业务管理及综合管理知识指标

1、业务综合管理部门量化考核 指标一、战略规划部及部门经理的绩效量化考核指标（一）战略规划部的绩效量化考核指标表7-1战略规划部的绩效量化考核指标序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明1战略规划制订：按年 度工作计划时间完成发 展战略规划的制订与修 订工作，完成率 100%X%战略规划制订与修订 工作完成率达到 100%, 得满分；由于工作人员 责任，未按规定时间完 成，该项不得分督察 员或考 核员档案 室规划 存档资 料年度 绩效考 核前一 周数据 查证法 或现场 笔录法经费保 证在年度绩效考核前一周， 督

2、察员到档案室查证规划存 档资料，或询问档案室工作 人员，采集考核信息。数据 查证法、现场笔录法见第五 章五-（三）、（一）2战略规划质量：发展 战略规划的有效性、针 时性、科学性以及可 麋作性，高层主管和中 层主管的满意率达到 X X %以上X%高、中层主管满意率 达到XX %以上，得满 分；满意率每降X %，扣 X分；满意率每增X %, 加X分督察 贝或英 核员高层 主管和 中层主 管年度 绩效考 核前一 周问卷 调查法在年度绩效考核前一周， 督察员对高、中层主管进行 满意率问卷调查，采集考核 信息。调查问卷设计及调查 方法见第五章五-（四）序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集

3、者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明3战略规划组织实施： 按照预定计划，战略 规划项目完成率达到 X X %以上X%战略规划项目计划完成率达到XX %以上，得 满分；由于工作人员的责 任，完成率每降X %,扣 X分；完成率每增X %, 加X分督察 贝或英 核员有关 项目执 行部门规定 完成时 间现场 笔录法经费保证人员保 证在规定完成时间，督察员 对有关部门进行问卷调查， 米集为核指息。兀成率=头 际完成项目数/计划完成的项 目数X 100%4战略规划宣传：开展 宣传教育，使每个员工 了解本组织发展战略规 划的意义、作用、措施 及目标值。员工的了解 率

4、达到XX %以上X%员工的了解率达到 100%以上，得满分；了 解率每降X %,扣X分； 了解率每增X %，加X分督察 贝或英 核员全体 员工年度 绩效考 核前一 周问卷 调查法了解率=抽样检查员工中 了解的人数/抽样检查回收有 效问卷总数X 100%5战略规划协调：对战 略规划实施有关部门进 行协调，保证战略规划 顺利进行。高层主管和 有关部门对协调的满意 率达到XX %以上X%高层主管和有关部 门对协调的满意率达 到XX %以上，得满分； 满意率每降X %，扣X 分；满意率每增X %，加 X分督察 贝或英 核员高层 主管和 有关部 门年度 绩效考 核前一 周问卷 调查法在年度绩效考核前一周

5、， 督察员对高层主管和有关部 门进行满意率问卷调查，采 集考核信息6战略规划修订：根据 内外环境变化和高层主 管的要求，对战略规划 进行修订与完善，完成 率 100%X%按照要求时间完成战 略规划修订，高层主管 对规划修订满意率达到 XX %以上，得满分； 母有项未兀成，扣X 分；满意率每降X %, 扣X分督察 贝或英 核员档案 室和高 层主管要求 完成时 间数据 查证法 和问卷 调查法督察员按照完成时间到档 案室查证规划修订完成情 况；督察员对高层主管进行 问卷调查，采集满意率考核 信息序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果

6、必备条件 所需资源说明7战略规划培训：根据 战略规划实施进度，对 执行规划有关人员进行 培训，使有关人员掌握 规划及实施有关知识和 技术，有关人员对培训 学习满意率达到XX % 以上X%执行规划有关人员 对培训学习满意率达 到XX %以上，得满分； 满意率每降X %，扣X 分；满意率每增X %，加 X分督察 贝或英 核员执行 规划有 关人员年度 绩效考 核前一 周问卷 调查法在年度绩效考核前一周， 督察员对执行规划有关人员 进行问卷调查，采集考核信 息8经费控制：各项经费 开支控制在预算范围之 内，超支经费额为 0X%各项经费开支控制 在预算范围之内，得满 分；未经有关高层主管 批准，经费每超

7、X %, 扣X分督察 贝或英 核员财务 部年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法在年度绩效考核前一周， 督察员到财务部询问管理人 员，笔录经费开支情况，采 集考核信息9战略规划评估：按照 规定时段，对战略规划 实施效果进行评估，高 层主管对评估结果满意 率达到XX %以上X%高层主管对评估结 果满意率达到XX %以 上，得满分；满意率每 降X%,扣X分；满意 率每增X %,加X分督察 贝或英 核员高层 主管年度 绩效考 核前一 周问卷 调查法在年度绩效考核前一周， 督察员对高层主管进行满意 率问卷调查，采集考核信息10交办任务：完成领导 交办的临时工作任务， 主管领导的满意率达到 X X %以上

8、X%主管领导满意率达到 XX %以上，得满分；满 意率每降X %,扣X分； 满意率每增X %，加X分督察 贝或英 核员主管 领导年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或问卷 调查法在年度绩效考核前一周， 督察员询问其主管领导，笔 录交办工作满息率，或对其 主管领导进行问卷调查，采 集满意率考核信息部门经理签字:上级主管领导签字:（二）战略规划部经理的绩效量化考核指标案例及模板表7-2战略规划部经理的绩效量化考核指标案例及模板（ 供选择的考核指标）类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明部门 业务 指标

9、见战略规划部绩 效量化考核指标（表 7-1）管理 物 指标1上报资料：按规定 时间完成各种报表、 报告、工作总结、计 划、规划等材料的上 报工作，差错率为 0X%各种材料按时上 报、差错率为0,得满 分；每有项未按时 上报，扣X分；每出 现一个差错，扣X分督察 贝或英 核员有关 职能部 门的管 理记录各种 资料要 求上报 时间现场 笔录法 或数据 查证法在各种资料上报时间结束 时，督察员到有关部门询问有 关人员，笔录有关信息，或查 证各种上报资料，采集考核信 息、。现场笔录法、数据查证法 见第五章五-（一）、（三）2部门之间协调：与 部门业务有关部门 之间的协调与合作 满意率达到XX %以 上

10、X%部门之间的协调 与合作满意率达到 XX %以上，得满分； 满意率每降X % , 扣X分；满意率每增 X%,加X分督察 贝或英 核员各有 关部门 主管每年6月和12月最问卷 调查法在母年6月、12月年后 周，督察员对各有关部门主 管进行满意率问卷调查，采 集考核信息。问卷调查法见 第五章五-（四）3遵纪守法：严格遵 守国家法律、法规， 执行党和国家有关 政策。在年度考核期 内，部门员工违法违 规事件为0X %员工违法违规事 件为0,得满分；每 出现一次违犯国家 法律、法规和政策的 事件，扣X分督察 贝或英 核员管理 记录年度 绩效考 核前一 周数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员到有关

11、部门查证管理 记录，采集考核信息4廉政建设：严格执 行廉政建设有关规 定。部门的党员领导 干部违纪行为和事 件为0X%党员领导干部违 纪行为和事件为 0, 得满分；每出现一次 违反廉政建设有关 规定，扣X分督察 贝或英 核员党务 纪检管 理记录年度 绩效考 核前一 周数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员到纪检部门查证党务 纪检管理记录，采集考核信 息类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明能力建设：按照年 度培训计划，组织完培训计划完成率 达到100%、能力提 高目标完成率 100%,得满分；每

12、有 一项培训计划未完 成，扣X分；每有一 名员工未完成绩效 反馈面谈提出的学 习任务和能力提高 目标，扣X分在年度绩效考核前一周，5成有关战略规划方 面的培训任务；完成 绩效反馈面谈对下 属员工提出的下年X %督察 贝或英 核员培训 记录年度 绩效考 核前一 周数据 查证法督察员到培训部查证培训记 录，采集考核信息。能力提 高目标完成率=部门员工实 际达到的能力目标/部门员工度学习任务和能力 提iWj目标，完成率 100%计划达到的能力目标X100%管理 物 指标6制度执行：严格遵 守本组织的各种规 章制度。部门员工违 反制度次数为0X %部门员工违反制 度次数为0,得满分； 每出现一次违反规

13、 章制度的行为和事 件,扣X分督察 贝或英 核员工作 现场随时抽样 检查法督察员随时检查战略规划 部的制度执行情况，采集考 核信息。抽样检查法见第五 章五-（五）完成率100%,得7岗位管理：每个岗 位有规范的岗位说 明书，并按照人力资 源部要求的时间和 标准完成说明书更 新，完成率100%X%满分；每缺一份岗 位说明书，扣X分； 每有一份说明书没 有达到要求标准， 扣X分；未按时完 成说明书更新，扣 X分督察 贝或英 核员人力 资源部计划 要求完 成时间数据 查证法 或现场 笔录法岗位说 明书编制 是部门主 管的一项 基本职责在计划要求完成时间，督 察员到人力资源部查证岗位 说明书编制和更新

14、按时完成 情况，并询问有关人员，笔 录说明书编制质量有关信息类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明管理 物 指标8绩效管理：按照要 求时间完成本部门 绩效考评方案设计， 并组织实施。人力资 源部对考评方案设 计及组织实施满意 率达到XX %以上。 员工投诉，部门主管 败诉率为0X %按时完成考评方 案设计、部门主管败 诉率为0、人力资源 部满意率达到XX % 以上，得满分；满意 率每P%，扣X分； 满意率每增X %,加 X分；部门主管每有 一次败诉，扣X分； 未按时完成方案设 计,扣X分督察 贝或英

15、 核员人力 资源部 和仲裁 记录要求 考评方 案完成 时间和 年度绩 效考核 前TW数据 查证法 和现场 笔录法明确逐 级考核原 则，即员 工的考核 是部门主 管的一项 基本职责在考评方案完成时间，督 察员到人力资源部查证考核 方案完成情况；在年度绩效 考核前一局，督察员到人力 资源部查证仲裁记录和询问 有关人员，笔录满意率信息9奖金或绩效工资 分配：按照规定时间 完成本部门分配方 案设计。人力资源部 对分配方案设计及 组织实施满意率达 到XX %以上；员工 对分配不公投诉，部 门主管败诉率为0X%按时完成分配方 案设计、部门主管败 诉率为0、人力资源 部满意率达到XX % 以上，得满分；满意

16、 率每p%，扣X分； 满意率每增X %,加 X分；部门主管每有 一次败诉，扣X分； 未按时完成方案设 计,扣X分督察 贝或英 核员人力 资源部 和仲裁 记录要求 分配方 案完成 时间和 年度绩 效考核 前TW数据 查证法 和现场 笔录法奖金或 绩效工资 分配是部 门主管的 一项基本 职责在分配方案完成时间，督 察员到人力资源部查证绩效 工资分配方案完成情况；在 年度绩效考核前一周，督察 员到人力资源部查证仲裁记 录和询问有关管理人员，笔 录满息率信息10团队建设：本部门 内员工协作、合作满 意率达到XX %以上X %部门内员工协作 满意率达到XX %以 上，得满分；满意率 每降X %,扣X分；

17、 满意率每增X %,加 X分督察 贝或英 核员本部 门员工每年6月和12月最问卷 调查法在每年6月、12月最后- 周。督察员对部门内员工进 行问卷调查，采集考核信息类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明管理 物 指标11工作改进：绩效反 馈面谈时，对员工提 出的下年度绩效改 进计划，完成率达到 100%X %每个员工的绩效 改进计划完成率达 到100%,得满分； 完成率每降X %,扣 X分；完成率每增 X%,加X分督察 贝或英 核员绩效 改进计 划每年6月和12月最抽样 调查在母年6月、12月年后

18、周，督察员按照员工绩效改 进计划，抽样检查改进计划 落实情况，采集考核信息12思想工作：做好本 部门员工的思想工 作。主管领导和部门 员工对思想工作满 意率达到XX %以上X%满意率达到X X % 以上，得满分；满意 率每p%，扣X分； 满意率每增X %,加 X分督察 贝或英 核员主管 领导和 部门的 员工每年6月和12月最问卷 调查法在母年6月、12月年后 周，督察员对主管领导和部 门内员工进行问卷调查，采 集考核信息13安全管理：明确本 部门每个岗位的安 全责任，并与考核挂 钩，检查落实到位， 确保工作范围内安 全事故为0,安全隐 患为0X%安全事故为0、未 发现安全隐患，得满 分；每发现

19、一次安全 隐患未报告或未采 取措施，扣X分；发 生安全事故，按照一 级、二级、三级事故， 分别扣X分、X分、 X分督察 贝或英 核员安全 管理记 录随时现场 督察法 或数据 查证法明确界 定各等级 事故的标 准。明确 安全责任 目标督察员随时对各岗位进行 检查，或查证安全管理记录， 米集为核指息14员工出勤：部门员 工出勤率达到XX % 以上，部门人均迟到 次数不超过X次X %员工出勤率达到 XX %以上、人均迟 到次数不超过X次， 得满分；出勤率每降 X%,扣X分；人均 迟到次数每超一次， 扣X分督察 贝或英 核员考勤 记录随时抽样 检查法制订考 勤制度督察员随时检查员工出勤 情况，采集考核

20、信息。出勤 率=部门员工实际出勤天数 / 部门员工应出勤天数X 100%类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明管理 物 指标15集体活动：按时参 加各种活动和会议， 并遵守会议和活动 的规定和纪律，出席 率达到XX %以上； 违反规定和纪律的 次数为0X%出席率达到XX % 以上、违规违纪次数 为0,得满分；出席 率每降X % ,扣X 分；每有一人次未遵 守规定和纪律的（如 会议期间鸣铃、打瞌 睡等），每人次，扣X 1分督察 贝或英 核员会议 及活动 现场会议 及活动 时间内现场 督察法督察员到会议

21、现场督察记 录，采集考核信息。现场督 察法见第五章五-（二）。出席 率=实际参加会议人数 /应参 加会议人数X 100%16工作期间劳动纪 律：在工作期间遵守 劳动纪律和有关制 度，违反劳动纪律行 为次数为0X %违反劳动纪律行 为次数为0,得满分； 上班时间每发现一 人次打牌、打麻将、 打电子游戏行为，扣 X分督察 贝或英 核员工作 现场随时抽样 检查法制订制 度督察员随时到战略规划部 检查，采集考核信息个人 能力 指标1完成上年度绩效 考评反馈面谈时，主 管领导对战略规划 部经理提出的下年 度需要学习的基本 知识，如企业经营战 略知识X%获得培训结业证 或有关培训考核或 考试通过的证明，得

22、 满分；未参加该项内 容培训，不得分；考 核或考试未通过，该 项不得分督察 贝或英 核员培训 记录年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或数据 查证法提供培 训经费和 时间或提 供外出参 加培训机 会在年度绩效考核前一周， 督察员到培训部询问管理人 员，笔录培训结果，或查证 培训记录，采集考核信息2完成上年度绩效 考评反馈面谈时，主 管领导对战略规划 部经理提出的下年 度需要学习知识，如 企业管理知识X %获得培训结业证 或有关培训考核或 考试通过的证明，得 满分；未参加该项内 容培训，不得分；考 核或考试未通过，该 项不得分督察 贝或英 核员培训 记录年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或

23、数据 查证法提供培 训经费和 时间或提 供外出参 加培训机 会在年度绩效考核前一周， 督察员到培训部询问管理人 员，笔录培训结果，或查证 培训记录，采集考核信息类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明3在年度考核期内， 自学X本有关本职 业务方面的书籍，如 市场营销等X%提交学习记录本 和学习体会，能够证 明自己已完成自学 任务，得满分；否则 该项不得分督察 贝或英 核员学习 笔记本 或乂早年度 绩效考 核前一 周数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员查证学习笔记本和文 章，采集考核信息个人 能力

24、 指标4参加本单位统一 组织的政治学习活 动，在年度考核期内 出勤率达到XX %以 上X %参加政治学习出 勤率达到X X %以 上，得满分；出勤率 每降X %,扣X分督察 贝或英 核员政治 学习和 政治活 动签到 簿年度 绩效考 核前一 周数据 查证法年度绩效考核前一周，督 察员到党委办公室查证签到 溥，米集为核指息5参加本单位统一 组织的各种业务知 识及工作技能培训 活动，出勤率达到 X X %以上X%参加业务学习出 勤率达到X X%以 上，得满分；出勤率 每降X %,扣X分督察 贝或英 核员培训 签到簿年度 绩效考 核前一 周数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员到培训部查证签到 溥

25、，米集为核指息6员工完成个人职 业生涯规划年度计 划学习任务X%完成计划学习任 务，得满分；每有一 项学习任务未完成， 扣X分督察 贝或英 核员考核 或由试 记录每年12月第 2周数据 查证法组织内 未开展此 项工作， 不考核通常是每年12月第2周人 力资源部组织开展对员工职 业生涯规划学习任务的考试 或考核，米集考核信息部门经理签字：上级主管领导签字:注：1.战略规划部的业务考核指标项目设计、部门经理的管理责任考核指标项目设计、部门经理的个人能力考核指标项目设计，可根据本岗位的具体职责、 发展战略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。2.每个考核指标的权重，即每个指标给多少分，根据第四章第

26、九个问题介绍的方法设定。3.每项指标的计分标准，可根据本组织的实际情况设定，如满意率每降1%,扣0.1分；满意率每增1%,加0.1分等。二、企业管理部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板（一）企业管理部的绩效量化考核指标案例及模板表7-3企业管理部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明1制度建设：按照年度 计划完成各种经营管 理制度的制订与修订 工作，完成率100%X %完成率达到100%,得 满分；由于工作人员责 任，每有一项制度未完 成，扣X分督察 员

27、或考 核员档案 室制度 存档资 料年度 绩效考 核前一 周数据 查证法 或现场 笔录法在年度绩效考核前一周， 督察员到档案室查证制度存 档资料，或督察员询问档案 室管理人员，笔录存档情况， 采集考核信息。数据查证法、 现场笔录法见第五章五- （三）、（一）2规范管理：考核期内 组织的规范化管理推 进计划按时完成率达 到XX %以上X%各项计划按时完成率 达到XX %以上，得满 分；由于组织人员的责 任，完成率每降X%,扣X分；完成率每增 X %,加X分督察 贝或英 核员各项 计划执 行部门规定 完成时 间现场 笔录法在规定完成时间，督察员 询问执行部门负责人，笔录 各项计划完成情况，采集考 核

28、信息3经营管理：每季度根 据环境变化，对本组织 的经营管理计划进行 分析，并提出修改意 见，高层主管对分析有 效性和修改意见满意 率达到XX %以上X %高层主管对分析报告 的满意率达到XX %以 上，得满分；满意率每 降X %,扣X分；满意 率每增X %,加X分督察 贝或英 核员高层 主管每季 度最后 周调查 问卷法在每季度最后F,督察 员对高层主管进行满意率问 卷调查，采集考核信息。调 查问卷设计及调查方法见第 五章五-（四）序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明4文化建设：按照年度 计划规定时间完成

29、组 织文化建设项目，完成 率达到XX %以上X%文化建设完成率达到 XX %以上，得满分；由 于工作人员的责任，完成 率每降X %,扣X分；完 成率每增X %，加X分督察 贝或英 核员各部 门主管规定 完成时 间抽样 检查法在规定完成时间，督察员 对各部门主管抽样检查，采 集考核信息。抽样检查法见 第五章五-（五）5内部培训：按照年度 拟订的企业管理培训 计划，完成培训项目； 培训收获率达到XX % 以上X%按计划完成培训项目， 学员对培训组织实施满 意率达到XX %以上、 学员培训收获率达到 XX %以上，得满分；收 获率每降X %,扣X分； 收获率每增X %，加X分督察 贝或英 核员培训

30、学员各项 培训活 动结束 的最后天问卷 调查法在培训班结束当日，督察 员到培训班进行问卷调查， 现场填写，当场收回，采集 考核信息。收获率=收获较 大、有收获人数/参加培训人 数 X 100%6经费控制：在年度考 核期内，各项经费开支 控制在预算范围之内， 超支经费额为0X%各项经费开支控制在 预算范围之内，得满分； 未经有关高层主管批 准，经费每超X %,扣 X分督察 贝或英 核员财务 部年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法在年度绩效考核前一周， 督察员到财务部询问管理人 员，笔录经费开支情况，采 集考核信息7管理评估：按照年度 工作计划时间完成组 织内部管理评估工作， 高层主管对评估结果

31、满意率达到XX %以上X %评估结果满意率达到 XX %以上，得满分； 满意率每降X %，扣X 分；满意率每增X %, 加X分督察 贝或英 核员高层 主管年度 绩效考 核前一 周问卷 调查法在年度绩效考核前一周， 督察员对高层主管进行满意 率问卷调查，采集考核信息8绩效管理：对各部门 和部门主管绩效考评 指标设置、绩效考评组 织实施、绩效考评效果 进行评估，高层主管对 绩效管理的满意率达 到XX %以上X %高层主管满意率达到XX %以上，得满分；由 于工作人员责任，满意率 每降X %,扣X分；满意 率每增X %,加X分督察 贝或英 核员高层 主管考评 结束一 月之内问卷 调查法如此项 业务不

32、在 本部门， 不予考核在考评结束一月之内，督 察员对高层主管进行满意率 问卷调查，采集考核信息序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明9交办任务：完成领导 交办的临时工作任务， 主管领导的满意率达到XX %以上X%主管领导的满意率达 到XX %以上，得满分； 满意率每降X %，扣X 分；满意率每增X %, 加X分督察 贝或英 核员部门 的主管 领导年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或问卷 调查法在年度绩效考核前一周， 督察员询问该部门的主管领 导，笔录交办工作的满意率， 或对其主管领导进行问卷调 查，采

33、集满意率考核信息部门经理签字：上级主管领导签字:（二）企业管理部经理的绩效量化考核指标案例及模板表7-4企业管理部经理的绩效量化考核指标案例及模板（ 供选择的考核指标）类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 采集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明部门 业务 指标见企业管理部绩 效量化考核指标（表 7-3）管理 责m 指标1上报资料：按规定 时间完成各种报表、 报告、工作总结、计 划、规划等材料的上 报工作，差错率为0X %各种材料按时上 报、差错率为0,得 满分；每有项未 按时上报，扣X分； 每出现一个差错， 扣X分督察 贝或英 核员有关

34、 职能部 门的管 理记录各种 资料要 求上报 时间现场 笔录法 或数据 查证法在各种资料上报时间结束 时，督察员到有关部门询问有 关人员，笔录有关信息，或查 证各种上报资料，采集考核信 息、。现场笔录法、数据查证法 见第五章五-（一）、（三）2部门之间协调：与本部门业务有 关部门之间的协 调与合作满意率 达到XX %以上X%部门之间的协调 与合作满意率达到 XX %以上，得满 分；满意率每降 X%,扣X分；满意 率每增X %,加X分督察 贝或英 核员各有 关部门 主管每年6月和12月最问卷 调查法在母年6月、12月年后 周，督察员对各有关部门主 管进行满意率问卷调查，采 集考核信息。问卷调查法

35、见 第五章五-（四）类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明管理 责m 指标3制度执行：严格遵 守本组织的各种规 章制度。部门员工违 反制度次数为0X%部门员工违反制 度次数为 0,得满 分；每出现一次违 反规章制度的行为 和事件，扣X分督察 贝或英 核员工作 现场随时抽样 检查法督察员随时检查企业管理 部的制度执行情况，米集考 核信息。抽样检查法见第五 章五-（五）4集体活动：按时参 加各种活动和会议， 并遵守会议和活动 的规定和纪律，出席 率达到XX %以上； 违反规定和纪律的 次数为0X %出席

36、率达到XX % 以上、违规违纪次 数为0,得满分；出 席率每降X %,扣 X分；每有一人次 未遵守规定和纪律 的（如会议期间鸣 铃、打瞌睡等），每 人次，扣X分督察 贝或英 核员会议 及活动 现场会议 及活动 时间内现场 督察法督察员到会议现场督察记 录，采集考核信息。现场督 察法见第五章五-（二）。出席 率=实际参加会议人数/应参加会议人数X 100%5遵纪守法：严格遵 守国家法律、法规， 执行党和国家有关 政策。在年度考核期 内，部门员工违法违 规事件为0X%员工违法违规事 件为0,得满分；每 出现一次违犯国家 法律、法规和政策 的事件，扣X分督察 贝或英 核员管理 记录年度 绩效考 核前

37、一 周数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员到有关部门查证管理 记录，采集考核信息6廉政建设：严格执 行廉政建设有关规 定。部门的党员领导 干部违纪行为和事 件为0X %党员领导干部违纪行为和事件为 0, 得满分；每出现一 次违反廉政建设有关规定，扣X分督察 贝或英 核员党务 纪检管 理记录年度 绩效考 核前一 周数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员到纪检部门查证党务 纪检管理记录，采集考核信 息类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明管理 责m 指标7团队建设：本部门 内员工协作、合作满

38、意率达到XX %以 上X%部门内员工协作 满意率达到X X % 以上，得满分；满 意率每降X %,扣 X分；满意率每增 X%,加X分督察 贝或英 核员本部 门员工每年6月和12月最问卷 调查法在母年6月、12月年后 周。督察员对部门内员工进 行问卷调查，采集考核信息8岗位管理：每个岗 位有规范的岗位说 明书，并按照人力资 源部要求时间和质 量完成说明书更新， 完成率100%X %完成率100%,得 满分；每缺一份岗 位说明书，扣X分； 每有一份说明书没 有达到要求标准， 扣X分；未按时完 成说明书更新，扣 X分督察 贝或英 核员人力 资源部计划 要求完 成时间数据 查证法 或现场 笔录法岗位说

39、 明书编制 是部门主 管的一项 基本职责在计划要求完成时间，督 察员到人力资源部查证岗位 说明书编制和更新按时完成 情况，并询问有关人员，笔 录说明书编制质量有关信息9绩效管理：按照要 求时间完成本部门 绩效考评方案设计， 并组织实施。人力资 源部对考评方案设 计及组织实施满意 率达到XX %以上； 员工投诉，部门主管 败诉率为0X%按时完成考评方 案设计、部门主管 败诉率为0、人力资 源部满意率达到 XX %以上，得满 分；满意率每降 X %,扣X分；满 意率每增X %，加 X分；部门主管每 有一次败诉，扣X 分；未按时完成方 案设计，扣X分督察 贝或英 核员人力 资源部 和仲裁 记录要求

40、考评方 案完成 时间和 年度绩 效考核 前TW数据 查证法 和现场 笔录法明确逐 级考核原 则，即员 工的考核 是部门主 管的一项 基本职责在考评方案完成时间，督 察员到人力资源部查证考核 方案完成情况；在年度绩效 考核前一局，督察员到人力 资源部查证仲裁记录和询问 有关人员，笔录满意率信息类别序号考评项目指标计分标准信息信息信息米信息米信息米必备条件说明及考评指标权重米集者米集点集时间集方法集结果所需资源10奖金或绩效工资 分配：按照规定时间 完成本部门分配方 案设计。人力资源部 对分配方案设计及 组织实施满意率达 到XX %以上；员工 对分配不公投诉，部 门主管败诉率为0X %按时完成分配

41、方 案设计、部门主管 败诉率为0、人力资 源部满意率达到 XX %以上，得满 分；满意率每降 X %,扣X分；满 意率每增X %，加 X分；部门主管每 有一次败诉，扣X 分；未按时完成方 案设计，扣X分督察 贝或英 核员人力 资源部 和仲裁 记录要求 分配方 案完成 时间和 年度绩 效考核 前TW数据 查证法 和现场 笔录法奖金或 绩效工资 分配是部 门主管的 一项基本 职责在分配方案完成时间，督 察员到人力资源部查证绩效 工资分配方案完成情况；在 年度绩效考核前一周，督察 员到人力资源部查证仲裁记 录和询问有关管理人员，笔 录满息率信息管理能力建设：按照年培训计划完成率 达到100%、能力提

42、在年度绩效考核前一周， 督察员到培训部查证培训记责m 指标度培训计划，组织完 成企业管理方面的iWj目标完成率100% ,得满分；每年度11培训任务；完成绩效 反馈面谈对下属员 工提出的下年度学 习任务和能力提高 目标，完成率100%X%有一项培训计划未 完成，扣X分；每 有一名员工未完成 绩效反馈面谈提出 的学习任务和能力 提高目标，扣X分督察 贝或英 核员培训 记录绩效考 核前一 周数据 查证法录，米集巧核彳百息。能力提 高目标完成率=部门员工实 际达到的能力目标/部门员工计划达到的能力目标X 100%12工作改进：绩效反 馈面谈时，对员工提 出的下年度绩效改 进计划，完成率达到 100%

43、X %每个员工的绩效 改进计划完成率达 到100%,得满分； 完成率每降X % , 扣X分；完成率每 增X %,加X分督察 贝或英 核员绩效 改进计 划每年6月和12月最抽样 调查在母年6月、12月年后 周，督察员按照员工绩效改 进计划，抽样检查改进计划 落实情况，采集考核信息类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明管理 责m 指标13思想工作：做好 本部门员工的思想 工作。主管领导和部 门员工对思想工作 满意率达到XX%以上X%满意率达到XX % 以上，得满分；满 意率每降X %,扣 X分；满意率每

44、增 X%,加X分督察 贝或英 核员主管 领导和 部门的 员工每年6月和12月最问卷 调查法在母年6月、12月年后 周，督察员对主管领导和部 门内员工进行问卷调查，采 集考核信息14员工出勤：部门 员工出勤率达到 XX %以上，部门人 均迟到次数不超过 X次X %员工出勤率达到 X X %以上、人均 迟到次数不超过X 次，得满分；出勤 率每降X %，扣X 分；人均迟到次数 每超一次，扣X分督察 贝或英 核员考勤 记录随时抽样 检查法制订考 勤制度督察员随时检查员工出勤 情况，采集考核信息。出勤 率=部门员工实际出勤天 数/部门员工应出勤天数X 100%15工作期间劳动纪 律：在工作期间遵守 劳动

45、纪律和有关制 度，违反劳动纪律行 为次数为0X %违反劳动纪律行 为次数为 0,得满 分；上班时间每发 现一人次打牌、打 麻将、打电子游戏 行为，扣X分督察 贝或英 核员工作 现场随时抽样 检查法制订制 度督察员随时到企业管理部 检查，米集考核信息16安全管理：明确本 部门每个岗位的安 全责任，并与考核挂 钩，检查落实到位， 确保工作范围内安 全事故为0,安全隐 患为0X %安全事故为0、未 发现安全隐患，得 满分；每发现一次 安全隐患未报告或 未采取措施，扣X 分；发生安全事故， 按照一级、二级、 三级事故，分别扣 X分、X分、X分督察 贝或英 核员安全 管理记 录随时现场 督察法 或数据

46、查证法明确界 定各等级 事故的标 准。明确 安全责任 目标督察员随时对各岗位进行 检查，或查证安全管理记录， 米集为核指息类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明个人 能力 指标1完成上年度绩效 考评反馈面谈时，主 管领导对企管部经 理提出的下年度需 要学习的基本知识： 现代企业管理知 识X%获得培训结业证 或有关培训考核或 考试通过的证明， 得满分；未参加该 项内容培训，不得 分；考核或胃试未 通过，该项不得分督察 贝或英 核员培训 记录年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或数据 查证法提供培 训

47、经费时 间或提供 外出培训 机会在年度绩效考核前一周， 督察员到培训部询问管理人 员，笔录培训结果，或查证 培训记录，采集考核信息2完成上年度绩效 考评反馈面谈时，主 管领导对企管部经 理提出的下年度需 要提高的基本技能： 经营分析能力X%获得培训结业证 或有关培训考核或 考试通过的证明， 得满分；未参加该 项内容培训，不得 分；考核或胃试未 通过，该项不得分督察 贝或英 核员培训 记录年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或数据 查证法提供培 训经费和 时间或提 供外出参 加培训机 会在年度绩效考核前一周， 督察员到培训部询问管理人 员，笔录培训结果，或查证 培训记录，采集考核信息3在年度绩

48、效考核 期内，自学X本有关 本职业务方面的书 籍，如企业管理等X%提交学习记录本 和学习体会，能够 证明自己已完成自 学任务，得满分； 否则该项不得分督察 贝或英 核员学习 笔记本 或乂早年度 绩效考 核前一 周数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员到培训部查证学习笔 记本和文章，采集考核信息4参加本单位A 组织的政治学习活 动，在年度考核期内 出勤率达到XX%以上X%参加政治学习出勤率达到XX %以 上，得满分；出勤 率每降X %，扣X 分督察 贝或英 核员政治 学习和 政治活 动签到 簿年度 绩效考 核前一 周数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员到党委办公室查证签 到簿，采集考核

49、信息5参加本单位统一组 织的各种业务知识及 工作技能培训活动， 在年度考核期内出勤 率达到X X %以上X %参加业务学习出勤率达到XX %以 上，得满分；出勤率 每降X %,扣X分督察 贝或英 核员培训 和活动 签到簿年度 绩效考 核前一 周数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员到培训部查证签到 溥，米集为核指息类别序号考评项目 及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明个人 能力 指标6员工完成个人职 业生涯规划年度计 划学习任务X%完成计划学习任 务，得满分；每有 一项学习任务未完 成，扣X分督察 贝或英 核员

50、考核 或由试 记录每年12月第 2周数据 查证法本单位 未开展此 项工作， 不考核通常是每年12月第2周人 力资源部组织开展对员工职 业生涯规划学习任务的考试 或考核，米集考核信息部门经理签字：上级主管领导签字:注：1.企管部的业务考核指标项目设计、部门经理的管理责任考核指标项目设计、部门经理的个人能力考核指标项目设计，可根据本岗位的具体职责、发 展战略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。2.每个考核指标的权重，即每个指标给多少分，根据第四章第九个问题介绍的方法设定。3.每项指标的计分标准，可根据本组织的实际情况设定，如满意率每降1%,扣0.1分；满意率每增1%,加0.1分等。三、企划部及

51、部门经理的绩效量化考核指标案例及模板（一）企划部的绩效量化考核指标案例及模板表7-5企划部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 采集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明1制度建设：按照年度 计划完成企业规划管理 规章制度的制订与修 订，完成率100%X %按计划完成规章制度 的制订与修订工作，得 满分；由于工作人员责 任，每有一项计划未完 成，扣X分督察 员或考 核员档案 室制度 存档资 料年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或数据 查证法在年度绩效考核前一周，督察员 到档 案室询 问管 理 人

52、员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数 据查证法见第五章五- （一）、（三）序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明2制度执行：对规划管 理规章制度的执行进行 监督、检查和指导，高 层主管对执行满意率达 到X X %以上X %高层主管满意率达到XX %以上，得满分；满 意率每降X %,扣X分； 满意率每增X %，加X分督察 贝或英 核员高层 主管年度 绩效考 核前一 周问卷 调查法在年度绩效考核前一周， 督察员对高层主管进行满意 率问卷调查问卷，采集考核 信息。调查问卷设计见

53、第五 章五-（四）3战略管理：按照年度 工作计划完成企业的发 展战略规划的制订与修 订工作，并负责组织实施， 计划完成率达到XX %以 上；高层主管的满意率 达到X X %以上X%完成率达到XX %以 上、满意率达到XX %以 上，得满分；由于工作 人员责任，完成率或满 意率每降X %,扣X分； 完成率或满意率每增 X%,加X分督察 贝或英 核员工作 统计报 表和高 层主管计划 完成时 间和年 度绩效 考核前周数据 查证法 和问卷 调查法在计划完成时间结束时， 督察员查证工作统计报表； 年度绩效考核前一周，督察 员对高层主管进行问卷调 查，采集考核信息4企业文化建设：在年 及考核期内，企业文化

54、 目标实现率达到XX % 以上；高层主管对企 业文化建设满意率达 到XX %以上；员工对 企业文化建设满意率达 到X X %以上X%目标实现率达到XX % 以上、高层主管满意率 达到XX %以上、员工满 意率达到XX %以上，得 满分；每有一项指标降 低X %,扣X分；每有一 项指标增加X %，加X分督察 贝或英 核员工作 统计报 表和高 层主管 以及员 工6月 和12月 最后_* 周数据 查证法 和问卷 调查法在6月、12月年后周， 督察员查证工作统计报表； 督察员对高层主管和员工进 行抽样问卷调查，采集满意 率考核信息5品牌设计与维护：按 照年度工作计划，完成 品牌设计与维护，高层 主管对

55、品牌设计与维护 满意率达到X X%以 上；品牌维权处理率达 到X X %以上X %满意率达到XX %以 上、品牌维权处理率达 到XX %以上，得满分； 满意率或维权处理率每 增X %,加X分；满意率 或维权处理率每降X %, 扣X分督察 贝或英 核员高层 主管和 维权处 理记录年度 绩效考 核前一 周问卷 调查法 和数据 查证法在年度绩效考核前一周， 督察员对高层主管进行满意 率问卷调查；督察员到有关 部门查证维权处理记录，采 集考核信息序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明6危机公关处理：对危 机事件，

56、能在第一时间 内进行应对处理，处理 后通过对受众和有关领 导进行问卷调查的满意 率达到XX %以上X %受众和有关领导满意 率达到XX %以上，得满 分；满意率每降X %,扣 X分；满意率每增X %, 加X分督察 贝或英 核员受众 和有关 领导危机 事件处 理后半 月内问卷 调查法 或现场 笔录法在危机事件处理后半月 内，督察员询问受众和有关 领导，笔录对危机公关处理 的满意率，或对其进行问卷 抽样调查，采集考核信息7推广活动销售增长 率：年度考核期内，推 广活动销售增长率达到X X %以上X%推广活动销售增长率 达到X X %以上，得满 分；增长率每降X %,扣 X分；增长率每增X %, 加

57、X分督察 贝或英 核员销售 统计报 表年度 绩效考 核前一 周数据 查证法如果此 项职责不 在此部门， 可不考核在年度绩效考核前一周， 督察员查证销售统计报表， 米集为核指息8费用管理：年度考核 期内，各种企划经费开 支控制在预算之内，超 支金额为0X%经费开支控制在预算 之内，得满分；未经有 关高层主管批准，经费 每超支X %,扣X分督察 贝或英 核员财务 部经费 支出账 目年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或数据 查证法在年度绩效考核前一周，督 察员到财务部询问管理人员， 笔录经费支出数据，或查证经 费支出账目，采集考核信息9绩效管理：制订各部 门的绩效量化考核方 案，并组织实施，高层

58、 主管对绩效量化和组织 实施满意率达到XX % 以上X%高层主管满意率达到XX %以上，得满分；满 意率每降X %,扣X分； 满意率每增X %，加X分督察 贝或英 核员高层 主管年度 绩效考 核结束 后一周 内问卷 调查法绩效管 理职责不 在企管 部，可不 考核此项 指标在年度考核结束后一周 内，督察员对高层主管进行 满意率调查问卷，采集考核 信息10公关活动：根据年度 工作计划，组织完成各 种公关活动，审核有关 宣传资料，组织实施公 关活动，公关活动计划 完成率达到X X%以 上；媒体止面宣传不少 于X次X%公关活动计划完成率 达到XX %以上、媒体正 面宣传不少于X次，得 满分；完成率每降

59、X %, 扣X分；完成率每增 X %,加X分；媒体止面 宣传每减少一次，扣X 分督察 贝或英 核员高层 主管和 工作统 计报表计划 完成时 间现场 笔录法 或数据 查证法公关活 动职责不 在企管 部，可不 考核此项 指标在计划完成时间结束时， 督察员询问有关高层主管， 笔录公关计划完成情况，或 查证工作统计报表采集考核 信息序号考评项目及考评指标指标 权重计分标准信息 采集者信息 米集点信息米 集时间信息米 集方法信息米 集结果必备条件 所需资源说明11企划目标达成率：年 度考核期内，企划目标 达成率在XX%以上X%企划目标达成率在X X % 以上，得满分；达成率 每降X %,扣X分；达成 率

60、每增X %,加X分督察 贝或英 核员统计 报表年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或数据 查证法企划目标达成率=企划目 标实际达成数 /企划目标计 划达成数X 100%12交办任务：完成领导 交办的临时工作任务， 主管领导的满意率达到 XX %以上X %主管领导的满意率达到 XX %以上，得满分；满 意率每降X %,扣X分； 满意率每增X %,加X分督察 贝或英 核员主管 领导年度 绩效考 核前一 周现场 笔录法 或问卷 调查法在年度绩效考核前一局，督察 员询问其主管领导，笔录交办 工作完成满意率，或对其主管领 导进行问卷调查，采集考核信息部门经理签字：上级主管领导签字:（二）企划部经理的绩