各级运营机构定期组织的重空盘查应当包含远程柜面重要空白凭证，领用重要空白凭证的网点（）需进行一次盘查。 单选题 *A、每周(正确答案)B、

25、每月C、每季度D、每年71. 总行运营管理部(安全保卫部)根据年度运营条线检查计划和监管机构操作风险排查工作，原则上（）组织一次全行性远程柜面相关事项检查(含组织分行同时自查)。 单选题 *A、每周B、每月C、每季度D、每年(正确答案)72. 出现协助客户造假、涉及内外部勾结的行为，除亮牌处罚和取消远程柜面权限外，（）年内不得再申请远程柜面操作权限。 单选题 *A、1B、2(正确答案)C、3D、573. 自2016年12月1日起，同一客户在我行只能开立（）一个类个人银行账户。 单选题 *A、1个(正确答案)B、2个C、5个D、10个74. （）以下的存款人应由法定监护人代理办理个人存款账户开立

26、及其他账户业务。 单选题 *A、16周岁(正确答案)B、17周岁C、18周岁D、20周岁75. 中国税收居民是指在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满（）的个人。 单选题 *A、6个月B、一年(正确答案)C、18个月D、两年76. 对于接收到中国人民银行通过“电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台”发布的经公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户个人及相关组织者，假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户的个人，我行将在()内暂停其银行账户非柜面业务，()内不再为其新开立账户。（） 单选题 *A、5年，5年B、5年，3年(正确答案)C、3年，3年D、3年，5年77. 对于柜面代理开立的

27、个人活期存折，开户行应于开户前完成与被代理人的电话核实，并保存与被代理人电话核实的电话录音，录音记录保留不得少于（）。 单选题 *A、1个月B、3个月C、6个月(正确答案)D、1年78. 类户的非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额合计为（）。 单选题 *A、5000元B、1万元(正确答案)C、5万元79. 类户的非绑定账户转入资金、存入现金年累计限额合计为（）。 单选题 *A、5万元B、10万元C、20万元(正确答案)80. 类户消费和缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金日累计限额合计为（）。 单选题 *A、5000元B、1万元(正确答案)C、5万元81. 类户消费和缴费、向非绑定账户转出资

28、金、取出现金年累计限额合计为（）。 单选题 *A、5万元B、10万元C、20万元(正确答案)82. 类户账户余额不得超过（）1000元。 单选题 *A、1000元(正确答案)B、5000元C、10000元83. 类户的非绑定账户资金转入日累计限额为（） 单选题 *A、5000元(正确答案)B、1万元C、5万元84. 个人理财购买赎回委托查询，交易要求客户本人办理。代办仅限由交易支持（）代办。 单选题 *A、父母B、配偶C、子女D、监护人(正确答案)85. 个人理财持有产品查询中（）周岁(不含)以下未成年客户首次办理基金业务时，应由法定监护人至网点柜面进行客户本人及监护人证件信息验证及登记。 单

29、选题 *A、20B、18(正确答案)C、16D、2586. 客户首次购买本行理财产品前，需要先进行（）。 单选题 *A、风险承受能力评估(正确答案)B、身份核实C、查询账户信息D、出示辅助证件87. 在综合客户服务系统(AB前端)新增“投资理财业务个人理财业务”交易模块中，金融类交易（）通过刷磁/读芯片/射频读取卡片信息，验证密码后进入交易。 单选题 *A、有实体介质账户(正确答案)B、无实体介质账户C、存折D、二类账户88. 个人理财撤销，仅支持撤销（）状态下的购买和赎回交易。 单选题 *A、已成立B、未成立(正确答案)C、即将到期D、已到期89. 客户在募集期购买理财产品后，因理财账户卡挂

30、失止付等原因导致成立日时系统未能正常划款，资金仍处在购买（）状态时，可以通过该交易进行资金解冻，交易代码130010。 单选题 *A、正常B、冻结(正确答案)C、止付D、挂失90. 关于以下“个人理财客户信息更新”交易以下说法错误的是（）。 单选题 *A、该交易可手工输入卡号。(正确答案)B、该交易需磁条卡刷磁、IC卡读芯片/射频录入卡号或帐号。C、该交易主机系统客户资料自动反显，包括：平安卡号、客户姓名、证件类型、证件号码、出生日期、联系电话、手机号码、电子邮件、地址。91. 以下说法正确的是（） 单选题 *A、即使客户当天理财全部赎回资金到账且客户需当天销卡，柜员可启动“个人理财同步标志位

31、”交易，即时同步理财账户已取消的状态，当日不可进行销卡操作，需次日发起销卡交易。B、如当天理财全部赎回资金到账且客户需当天销卡，柜员可启动“个人理财同步标志位”交易，即时同步理财账户已取消的状态，再进行销卡操作。(正确答案)C、“个人理财同步标志位” 仅能选择人民币不可操作外币。92. “个人理财产品购买”交易中关于推荐人类型不可选择的是（） 单选题 *A、1-员工UM号B、2-寿险代理人编码C、3-手机号码D、4-银行员工6位数工号(正确答案)93. 以下说法错误的是（） 单选题 *A、个人持卡客户通过该交易购买本行理财产品，购买前应先完成风险测评。B、“个人理财产品购买”交易进入打印界面，

32、放入理财产品销售协议书打印，系统自动打印电子印章。C、日添利产品可支持冲销，确认金额和产品类型有误的需冲销后再提交购买。(正确答案)94. （）是个人理财产品的销售管理部门。 单选题 *A、分行零售管理部B、分行运营管理部C、私钻客群事业部(正确答案)D、分行零售风险管理部95. 个人理财销售人员必须经总行资格认证后方能从事理财产品的推介和销售工作，未经培训并取得相关资质的人员一律不得向客户提供理财投资顾问意见、销售理财产品；如客户需要提供相关服务，应主动将客户转介给（）。 单选题 *A、运营人员B、理财经理助理C、渠道经理D、有资质的销售人员(正确答案)96. 个人理财产品宣传销售文本中出现

33、（）表达字样的，应当在销售文件中提供科学、合理的测算依据和测算方式 单选题 *A、收益率或收益区间(正确答案)B、亏损率或亏损区间C、预期收益率D、收益浮动区间97. 我行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（），法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定，私人银行客户与我行另有约定的除外。 单选题 *A、2年B、3年(正确答案)C、5年D、10年98. 客户承受风险类型结果为平衡型的，只能购买我行（）及以下风险等级产品 单选题 *A、一级(低)B、二级(低)C、三级 (中)(正确答案)D、四级(高)99. 现金区必须配备有效监控设备，

34、办理大额现金( )以上或等值外币收付款业务时，须当场换人卡把复点大数无误后，由复核人在凭证上盖章确认。（） 单选题 *A、5万元人民币(不含)B、5万元人民币(含)(正确答案)C、10万元人民币(不含)D、10万元人民币(含)100. 整点票币时，每捆(把)未清点前，不得将原封签和腰条丢掉。清点正确后，纸币需按券别以一百张为把，十把为捆；硬币以每( )枚为一卷(或按当地人民银行规定)，( )卷为捆。（） 单选题 *A、50、50B、10、10C、50、10(正确答案)D、10、100101. 原则上，一次性提取现金人民币( )万(含)或外币等值( )万(含)美元以上(当地监管有特殊要求的，以当

35、地监管要求为准)的客户要求提前一个工作日向取现行提出申请，同时做好预约登记工作。（） 单选题 *A、5、0.5B、20、1(正确答案)C、20、0.5D、10、1102. 委托的押运公司有固定格式的押运交接单，交接单内容能详细记载交接事项，押运交接单需按时间顺序专夹保管，并由支行营业部经理指定专人保管，保管期限（） 单选题 *A. 3个月(正确答案)B. 6个月C. 1年D. 3年103. 柜员A当天发生长款，按现金错款处理规定及审批程序，列入（）科目挂账待查。 单选题 *A.营业外收入B.其他应付款项C.待处理出纳现金短款D.待处理出纳现金长款(正确答案)104. 因查库等业务需要进入库房时

36、，需经（）批准，涉及安全保卫工作的还需分行安全保卫部门分管行领导批准。 单选题 *A、内控主任B、分行运营管理部负责人C、分行运营分管行领导(正确答案)D、总行运营管理部105. 查库通知书专夹保管，保管期限( )年，有查库记录的登记簿保管期限至少( )年。（） 单选题 *A、3 、5B、5 、5(正确答案)C、10 、5D、15、10106. 我行采取（）的方式与大额支付系统进行连接。 单选题 *A、总行一点接入支付系统城市处理中心(正确答案)B、与人行对接C、分行一点接入支付系统城市处理中心107. 对于收到的大额支付查询业务，应在收到查询信息的（）以查复。 单选题 *A、下一个工作日10

37、：00前B、下一个工作日14：00前C、下一个工作日12:00前(正确答案)108. 即时转账业务专用于支持金融市场等交易的（）。 单选题 *A、资金划转B、资金流动C、资金清算(正确答案)109. 小额支付系统的系统工作日为（）。 单选题 *A、法定工作日B、自然日(正确答案)C、大额支付系统的工作日D、周末110. 小额支付系统的资金清算时间为（）。 单选题 *A、法定工作日B、自然日C、大额支付系统的工作日(正确答案)D、周末111. 未送达单位的批量开立的借记卡卡片与与密码信封保管期限为（） 单选题 *A、30个自然日B、30个工作日C、开卡后一个月(正确答案)D、开卡日起三个月112

38、. 开卡人在开立之日起（）个月内未到营业网点办理激活手续且个人银行账户余额为零，系统自动将其银行账户进行销户。 单选题 *A、1个月B、3个月C、6个月(正确答案)D、一年113. 按不同批量开卡业务范围，以下说法错误的是（） 单选题 *A、可选择由单位人员代领和银行上门送卡方式B、两种方式均须在开立时选择“需要激活”C、银行上门送卡方式立时选择“无需要激活”(正确答案)D、开卡人须持本人有效身份证件到任意网点进行激活后，账户方可正常使用114. 各分行应建立批量开卡异常情况的跟踪机制，包括不限于对单批批量开卡六个月后未激活占比超过()的单位、批量开卡的交易用途与单位申请用途不符、超过()账户

39、激活后无交易发生等情况，客户经理还应该重新对委托单位及个人的真实用途和意愿进行尽职调查。（） 单选题 *A、10%，10%B、10% ，20%C、20%，20%(正确答案)D、20%，10%115. 运营关注客户名单管理，其中以下哪些情况需在完成相应EOA审批后，由总行集中作业中心统一操作。（） 单选题 *A、新增、变更、删除及查询B、新增、变更C、新增、变更、删除(正确答案)D、新增、删除及查询116. 自被列为运营关注客户之日起，（）未发现再次参与欺诈或其他不诚信交易行为。 可申请变更或删除运营关注名单。 单选题 *A、一年内B、二年内C、三年内(正确答案)D、五年内117. 有价单证及重

40、要空白凭证的票样，视同有价单证和重要空白凭证，在（）保管。 单选题 *A、总行运营管理部和一级分行，(正确答案)B、二级分行C、网点D、柜员保险柜118. 柜员休假( )以上的，应将有价单证及重要空白凭证上缴本网点库或调拨给其他柜员。库管员休假( )以上的，需要办理交接手续，并由第三人(指运营人员)监交（） 单选题 *A、3个工作日(含)B、3个工作日(不含)(正确答案)C、5个工作日(含)D、5个工作日(不含)119. 柜员午休时，应将有价单证及重要空白凭证锁入（）妥善保管。 单选题 *A、抽屉B、上锁抽屉C、保险柜或尾箱(正确答案)D、网点大库120. 一级分行运营管理部（）至少对分行(包

41、括二级分行)大库、尾箱的有价单证及重要空白凭证进行一次全面检查，检查尽量安排在节假日前或后。 单选题 *A、每日B、每周C、每月D、每季(正确答案)121. 一级分行运营管理部（）对辖属网点(不包括二级分行网点)大库、尾箱的有价单证及重要空白凭证库存至少应全面检查一次，确保账实相符。 单选题 *A、每周B、每月C、每季D、每半年(正确答案)122. 柜面业务专用章正式启用日期为（） 单选题 *A、2017年12月1日B、2018年1月1日(正确答案)C、2018年2月1日123. 离开我行或调离运营条线的，营业部经理在柜员在场的情况下当面将个人名章上姓名笔划破坏致毁，并在业务印章系统中进行停用

42、、销毁操作，实物（）。 单选题 *A、由营业部经理或指定专人上缴分行B、无需上缴分行(正确答案)C、由营业部经理或指定专人专匣保管124. 印章使用机构营业部经理/室经理应至少按（）检查本机构运营专用印章一次。 单选题 *A、月B、季(正确答案)C、年125. （）用于签发银行汇票，承兑银行承兑汇票，以及商业汇票转贴现、再贴现的背书等。 单选题 *A、结算专用章B、汇票专用章(正确答案)C、柜面业务专用章二、多选题126. 移动式和柜台式远程柜面因使用场景不同，所需设备有所不同。移动式设备包括（）。 *A、客户端使用的智能平板(正确答案)B、手持移动外设终端(正确答案)C、远程坐席岗人员使用的

43、电脑主机、显示器、耳机(正确答案)D、摄像头(正确答案)127. 移动式和柜台式远程柜面因使用场景不同，所需设备有所不同。柜台式设备包括（）。 *A、客户端使用的智能平板(正确答案)B、手持移动外设终端(正确答案)C、现场审核人员使用的智能平板(正确答案)D、摄像头128. 以下哪些（）行为违反了平安银行远程柜面管理办法的相关要求。 *A、因远程柜面设备相关责任人故意或自身疏忽，违反设备安全管理要求造成不良后果或导致风险案件。(正确答案)B、未妥善保管重要空白凭证，或对重要空白凭证进行仿冒、克隆等重大风险事件。(正确答案)C、未履行客户身份识别职责，或涉嫌协助客户仿冒进行业务办理。(正确答案)

44、D、其他未按照管理办法执行导致的违规事项。(正确答案)129. 未经授权，任何人员不得随意更改远程柜面设备的软硬件配置，包括（）。 *A、不得随意打开设备、拆卸配件。(正确答案)B、不得私自安装操作系统。(正确答案)C、不得随意删除远程柜面应用。(正确答案)D、不得随意修改操作系统配置。(正确答案)130. 以下关于远程柜面设备的管理，说法不正确的是（） *A、各经营单位应根据业务需求，合理申请远程柜面设备，并允许跨分行进行设备调拨(正确答案)B、设备交接应在录像监控下操作，并由第三人(指运营人员)监交C、正式交接在做好交接登记的同时，应将有价单证及重要空白凭证上缴本网点凭证库以及将设备上缴支

45、行集中保管，(正确答案)D、设备交接需包括修改固定资产管理系统和EMM平台中登记人。131. 出现以下行为，除亮牌处罚和取消远程柜面权限外，2年内不得再申请远程柜面操作权限（） *A、未履行客户身份识别职责，连续多次出现虚假客户冒充办理业务行为；或协助客户造假、涉及内外部勾结的(正确答案)B、发生重大操作失误或造成客户/银行资金损失情况(正确答案)C、洗钱或利用职务或岗位便利为洗钱、恐怖融资活动提供帮助的(正确答案)D、出借远程柜面操作用户账号给他人使用132. 出现以下行为，除亮牌处罚和取消远程柜面操作权限外，需经过重新培训后再取证上岗（） *A、经办或审核本人及本人直系亲属的存款账户相关业

46、务(正确答案)B、私自使用柜台式远程柜面模式外出办理业务(正确答案)C、代理客户办理存款账户相关业务(正确答案)D、因疏忽造成设备损坏。133. 设备的领用、正式交接需做好登记。正式交接是指如（） 的情况而引起的交接。 *A员工调岗(正确答案)B调网点(正确答案)C休假D离职(正确答案)134. 存款人申请办理变更个人存款账户信息、（）等，必须由本人凭有效身份证明文件，到营业网点办理。 *A、重置密码(正确答案)B、重写磁条(正确答案)C、挂失D、解除挂失(正确答案)135. 根据“特殊个人客户柜台延伸服务指引”的文件要求，此业务的适用客户群体为（） *A、老弱病残(正确答案)B、因无时间、网

47、点远等个人原因无法亲临网点办理C、行动不便(正确答案)D、意外事件造成本人无法亲临网点(正确答案)E、无自理能力(正确答案)136. 个人银行结算账户是持有效身份证件的存款人，按人民币银行结算账户管理办法的规定，因（）等而开立的办理支付结算业务的人民币活期存款账户。 *A、投资(正确答案)B、消费(正确答案)C、透支D、结算(正确答案)137. 网点不得为以下哪些人员开立账户（） *A、联合国安理会制裁决议名单(正确答案)B、中国政府有权机关公布的恐怖分子(正确答案)C、外国政要D、本行规定的涉及敏感名单的客户(正确答案)E、虚假账户(正确答案)138. 外国公民的有效身份证件为：（） *A.

48、护照(正确答案)B.外国人永久居留身份证(正确答案)C.使领馆人员身份证件D.外国居民身份证139. 中国公民的辅助证件包括（） *A. 户口簿(正确答案)B. 护照(正确答案)C.工作证(正确答案)D. 公安机关出具的户籍证明(正确答案)140. 个人理财客户信息更新、同步标志位的基本规定中，说法错误的是（） *A、客户在AB端办理客户信息变更后，如主机晚间未正常同步至理财系统，可通过此交易进行客户信息同步更新B、客户账户内的理财产品全部赎回后，主机晚间会更新理财账户标识。如客户当天赎回产品需进行销卡，可通过此交易提前进行理财账户标识的同步更新C、接收客户提交借记卡/存折、身份证件D、交易不

49、支持代办，仅允许监护人代理未成年人办理。代理人不需进行联网核查(正确答案)F、支持实体I类户、面核I类户、实体II类户(正确答案)141. 关于个人理财产品购买的基本规定，说法正确的是（） *A、需由理财经理在销售专区完成双录后才能进行AB端系统操作，交易必须输入客户经理UM号，该客户经理需有代销资质且已在系统中维护资质信息(正确答案)B、若为追加购买，只需提交原理财产品销售协议书客户联。柜员复印原协议书作为追加购买的销售资料保管(正确答案)C、理财产品说明书客户签署页由客户本人签名确认后，理财经理将该页复印，原始签字页作为购买材料一并提交给运营柜台专夹保管。复印页及说明书其他页面交付客户留存

50、(正确答案)D、交易要求客户本人办理。代办仅限由交易支持监护人代办，18周岁(含)以下未成年客户首次办理基金业务时，应由法定监护人至网点柜面进行客户本人及监护人证件信息验证及登记。监护人应同时提供监护关系的证明材料(如户口簿、居委会/村委会证明、出生证明等)E、购买金额大于等于50W需主管授权142. 在核心系统操作投资理财业务撤回交易是，说法错误的是（） *A、该交易支持实体I类户磁条卡刷磁、IC卡读芯片/射频、实体II类户IC卡读芯片/射频。面核二类账户可手输账号无需验证密码(正确答案)B、赎回份额大于等于50W需主管授权(正确答案)C、柜员需完成客户证件拍照，提交系统D、日添利产品支持当

51、日冲销，柜员须检查后提交系统。(正确答案)143. 个人理财产品销售文件应当载明收取（）等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。 *A、销售费(正确答案)B、托管费(正确答案)C、投资管理费(正确答案)D、账户管理费144. 在电子销售渠道挂网的销售文件包括但不限于：（）客户权益须知等。 *A、理财产品销售申请书B、理财产品销售协议书(正确答案)C、理财产品说明书(正确答案)D、风险揭示书(正确答案)145. 理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。 *A、产品风险的评估及揭示(正确答案)

52、B、理财产品利益演示(正确答案)C、销售行为(正确答案)D、销售态度146. 金库及柜面现金错款核销审批权限正确的是（）【多选题】 *A、2000元以下(含) 支行营业部经理或分行金库运营经理B、2000 元(含)10000 元(不含)分行分管运营、财务行领导(正确答案)C、10000 元以上(含)总行运营管理部、总行财务企划部负责人(正确答案)D、50000元以上(含)总行分管运营、财务行领导(正确答案)147. 金库是集中存放（）的场地。【多选题】 *A、现钞(正确答案)B、金银制品(正确答案)C、有价单证(正确答案)D、空白凭证148. 尾箱中残钞、散钞或硬币，由内控经理与尾箱经管员双人

53、核点无误后，可以用透明密封胶袋封存，于封签上注明()，在封签粘贴处（）【多选题】 *A、封包日期(正确答案)B、币种(正确答案)C、金额(正确答案)D、具体张数E、加盖个人私章或签字(正确答案)149. 人民币纸币票面撕裂，有下列情形之一的，为不宜流通人民币：（）【多选题】 *A、票面出现一处撕裂，撕裂长度大于10mm的(正确答案)B、票面出现一处撕裂，撕裂长度大于20mm的C、票面出现多处撕裂，最短撕裂长度大于3mm的(正确答案)D、票面出现多处撕裂，最短撕裂长度大于5mm的150. 大额支付系统工作日( )点进入清算窗口，( )业务截止（） *A、17：30B、17：00(正确答案)C、2

54、0：00D、20：30(正确答案)151. 对于已经发出的普通借记业务或定期借记业务所发出的申请止付，以下说法正确的是（） *A、申请止付可以整包止付，也可以止付批量包中的单笔支付业务(正确答案)B、申请止付只能整包止付，不支持止付批量包中的单笔支付业务C、申请止付为整包止付且付款行同意止付的，付款行不再向收款行返回普通借记业务回执和定期借记回执(正确答案)D、申请止付为整包止付且付款行同意止付的，付款行仍然需要向收款行返回普通借记业务回执和定期借记回执152. 小额支付系统的净借记限额由（）组成。 *A、授信额度(正确答案)B、质押品价值(正确答案)C、留存资金D、圈存资金(正确答案)153

55、. 关于小额支付系统运行管理，以下说法正确的是（） *A、总、分行集中作业中心以及各级营业网点应密切关注往来账业务状态，发现业务异常可自行查找原因B、小额支付系统日切后，支付平台的小额支付系统自动进行人行汇总对账处理，总行集中作业中心主管必须登录支付平台，对人行汇总对账结果进行查看。(正确答案)C、总行科技运营部门负责对小额支付系统前置机软硬件运行情况进行日常监控和维护，并建立对软硬件供应商的售后服务的评价、监督管理机制。(正确答案)D、建立支付系统应急处置机制，制定应急处置预案，定期组织应急演练。应急预案、应急演练计划和演练情况按规定报告中国人民银行及其分支机构。(正确答案)154. 申请单

56、次批量开卡时需提交包括：（） *A、单位批量开卡尽职调查报告(正确答案)B、批量开卡员工就职证明(如需)(正确答案)C、单位代理开立借记卡业务申请书(正确答案)D、授权经办人有效身份证件原件(正确答案)E、开卡人有效身份证件复印件(正确答案)F、平安银行单位借记卡批量开卡数据表(电子版)(正确答案)G、代理签署的个人税收居民身份声明文件(正确答案)H、代理签署个人税收居民身份声明文件的授权书(正确答案)155. 按不同批量开卡业务范围，可选择哪种领卡方式（） ，均须在开立时选择“需要激活”，开卡人须持本人有效身份证件到任意网点进行激活后，账户方可正常使用。 *A、单位财务负责人代领方式B、单位

57、人员代领方式(正确答案)C、银行上门送卡方式(正确答案)D、任意两名客户经理上门送卡方式156. 批量开卡留存保管的开卡资料包括（） *A、单位代理开立借记卡业务申请书、(正确答案)B、系统下载且由单位授权经办人签名确认的批量开卡结果明细表或开卡人签名确认签领表(正确答案)C、单位批量开卡尽职调查报告(正确答案)D、单位授权经办人有效身份证件复印件及开卡人有效身份证件复印件(正确答案)E、批量开卡员工就职证明(如需)(正确答案)F、代理签署的个人税收居民身份声明文件、代理签署个人税收居民身份声明文件的授权书(正确答案)157. 关于批量开卡领取，以下说法中正确的是（） *A、单位人员代领方式：

58、须由单位指定的授权人员持有效身份证件来开卡网点在批量开卡结果明细表中签领借记卡和密码信封(正确答案)B、如单位代理开立借记卡业务申请书中指定的授权人员发生变更，无须重新出具单位代理开立借记卡业务申请书，授权指定人员办理。C、银行上门送卡方式：须由2名已参加分行组织的身份核实及证件识别培训并获得相应资质认证的客户经理，或1名运营人员与1名具有资质的客户经理分别办理借记卡和密码信封的签领手续。(正确答案)D、银行正式工作人员逐一审核开卡人身份证件原件，确认开卡人身份无误后，分别向开卡人发放借记卡和密码信封，同时开卡人须在借记卡、密码信封签领表上签字确认。(正确答案)158. 运营关注客户业务控制包

59、括支付业务控制和非支付业务控制，非支付业务控制目前仅限于( )渠道。（） *A、网点柜面(正确答案)B、个人网银渠道C、远程柜面(正确答案)D、ATM159. 对于审批同意列入运营关注名单的，(总行集中作业中心)指定维护人原则上需于审批通过(当日)通过新终端系统维护相应运营关注客户信息。（） *A、 总行集中作业中心(正确答案)B、 分行集中作业中心C、 第二个工作日上午D、 当日(正确答案)160. 符合以下条件之一的，可申请变更或删除运营关注名单，审批流程同新增名单：（） *A、自被列为运营关注客户之日起，三年内未发现再次参与欺诈或其他不诚信交易行为。(正确答案)B、积极配合我行开展身份核

60、实或尽职调查，对前期发现的风险问题已彻底整改，且未发现其他风险隐患。(正确答案)C、完成重大资产重组，股本结构及风险等级发生变更。(正确答案)D、其他导致客户风险等级发生变更的情况。(正确答案)161. 运营关注客户信息主要来源于（） *A、各级司法机关判决(正确答案)B、公安部门及监管机构(正确答案)C、我行日常业务发现等渠道(正确答案)D、金融同业通报(正确答案)162. 对客户因销户、更换等原因交回作废的重要空白凭证，核对无误后，应：（） *A、在日终按规定进行剪角作废B、剪角应保持凭证号码完整(正确答案)C、剪角时应将磁条剪断，将磁条剪断、芯片破坏(正确答案)D、借记卡由网点主管(营业