上海黄浦区商业零售行业服务质量测评调查【复制】

1、上海黄浦区商业零售行业服务质量测评调查【复制】受访测评点类型 单选题 *综合商场专营专卖店综合商场 单选题 *华宝楼外滩中央新世界大丸百货宏伊广场恒基名人华联商厦悦荟置地广场永安百货时装商店宝大祥南东店上海世茂广场第一百货商业中心新世界城来福士广场大上海时代广场力宝广场香港广场K11新天地广场（新增）妇女用品商店TX淮海华狮广场淮海755九海百盛淮海店巴黎春天淮海店新天地时尚新天地时尚I（新增）湖滨道购物中心无限极荟购物中心中海环宇荟凯德晶萃日月光中心新邻生活站BFC外滩金融中心（新增）依赖于第1题第1个选项专营专卖店 单选题 *老凤祥银楼（城隍庙店）老庙黄金（福佑店）老庙黄金（总店）上海梨膏

2、糖商店亚一金店旗舰店童涵春堂（豫园新路店）旅游食品商店上海惠罗有限公司华为雅戈尔茂昌眼镜（上海华联店）亨达利名表维修中心（总店）冠龙照相器材（南京东路旗舰店）邵万生（南京东路414号）朵云轩老凤祥银楼（南东三店）上海蔡同德堂药号三联商厦老庙黄金（南东店）上海张小泉刀剪总店耐克专卖店老凤祥银楼名品楼真老大房食品班尼路老凤祥银楼（南东一店）美特斯邦威ME&CITYZARA第一医药商店佐丹奴上海三阳南货店第一食品上海卧室用品商店上海培罗蒙西服公司老凤祥银楼西号茂昌眼镜（南京东路总店）上海泰康食品（南京东路店）亨达利名表维修中心（南东店）邵万生（南京西路497号）胡庆余堂星火日夜食品店哈尔滨食品厂（精

3、品店）上海全国土特产食品有限公司商场老大昌（淮海中路店）天宝龙凤（淮海中路店）上海真丝商厦哈尔滨食品厂（淮海中路店）上海黄山茶叶有限公司叙友茶庄老凤祥银楼（淮海中路店）上海奇美鞋业股份有限公司吴良材眼镜（淮海中路店）长春食品商店茂昌眼镜（淮海中路二店）HM彪马阿迪达斯耐克Gentle Monster亚瑟士古今内衣（淮海店）优衣库（二百永新）哈尔滨食品厂（南昌店）老大昌（瑞金二路店）哈尔滨食品厂（打浦桥店）功德林净素食品专卖店（云南南路店）依赖于第1题第2个选项1、整体形象和服务特色矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原

4、因是 填空题 *_依赖于第4题第1个行标题中的第2;3个选项2、您对黄浦区商业零售有什么样的期望矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第6题第1个行标题中的第2;3个选项3、商业零售的性价比矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第8题第1个行标题中的第2;3个选项4、综合来说，您对黄浦区商业零售服务的满意程度如何矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不

5、满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第10题第1个行标题中的第2;3个选项5、与之前相比，您对黄浦区商业零售服务的满意程度如何矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第12题第1个行标题中的第2;3个选项6、与其他区域相比，您对黄浦区商业零售服务的满意程度如何矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第14题第1个行标题中的第2;3个选项7、您对黄浦区商业零售业投诉处理的满意程度如何矩阵

6、单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第16题第1个行标题中的第2;3个选项8、您继续选择黄浦消费和购物的意愿有多大矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第18题第1个行标题中的第2;3个选项9、您对黄浦区首店开业的满意程度如何矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第20题第1个行标题中的第2;3个选项

7、10、您对黄浦区首发新品活动的满意程度如何矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第22题第1个行标题中的第2;3个选项11、商场环境整洁卫生，窗明地净矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第24题第1个行标题中的第2;3个选项12、商场内整体布局合理不杂乱矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第26

8、题第1个行标题中的第2;3个选项13、商场内引导标识指示清晰准确矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第28题第1个行标题中的第2;3个选项14、商场内宣传品、广告张贴规范有序矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第30题第1个行标题中的第2;3个选项15、服务人员着装统一整洁矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填

9、空题 *_依赖于第32题第1个行标题中的第2;3个选项16、服务人员持证上岗，挂牌服务矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第34题第1个行标题中的第2;3个选项17、服务人员举止得体、态度和蔼矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第36题第1个行标题中的第2;3个选项18、接待服务主动热情、首问负责矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很

10、不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第38题第1个行标题中的第2;3个选项19、解答问题耐心细致、清晰明了矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第40题第1个行标题中的第2;3个选项20、得理让人，不与顾客发生争执矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第42题第1个行标题中的第2;3个选项21、售后服务认真细致，为人排忧解难不敷衍矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意

11、程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第44题第1个行标题中的第2;3个选项22、重视顾客投诉，及时处理不推诿矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第46题第1个行标题中的第2;3个选项23、收款结算快捷干练不拖沓矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第48题第1个行标题中的第2;3个选项24、出现突发问题，做好应急处理和解释工作矩阵单选题 *不了解很不满意不满

12、意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第50题第1个行标题中的第2;3个选项25、建立商品退换货制度，退换流程便捷矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第52题第1个行标题中的第2;3个选项26、各类商品明码标价，告示明晰矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第54题第1个行标题中的第2;3个选项27、诚信经营，不售“三无”伪劣商

13、品，不卖过期食品矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第56题第1个行标题中的第2;3个选项28、价格公道，买卖公平，不损害顾客利益矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第58题第1个行标题中的第2;3个选项29、据实介绍商品，对顾客不劝购、不诱购矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第60题第1个

14、行标题中的第2;3个选项30、服务人员交流用语文明礼貌矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第62题第1个行标题中的第2;3个选项31、服务人员的普通话标准、娴熟矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第64题第1个行标题中的第2;3个选项32、告示、标签和宣传品中文字规范矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题

15、*_依赖于第66题第1个行标题中的第2;3个选项33、标牌标识美观大方，放置醒目矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第68题第1个行标题中的第2;3个选项34、标牌标识安装牢固，安全可靠矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第70题第1个行标题中的第2;3个选项35、标牌标识内容及时更新，无损坏、无污渍矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第72题第1个行标题中的第2;3个选项36、商场内消防设施齐备完好，器具放置规范矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第74题第1个行标题中的第2;3个选项37、防控措施有力，购物环境安全矩阵单选题 *不了解很不满意不满意一般满意很满意对目前现状的满意程度请问导致您评价“不满意”或“很不满意”的具体原因是 填空题 *_依赖于第76题第1个行标题中的第2;