培训部年度计划书

1、培训部年度计划书目 录一背景分析与关键问题分析二培训需求调查结果分析1基层员工培训需求调查结果总结2中层管理者培训需求调查结果总结3高层管理者培训需求调查结果总结三培训目标四培训体系运作计划1课程体系2培训师培训3培训设施4培训管理制度五人才培训开发计划1确定人才需求2确定人才来源3培养的方式六培训课程安排与预算七培训业绩评价方法1培训体系运行计划评价指标2人才开发计划执行评价指标3培训课程实施计划的评价指标一背景分析与关键问题分析凯联化工是一个高速发展的化工企业。对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总都需要增加量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了

2、新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！近几年，凯联化工发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在2015年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定2015年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。二培训需求调查结果分析1 需要进行管理知识培训的51%；2 愿意休息时间参加培训的45.2%；3 内培训师对公司发展作用较

3、作用以上的约50%；4 个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%；5 认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；6 可以接受签订协议的占32.7%,不可以接受的占43.2%。分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较的改善空间。在课程的需求方面，较急需沟通技巧、人际交往谈判技巧、顾客服务技巧等课程，而绝多数员工认为化工岗位技能、化工业营运知识是必须的培训课程。总、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：1 个人可以承担分培训费用的占35.8%；2 培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%；3 可以接

4、受签订协议的占37.3%,不可以接受的占49.3%；4 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%；5 认为内培训师对公司发展作用较以上的占52.3%。从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不，在某些方面略有提高。这是培训组织门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是人际交往谈判技巧、时间管理等课程，企业文化、有效领导与激励、职业经理的绩效管理、如何塑造优秀团队等课程是必须的课程。公司高层管理者认为：1可以承担分培训费用的占62.5%，2培训能够提升工作绩效的占100%,3可以接受签订协议的占87.5%,4愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%,5认为内培训师

5、对公司发展的作用很的占62.5 %,较的占37.5%；6现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是人力资源管理团队建设，必须的课程包括企业文化人际交往谈判技巧影响力与领导风格如何授权。在公司的调查中，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。三培训目标凯联化工迅速发展的2015年，人力资源开发中心将在培训

6、方面为公司发展提供力支持，力求达成以下培训目标：1完善基层员工的培训课程，加强培训，显着提高基层员工的专业知识、服务技能；2执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；3.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；4为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；5.进行规模的团队建设培训，加强门、员工的沟通；6积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。四培训体系运作计划2015年，在既有的凯联化工培训课程目录的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（技术员、销售员、管理员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课

7、程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内培训师参加外培训课程，进行二次开发，形成公司内培训课程；一是直接聘请外培训师，形成外培训课程及外培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。培训师资的培养是2015年培训组织门的工作重点之一。按照新的培训管理办法，2015年5月1日后，所有的培训师应取得资格证后才能开展培训活动。公司需要培训一批较高素质的公共课程培训师，需要培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，在新的培训管理办法生效后，至少保证每个现场门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，

8、使内培训师能高效地实现培训目标。2015年，继续完善培训管理制度，根据执行反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司内建立培训管理员体系，年底前达到有一至两名素质较高的培训管理员，有一个运行良好的培训管理体系。五人才培训开发计划近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识的中层管理者为主，包括总负责人总经理、销售经理、车间主任、采购经理、车间班长、化验实班长、物管主任、办公室主任、财务主管等中层管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同时培养现有的中高层干，提升其职业素质，提高其工作效率。通过培训开发，培养凯联自己的人才梯队，使公司的人力资

9、源适应公司发展的需要。较长远的人才培训开发计划则主要考虑到公司两年以上的人才需求，通过较长时间的培养完全融入凯联化工企业文化、独挡一面的人才。人才培训开发计划的采取以下步骤执行：第一步：确定人才需求人才需求主要是依据两个方面的情况来确定。一是公司的扩大计划。根据扩大计划，确定适合公司需求的人才；二是动态人才需求。公司的人才可能因员工离职、人才晋升、职位调动、公司发展门增编等情况而出现的职位空缺。根据以上两种情况，人力资源开发中心统计整个公司所需要的人才。第二步：确定人才的来源人才的来源有两种方式，一种是内竟聘、选拔。通过在公司现有的人力资源中选拔来实现人才需求，可激发员工的潜力，提高员工的积极

10、性，而选拔的人才也更了解公司的情况，更易于融入整个团队当中。另一种方式是外招聘。通过招聘选拔适合公司需要的人才，能及时满足公司的人才需求，并可以使公司获得较新鲜的观念、方法。第三步：培养的方式人才的培养采用以下方式，一是进行岗位锻炼，在岗位锻炼中由上一级管理者进行工作指导，这是一种最直接、迅速其岗位技能、积累行业经验的培训方式，；一是在不同岗位、不同的地区进行实，通过此种方式，培养较高层次管理者的；一是按照职业素质模型对其进行培训，提高其职业素质，管理技能。六培训课程实施计划与预算见附表一七评价方法培训体系运行计划评价指标有以下三项：1.培训课程开发数量；2.内培训师数量与技能；3.培训制度及

11、人员体系完善状况。人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人才需求满足程度。培训课程实施计划执行的评价指标有以下四项：1 培训课程实施的数量；2 员工素质及技能提高的程度；3 员工满意度及士气；4 员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。通过以上指标的评测，来评估整个培训工作的效果。淄博凯联化工有限公司2015-10-5在2015年度培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司2011年度的培训工作重点是：1、 引入内培训师培训课程，逐步建立一只XXX自己的内培训师队伍。2、 在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程，采用多种方式，着力提高中高层管理人员的管理

12、技能。3、 结合公司2015年度各个项目开展情况，根据设计、研发和工程区域的实际工作困难点，引入高水平的专业老师跟进项目1-2天，在了解项目的基础上进行理论提升。4、 加强培训评估工作的开展，落实培训后续的跟进工作，切实提高培训工作的实际效果。本计划包括：公司级内训21场，共259课时（内培训师系列培训4次，合计12天，84个课时；管理技能理论提升系列培训3次，合计6天，72个课时；结合项目的专业提升培训5次，合计10-15天，70-105个课时。新员工入职培训2次，合计4天，28个课时；职业素养培训2次，合计2天，14个课时；外出拓展训练2次，合计4天）。外出研究96人次，共192天课时，外

13、出考察120人次，共240天课时，费用预算总182.95万元。目录第一分 前言 . 3第二分 年度培训计划概述. 3第三分 年度培训内容. 4第五分 年度培训计划表. 7第六分 年度培训费用预算. 8第一分 前言2015年11月中旬，人力资源在全公司范围内进行了年度培训需求调查。该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。（调查详细内容参见附件2015年度培训需求调查分析报告）通过这次调查明确了以下几个2015年度培训工作需要注意的方面：1. 培训时间的安排。根据培训现状、培训需求分析，2011年的培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。2.3. 培训对象的确定。缩小

14、培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。 培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。4. 培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。5. 培训的内容。职业化、专业化应是2011年度培训的主题。无论是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入2011年度的培训目标。对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。第二分 年度培训计划概述在年度培训需求调查分析的基础上，人力资源结合公司2015

15、年培训工作的实际开展情况，确定了下列2011年度的公司培训工作重点：一、建立研究型组织加快内培训师的培养建立研究型组织，加快公司内各种知识的积累与分享是打造XXX核心竞争力的必由之路。结合目前公司的实际情况，建立完善公司内培训师制度，逐步培养一只内培训师队伍。二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中高层管理技能在实施公司战略人才培养“雄鹰”计划的基础上，对中高层管理人员进行重点培养，通过各种培训方式，全面提升其管理能力。三、结合项目实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平为了摆脱专业培训单纯理论讲授，与公司实际结合不紧密的缺陷，2011年度准备采用新的培训方式，即根据各项目的实际需要，

16、聘请行业专家深入公司2天（或1天），紧跟项目，以解决项目实际问题，然后用1天时间有重点的进行理论提升。四、逐步实施培训效果评估管理办法切实提高各种培训效果对于公司的各种培训全面推行一级评估，大力推广二级评估，逐步尝试三级评估。第三分 年度培训内容一、建立研究型组织加快内培训师的培养针对内培训师要求掌握的技能的不同，对其进行四个层次的逐级培养：富有感染力的演讲者、培训现场指挥家、专业课程设计师、培训项目管理专家。对于不同层级的培训目标的培训对象、培训内容核心产出和培训时间见下表：根据公司目前内培训师的师资情况，以培养15-20人的内培训师队伍为宜。 二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中

17、高层管理技能根据公司战略人才培养方案，针对不同层次的战略人才采用不同的培训方式和内容。 （一）对于普通员工，鉴于公司处于高速发展期，新进员工数量较多，所以对普通员工的培训重点主要放在入职培训、职业规划和职业素养方面。1、新员工入职培训。每年举办2次。根据招聘的情况安排在春节后的4月和高校毕业后的9月份两个招聘高-潮的后期。2、职业生涯规划培训。每年举办1次。放在春节过后的3月，使各层次员工在职业发展方面有明确的目标。3、员工职业素养培训。每年举办2次。上半年和下半年各一次。4、拓展训练。为了缓解员工工作压力，提高员工的团队合作意识，每年举办2个批次。 5、自主知识积累。年中举办一次各门自主积累

18、展示会，以达到知识共享的目的。 （二）对于中高层管理人员则以“提高个人职业素养，打造团队执行力”为目标，采用下列三种方式提升其管理技能：1、引入管理技能理论提升系列课程：2、外标杆企业考察活动。了解标杆企业项目管理、流程运作情况。 3、研讨会。内管理问题的专题研讨会。（三）对于高层管理人员，在参加管理技能理论提升系列课程、外考察和研讨会外，还进一步采用外派参加研修班、公开课来提高其管理水平。三、结合项目实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平为了进一步提高专业培训的针对性，进一步加强培训内容和和公司项目开展的紧密结合程度，2011年度的专业内培训主要对下列内容采用新的培训方式进行专业提升：1

19、、 房地产建筑节能与外墙保温 2、 设计管理与产品创新 3、 中小户型住宅产品设计 4、 PMP项目管理通用课程5、 房地产工程项目管理体系的建立与实施 6、 景观设计7、 其它第五分 年度培训计划表一、公司年度内训计划根据上文对各个主题的培训安排，编制2011年度公司级培训课程计划表如下：说明：1、 以上培训安排届时有可能会根据公司实际情况予以适当调整。 2、 每月详细授课安排与方案会在每月5日之前予以公布。3、 周六下午14:00-16:00为公司规定培训时间，公司没有统一安排培训的，由各门按门年度培训计划自行组织专业知识研究。二、外出研究及外出考察1、研发、营销、经管区域每季度外出公开课

20、不低于一次，外出考察不低于1次； 2、高层人员每季度外出研究不低于一次； 3、经管中心每季度外出研究不低于一次；4、其它区域依据工作计划和目标参加公开课及外出考察。第六分 年度培训费用预算单位：万元中国X房地产有限公司人力资源一、培训原则企管办依据集团公司发展规划和各室需求制定公司的年度培训计划，该计划必须保证能够满足集团公司未来发展的需要，因此有一定的硬性指标；同时培训计划应保留一定的弹性，由于集团公司发展的新需求、人员培训调查统计工作的疏漏、员工的工人要求等，对企业法律顾问、审计师、统计师、房地产经纪人、成人自学考试等社会化考试，企管办应满足员工的要求组织，采用内培和外培相结合的方式进行，

21、企管办年度培训计划依新情况的变化要做相应的调整，同时做好新增培训工作的组织和记录等工作，既要保证公司发展的需要，又要兼顾员工个人利益。二、集团公司2015培训总体思路集团公司今年是发展的重要一年，公司发展处于极度困境中，为扭转不利局面，必须从公司发展的关键人才着手，因此保全公司资质、为施工项目配备必需的技术人才是企管办制定年度培训计划、组织各类培训的根本着眼点，一切为保资质服务、一切为促生产服务是全年培训的第一要义，因此全年必须全力搞好六大员、三类安全人员、建造师、岗位技能等重要的 1外培训，内培训将被压缩，将培训计划放至冬歇期完成。三、2015年枣建集团培训计划 外培训:2内培训：培训计划制

22、定：企业管理办公室 2015年3月18日主 管 领 导 （签字）： 日 期：总 经 理 （签字）： 日 期:3物业公司年度培训计划书(一)根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培

23、训工作。2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、

24、培训、考核一体化原则。培训方式：内培训+外培训根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各门+人事行政的内培训和聘请培训公司的外培训两分完成。1、内培训(1)物业公司各门是物业公司内培训工作的主体，各门员工的工作技能、专业技术水平、门工作流程等内容，均由各门于人事行政共同完成完成培训工作。(2)人力资源主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。2、外培训(1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。(2)培训对象主要是中层以上管理人员以及

25、大华内招聘人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化认识。物业公司年度培训计划书(二)物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训计划工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各门根据培训需求分析的内容，结合门培训目标以及门年度发展计划制定出本门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理门，再由企业人力资源管理门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业管理公司培训计划。2、计划内容为保证物业管理公司培训计划工作按时、按质地实施，物业管理公司培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制

26、、培训评估等五个方面的内容。(1)培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定物业管理公司培训计划的基础，物业管理公司培训计划目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，物业管理公司培训计划目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。(2)课程设置物业管理公司培训计划课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。(3)培训方式根据物业管理公司培训计

27、划内容以及培训对象的不同，可采用不同的物业管理公司培训计划方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。讲授法。讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。学徒制。学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。小岛讨论法。员

28、工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。角色扮演法。角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主

29、要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作惯的目的。管理游戏法。这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。观摩范例法。通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、息，让员工研究经验、发现问题、改进工作。3、培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对物业管理公司培训计划进行考核，并将考核成

30、绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次物业管理公司培训计划结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。(一)人力资源管理门的职能和任务物业管理公司培训计划是物业人力资源管理门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：1、确定各级人员的培训要求，听取各门的培训需求，依据培训需求制定物业管理公司培训计划;2、组织执行物业管理公司培训计划;3、定期向上级汇报培训费用开

31、支情况;4、组织实施各种培训课程与活动;5、做好员工的培训档案管理工作;6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材;7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。(二)培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施物业管理公司培训计划工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。1、以培训对象的不同层次分类(1)高层管理者培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。培训内容A、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、

32、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。D、财务知识类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗

33、研究、在职学历教育。组织实施由公司人力资源管理门直接组织实施。培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。(2)中层管理者培训目的掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。培训内容A、企业管理类管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类物业管理相关法规、消

34、费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。组织实施基础课由公司人力资源管理门直接组织实施，专业课由人力资源管理门协助、指导各职能门具体实施。培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。物业公司年度培训计划书(三)为了给总员工提供高标准的服务水平，公司组建的中海建筑研究中心管理处员工均为在公司工作多年、具有丰富工作经

35、验与工作能力的优秀员工。故此，中海建筑研究中心管理处的员工培训将主要依托公司及管理处的师资资源，进行强化服务意识、提高专业技术知识的培训，以保障中海建筑研究中心管理处服务水平的持续提高。同时公司将根据各类别员工流动率的统计分析，有针对性地对各岗位人员进行统一招聘、统一培训，并进行上岗前考核，公司目前已建立一套完整的储备人员岗前培训、考核体系，保证每位到中海总管理处的新员工均达到上岗要求。另外，公司将通过已实施的5%末位淘汰制及门经理业绩考核方案加强管理服务人员激励，以进一步提高人员综合服务素质。根据中海建筑研究中心管理处的特点，公司将对员工进行两个阶段的针对性培训，具体安排如下：一、交付管理前

36、：培训主题：结合中海总的特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对中海总工作的特殊要求之处能够全面掌握，为工作的展开打下坚实的基础。提高工作人员的专业水平，使人员与岗位要求之能力结合力增强，同时加强员工之间的团结性，提高门整体凝聚力和工作力。二、交付管理后：培训主题：专业培训、服务意识培训，以层阶培训体系要求的内容为主。培训目的：提高工作人员工作能力与服务水平，强化各层次、各岗位的在职培训，为总提供高水平的服务标准。在以后的专业培训中，中海总管理处将依托公司培训的强大资源，采取在岗培训与在职辅导相结合

37、的培训方式。在培训管理上加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程控制工作。三、储备人员培训(列举储备安全员培训方案)：针对安全员职业群体流动率较高的特点，公司建立了安全员储备基地，对入职的安全员进行统一招聘、有针对性的培训及上岗前考核，以保障当中海总的安全员有离职时可以随时提供合格的、具有服务意识与基本岗位技能的员工到管理处工作，在人员交接时保持服务水准。对于其他关键岗位也建立了一套储备培训考核标准，以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。1.体能的训炼做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道“身体是革命的本钱”这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是家常便饭，加上长时间生活

38、没有规律，所以销售人员的身体素质十分重要。记得有一家公司聘请了一位非常有销售经验业务人员，这位销售人员由于以前长期在外，没注重个人卫生，得了肝炎。当这家公司正要进行全国销售渠道建设的时侯，却因为这位的肝炎传染了好几位同事，顿时销售一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司所有的来人，害怕传染得病。由此可见，锻炼销售人员的身体是企业不可忽视的大事。2.产品知识的培训销售人员首先对自己销售的产品知识这一块，当然知道的越多越好，产品口感，包装，价格，功能等，但不是说产品知识培训越多越好，因为销售人员接受过多产品知识培训，而竟争，客户知识，销售技巧方面有可能被忽视，销售人员主要的任务是：销售。在和经销商交易中

39、，经销商往往比销售人员更有经验和产品知识，这些人行业中的专业人。通过产品知识培训教会销售人员在签定合同或协议书时所需要的知识，对于客户提出深奥的产品知识问题，而销售人员可向企业内专家咨询，上营销管理类网站等等来求教获得。许多企业把销售人员放到客户那里研究直接经验，那可是销售的前线战场，让他们研究如何满足客户的需求，消费者需求，如何解决问题，处理销售中的突发事情。锻炼一个时期，具体时间长短由企业而定。3.销售技巧的培训班销售人员研究销售技巧的方法有很多：讲师讲课，相关书籍，企业完整的教材。如寻找客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。没有培训的销售人员往往认

40、为光凭产品特征，能给客户带来多大利润，就可于客户达到共识。在现代的市场经济下，好的客户经销商并不是一味的追求利润最大化，他们更大程度上是想通过经销企业的产品，而获的更完善，更优质的服务，研究企业的先进管理经验，研究完善的制度，这些是经销商所需要的。销售技巧最重要的课程是克服拒绝。销售的第一课是从被拒绝开始的。一个常用的方法，在销售培训课上，培训师用种种理由，千方百计的拒绝每一位销售人员，最后判定通过拒绝这堂课，会变成一幕有意义的回忆，产生许多新思维，每一个人都有启发，各种各样的客户，各种各样的问题，使销售人员得到锻炼和进步。4.研究对手息班通过各方方面面息搜集，了解同类产品成本，功能，交货期，促销手段，市场价格，消费者意见，用表格化形式，找出它们优势，劣势。结合自己销售的产品的.特点，扬长避短，发挥自己产品独特优势，知己知彼，百战百胜。5.经理言传身教班实地培训，是最直观的，市场是最好的课堂，地区经理与销售人员一起出差，工作。现场观察销售人员与客户打交道的表现，评估销售人员关于