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文档简介

1、 商务礼仪 与 职业形象第一页，共二十二页。文明古国礼仪之邦第二页，共二十二页。博学于文约之以礼第三页，共二十二页。礼 - 敬意第四页，共二十二页。 仪 一个人的外在形象一件事的分寸、度量第五页，共二十二页。 礼仪 人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。第六页，共二十二页。 学以致用第七页，共二十二页。问题： IQ 和 EQ，哪个更重要？举例说明。第八页，共二十二页。 礼仪 人们在各种具体的社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和秩序。 第九页，共二十二页。礼仪 完整的过程礼貌 外在表现礼节 礼貌的具体表现三者都表示：尊重、友好的行为。三

2、者的本质：尊重人、关心人。第十页，共二十二页。 有礼貌而不懂礼节 = 失礼 熟礼节而流于形式 = 虚伪的客套 第十一页，共二十二页。礼仪的功能 沟通 协调 维护 教育第十二页，共二十二页。信息的传递 = 7%的文字 + 38%的声音 + 55%的面部表情 第十三页，共二十二页。三 A 法则 Accept 接受 Admire 赞美 Attach 重视第十四页，共二十二页。礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪社交礼仪 涉外礼仪第十五页，共二十二页。礼仪的特点 普遍认同性 规范性 可变性 实践性 传承性 差异性 审美性第十六页，共二十二页。提高礼仪修养的途径加强道德修养提高文化素质自觉学习礼仪知

3、识注重细节第十七页，共二十二页。巩 固 练 习 什么是礼仪？ 礼仪有什么功能？ 礼仪有什么特点？ 礼仪分哪几种类？ 怎样学？如何学？第十八页，共二十二页。归 纳 小 结礼仪是人们在各种具体的社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、意识、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和秩序。具有沟通功能、协调功能、维护功能和教育功能。具有普遍认同性、规范性、可变性、实践性、传承性、审美性、差异性等特点。可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。学习礼仪的关键是：学以致用。 第十九页，共二十二页。作 业 布 置 复习“礼仪的概述” 预习“商务礼仪概述” 思考：左右左右，究竟是左

4、为大还是右为大？左右如何排列？第二十页，共二十二页。今天你收获了么？ 希望同学们天天都有收获！ 谢谢！第二十一页，共二十二页。内容总结商务礼仪。人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。IQ 和 EQ，哪个更重要。人们在各种具体的社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和秩序。礼仪 完整的过程。礼貌 外在表现。礼节 礼貌的具体表现。三者的本质：尊重人、关心人。7%的文字 + 38%的声。音 + 55%的面部表情。三 A 法则。 Accept 接受。 Admire 赞美。 Attach 重视。 实践性 传承性。 差异性 审美性。巩 固 练 习。相互

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