储备店长考核卷8.17测试题

1、储备店长考核卷8.17基本信息：矩阵文本题 *姓名：_门店：_一、 单项选择题（20 题，每题 2 分，总计 40 分）1、经营理念: :直面事物本质，分析客观，不包装，不隐瞒;严要求，高标准，以高效的运营来为顾客创造价值。 （） 单选题 *A 心怀顾客，让顾客爽B 论功行赏，成就彼此C 实事求是，高效运营(正确答案)D 整合资源，合作共赢2、连锁经营运作模式的基础是 （） 单选题 *A 统一化B 简单化C 标准化D 低成本运作(正确答案)3、_服务指的是时刻关注顾客需求，在顾客开口前主动上前服务._服务不仅是要发现顾客需求，主动提供帮助，还需要主动推荐商品，积极引导试穿。 （） 单选题 *A

2、 关注式;紧跟式B 自助式;互动式C 互动式;关注式D 关注式;互动式(正确答案)4、明星销售员应具备的期待职责 :1.理解热风_，是门店乃至片区的企业文化践行标杆，成为店长传播_的帮手;2.涵盖所有高级销售员职责 （） 单选题 *A 企业文化理念;正能量(正确答案)B. 企业经营理念;正能量C.企业文化理念;优秀案例D.企业经营理念;优秀案例5、以下顾客由入店到购买，一直到离店的心理状态的描述顺序错误的是 （） 单选题 *A 兴趣-联想-欲求B 比较-决定-行动C 注意-兴趣-联想D 联想-比较-欲求(正确答案)6、在查看门店的损益表时，为了能找到利润方面的机会点，我们可以优先通过什么能迅速

3、有效地判断可优化的地方 （） 单选题 *A. 额（如:销售额、毛利额、利润额、盘差金额、利润率、人员费用）B. 率（如:销售预算完成率、毛利率、利润率、盘差率、人员费用率）(正确答案)C. 额和率一样重要D. 通过额和率都不能迅速有效地判断7、PDCA 的目的就是“_”的过程，是推进工作的基本方法。 （） 单选题 *A. 计划、验证 、实行B.计划、实行、验证(正确答案)C. 计划、实践、回顾D. 计划、实践、验证8、关于计划的步骤描述正确的是。 （） 根据现状设定目标 制定计划 分析产生问题的各种原因 正确地把握现状 单选题 *A B (正确答案)C D 9.小李因中级销售员岗位能力强、工作

4、意愿高，刚刚晋升为环境组长。作为门店管理组一员后，小李很想做好一番工作，想着自己值班的时候，分解的销售额指标都能完成。但渐渐发现，自己当班的销售额常常达不到标准，同事也不怎么管得动。自己很苦恼，也不知道该怎么带人，更不知道销售额为啥老完不成，于是工作也不那么积极了。请问，小李经历了怎样的状态阶段（） 单选题 *A 小绵羊型狼型小猪型B 狼型小猪型小绵羊型C 小绵羊型狼型小猪型D 狐狸型小绵羊型小猪型(正确答案)10、某店每月营业额为20万元，客单价160元，成交率20%，现在要提升营业额到24万元，在客单价不变的情况下，客单数每月需要再增长多少?（） 单选题 *A 150B 250(正确答案)

5、C 300D 125011、以下关于5.0排班的使用流程有预估-分配-实行-验证四个阶段，以下关于“分配”部分的内容:（1）确认每个时间段销售占比，标记出三个最高时段;（2）确保销售高峰期人员满足，错开高峰安排人员休息;（3）根据每时间段的必要工时，分配与销售相关的业务;（4）分配时间固定的业务;（5）计算每时间段剩余工时，将其他业务合理分配至第二岗位;排序正确的是（） 单选题 *A （1）（2）（5）（4）（3）B （4）（5）（3）（2）（1）C （1）（2）（4）（3）（5）(正确答案)D （1）（3）（2）（4）（5）12、热风特色的商业模式为（） 单选题 *A 以买手模式为核心的SP

6、A开放系统B 以MD模式为核心的SPA闭环系统(正确答案)C 以买手模式为核心的SPA闭环系统D 以MD模式为核心的SPA开放系统13、某款服装的进货成本150元，售价为300元，现该服装参加促销款八折活动，那么按现在的售价来算，该款服装的毛利、毛利率各是多少（） 单选题 *A 60 30%B 60 33.3%C 90 30%D 90 37.5%(正确答案)14、某家门店今年一月份调整单金额为3000元，盘点差异金额-8000，库存牌价金额为1600000万，该店一月盘损率为?是否合格?（） 单选题 *A 3.1 合格B 3.1 不合格(正确答案)C 6.8 合格D 6.8 不合格15、下列关

7、于同事内购相关规定，说法错误的是（） 单选题 *A 新进员工入职次日开始享受六折额度，自离职之日起不再享受内购额度;B 全国门店同事内购额度每季度月初由系统发放C 内购时需凭身份证和企业微信验证码购买D 内购可与其他营销优惠同时享用;(正确答案)16、顾客想买一双时尚商务皮鞋，进入门店后，本想询问店员皮鞋的位置，但他一眼就看到了正装皮鞋上方的广告牌，他觉得省了兜兜转转的时间，可以直奔主题，请问这是属于哪一种陈列形式产生的效果?（） 单选题 *A VPB IPC PP(正确答案)D TP17、物流发货单据在收货时发现系统数量少于实际数量，应该如何处理（） 单选题 *A 按系统数量收B 按实物数量

8、收(正确答案)C 按系统的数量收货再退回D 联系发货方重新发单18、在接受门店采访时，你不可以做的事（） 单选题 *A 清楚了解媒体的具体期望及报道角度B 了解公司内部可回答问题之范围，并在正式答复之前和公司负责人确认;C 了解不可谈论的数据和信息D 对于不确定的问题预设立场，硬要回答(正确答案)19、关于热风服务模式的说法正确的是 （） 单选题 *A鞋子需要采用自助式服务B配件需要采用关注式服务(正确答案)C皮具只能采用互动式服务D服装不能采用互动式服务20、以下关于服务检查表的说法正确的是 （） 单选题 *A服务检查每天检查一次即可B门店晚班班次一共有5位同事上班，仪容仪表检查只有1位同事

9、不合格，那仪容仪表的检查门店整体是合格的C在对同事做指导之前要先观察同事的工作，不要通过一瞬间的动作判断同事的服务水平，也不利于帮助同事分析原因寻找解决方案(正确答案)D管理组需要对每位同事做出个人评价，并具体的记录下来，一周跟同事反馈一次（绝对不可以管理组给完评价后不告知同事本人）二、 多项选择题（10 题，每题 4分，总计 40 分）1、色彩搭配的禁忌是 （） *A冷色+冷色B亮色+亮色(正确答案)C中间色+中间色D图案+图案(正确答案)2、以下哪些属于定性信息 （） *A 服务周到(正确答案)B 客流量大(正确答案)C 销售额目标 19999 元D 计划完整(正确答案)3、以下属于经营要

10、素的是（） *A顾客的价值(正确答案)B有竞争力的合理成本(正确答案)C较大的规模D具有人性关怀的盈利(正确答案)4、关于与人沟通时要注意的七个要点描述正确的是 （） *A 声音大小语速(正确答案)B 发表时间(正确答案)C 回答疑问(正确答案)D 仪容仪表5、零售工作的出发点都是 （） *A 现场(正确答案)B 现物(正确答案)C 现在D 现实(正确答案)6、 以下计算公式正确的是 （） *A 销售额=线下销售额+全渠道销售额(正确答案)B 销售额=男性顾客销售额+女性顾客销售额(正确答案)C 销售额=工作日销售额（周一至周五）+周末销售额（周六、周日）(正确答案)D 销售额=平常日销售额+

11、节假日/特定日（双十一等）(正确答案)7、 值班指挥的步骤包括 （） *A.目标传达(正确答案)B.现场判断(正确答案)C.制定对策/执行(正确答案)D.店堂确认(正确答案)8、以下属于以终为始的结构化表达的原则的有 （） *A 自上而下(正确答案)B 层次清楚(正确答案)C 结构简单(正确答案)D重点突出(正确答案)9、要提升门店利润，我们可以从以下哪些方面着手（） *A 销售额管理(正确答案)B 毛利管理(正确答案)C 费用管理(正确答案)D 投资回报管理10、关于门店同事学习的721法则，正确的理解是（） *A 70%岗位学习(正确答案)B 20%自我学习(正确答案)C 10%课程学习(

12、正确答案)D 10%销售经理带训三、 判断题（10 题，每题 2 分，总计 20 分）1、 当顾客来购物时，他所购买的商品和接收到的服务和预期的一样时，就能体现了热风的顾客价值 判断题 *对(正确答案)错2、主次感就是整个店、整个区、甚至单个陈列架陈列完商品后要均匀;不能左边拥挤、右边稀疏;不能头重脚轻，亦不能脚 重头轻;不能主架载重，转角架空闲等 判断题 *对错(正确答案)3、为了正确的把握现状，必须收集真实的信息。“真实信息”只包含定量信息。定性信息具有主观性因此不真实 判断题 *对错(正确答案)4、月度盘损成绩包含盘差金额和丢失商品金额。 判断题 *对错(正确答案)5、全渠道买单后会尽快发货，快的话第二天或当天发出，最迟不超过72小时。 判断题 *对(正确答案)错6、调价、促销、TOP执行、模特更换、转店调拨等是与销售直接相关的业务量。 判断题 *对错(正确答案)7、猪皮软